クチコレMEOサービス資料

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1. Agenda 01 : MEOの重要性 02 : サービス概要について 03 : 導入効果と実績 04 : 料金プラン 06 : よくあるご質問
2. MEOの重要性 高まるGoogleマップ需要とMEOの重要性とは？
3. 　MEOの重要性 “MEO”とは？ Google Mapの地図検索エンジンに対してサイトを 最適化し、顧客を店舗まで導くためのサービス MEOとは、Map Engine Optimizationの頭文字をとったもので、 ある　 特定の地域に特化したSEOであることから「ローカルSEO」とも呼ばれ る場合があります。地域との結びつきが強い ビジネス、特に実店舗が あるビジネスにとっては、非常に重要なWEBマーケティング施策です。
4. 　MEOの重要性 Googleビジネスプロフィールとは？ Googleが提供するGoogle検索やGoogleマップに表示される店舗情報を管理するツール 検索結果画面から来店に必要な情報をユーザーに届ける事が可能 店舗写真や上記の項目を 登録・更新し、Google 検索時に表示される • 店舗名 • 人気度 • レビュー • ルート • ウェブサイト • 営業時間 • 電話番号
5. 　MEOの重要性 Googleビジネスプロフィールの重要性：検索表示面のレイアウト 検索した際、Googleの検索表示面において、 広告枠に次いでGBPの情報が上位表示され ユーザーがクリックする表示面は MEO枠が最も高いとされています。 広告枠 ユーザーのクリック率 14 ％ MEO枠(GBP情報) ユーザーのクリック率 32 ％ SEO枠(オーガニック ) ユーザーのクリック率 29 ％ 浅　　　　　　　　　　　　　　　　　スクロール深度　　　　　　　　　　　　　　　　　　深 広告枠 MEO枠 自然検索
6. 課題・興味関心 → 認知 情報収集 評価・比較検討 購入 お店の情報や商品情報を求めて Googleビジネスプロフィールへ訪問 来店 訪問者の 50％がスマホでローカル検索を行った 1日以内に来店 … … … 　MEOの重要性 なぜGoogleビジネスプロフィールが必要なのか？ Googleビジネスプロフィールの訪問者は、購入に近いフェーズにいることが多く 情報収集や評価・比較検討を経て最終的に購入、来店につながる 1 2 3 4
7. 　MEOの重要性 意識調査：加速するグルメサイト離れ 参照　Impress Watch | http://www.watch.impress.co.jp/docs/news/1432604.html 2022年：グルメサイトのランキン表示の信頼度 • あくまで情報源の1つである：52.9% • あまり信頼していない：24.3% • まったく信頼していない：6.1% • わからない：6.5% • 店選びの基準になってる：10.1% 参照：｢グルメサイトに関する意識調査｣（テーブルチェック調べ) グルメサイトを 信頼しない層は 年々拡大している 2020年：26.1% 2021年：28.5% 2022年：30.4% 飲食店検索ツール利用率 １位：グルメサイト ２位：Google ３位：知人・友人に聞く ４位：SNS ５位：グルメ情報メディア ６位：検索しない ７位：予約代行サービス 　　：その他 78.9％ 78.5% 40.3% 23.6% 17.0% 5.8% 4.9% 1.2% １位：Google ２位：グルメサイト ３位：知人・友人に聞く ４位：SNS ５位：グルメ情報メディア ６位：検索しない ７位：コンシェルジュサービス 　　：その他 86.1％ 61.3% 31.1% 14.5% 14.1% 9.5% 3.7% 0.7% 2020年 2022年 飲食店検索ツールとして利用率は Googleがグルメサイトを抜いて 初めてトップに立った。
