Masterclass GA4 - Cidet Manresa & Orvit Digital

Transcript

1. Analítica Digital:
   GA4 i GTM
   orvitdigital.com
   

   View Slide

2. Índex
   1 - Introducció a l’analítica digital
   2 - D’Universal Analytics a Google Analytics 4
   3 - Definició de KPIs
   4 - Com s’estructura Google Analytics 4?
   5 - Adquisition Report
   6 - Engagement Report
   7 - Els esdeveniments
   8 - Els paràmetres
   9 - Monetisation Report
   10 - Audiències i remàrqueting
   11 - Presentació i visualització de dades
   

   View Slide

3. 01
   Introducció a
   l’analítica digital
   

   View Slide

4. Introducció a l’analítica digital
   Què fan els nostres usuaris?
   Què els agrada més i menys?
   Quins són els seus interessos?
   Com ens han trobat?
   Quins segments són més rendibles?
   Quins problemes tenen?
   Etc.
   L’analítica ens dona respostes a moltes preguntes:
   

   View Slide

5. Introducció a l’analítica digital
   Millorar l’usabilitat
   Millorar el contingut
   Entendre millors els nostres clients
   Millorar les nostres campanyes de marketing
   L’analítica ens permet:
   

   View Slide

6. La podem aplicar a:
   Introducció a l’analítica digital
   Disseny Marketing
   Negoci
   

   View Slide

7. Introducció a l’analítica digital
   

   View Slide

8. 02
   D’Universal Analytics
   a Google Analytics 4
   

   View Slide

9. View Slide

10. View Slide

11. View Slide

12. És cert, que si GA4 no està ben configurat,
    pot ser de ben poca utilitat...
    

    View Slide

13. És cert, que si GA4 no està ben configurat,
    pot ser de ben poca utilitat...
    

    View Slide

14. Tanmateix, si es configura
    correctamemt...
    

    View Slide

15. Si ho configurem de forma
    correcte, podrem crear informes
    de molta utilitat per a les nostres
    estratègies digitals
    

    View Slide

16. Podrem disposar de dades útils!
    

    View Slide

17. 03
    Primer pas: definir els
    KPIs de la nostra
    empresa
    

    View Slide

18. Avui serem una empres B2B del
    sector industrial...
    

    View Slide

19. Descàrrega d’arxius
    Generació de leads
    Reproduccions de vídeo
    Enviaments de formularis
    Quines són els KPIs principals
    d’una empresa industrial?
    

    View Slide

20. Descàrrega d’arxius: manuals, instruccions, fitxes
    tècniques, etc.
    File downloads
    

    View Slide

21. Reproduccions de vídeo: vídeos sobre funcionament,
    manteniment, processos d'instal·lació, etc.
    Video reproductions
    

    View Slide

22. Enviaments de formularis: sol·licituds, pressupostos, etc.
    Form submissions
    

    View Slide

23. Leads: subscripcions a butlletins, trucades, sol·licituds
    d'informació, etc.
    Lead generation
    

    View Slide

24. View Slide

25. 04
    Com s’estructura Google
    Analytics 4?
    

    View Slide

26. Dimensió: és un atribut de les dades que es fa servir
    per descriure-les.
    Dimensions i mètriques:
    Existeixen les dimensions predefinides i les
    personalitzades, creades per l'usuari.
    Google Analytics 4
    

    View Slide

27. Mètrica: és una mesura quantitativa, com una
    mitjana, una proporció o un percentatge, entre
    d'altres. Acostuma a ser un número.
    Dimensions i mètriques:
    Un exemple de mètrica és el Número d'esdeveniments,
    que mostra la quantitat de vegades que s'ha activat un
    esdeveniment.
    Google Analytics 4
    

    View Slide

28. Google Analytics 4
    Nom de la Dimensió
    Valor de la Dimensió
    Mètrica
    

    View Slide

29. Edat
    País
    Genère
    Intressos
    Idioma
    Dispositiu
    Etc
    Dimensions predefinides:
    Llistat dimensions predefinides:
    https://support.google.com/analytics/answer/9143382
    Google Analytics 4
    

    View Slide

30. Esdeveniment: nom de l'esdeveniment, conversió...
    Temps: Any, mes, dia...
    Campanya: Font, mitjà, campanya...
    Localització: País, regió, ciutat...
    Demogràfiques: edat, sexe, interessos..
    Tecnologia: categoria del dispositiu, navegador...
    Quines són les dimensions principals que farem servir?
    Però n'hi ha moltes més. Hem de definir aquelles que ens interessen.
    *En podrem crear de personalitzades, ho veurem més endavant.
    Google Analytics 4
    

