山坂様_登壇資料.pdf

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1. 「まりなカフェ」はじめました 2018/12/20 (C) Copyright 1996-2018 SAKURA Internet Inc さくらインターネット株式会社 CR部 ケアオフィスユニット
2. ところで… 「まりな」 ご存知ですか？ 2
3. 3 @sakura_ope
4. ところで… 「まりなカフェ」 ご存知ですか？ 4
5. ところで… 5
6. 「まりなカフェとは」… • 「どこから質問すればいいか」わからない • 「なにを質問すればいいか」わからない …といったお客様を対象にした対面サポート窓口です。 6
7. ※画像はイメージです
8. ※画像はイメージです
9. これまでの実績 9
10. ★これまでの実績★ 10 •2018年8月から月2回のペースで開催 •1回の開催は約5名程度の定員 •男性女性問わず、年齢層も幅広い •比較的、IT に詳しくない人の参加が多い
11. お客様のお声 11
12. ★お客様のお声★ ・わかりやすく、的確なアドバイスをいただけた ・スクリーンに画面を映し出して説明してもらったのがわ かりやすかったです。お茶やお菓子もいただき、満足し ました。ありがとうございました。 ・サーバーの事がよくわからなかったが、親身になって 教えていただけた。 インストール作業等を一緒に操作 できて助かった。 12
13. アンケート結果 13 (％) 大変満足 満足 やや不満 不満 90% 10%
14. アンケート結果 14
15. アンケート結果 15
16. 16 まとめ ～今後について～
17. ★まとめ ～今後について～★ • 想定しているターゲット層へのアプローチは上々 →twitterやイベント告知など、さらなる露出の向上 • お客様の満足度は高い →サポート対象サービス拡大、内容の拡充 • 継続的な実施/他拠点での開催のご要望あり →実施回数の増加、東京や地方都市での実施 17
18. サポート手法の多様性アピール 潜在顧客の掘り起こし カスタマーサクセス達成 継続的なサービス利用 さくらのCS全体の満足度向上、さくらのファン獲得 今後 18
19. まりなカフェをよろしくお願いします♪ お申し込みは「こくちーず」で！ 19 まりなcafe 検索