8. 　MEOの重要性 GBPの重要性：位置情報検索の増加・重要性 自分の「近くの」情報を検索する消費者が増えています 位置情報を基にした検索を行うユーザーの 76％が1日以内に実際に来店 します 自分の「近くの」 というワードで検索する 消費者が 近年、大幅に増加しています Google Trends -「近くの」の検索人気度の動向 人気度の動向 (Google Trendsデータ）：数値は特定の地域と期間について、 グラフ上の最高値を基準として検索インタレストを相対的に表したものです。 検索後の来店行 動 位置情報検索の内 76%の人が1日以内に実際に来店
9. Googleビジネスプロフィールの対策内容 　MEOの重要性 Googleマップ対策としてやるべきこと 得 ら れ る 効 果 Webサイトを構造化することで、 Googleは店舗ページの内容をより正確 に把握できるようになります。その結果、ユーザーのニーズに合った形 で検索結果に表示されやすくなります。 基本情報の 登録 Googleマップに正しい 情報を登録する 営業時間・電話番号 etc. 投稿 投稿機能を使って ビジネスの情報を 発信する 口コミ 口コミを集める 口コミを返信する サイテーション 地図検索、 SNSの店舗情報を 管理する WEBサイト 施策 店舗の情報をWEB サイトにも記載する
10. 　MEOの重要性 Googleビジネスプロフィール １８のチェック項目 店舗名・施設名で検索して、情報が登録されているかチェックしましょう！（ユー ザーやGoogleによって勝手に登録されている場合もあるので注意！） 店舗・施設情報の 登録 テイクアウトやデリバリー、感染対策など、特定のサービスへの対応状況を表 示できる機能です。設定内容は一部の検索結果にも影響するので、正しく登録 しましょう。 属性 登録することで、 Googleマップ利用者に向けて情報発信や、掲載情報の管理 ができるようになります。 オーナー登録 Googleマップ利用者が投稿した情報や、 Googleが自動で収集したデータが 掲載されることがあります。 提案された内容は、確認したうえで承認・拒否することが可能です。 提案・書き換え 登録する名前は、看板に書かれている正式な店名が基本ルールです。 「駅近」や「営業中」などの宣伝っぽい表現を入れると、情報停止されるリスクが あるので要注意！ ビジネス名 写真や動画は、利用者も自由に投稿できます。 不適切な内容が投稿されることもあるため、必ずチェックし、問題がある場合は Googleに報告して対応を依頼しましょう。 利用者による 写真・動画 設定したカテゴリは、 Googleビジネスプロフィールで使える機能にも影響しま す。関係ないカテゴリを選ぶと、来店に繋がらないだけでなく、トラブルの原因 にもなるので注意しましょう。 カテゴリ（業種） 写真・動画はオーナーも投稿できます。来店したくなるような写真　一覧になる よう、意識して投稿していく 写真・動画の オーナー投稿 登録されている住所に間違いがないか、マップ上のピンが正しい位置にあるか をチェックしましょう。サービス提供地域が必要な業種は、あわせて設定ができ ているかも忘れずに確認を。 住所 最新情報やおすすめメニューの紹介など、利用者への情報発信に活用できま す。また、検索対策にも効果があり、検索時に見つけてもらいやすくなります。 最新情報 営業時間は最新情報に必ず更新しましょう！祝日や特別営業日は、できるだ け早めに登録しておくのがおすすめです。また、デリバリー専用の営業時間も 別で設定可能です！ 営業時間 クーポンや特典の投稿ができます。有効期限の設定も可能 特典 ウェブサイトと情報を統一しましょう。統一されていないと、 Google側で勝手に 書き換えられたり、トラブルが起きることがあります。またフリーダイヤルの登録 には停止リスクもあるので注意が必要です。 電話番号 セールなどのイベントの投稿ができます。開催期間の設定も可能 イベント 非公開ページ（例： LINE友だち登録用の URLなど）やリダイレクト URLを登録 すると、情報停止のリスクがあるので注意が必要です。 