$30 off During Our Annual Pro Sale. View Details »

Masterclass GA4 - Cidet Manresa & Orvit Digital

Masterclass GA4 - Cidet Manresa & Orvit Digital

Gemma Fontane

September 28, 2023
Tweet

More Decks by Gemma Fontane

Other Decks in Marketing & SEO

Transcript

  1. Analítica Digital:
    GA4 i GTM
    orvitdigital.com

    View Slide

  2. Índex
    1 - Introducció a l’analítica digital
    2 - D’Universal Analytics a Google Analytics 4
    3 - Definició de KPIs
    4 - Com s’estructura Google Analytics 4?
    5 - Adquisition Report
    6 - Engagement Report
    7 - Els esdeveniments
    8 - Els paràmetres
    9 - Monetisation Report
    10 - Audiències i remàrqueting
    11 - Presentació i visualització de dades

    View Slide

  3. 01
    Introducció a
    l’analítica digital

    View Slide

  4. Introducció a l’analítica digital
    Què fan els nostres usuaris?
    Què els agrada més i menys?
    Quins són els seus interessos?
    Com ens han trobat?
    Quins segments són més rendibles?
    Quins problemes tenen?
    Etc.
    L’analítica ens dona respostes a moltes preguntes:

    View Slide

  5. Introducció a l’analítica digital
    Millorar l’usabilitat
    Millorar el contingut
    Entendre millors els nostres clients
    Millorar les nostres campanyes de marketing
    L’analítica ens permet:

    View Slide

  6. La podem aplicar a:
    Introducció a l’analítica digital
    Disseny Marketing
    Negoci

    View Slide

  7. Introducció a l’analítica digital

    View Slide

  8. 02
    D’Universal Analytics
    a Google Analytics 4

    View Slide

  9. View Slide

  10. View Slide

  11. View Slide

  12. És cert, que si GA4 no està ben configurat,
    pot ser de ben poca utilitat...

    View Slide

  13. És cert, que si GA4 no està ben configurat,
    pot ser de ben poca utilitat...

    View Slide

  14. Tanmateix, si es configura
    correctamemt...

    View Slide

  15. Si ho configurem de forma
    correcte, podrem crear informes
    de molta utilitat per a les nostres
    estratègies digitals

    View Slide

  16. Podrem disposar de dades útils!

    View Slide

  17. 03
    Primer pas: definir els
    KPIs de la nostra
    empresa

    View Slide

  18. Avui serem una empres B2B del
    sector industrial...

    View Slide

  19. Descàrrega d’arxius
    Generació de leads
    Reproduccions de vídeo
    Enviaments de formularis
    Quines són els KPIs principals
    d’una empresa industrial?

    View Slide

  20. Descàrrega d’arxius: manuals, instruccions, fitxes
    tècniques, etc.
    File downloads

    View Slide

  21. Reproduccions de vídeo: vídeos sobre funcionament,
    manteniment, processos d'instal·lació, etc.
    Video reproductions

    View Slide

  22. Enviaments de formularis: sol·licituds, pressupostos, etc.
    Form submissions

    View Slide

  23. Leads: subscripcions a butlletins, trucades, sol·licituds
    d'informació, etc.
    Lead generation

    View Slide

  24. View Slide

  25. 04
    Com s’estructura Google
    Analytics 4?

    View Slide

  26. Dimensió: és un atribut de les dades que es fa servir
    per descriure-les.
    Dimensions i mètriques:
    Existeixen les dimensions predefinides i les
    personalitzades, creades per l'usuari.
    Google Analytics 4

    View Slide

  27. Mètrica: és una mesura quantitativa, com una
    mitjana, una proporció o un percentatge, entre
    d'altres. Acostuma a ser un número.
    Dimensions i mètriques:
    Un exemple de mètrica és el Número d'esdeveniments,
    que mostra la quantitat de vegades que s'ha activat un
    esdeveniment.
    Google Analytics 4

    View Slide

  28. Google Analytics 4
    Nom de la Dimensió
    Valor de la Dimensió
    Mètrica

    View Slide

  29. Edat
    País
    Genère
    Intressos
    Idioma
    Dispositiu
    Etc
    Dimensions predefinides:
    Llistat dimensions predefinides:
    https://support.google.com/analytics/answer/9143382
    Google Analytics 4

