Как построить эффективные клиентские сервисы B2C

Леонид Бабиенко

Transcript

1. Как  построить  эффективные   клиентские  сервисы  B2C   Леонид  Бабиенко   Magne?c  Project  
2. Решение  #1  –  Начните  работать   с  клиентами  напрямую   Знаешь  проблемы  клиента  =  есть  с   чем  работать  
3. Решение  #2  –  Разработайте   регламент   Нет  регламента?  =  все  творят  что   хотят  
4. Решение  #3  –  Работайте  с   собственным  персоналом   Уровень  вашего  персонала  =   уровень  вашего  сервиса  
5. Решение  #4  –  Решайте   проблемы  клиентов   Не  решаются  проблемы  –  нет   сервиса  
6. Решение  #5  –  Автоматизируйте   все,  что  только  можно   Хорошая  автоматизация  =   качественный  сервис  
7. Решение  #6  –  Собирайте   обратную  связь  непрерывно   Невозможно  решить  проблему,  о   которой  не  знаешь  
8. Решение  #7  –  Стройте   взаимовыгодные  партнерские   отношения   Армия  партнеров  закрывает  кучу   вопросов  с  сервисом  
9. В  рамках  регламента,  но  в   интересах  клиента   Понимание  сути  этих  слов  -­‐  это   единственный  путь  построить   качественный  сервис  
10. Спасибо  за  внимание!    Леонид  Бабиенко   Magne?c  Project   babienko@gmail.com