リンク：ウェブサイト・予 約リンクなど 商品、メニュー（飲食店のみ対応）、サービスをそれぞれ登録できる機能です。 利用者への情報発信だけでなく、検索対策にも効果が期待できます。 商品・メニュー・ サービス 店舗・施設の魅力をアピールできる機能なので、ぜひ活用しましょう！ただし、 クーポン情報など一部禁止されている内容もあるため、登録時には注意が必 要です。 ビジネスの説明文 Google上で予約が完結する機能で、設定することで利用者の利便性が向上し ます。 Googleで予約 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
11. 　クチコミの重要性 口コミの重要性①：口コミは MEOの評価要因として非常に重要 口コミが評価全体に占める割合は依然として高く、影響度は着実に高まっています。 口コミが客観的な第三者からの評価になっているだけでなく、書かれた 情報がオーナー提供以外の重要な ビジネス情報として、検索エンジン（＝ Google）から認識されていることを意味します。 Google ビジネス プロフィール 公式サイト レビュー リンク 行 動 サイテー ション パーソナライ ゼーション 30 20 10 0 ローカルパック／ローカルファインダーのランキング要因　出典： Whitespark 　MEOの重要性
12. 　クチコミの重要性 　MEOの重要性 口コミの重要性②：検索への優位性と第三者視点の評価 検索への優位性 第三者視点の評価 ｢〇〇が〜でした｣ という口コミが あると… ｢〇〇｣と検索 された時に表示 されやすくなる 口コミ内容から引用される語句に 関連付けられ、検索でお店を見つけてもらい やすくなっていきます。 口コミの評価や件数が増える ＝ローカル検索結果にも影響あり 評価 件数 内容 評価が高い＝良いお店 件数が多い→流行ってるお店 内容→お店の魅力・問題点 店舗情報で閲覧者が 最も重視しているのは「口コミ」 店舗や施設の特徴・魅力を第三者の視点で伝えら れるため、良い評価＝競合店との差別化 に繋がる
13. 　クチコミの重要性 出典：2022年8月／Table Check社のリサーチデータを参照 　MEOの重要性 口コミの重要性③：口コミは来店意欲の後押しになる 全世代で来店までに少なくとも１度以上、口コミ情報に触れると考えてられている 全世代共通で８割程度の人が、 Googleマップや 口コミサイトの評価・口コミを検索して店舗を選定 29歳以下の若い世代では、 SNSを使用して “客が投稿した内容 ”を確認する傾向にある
14. 　クチコミの重要性 　MEOの重要性 “ • 接客や会計時に依頼 • 来店後のメールで依頼 • POPやショップカード 、QRコードなど 　印刷物で呼びかけ • 公式アカウント で呼びかけ 口コミの 集め方例 「⾏コミを集める」には現場の協力が必要です。 作戦の⾏案や、現場への落とし込みなど ⾏標設定も 忘れず⾏っていきましょう !
15. 　MEOの重要性 MEO対策はご自身で簡単にできるんです！ 「クチコレ」なら 　効率的・低コスト で効果的な MEO対策が可能です！ MEO対策会社に 依頼しないと成果が 出ないのではないか… よくあるお悩み 『必ず上位表示させます！！』 　こんなMEO業者には要注意…
16. サービス概要について
17. 　サービス概要について 店舗経営者の方、こんなお悩みありませんか？ 口コミが集まらない 口コミの返信に 時間がかかる MEO対策が わからない お客様に口コミを書いてもらうのは意 外とハードルが高く、お願いするのも気 をつかうし、強制っぽくなるのは避けた い。 せっかく口コミをもらっても、 ネガティブなコメントへの対応に 困ったり忙しくて返信する時間が 取れない。 Googleマップの順位がなかなか上がら ず、競合店に負けてしまうのではと 不安。でも具体的に何をすればいいかわ からない。
18. 　「クチコレ」機能
