廣瀬様_登壇資料.pdf

Transcript

1. CSの価値を お客様に認めていただく 現場レベルのテクニックの模索

2.  名前：廣瀬大介  大阪府枚方市在住  カスタマーサポート電話対応リーダー業務  趣味 ・フットサル ・神社仏閣巡り

   ・読書 自己紹介

3. 価値のあるサポートが個人単位では、 CS全体の評価には大きく貢献できない。 個人の限界

4. どのエージェントが対応しても、 お客様にご満足いただけなければ、 CS全体の価値を印象付けることが できない。 CS全体の評価

5. 現場全体でお客様に寄り添った 親身なサポートが必要である。 CS全体の価値を印象付けるには

6. 足を動かしています ・エージェントがお客様に寄り添うために、 まずはリーダーがエージェントに寄り添う！ ・エージェントを通じてお客様に安心感を与える！ 私がお客様にしていること

7. サーバーサービスでのトラブルを エージェントが実体験することにより、 お客様と同じ目線に立ってみる。 ＜メリット＞ ・実体験していることにより状況把握が早くなる！ ・実体験があるからこそお客様の気持ちに寄り添える！ ・実体験をしているから解決方法を伝えることができる！ やってみたいこと

8. このＣＳＢＢＯで 現場レベルでのテクニックを 情報共有しませんか！ 私と一緒に新しいCSの世界を 作りあげましょう！ 参加者のみなさんへ