    View Slide

31. Google Ads
    Google Search Console
    Ad Manager
    Merchant Center
    ...
    Vinculació amb altres eines:
    Google Analytics 4
    

    View Slide

32. Google Analytics 4
    

    View Slide

33. Tot això, ho
    trobarem
    organitzat a
    l’eina amb
    diferents Reports
    

    View Slide

34. Apartats:
    Google Analytics 4
    

    View Slide

35. 05
    Adquisition Report a
    Google Analytics 4
    

    View Slide

36. Acquisition Report
    

    View Slide

37. Informe d'adquisició d'usuaris: Aquest informe
    proporciona informació sobre com els usuaris van ser
    adquirits i capturats per primera vegada al lloc web.
    Informe d'Adquisició de Trànsit: Aquest informe opera
    a nivell de sessió i ajuda a identificar la campanya de
    què procedeix cada sessió.
    Com mesurar el trànsit web a
    través de GA4?
    

    View Slide

38. User Acquisition Report
    

    View Slide

39. Traffic Acquisition Report
    

    View Slide

40. L’informe d’adquisició
    ens permet saber
    com hem adquirit els
    usuaris a la web
    

    View Slide

41. Podem jugar amb les mètriques i
    dimensions
    

    View Slide

42. Podem crear comparatives
    

    View Slide

43. Podrem filtrar:
    

    View Slide

44. 06
    Engagement Report
    a Google Analytics 4
    

    View Slide

45. Engagement Report
    

    View Slide

46. De forma predeterminada, Google
    ofereix una sèrie d’esdeveniments...
    

    View Slide

47. 07
    Com mesurar les
    interaccions?
    Els esdeveniments
    

    View Slide

48. Com saber quines
    accions fan els
    usuaris a la nostra
    pàgina web? Com hi
    interaccionen?
    

    View Slide

49. Què és un esdeveniment?
    Els esdeveniments permeten mesurar interaccions
    concretes dels usuaris en un lloc web o en una aplicació,
    com ara carregar una pàgina, fer clic en un enllaç i
    completar una compra.
    Els esdeveniments
    

    View Slide

50. A GA4 els veiem a Reports - Engagement - Events:
    Els esdeveniments
    

    View Slide

51. Tanmateix, cap d’aquests esdeveniments
    representa els KPIs d’interès per a la
    nostra empresa B2B...
    I ara què?
    

    View Slide

52. A GA4 la majoria
    d’esdeveniments
    s’han de configurar
    de forma manual
    

    View Slide

53. Els esdeveniments registrats automàticament:
    Els esdeveniments registrats automàticament: són
    aquells que GA4 registra per defecte.
    Els esdeveniments de medició millorada: s'han
    d'habilitar des de GA4 i després els mesura
    automàticament.
    Tipus d’esdeveniments:
    Trobem 4 tipus de classificació principal d'esdeveniments a
    GA4:
    Classificació d’esdeveniments
    

    View Slide

54. Els esdeveniments recomanats: són aquells que podem
    implementar nosaltres mateixos, però tenen noms i paràmetres
    predefinits. Els farem mitjançant Google Tag Manager.
    Els esdeveniments personalitzats: són aquells que defineix
    totalment el propietari. Els farem mitjançant Google Tag
    Manager.
    Tipus d’esdeveniments:
    Trobem 4 tipus de classificació principal d'esdeveniments a GA4:
    Configuració d’esdeveniments
    

    View Slide

55. Tipus d’esdeveniments:
    Els esdeveniments recomanats i personalitzats s’han de
    configurar mitjançant Google Tag Manager, a més a més
    de GA4, per tal que s’enregistrin correctament. En funció
    de la web, en alguns casos veurem que també és
    necessari crear etiquetes amb Google Tag Manager per
    poder enregistrar de forma òptima alguns esdeveniments
    de medició millorada.
    Configuració d’esdeveniments
    

    View Slide

56. Esdeveniments registrats automàticament:
    Configuració d’esdeveniments
    

    View Slide

57. Esdeveniments de medició millorada: només s’han
    d’activar des de GA4 i ja es registraran.
    Llistat:
    https://support.google.com/analytics/answer/9216061
    Configuració d’esdeveniments
    