19. その場ですぐにできる 書くのを忘れてた… 何を書けばいいの？ 文章が苦手・面倒 質問形式でガイド AIが文章生成 　サービス概要について 口コミが増えない 悩み、一つ一つ 取り除きます その場でアンケートに答える だけだから、口コミを後回しに して忘れられる問題を回避。 ｢何を書けばいいか｣の迷いを、 予め設定した幅広い質問で ガイド。ユーザーは答えるだけ。 文章作成の難しさをAIがサポート。時間 や手間をかけずに意向を正確に汲んだ 口コミ文章を生成。 ★★★ Q A AI
20. AI口コミアンケート機能 　・アンケート項目はお店ごとにカスタマイズ可能！ 　・難しい操作は無く、簡単に作成可能！ 　・アンケート形式だからお客様の負担が軽減！ アンケートの項目は管理画面で簡単に 作成、編集が可能 　「クチコレ」機能 口コミに含めて欲しい キーワードや文字数の 指定が可能！ マップ検索の対策に！
21. AIが生成する文章は、アンケートごとにプロンプトを調整！ よりリアルで、店舗側の意向に沿った口コミの生成が可能！ 　「クチコレ」機能　 設定例 ・ネガティブな表現をマイルドに ・口調をカジュアルに ・料理の感想を中心に口コミを生成 プロンプトの設定イメージ 絵文字をたくさん使うように指示
22. 　「クチコレ」機能
23. 　「クチコレ」機能 アンケート回答結果の集計が可能 店舗サービス改善、新規メニュー開発とし ても可能できます
24. 　「クチコレ」機能 口コミの質を向上させることで 評価を最大化 することができます アンケート形式なので 短時間で手軽に 口コミ投稿ができます 店舗側のメリット GoogleマップなどのMEO対策では、口コミの質が店舗の情報として重要視さ れ、検索結果の評価向上に繋がります。増さんを使えば、お客様の具体的な利 用状況をアンケート形式で聞き取り、より具体的で質の高い口コミ作成をサポート します。 クチコレを使えば、通常10分程度かかる口コミ投稿（約250文字）を数分で完了で きます。会計待ちや少しの空き時間に、サクッと口コミを投稿できるのでとても便 利です。 10min 1min 口コミにかかる時間 ＝何を書くか考えて、 　200文字程度を作文 クチコレなら、 アンケートに 答えるだけ！ ＜ 料理とても美味しかったです。 シャンパンは軽やかでフルーティーな味わいが パスタとよく合い、贅沢なひとときを楽しめました ミートソースパスタはソースが豊かな旨味で絡み 麺もアルデンテで絶妙な仕上がり。 ユーザー側のメリット
25. AI口コミ自動返信機能 　・AIが適切な返信を自動作成！ 　　運用コストや人件費削減に！ 　・お店のトーンに合わせたカスタマイズが可能 　・スピーディーな対応で顧客満足度向上！ 口コミの返信は、AIが文章を作成して返信 　「クチコレ」機能
26. Googleマップ検索に 有効なキーワードを 返信文に自動で含める ことが可能 　「クチコレ」機能　口コミ返信補足 　・店名、地名など、 Googleマップ検索に 　有利なキーワードを自動で返信文に含める　 ことが可能です 　・キーワード以外の文章のニュアンスなど 　　細かい指示もプロンプトで調整可能
27. 口コミの返信はお客様に 通知が届き、見られます 　「クチコレ」機能　口コミ返信補足 ・お客様に通知が届くため、再来店のきっかけになる ・店舗の誠実な姿勢が見えることで、新規来店の決め手に ・低評価、クレームへの適切な対応で印象の回復ができる
29. 既存の口コミを分析し て、星ごとの割合や、 ローカルガイドのレベル ごとの割合を可視化視 化(特許出願中 ) 　「クチコレ」機能　口コミ分析機能 　・Googleマップで集客効果が表れる総合評 価4.4以上を目指すための戦略立案が可能 ・ローカルガイドの口コミがない場合は、 ローカルガイドの紹介が可能
30. 　「クチコレ」機能 割引クーポン・抽選機能 　・クーポン発行で再来店のきっかけを作り、 　　リピーターが増える！ 　 　・抽選結果が即時表示されるから、お客様の 　　参加率＆アンケートの回答率アップ！ 割引クーポンが当たる抽選が可能！ 抽選を事前に行うことでアンケートへの遷 移率・回答率がアップ (注意)Googの規約上、割引などインセンティブを対価に、Googleの口コミ依頼は違反になります