    View Slide

  30. Esdeveniment: nom de l'esdeveniment, conversió...
    Temps: Any, mes, dia...
    Campanya: Font, mitjà, campanya...
    Localització: País, regió, ciutat...
    Demogràfiques: edat, sexe, interessos..
    Tecnologia: categoria del dispositiu, navegador...
    Quines són les dimensions principals que farem servir?
    Però n'hi ha moltes més. Hem de definir aquelles que ens interessen.
    *En podrem crear de personalitzades, ho veurem més endavant.
    Google Analytics 4

    View Slide

  31. Google Ads
    Google Search Console
    Ad Manager
    Merchant Center
    ...
    Vinculació amb altres eines:
    Google Analytics 4

    View Slide

  32. Google Analytics 4

    View Slide

  33. Tot això, ho
    trobarem
    organitzat a
    l’eina amb
    diferents Reports

    View Slide

  34. Apartats:
    Google Analytics 4

    View Slide

  35. 05
    Adquisition Report a
    Google Analytics 4

    View Slide

  36. Acquisition Report

    View Slide

  37. Informe d'adquisició d'usuaris: Aquest informe
    proporciona informació sobre com els usuaris van ser
    adquirits i capturats per primera vegada al lloc web.
    Informe d'Adquisició de Trànsit: Aquest informe opera
    a nivell de sessió i ajuda a identificar la campanya de
    què procedeix cada sessió.
    Com mesurar el trànsit web a
    través de GA4?

    View Slide

  38. User Acquisition Report

    View Slide

  39. Traffic Acquisition Report

    View Slide

  40. L’informe d’adquisició
    ens permet saber
    com hem adquirit els
    usuaris a la web

    View Slide

  41. Podem jugar amb les mètriques i
    dimensions

    View Slide

  42. Podem crear comparatives

    View Slide

  43. Podrem filtrar:

    View Slide

  44. 06
    Engagement Report
    a Google Analytics 4

    View Slide

  45. Engagement Report

    View Slide

  46. De forma predeterminada, Google
    ofereix una sèrie d’esdeveniments...

    View Slide

  47. 07
    Com mesurar les
    interaccions?
    Els esdeveniments

    View Slide

  48. Com saber quines
    accions fan els
    usuaris a la nostra
    pàgina web? Com hi
    interaccionen?

    View Slide

  49. Què és un esdeveniment?
    Els esdeveniments permeten mesurar interaccions
    concretes dels usuaris en un lloc web o en una aplicació,
    com ara carregar una pàgina, fer clic en un enllaç i
    completar una compra.
    Els esdeveniments

    View Slide

  50. A GA4 els veiem a Reports - Engagement - Events:
    Els esdeveniments

    View Slide

  51. Tanmateix, cap d’aquests esdeveniments
    representa els KPIs d’interès per a la
    nostra empresa B2B...
    I ara què?

    View Slide

  52. A GA4 la majoria
    d’esdeveniments
    s’han de configurar
    de forma manual

    View Slide

  53. Els esdeveniments registrats automàticament:
    Els esdeveniments registrats automàticament: són
    aquells que GA4 registra per defecte.
    Els esdeveniments de medició millorada: s'han
    d'habilitar des de GA4 i després els mesura
    automàticament.
    Tipus d’esdeveniments:
    Trobem 4 tipus de classificació principal d'esdeveniments a
    GA4:
    Classificació d’esdeveniments

    View Slide

  54. Els esdeveniments recomanats: són aquells que podem
    implementar nosaltres mateixos, però tenen noms i paràmetres
    predefinits. Els farem mitjançant Google Tag Manager.
    Els esdeveniments personalitzats: són aquells que defineix
    totalment el propietari. Els farem mitjançant Google Tag
    Manager.
    Tipus d’esdeveniments:
    Trobem 4 tipus de classificació principal d'esdeveniments a GA4:
    Configuració d’esdeveniments

    View Slide

  55. Tipus d’esdeveniments:
    Els esdeveniments recomanats i personalitzats s’han de
    configurar mitjançant Google Tag Manager, a més a més
    de GA4, per tal que s’enregistrin correctament. En funció
    de la web, en alguns casos veurem que també és
    necessari crear etiquetes amb Google Tag Manager per
    poder enregistrar de forma òptima alguns esdeveniments
    de medició millorada.
    Configuració d’esdeveniments