    View Slide

58. Esdeveniments recomanats: aquells que hem
    d’implementar nosaltres però tenen noms i paràmetres
    predefinits.
    Exemples:
    https://support.google.com/analytics/answer/9216061
    Configuració d’esdeveniments
    

    View Slide

59. Esdeveniments recomanats - General:
    Configuració d’esdeveniments
    

    View Slide

60. Esdeveniments recomanats - Ecommerce:
    Configuració d’esdeveniments
    

    View Slide

61. Esdeveniments recomanats - Jocs:
    Configuració d’esdeveniments
    

    View Slide

62. Esdeveniments personalitzats:
    Configuració d’esdeveniments
    

    View Slide

63. Configuració d’esdeveniments
    Esdeveniment
    personalitzat
    L’esdeveniment es
    recull sol a GA4?
    Sí
    És de medició
    millorada?
    Sí
    No
    Fes servir aquest
    esdeveniment
    És recomanat?
    Sí
    Utilitza el nom de
    l’esdeveniment
    recomenat de GA4 i
    configura’l amb GTM
    No
    Configura’l amb GTM
    No
    Fes servir els
    paràmetres
    proporcionats per GA4.
    Fes servir els paràmetres
    proporcionats i afegeix
    les que necessitis
    No has de fer
    res
    

    View Slide

64. Què és cada KPI
    definit per a una
    empresa B2B dins la
    classificació
    d’esdeveniments?
    

    View Slide

65. KPI Event Type How to set it up?
    File downloads File_download
    Enhanced event
    measurement
    GA4 & Google Tag
    Manager
    Video
    reproductions
    Video_engagement
    Enhanced event
    measurement
    GA4 & Google Tag
    Manager
    Form submission Form_submit
    Enhanced event
    measurement
    GA4 & Google Tag
    Manager
    Lead generation
    Generate_lead
    Recommended
    event
    Google Tag
    Manager
    Personalized Custom event
    Google Tag
    Manager
    

    View Slide

66. File downloads
    Video reproductions
    Form submissions
    Enhanced Measurement Events
    

    View Slide

67. Com configurar-los?
    Enhanced Measurement Events
    

    View Slide

68. Com configurar-los?
    Enhanced Measurement Events
    

    View Slide

69. Si funcionen correctament, marquem
    l'esdeveniment com a conversió!
    

    View Slide

70. Així també tenim dades al
    conversion Report...
    

    View Slide

71. Si funcionen correctament, marquem
    l'esdeveniment com a conversió!
    

    View Slide

72. Molt fàcil, no?
    

    View Slide

73. A Google Analytics 4, les coses no
    sempre son com semblen
    

    View Slide

74. A GA4 no sempre hem
    de seguir el que ens
    indiquen a les guies de
    recomanacions de
    Google
    

    View Slide

75. Esdeveniments no s’activen
    No es registren correctament
    ...
    Degut a com està programada
    una web...
    

    View Slide

76. Google Tag Manager, la nostra eina
    de confiança per les interaccions
    

    View Slide

77. Personalitzats - formularis: com el registrem?
    Configuració d’esdeveniments via
    Google Tag Manager
    Primer de tot, hem
    d’habilitar totes les
    variables per als
    esdeveniments de
    formularis.
    

    View Slide

78. Personalitzats - formularis: com el registrem?
    Configuració d’esdeveniments via
    Google Tag Manager
    

    View Slide

79. Personalitzats - formularis: creem l’activador
    Configuració d’esdeveniments via
    Google Tag Manager
    

    View Slide

80. Personalitzats - formularis: mirem si funciona!
    Configuració d’esdeveniments via
    Google Tag Manager
    

    View Slide

81. Generate_lead
    Recommended o Custom Events
    

    View Slide

82. Recommended o Custom Events
    Leads = Custom Event
    click_phone, click_email, click_chat...
    

    View Slide

83. Al final, hem configurat
    tots els esdeveniments
    per a empreses B2B de
    forma personalitzada
    

    View Slide

84. Ara, podrem analitzar les dades
    que ens interessen:
    

    View Slide

85. I crear informes personalitzats
    

    View Slide

86. Però què passa si no
    només volem saber
    quants, però quins? Quins
    formularis han enviat o
    quins vídeos han vist?
    