32. LINE・メールアドレス 取得、一括送信機能 (CRM機能) 　・顧客情報が取得できる 　・再来店を促すお知らせ、クーポンを後日配信 　・既存の LINEシステム (Lステップなど )と併用可能 ・今後ステップ配信 (1日後、2日後に配信 )も加納 抽選で当選したクーポンを LINE、メールアドレスでどちら で受け取るかをお客様が選択。選択した情報を取得し て、後日、クーポンなどの一括送信が可能です。 　「クチコレ」機能
33. 　「クチコレ」機能 クチコレ 消費者 ユーザー （店舗） 口コミも書いてもらって 再来店も訴求 できる ③ 口コミ案作成・提案 ④ Google口コミ記入 ① アンケート記入 ② クーポン発行 ⑤ クーポン持って再来店
34. Googleマップ順位計測機能 　・競合店との比較データを取得 　・効果的な MEO対策に活用可能 　・MEO対策の改善ポイントが一目でわかる 指定したキーワードで自店舗の Google マップ順位を自動計測。 自店舗だけでなく、 競合店舗の順位もチェ ックできるため、 MEO対策の 改善ポイントが一目でわかります。 　「クチコレ」機能
35. 　・過去の順位推移をグラフで可視化 　・定期的なレポートで MEOの成果を分析 　・改善すべきキーワードを発見しやすい インプレッションや、クリック率、クリック数 指定したキーワードランキングのデータを、見やすいレポート形式で自動生成。 定期的な順位の推移をチェックし、 MEO対策の調整や改善に役立てられます。 　「クチコレ」機能 レポート機能
36. 　「クチコレ」機能
37. 確認できる数値一覧 　「クチコレ」機能 項目名 説明 インプレッション数 Google検索・Googleマップでプロフィールが表示された回数 クリック数 プロフィール上で電話・経路案内・ウェブサイト訪問などのアクションが発生した回数 クリック率 表示回数に対するクリック数の割合（クリック数 ÷ インプレッション数 × 100） 表示回数 投稿・写真など、プロフィール内のコンテンツが表示された回数 口コミ増加数 新たに投稿された口コミの件数 口コミ生成数 アンケート回答をもとにAIが生成した口コミ文案の件数 レビュー返信状況 投稿された口コミに対し、返信対応が完了した割合 未返信レビュー 返信未対応の口コミ件数 本日のキーワードランキング 指定キーワードでのGoogleマップ検索順位。自店舗および競合店舗の順位を確認可能 配信先リスト（メール・LINE） メール・LINEでのアンケート配信先一覧。配信履歴および対象ユーザーの管理用
38. 　「クチコレ」機能 外国人観光客の 口コミが増やせます アンケート、 AI口コミ返信は、英語、中国語、韓国語な ど多言語に対応。 外国人観光客は、 Googleマップでお店を探すので海 外の顧客を増やしたい店舗に最適です。 　・多言語対応の AI口コミで Googleマップの評価を 　　向上させ、海外からの集客力を強化！ 　・外国人観光客が探しやすい Googleマップ対策に 　　最適！ AIが多言語で口コミを作成し、来店率アップ！
39. 　「クチコレ」機能 Google以外の口コミ媒体も 連携可能 ホットペッパービューティー、トリップアドバイザーな ど、Google以外の口コミ媒体と連携が出来ます。 AIで 作成した口コミを連携した媒体にも反映させることが 出来ます 　・Google以外の口コミ媒体の口コミも増やせる 　・Googleの口コミと合わせて使うことで、同時に口コミ　　を 複数増やせる 　・来店翌日に LINEで、自動で口コミ依頼が可能
40. Googleマップ上に表示される最新情報の投稿・予約が管理画面から可能です。 複数店舗を運営されている場合は、一括で投稿を予約することが可能です。 　「クチコレ」機能 最新情報の投稿・予約
41. 　「クチコレ」機能 最新情報の投稿・予約
