Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
廣瀬様_登壇資料.pdf
Search
knowledge_sakura
January 31, 2019
0
880
廣瀬様_登壇資料.pdf
knowledge_sakura
January 31, 2019
Tweet
Share
More Decks by knowledge_sakura
See All by knowledge_sakura
20200708t-okita
knowledge_sakura
0
2k
中島様_登壇資料.pdf
knowledge_sakura
0
870
山坂様_登壇資料.pdf
knowledge_sakura
0
880
林様_登壇資料.pdf
knowledge_sakura
0
920
CS_Beer_Bash_OSAKA_Vol.17.pdf
knowledge_sakura
0
870
20181003_liff
knowledge_sakura
0
130
20181003_flex
knowledge_sakura
0
130
20181003_login
knowledge_sakura
0
120
20180720fukuoka_kobayashi
knowledge_sakura
0
1k
Featured
See All Featured
VelocityConf: Rendering Performance Case Studies
addyosmani
325
24k
Writing Fast Ruby
sferik
627
61k
Save Time (by Creating Custom Rails Generators)
garrettdimon
PRO
27
840
Exploring the Power of Turbo Streams & Action Cable | RailsConf2023
kevinliebholz
27
4.3k
Imperfection Machines: The Place of Print at Facebook
scottboms
265
13k
Sharpening the Axe: The Primacy of Toolmaking
bcantrill
38
1.8k
Building Flexible Design Systems
yeseniaperezcruz
327
38k
BBQ
matthewcrist
85
9.3k
Git: the NoSQL Database
bkeepers
PRO
427
64k
The Pragmatic Product Professional
lauravandoore
31
6.3k
Java REST API Framework Comparison - PWX 2021
mraible
PRO
28
8.2k
GraphQLの誤解/rethinking-graphql
sonatard
67
10k
Transcript
CSの価値を お客様に認めていただく 現場レベルのテクニックの模索
名前:廣瀬大介 大阪府枚方市在住 カスタマーサポート電話対応リーダー業務 趣味 ・フットサル ・神社仏閣巡り
・読書 自己紹介
価値のあるサポートが個人単位では、 CS全体の評価には大きく貢献できない。 個人の限界
どのエージェントが対応しても、 お客様にご満足いただけなければ、 CS全体の価値を印象付けることが できない。 CS全体の評価
現場全体でお客様に寄り添った 親身なサポートが必要である。 CS全体の価値を印象付けるには
足を動かしています ・エージェントがお客様に寄り添うために、 まずはリーダーがエージェントに寄り添う! ・エージェントを通じてお客様に安心感を与える! 私がお客様にしていること
サーバーサービスでのトラブルを エージェントが実体験することにより、 お客様と同じ目線に立ってみる。 <メリット> ・実体験していることにより状況把握が早くなる! ・実体験があるからこそお客様の気持ちに寄り添える! ・実体験をしているから解決方法を伝えることができる! やってみたいこと
このCSBBOで 現場レベルでのテクニックを 情報共有しませんか! 私と一緒に新しいCSの世界を 作りあげましょう! 参加者のみなさんへ