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山坂様_登壇資料.pdf

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January 31, 2019
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  1. 「まりなカフェ」はじめました 2018/12/20 (C) Copyright 1996-2018 SAKURA Internet Inc さくらインターネット株式会社 CR部

    ケアオフィスユニット
  2. ところで… 「まりな」 ご存知ですか? 2

  3. 3 @sakura_ope

  4. ところで… 「まりなカフェ」 ご存知ですか? 4

  5. ところで… 5

  6. 「まりなカフェとは」… • 「どこから質問すればいいか」わからない • 「なにを質問すればいいか」わからない …といったお客様を対象にした対面サポート窓口です。 6

  7. ※画像はイメージです

  8. ※画像はイメージです

  9. これまでの実績 9

  10. ★これまでの実績★ 10 •2018年8月から月2回のペースで開催 •1回の開催は約5名程度の定員 •男性女性問わず、年齢層も幅広い •比較的、IT に詳しくない人の参加が多い

  11. お客様のお声 11

  12. ★お客様のお声★ ・わかりやすく、的確なアドバイスをいただけた ・スクリーンに画面を映し出して説明してもらったのがわ かりやすかったです。お茶やお菓子もいただき、満足し ました。ありがとうございました。 ・サーバーの事がよくわからなかったが、親身になって 教えていただけた。 インストール作業等を一緒に操作 できて助かった。 12

  13. アンケート結果 13 (%) 大変満足 満足 やや不満 不満 90% 10%

  14. アンケート結果 14

  15. アンケート結果 15

  16. 16 まとめ ~今後について~

  17. ★まとめ ~今後について~★ • 想定しているターゲット層へのアプローチは上々 →twitterやイベント告知など、さらなる露出の向上 • お客様の満足度は高い →サポート対象サービス拡大、内容の拡充 • 継続的な実施/他拠点での開催のご要望あり

    →実施回数の増加、東京や地方都市での実施 17
  18. サポート手法の多様性アピール 潜在顧客の掘り起こし カスタマーサクセス達成 継続的なサービス利用 さくらのCS全体の満足度向上、さくらのファン獲得 今後 18

  19. まりなカフェをよろしくお願いします♪ お申し込みは「こくちーず」で! 19 まりなcafe 検索