    View Slide

  56. Esdeveniments registrats automàticament:
    Configuració d’esdeveniments

    View Slide

  57. Esdeveniments de medició millorada: només s’han
    d’activar des de GA4 i ja es registraran.
    Llistat:
    https://support.google.com/analytics/answer/9216061
    Configuració d’esdeveniments

    View Slide

  58. Esdeveniments recomanats: aquells que hem
    d’implementar nosaltres però tenen noms i paràmetres
    predefinits.
    Exemples:
    https://support.google.com/analytics/answer/9216061
    Configuració d’esdeveniments

    View Slide

  59. Esdeveniments recomanats - General:
    Configuració d’esdeveniments

    View Slide

  60. Esdeveniments recomanats - Ecommerce:
    Configuració d’esdeveniments

    View Slide

  61. Esdeveniments recomanats - Jocs:
    Configuració d’esdeveniments

    View Slide

  62. Esdeveniments personalitzats:
    Configuració d’esdeveniments

    View Slide

  63. Configuració d’esdeveniments
    Esdeveniment
    personalitzat
    L’esdeveniment es
    recull sol a GA4?

    És de medició
    millorada?

    No
    Fes servir aquest
    esdeveniment
    És recomanat?

    Utilitza el nom de
    l’esdeveniment
    recomenat de GA4 i
    configura’l amb GTM
    No
    Configura’l amb GTM
    No
    Fes servir els
    paràmetres
    proporcionats per GA4.
    Fes servir els paràmetres
    proporcionats i afegeix
    les que necessitis
    No has de fer
    res

    View Slide

  64. Què és cada KPI
    definit per a una
    empresa B2B dins la
    classificació
    d’esdeveniments?

    View Slide

  65. KPI Event Type How to set it up?
    File downloads File_download
    Enhanced event
    measurement
    GA4 & Google Tag
    Manager
    Video
    reproductions
    Video_engagement
    Enhanced event
    measurement
    GA4 & Google Tag
    Manager
    Form submission Form_submit
    Enhanced event
    measurement
    GA4 & Google Tag
    Manager
    Lead generation
    Generate_lead
    Recommended
    event
    Google Tag
    Manager
    Personalized Custom event
    Google Tag
    Manager

    View Slide

  66. File downloads
    Video reproductions
    Form submissions
    Enhanced Measurement Events

    View Slide

  67. Com configurar-los?
    Enhanced Measurement Events

    View Slide

  68. Com configurar-los?
    Enhanced Measurement Events

    View Slide

  69. Si funcionen correctament, marquem
    l'esdeveniment com a conversió!

    View Slide

  70. Així també tenim dades al
    conversion Report...

    View Slide

  71. Si funcionen correctament, marquem
    l'esdeveniment com a conversió!

    View Slide

  72. Molt fàcil, no?

    View Slide

  73. A Google Analytics 4, les coses no
    sempre son com semblen

    View Slide

  74. A GA4 no sempre hem
    de seguir el que ens
    indiquen a les guies de
    recomanacions de
    Google

    View Slide

  75. Esdeveniments no s’activen
    No es registren correctament
    ...
    Degut a com està programada
    una web...

    View Slide

  76. Google Tag Manager, la nostra eina
    de confiança per les interaccions

    View Slide

  77. Personalitzats - formularis: com el registrem?
    Configuració d’esdeveniments via
    Google Tag Manager
    Primer de tot, hem
    d’habilitar totes les
    variables per als
    esdeveniments de
    formularis.

    View Slide

  78. Personalitzats - formularis: com el registrem?
    Configuració d’esdeveniments via
    Google Tag Manager

    View Slide

  79. Personalitzats - formularis: creem l’activador
    Configuració d’esdeveniments via
    Google Tag Manager

    View Slide

  80. Personalitzats - formularis: mirem si funciona!
    Configuració d’esdeveniments via
    Google Tag Manager

    View Slide

  81. Generate_lead
    Recommended o Custom Events

    View Slide

  82. Recommended o Custom Events
    Leads = Custom Event
    click_phone, click_email, click_chat...

    View Slide

  83. Al final, hem configurat
    tots els esdeveniments
    per a empreses B2B de
    forma personalitzada

    View Slide

  84. Ara, podrem analitzar les dades
    que ens interessen:

    View Slide

  85. I crear informes personalitzats

    View Slide

  86. Però què passa si no
    només volem saber
    quants, però quins? Quins
    formularis han enviat o
    quins vídeos han vist?

