[JAWSDAYS2026][D8]その起票、愛が足りてますか？AWSサポートを味方につける、技術的「ラブレター」の書き方

JAWSDAYS2026 で発表した内容です。

Transcript

1. JAWS DAYS 2026 Mashup for the Future Speaker: hirosys
2. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d 名前：hirosys 所属：入社20年目のJTCダークエルフなCCoE部長職 認定など： ﹣AWS Ambassador(2019〜) ﹣Top AWS Ambassador(2022, 2024) ﹣All AWS Certifications Engineers(2022〜) ﹣AWS Authorized Instructor Champion(2021〜) ﹣AWS Community Builder ~ Cloud Operation(2023〜) 支部運営：JAWS-UG 横浜支部、IoT専門支部、Storage-JAWS、元初心者支部 好きな AWS サービス： AWS Support 自己紹介
3. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d いつも頼れる AWS Support の皆さま いつも伴走してくれる AWS Technical Account Manager の皆さま 本当に、ありがとうございます
4. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d 1. ラブレターの基本 2. ちゃんと、みつめて…？ 3. 想いを伝えるのは、重くない アジェンダ
5. ラブレターの基本
6. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d 想いを伝えるのはよいけれど・・・ ラブレターの基本 「好きです！」 「え、あなたのことよく知らないし…」 「返事をください、今すぐ！」 「え、ちょ…何言ってるの？ 無理に決まってるじゃん」
7. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d ところで、こんな起票していませんか？ ラブレターの基本 焦っていて、困っている気持ちはわかる！ でも、必要な情報がないので調査が始まらない そして、SLA のことを無視してる（ことが多い）
8. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d ラブレターや告白と同じように • 想いを伝える相手のことを一番に想って • 相手の心を動かせるように、調査ができるように • 急がば回れ じゃあ、どうしたらいいの？ ラブレターの基本
9. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d 相手に想いを伝えて応えてもらうためのもの つまり、技術的ラブレターとは ラブレターの基本 調査を始めるには5W1Hが必要 ・いつ ・どこ ・どれ（だれ/なに） ・なぜ（期待/現実の差） ・どのくらい
10. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d 相手に想いを伝えて応えてもらうためのもの つまり、技術的ラブレターとは ラブレターの基本 とはいえ、闇雲に5W1Hを揃えても調査は始まりにくい。 そして、往復が増えがち！タイムロス！ ・具体的じゃない構成情報：サメレンタルsrvのprd環境 ・曖昧な時間帯：昨日の朝から… ・意味不明なメッセージ：「なんとかって Error……
11. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d 重要なのは、これらの情報 つまり、技術的ラブレターとは ラブレターの基本 基本情報： • リソースID • リージョン • 発生時刻(JST) • 継続中か否か • ビジネスインパクト 追加情報： • 実際に切り分けた内容 • ネットワーク設定 • 権限まわり など
12. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d 伝えるべき情報をまとめると つまり、技術的ラブレターとは ラブレターの基本 例： • リソースID：EC2 i-1234567890abcdefg, RDS prd-hirosys-db • リージョン：東京リージョン(ap-northeast-1) • 発生時刻：2026/03/07 13:50 (JST) から発生 • 継続中か否か：現在も継続中 • ビジネスインパクト：サメの派遣ができないので顧客影響大 • 見えている事象：上記EC2インスタンスからRDSへ mysql コマンド で接続できない。そのため、読み書きできずシステムダウン。 ログを見る限り、コネクションプールは枯渇していない。
13. ちゃんと、みつめて…？
14. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d 切り分け作業をやらないと、相手(原因)を間違えお互いに不幸 切り分けができないと……？ ちゃんと、みつめて…？ • 切り分けせずに問い合わせてもなにもい いことなんてない • 解決を遠のかせ、遅くする。 • 構成や経路、動いているアプリを正しく 把握できていれば、そんな悲しい事態は 低減できる
15. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d • AWSの責任範囲の例 • クラウドサービスを提供するにあたって必要になるデータセ ンターやネットワーク、物理サーバー、ストレージ、ソフト ウェアなどのセキュリティや運用保守、導入など • 利用者の責任範囲の例 • クラウド内の様々な設定。データそのものに始まり、プラッ トフォーム、アプリケーション、認証認可の設定、オペレー ティングシステムやネットワーク、ファイアウォール構成、 通信や保管時などの暗号化など 責任共有モデルって知ってる？ ちゃんと、みつめて…？
16. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d • 責任共有モデルを意識して、切り分ける 切り分けは正しくやろう ちゃんと、みつめて…？ • どこでなにが動いているのか • どのような状態が正しいのか • メトリクスはどうなっているか • どこまで通信や処理はできているのか • 権限の有無、セキュリティ設定の状態 など https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/applying-the-aws-shared- responsibility-model-to-your-gxp-solution/
17. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d 埋まらない欄があるのは確認不足 • 穴埋めしていけば、自然と必要な情報がはいる • 埋め切れてなければ、情報が足りてないことがすぐわかる 問い合わせテンプレートを使おう ちゃんと、みつめて…？ 盛り込みたい！問い合わせテンプレート いつ/どこ/どれ、期待/事象 確認したログ、直前の変更など そして「業務影響」 再現手順
18. 想いを伝えるのは、重くない
19. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d レッツ、送信！ • 適切な情報と適切な優先度を設定すれば、伝わるのも早くなる 準備ができたら 想いを伝えるのは、重くない • ここまで聞いてくれたみんななら、 もう大丈夫 • 想いを伝えて心を軽くしよう • 大変な時だからこそ、想いを込めて 伝えよう、伝わります
20. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d AWS が公開している「技術的なお問い合わせに関するガイド ライン」と生成AI を使って情報収集と切り分けを早めよう！ • 本当のお手紙を生成AIで書いてしまうのはどうかと思うけど • 如何に速く • 必要な情報を想いを伝えて • システムトラブルなどの困りごとを解決するのが それでも不安なら 想いを伝えるのは、重くない 最優先事項！
21. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d • Support API を使ってアラート検知で自動起票 • この場合であっても、必要な情報を忘れずに盛り込む • そうすれば、問題発生と同時に問い合わせすることができる • 障害や質問ではなくても、自動起票したいときに便利 スピードが超絶最優先なら 想いを伝えるのは、重くない
22. まとめ
23. #jawsug #jawsdays2026 #jawsdays2026_d 技術的ラブレターは丁寧かつ的確に • 愛（情報）が多いほど、返信と解決は 速くなる • 最高の仕事には最高の で応えよう！ • AWS Support さんにも、 5個の問 い合わせ者だって思ってもらえるよう にしよう！→両想い！ チケット起票は告白と同じ まとめ
24. JAWS DAYS 2026 Mashup for the Future Thank you!