42. Googleビジネスプロフィールの設定 (プロフィール、メニュー、営業時間 )が管理画面から可能です。 第三者に勝手に書き換えられた場合、検知して自動で戻すことができます 　「クチコレ」機能 Googleビジネスプロフィールの編集 10 Point
43. 　「クチコレ」機能 ビジネスプロフィールのメニュー編集
44. 　　　　　　導入について
45. 　利用方法のご案内 クチコレ導入方法 01 02 03 店舗ごとにアンケートを 作成してください。 作成した口コミアンケートご とに、URLとQRコードが発 行されます。 発行されたリンクやコードを 共有してください。 店舗ごとにアンケートを作成してください。 アンケートは、お店が特徴として推している 点などを含めると良いです。店舗の追加は 管理画面の上から可能です。 発行されたリンクやコードを共有してください。 LINEなどで送る際はURLを送っていただく形で、店舗 のポップなどからアンケートに遷移させたい場合はQR コードを印刷してください。
46. 　利用方法のご案内 「クチコレ」の機能を体験 実店舗のため、実際の Google投稿まではしないようにご注意ください アンケート画面 アンケート終了後の画面 クチコレデモアンケート こちらのQRコードから、口コミ増さんの 機能をデモで体験いただけます
47. サポート内容
48. ①初期設計 ③口コミ管理 ②定期的な投稿 適切な対策キーワード投稿を実施 継続的な投稿を通じて、 「アクティブな店舗」 と認識させる 口コミ促進・丁寧な返信 自然な口コミ数を増加させ、 丁寧な返信 を徹底 全媒体の情報統一と最適化 プロフィール設計 特に初期設計ができて初めて上位表示がされる 初期設計から投稿、口コミまで MEOに関する作業をまるっと代行いたします サポート内容
49. 基本情報 写真 ・タイトル ・カテゴリ ・住所/PIN位置 ・サービス提供地域 ・営業時間 ・営業時間の詳細 ・電話番号 ・プロフィールの略称 ・ウェブサイト ・予約リンク ・メニューリンク ・事前注文リンク ・メニュー ・サービス ・属性 ・ビジネス紹介文 ・開業日 ・ロゴ ・カバー ・店内 ・外観 ・戦場 ・チーム ・動画 投稿 口コミ ・COVID-19 　の最新情報 ・特典 ・最新情報 ・イベント ・商品 ・口コミ返信 ・口コミ返信 　内容修正/削除 ・口コミ削除申請 ①初期設計 (GBP情報の充実と最適化 ) - GBP情報 情報 充実 Google Map情報項目は、テキスト・画像・選択式などで大ボリューム約 50項目 施策例) ①全媒体での NAP情報統一と最適化 ②対策キーワードでのプロフィール設計 サポート内容
50. 店舗の総合的な集客力の向上 Googleビジネスプロフィールを適切に運用することで、 広告・SNS施策・MEOの全体的な成約率の向上 が期待できる サポート内容
51. サポート内容 © 2023 En place inc. All Right Reserved 10 頻度高く投稿することで電話や HPアクセス数が増え、集客に繋がりやすくなります 適切なキーワード /来店につながる投稿　 ① 通常投稿 　 メニュー紹介や店舗情報を定期的に発信 ② イベント投稿 　 季節限定メニューやキャンペーン情報を発信 最新のものが上がっているか (頻度が定期的か？)が重要 →投稿を通じて「アクティブな店舗」と 　Googleに認識され、上位表示されやすくなる 週1回 の投稿 ② 投稿代行(写真・投稿の運用 )
52. サポート内容 投稿にキーワードを自然に埋め込み、検索順位を向上 新宿三丁目でシーシャカフェや シーシャバーを探している方に向けた投稿 新宿三丁目 シーシャ / 新宿三丁目 バー ② 投稿代行(写真・投稿の運用 ) - 実際の投稿例 投稿例 対策KW 決めた対策キーワードを投稿内容に入れることでしっかりと順位をあげることが出来る
53. サポート内容 ③口コミ管理 (口コミ返信・レビューシグナル ) - 要素 口コミ返信率を30%高めると“来店率が2倍以上になる”ケースもございます 10 口コミ数 弊社より POPのご提供 弊社の方でPOPデザイン 印刷まで全てを担当いたします 高評価と低評価どちらにも 最適な口コミの返信を行います 対策KW含めた返信 MEOの口コミ施策で大切な要素 丁寧な返信