    View Slide

87. 08
    Anem un pas més
    enllà: els paràmetres
    

    View Slide

88. Què és un paràmetre?
    Els paràmetres proporcionen informació addicional sobre
    la manera com els usuaris interactuen amb la web.
    Serveixen per crear dimensions i mètriques
    personalitzades.
    Exemple: quan usuari veu un producte, podem crear
    paràmetres que descriguin el producte que veu com el
    nom, categoria o preu.
    Els paràmetres
    

    View Slide

89. Què és un paràmetre?
    Els esdeveniments que es registren automàticament i els
    esdeveniments de mesura millorada inclouen paràmetres
    per defecte.
    Google també proporciona un conjunt de paràmetres
    obligatoris i opcionals per incloure amb cada
    esdeveniment recomanat.
    Configuració de paràmetres
    

    View Slide

90. Paràmetres recollits automàticament: hi ha una sèrie
    de paràmetres recollits automàticament per GA4. Els
    esdeveniments que es registren automàticament i els
    esdeveniments de medició millorada inclouen
    paràmetres per defecte.
    Paràmetres personalitzats: permeten recollir
    informació que no es recull de forma automàtica.
    Tipus de paràmetres:
    Configuració de paràmetres
    

    View Slide

91. language
    page_location
    page_referrer
    page_title
    screen_resolution
    Paràmetres recollits automàticament: es recullen de manera
    predeterminada amb cada esdeveniment, inclosos els
    esdeveniments personalitzats.
    Tots els paràmetres tenen limitacions de nombre de caràcters
    (totalment coherent - +100 normalment).
    Configuració de paràmetres
    

    View Slide

92. Paràmetres de text: pensats per les dimensions
    personalitzades.
    Paràmetres de número: pensats per les mètriques
    personalitzades.
    Paràmetres personalitzats: permeten recollir informació
    que no es recull de forma predeterminada.
    Existeixen dos tipologies de paràmetres personalitzats:
    Configuració de paràmetres
    

    View Slide

93. Els paràmetres ens permetran
    analizat en més detall
    

    View Slide

94. Els paràmetres ens permetran
    analizat en més detall
    

    View Slide

95. 09
    Monetisation Report
    

    View Slide

96. Esdeveniments en
    Ecommerce
    

    View Slide

97. En Ecommerce podem extreure molta informació!
    Monetització
    

    View Slide

98. En Ecommerce podem extreure molta informació: compres
    Monetització
    

    View Slide

99. 10
    Audiències i
    remàrqueting
    

    View Slide

100. Com defineix Google, una audiència és un grup d'usuaris del
     vostre lloc web que han generat dades de comportament
     similars o que comparteixen dades demogràfiques o altres
     dades descriptives (per exemple, tenen la mateixa edat o el
     mateix sexe, o s'han adquirit a a través de la mateixa
     campanya).
     Per exemple, també podem crear una audiència a partir de
     tots els usuaris que hagin fet una compra de qualsevol tipus
     (purchase event_count > 0).
     Les audiències
     

     View Slide

101. Les audiències
     

     View Slide

102. Les audiències
     Per zona geogràfica
     

     View Slide

103. Les audiències
     A partir d’esdeveniments:
     

     View Slide

104. Les audiències
     Les audiències per anuncis de remàrqueting
     

     View Slide

105. 11
     Presentació i
     visualització de dades
     

     View Slide

106. Tenim diferents
     formes d’analitzar
     les dades: des del
     mateix GA4 o des de
     Looker Studio
     

     View Slide

107. Com crear un informe a GA4 - Panell d’usuaris:
     Presentació de dades
     

     View Slide

108. Com crear un informe a GA4 - Exploracions:
     Presentació de dades
     

     View Slide

109. Com crear un informe a GA4 - Exploracions:
     Presentació de dades
     

     View Slide

110. Com crear un informe a GA4 - Exploracions:
     Presentació de dades
     

     View Slide

111. Com crear un informe a GA4 - Exploracions:
     Presentació de dades
     

     View Slide

112. La millor manera de
     fer informes, però, és
     amb Looker Studio
     

     View Slide

113. Com crear un informe a Looker Studio - Veiem-ho!
     Presentació de dades
     

     View Slide

114. Com crear un informe a Looker Studio - Podem fer informes
     millors!
     Presentació de dades
     

     View Slide

115. Com crear un informe a Looker Studio - Podem fer informes
     millors!
     Presentació de dades
     

     View Slide

116. Gràcies!
     orvitdigital.com
     info@orvitdigital.com
     

     View Slide