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廣瀬様_登壇資料.pdf

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January 31, 2019
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January 31, 2019
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Transcript

  1. CSの価値を お客様に認めていただく 現場レベルのテクニックの模索

  2.  名前:廣瀬大介  大阪府枚方市在住  カスタマーサポート電話対応リーダー業務  趣味 ・フットサル ・神社仏閣巡り

    ・読書 自己紹介
  3. 価値のあるサポートが個人単位では、 CS全体の評価には大きく貢献できない。 個人の限界

  4. どのエージェントが対応しても、 お客様にご満足いただけなければ、 CS全体の価値を印象付けることが できない。 CS全体の評価

  5. 現場全体でお客様に寄り添った 親身なサポートが必要である。 CS全体の価値を印象付けるには

  6. 足を動かしています ・エージェントがお客様に寄り添うために、 まずはリーダーがエージェントに寄り添う! ・エージェントを通じてお客様に安心感を与える! 私がお客様にしていること

  7. サーバーサービスでのトラブルを エージェントが実体験することにより、 お客様と同じ目線に立ってみる。 <メリット> ・実体験していることにより状況把握が早くなる! ・実体験があるからこそお客様の気持ちに寄り添える! ・実体験をしているから解決方法を伝えることができる! やってみたいこと

  8. このCSBBOで 現場レベルでのテクニックを 情報共有しませんか! 私と一緒に新しいCSの世界を 作りあげましょう! 参加者のみなさんへ