Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Как построить эффективные клиентские сервисы B2C
Search
HappyDev'13
December 07, 2013
Programming
0
170
Как построить эффективные клиентские сервисы B2C
Леонид Бабиенко
HappyDev'13
December 07, 2013
Tweet
Share
More Decks by HappyDev'13
See All by HappyDev'13
Вводный доклад о процессах и ролях, требованиях и визуализации
happydev
0
180
Особенности разработки финансовых проектов
happydev
0
160
Domain Driven Design. Модель вместо требований
happydev
0
400
К черту менеджерские карго культы! Дайте нормальное ТЗ
happydev
0
180
Эволюция больших проектов. Опыт API Яндекс.Карт
happydev
1
380
Мастер класс «Управленческие поединки»
happydev
0
160
Лучшая client-side архитектура
happydev
1
250
Выбор NoSQL базы данных для вашего проекта: "Не в свои сани не садись"
happydev
0
520
Вводный доклад про SQL, NoSQL и других
happydev
0
230
Other Decks in Programming
See All in Programming
TSKaigi 2024 - 新サービス Progate Path の演習で TypeScript を採用して見えた教材観点からの利点と課題
makotoshimazu
1
210
Go製Webアプリケーションのエラーとの向き合い方大全、あるいはやっぱりスタックトレース欲しいやん / Kyoto.go #50
utgwkk
6
2k
酒飲んでたらテックリードになった話
spbaya0141
0
200
Runtime Objects in Rust
mitsuhiko
0
210
TypeScriptの型とパフォーマンス (TSKaigi 2024)
ypresto
14
4.3k
TypeScript 関数型スタイルでバックエンド開発のリアル
naoya
49
16k
Effectで作る堅牢でスケーラブルなAPIゲートウェイ / Robust and Scalable API Gateway Built on Effect
yasaichi
7
1.2k
ts-morphを使ってコードリプレイスとASTへのハードルを下げる!
nyawach
5
320
Three ways to use AI on Android: The Good, the Bad and the Ugly
marxallski
0
120
Findy - エンジニア向け会社紹介 / Findy Letter for Engineers
findyinc
2
74k
Going beyond Apache Parquet's default settings
xhochy
0
150
AppRouter Panel Talk
yosuke_furukawa
PRO
1
520
Featured
See All Featured
Git: the NoSQL Database
bkeepers
PRO
423
63k
The Straight Up "How To Draw Better" Workshop
denniskardys
228
130k
Art, The Web, and Tiny UX
lynnandtonic
290
19k
Stop Working from a Prison Cell
hatefulcrawdad
266
19k
Practical Orchestrator
shlominoach
183
9.8k
GitHub's CSS Performance
jonrohan
1025
450k
The Cult of Friendly URLs
andyhume
74
5.7k
In The Pink: A Labor of Love
frogandcode
138
21k
Dealing with People You Can't Stand - Big Design 2015
cassininazir
358
22k
Side Projects
sachag
451
41k
Embracing the Ebb and Flow
colly
80
4.2k
How GitHub Uses GitHub to Build GitHub
holman
468
290k
Transcript
Как построить эффективные клиентские сервисы B2C Леонид Бабиенко
Magne?c Project
Решение #1 – Начните работать с клиентами напрямую
Знаешь проблемы клиента = есть с чем работать
Решение #2 – Разработайте регламент Нет регламента? =
все творят что хотят
Решение #3 – Работайте с собственным персоналом Уровень
вашего персонала = уровень вашего сервиса
Решение #4 – Решайте проблемы клиентов Не решаются
проблемы – нет сервиса
Решение #5 – Автоматизируйте все, что только можно
Хорошая автоматизация = качественный сервис
Решение #6 – Собирайте обратную связь непрерывно Невозможно
решить проблему, о которой не знаешь
Решение #7 – Стройте взаимовыгодные партнерские отношения
Армия партнеров закрывает кучу вопросов с сервисом
В рамках регламента, но в интересах клиента Понимание
сути этих слов -‐ это единственный путь построить качественный сервис
Спасибо за внимание! Леонид Бабиенко Magne?c Project
[email protected]