54. サポート内容 週報・月報の定例レポート報告 Google MAPでの順位変動、検索数などの インサイトをレポートにまとめて提出いたします
55. 料金プラン
56. プラン概要 プラン概要 プラン概要 　料金プラン 基礎プラン（システム利用のみ） ・AI口コミアンケート機能 ・口コミ返信機能 ・クーポン抽選機能 ・LINE、メール取得、一括配信 ・Googleマップ順位測定機能 ・レポート機能 (インプレッション、　 　クリック数など ) ・クチコレシステム利用料 ＋ ・ビジネスプロフィール初期設計 ・競合分析、登録情報最適化 ・アンケート設計 ・最新情報の投稿（週 1） ・口コミ返信（週 1） ・口コミ増加施策提案 ・MEO運用代行プラン 　＋ ・公式アカウント作成 ・リッチメッセージ作成 ・リッチメニュー作成 ・公式LINEシナリオ作成 ・企画設計 MEO運用代行プラン MEO＋LINE公式構築 システムのみ利用 コスパ最強プラン MEO✖LINEを活用した集客プラン 1.8万円 (税別) 3 万円 (税別) 5.5万円 (税別) 月 額 月 額 月 額 クチコレ料金プラン一覧 (月額) ※初期費用と利用期間は別途資料をご確認ください +10万円 +10万円 +10万円 初期費 用 初期費 用 初期費 用
57. よくあるご質問
58. クチコレは、 Google利用規約、景品表示法 (ステマ)を遵守しています クチコレでは以下のような取り組みを通じて、公正な 口コミ収集をサポートしています AIによる口コミ文案の提案 ：お客様ご自身で自由に編集・削除で きるほか、最初から文章を作成する導線も用意しています。無理にポジ ティブな表現を求める仕組みではありません。 対価付きのフィードバックは Googleレビューではなく、店 舗独自アンケートとして実施 ：特典付きのアンケートは、 Google レビューと切り分けて運用しており、法令・ガイドラインに準拠した設計で す。 割引など対価に、良い口コミ、星 5評価を依頼することは、 Google利用規約、景品表示法違反になります 　「口コミ 365」機能 　よくあるご質問 口コミ星 5を条件に、割引を行ったこ とで、消費者庁から措置命令 (2025年3月 Googleマップ口コミで は措置命令は初 )
59. 　よくあるご質問 Q 同じアンケートを使って文章を作成すると、似たような口コミが 多くなってしまいませんか？ Q クチコレは、良い口コミだけを集める「レビューゲーティング」に当たりませんか？ Q クチコレは景品表示法のステマ規制に該当しますか？ いただく口コミが多様な内容になるように、増さんではアンケートの設問からの回答を 複数表示されるようになっています。また、口調設定することもできるので安心してご利用可能です。 「レビューゲーティング」とは、良い口コミ（レビュー）だけを公開し、悪い口コミを意図的に隠す行為のことです。これは、 事業者が商品やサービスを実際よりも高評価に見せる不正行為とされ、景品表示法で規制されています。クチコレで は、一部の口コミ獲得ツールのように、評価によって口コミへの誘導を変える仕組みはありません。アンケートの回答内 容に関係なく、すべての回答者に同じように口コミ依頼を案内する仕組みになっているため、レビューゲーティングには 当たりません。 お客様の意見はアンケート形式で聞き、その内容を元に口コミを作成しますが、表示される質問はあくまでお客様の意 見を参考にしたものに過ぎません。生成された口コミ案は、そのまま Googleの口コミに投稿されるわけではなく、編集で きる画面があります。お客様は Googleの口コミページに移動後、自分で星評価をつけ、文章を編集し、投稿ボタンを押 して口コミを投稿します。この仕組みを考えると、クチコレがユーザーの意志に干渉しているわけではなく、ステルスマー ケティング（ステマ）規制の対象にはならないと考えられます。 A A A