    View Slide

  87. 08
    Anem un pas més
    enllà: els paràmetres

    View Slide

  88. Què és un paràmetre?
    Els paràmetres proporcionen informació addicional sobre
    la manera com els usuaris interactuen amb la web.
    Serveixen per crear dimensions i mètriques
    personalitzades.
    Exemple: quan usuari veu un producte, podem crear
    paràmetres que descriguin el producte que veu com el
    nom, categoria o preu.
    Els paràmetres

    View Slide

  89. Què és un paràmetre?
    Els esdeveniments que es registren automàticament i els
    esdeveniments de mesura millorada inclouen paràmetres
    per defecte.
    Google també proporciona un conjunt de paràmetres
    obligatoris i opcionals per incloure amb cada
    esdeveniment recomanat.
    Configuració de paràmetres

    View Slide

  90. Paràmetres recollits automàticament: hi ha una sèrie
    de paràmetres recollits automàticament per GA4. Els
    esdeveniments que es registren automàticament i els
    esdeveniments de medició millorada inclouen
    paràmetres per defecte.
    Paràmetres personalitzats: permeten recollir
    informació que no es recull de forma automàtica.
    Tipus de paràmetres:
    Configuració de paràmetres

    View Slide

  91. language
    page_location
    page_referrer
    page_title
    screen_resolution
    Paràmetres recollits automàticament: es recullen de manera
    predeterminada amb cada esdeveniment, inclosos els
    esdeveniments personalitzats.
    Tots els paràmetres tenen limitacions de nombre de caràcters
    (totalment coherent - +100 normalment).
    Configuració de paràmetres

    View Slide

  92. Paràmetres de text: pensats per les dimensions
    personalitzades.
    Paràmetres de número: pensats per les mètriques
    personalitzades.
    Paràmetres personalitzats: permeten recollir informació
    que no es recull de forma predeterminada.
    Existeixen dos tipologies de paràmetres personalitzats:
    Configuració de paràmetres

    View Slide

  93. Els paràmetres ens permetran
    analizat en més detall

    View Slide

  94. Els paràmetres ens permetran
    analizat en més detall

    View Slide

  95. 09
    Monetisation Report

    View Slide

  96. Esdeveniments en
    Ecommerce

    View Slide

  97. En Ecommerce podem extreure molta informació!
    Monetització

    View Slide

  98. En Ecommerce podem extreure molta informació: compres
    Monetització

    View Slide

  99. 10
    Audiències i
    remàrqueting

    View Slide

  100. Com defineix Google, una audiència és un grup d'usuaris del
    vostre lloc web que han generat dades de comportament
    similars o que comparteixen dades demogràfiques o altres
    dades descriptives (per exemple, tenen la mateixa edat o el
    mateix sexe, o s'han adquirit a a través de la mateixa
    campanya).
    Per exemple, també podem crear una audiència a partir de
    tots els usuaris que hagin fet una compra de qualsevol tipus
    (purchase event_count > 0).
    Les audiències

    View Slide

  101. Les audiències

    View Slide

  102. Les audiències
    Per zona geogràfica

    View Slide

  103. Les audiències
    A partir d’esdeveniments:

    View Slide

  104. Les audiències
    Les audiències per anuncis de remàrqueting

    View Slide

  105. 11
    Presentació i
    visualització de dades

    View Slide

  106. Tenim diferents
    formes d’analitzar
    les dades: des del
    mateix GA4 o des de
    Looker Studio

    View Slide

  107. Com crear un informe a GA4 - Panell d’usuaris:
    Presentació de dades

    View Slide

  108. Com crear un informe a GA4 - Exploracions:
    Presentació de dades

    View Slide

  109. Com crear un informe a GA4 - Exploracions:
    Presentació de dades

    View Slide

  110. Com crear un informe a GA4 - Exploracions:
    Presentació de dades

    View Slide

  111. Com crear un informe a GA4 - Exploracions:
    Presentació de dades

    View Slide

  112. La millor manera de
    fer informes, però, és
    amb Looker Studio

    View Slide

  113. Com crear un informe a Looker Studio - Veiem-ho!
    Presentació de dades

    View Slide

  114. Com crear un informe a Looker Studio - Podem fer informes
    millors!
    Presentació de dades

    View Slide

  115. Com crear un informe a Looker Studio - Podem fer informes
    millors!
    Presentació de dades

    View Slide

  116. Gràcies!
    orvitdigital.com
    [email protected]

    View Slide