事業所DX実践ガイド3.0/dx-guide3

1 事業所のデジタルを活用した業務改革（事業所DX）実践ガイド令和８年（ 2026年）３月東京都デジタルサービス局 VERSION 3.0

目次はじめに P.3 １. 事業所DXの必要性・意義 P.5 ２. 事業所DXの基本的な考え方 P.9 ３.
事業所DXの成功ポイント P.14 ４. 各事業所での取組事例 P.28

3 この実践ガイドは、事業所でデジタルツールを用いた業務改革（以降、「事業所DX」と記載）を行うために必要な考え方や知識、実践のポイントをまとめたものですデジタル技術の進展により、データやデジタルツールの利活用の重要性が飛躍的に高まる中、デジタル社会の実現に向けて、自治体のDX推進はますます重要なものとなっています。今後も東京都が、変化し続ける社会情勢と多様化する都民の皆さまの価値観やニーズに対して、より質
の高いサービスで応えていくためには、デジタルの力を活用して業務の進め方や事業全体をブラッシュアップし、ワークスタイルを変革する必要があります。この実践ガイドは、各局・各事業所とデジタルサービス局が協働して業務改革に向けた取組を実践する中で、実際に生じた課題や壁、解決のための施策や導入ツールなどの知見を1冊にまとめたものです。本実践ガイドを通して、皆さまのデジタルを活用した業務改革のサポートができれば幸いです。 -はじめに-

4 【最初にご覧ください】事業所DX実践ガイドの構成と読み方事業所DXってなぜ必要なんだろう P５～８をご覧ください事業所DXの必要性・意義についてまとめています事業所DXを実践していく上で、必要な考え方はなんだろう P９～13をご覧ください
事業所DXの基本的な考え方についてまとめていますデジタルを活用した業務改革でどんな取り組み事例があるんだろう P28～67をご覧ください各事業所の取り組み事例についてまとめていますなぜ改善するのかどのように実践するのか都政の最前線サービスの質向上実践のポイント 1 2 3 ３つの壁と対策第１章：事業所DXの必要性・意義第２章：事業所DXの基本的な考え方第３章：事業所DXの成功ポイント 10事例第４章：各事業所での取組事例実践のヒント事業所でデジタルツールを用いた業務改革による行政サービスの質の向上（本書の目的）事業所DXを実践する上で、意識するポイントはなんだろう P14～27をご覧ください実戦のポイントについてまとめていますアジャイルスモールスタート 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5 事業所DXの必要性・意義今、東京都を取り巻く環境は大きく変わっています。働く人が減少したり、国がデジタルを積極的に使う方針を出したりと、新しい時代が来ています。だからこそ、デジタルの力を使って東京都をもっと良くしようという動きが急ピッチで進んでおり、都民の皆さまに一番身近な事業所という場所でのDXの取組が求められ
ています。持続可能な東京の実現に向けて………………p.6 都政の最前線＝事業所での業務改革…………p.7 都民が実感できるサービスの質の向上………p.8 １章の内容１章事業所 DX の基本的な考え方２章事業所 DX の成功ポイント３章取組事例４章事業所 DX の必要性・意義１章

6 事業所DXの必要性・意義１今、東京都を取り巻く環境は大きく変わっています。労働人口の減少、少子高齢化の進展、価値観の多様化などの社会環境の変化にともなって、都民のニーズは複雑多様化･高度化しています。これらのニーズに対し、限られたリソースで質の高いサービスで応えるためには、サービスの担い手である都庁組織や職員のパフォーマンスを更に向上させることが重要になります。だからこそ、デジタルの力を使って東京都をもっと良くしようという動きが急ピッチ
で進んでいます。社会情勢が急速に変化していく中で、複雑多様化する都民のニーズに質の高いサービスで応えることが求められています。 1. 事業所DXの必要性・意義持続可能な東京都の実現に向けて、デジタルを活用した業務改革が急務となっています事業所 DX の基本的な考え方２章事業所 DX の成功ポイント３章取組事例４章事業所 DX の必要性・意義１章

7 「シン・トセイ4 都政の構造改革QOSアップグレード戦略version up 2024」では、2025年度までに全ての事業所で業務改革によるワークスタイル改革（＝あたらしい働き方への取組）実践を目標としています。約600事業所がそれぞれの改革を実践していく中で、取組を通じて生まれた好事例を各局・各事業所へ共有することで、業務改革の輪を広げていきます。
都民に最も近い場所である事業所が主体となり、 2025年度までにすべての事業所でデジタルツールを活用した業務改革を実践します。 1. 事業所DXの必要性・意義都政の最前線である事業所で、デジタルを活用して、時代の変化に合わせた行政サービスや働き方を実践します事業所DXの必要性・意義１全事業所でデジタルツールを活用した業務改革全ての事業所（約600）で実践（2025年度）先行事業所での業務改善事例などを他の事業所へ横展開し、業務改革の輪を広げる ⇒ 各職場が主体となりワークスタイル改革を実践【先行事例】 AI音声マイニングを活用した相談業務の効率化タブレットを活用して現場で点検時の業務手順を確認事業所 DX の基本的な考え方２章事業所 DX の成功ポイント３章取組事例４章事業所 DX の必要性・意義１章

8 事業所では都民の皆さまの毎日の暮らしを支えるために、さまざまな業務が行われています。人々の生活が時代とともに変わっていく中で、限られたリソースによってその変化に対応し続けていく必要があります。だからこそ、都民の皆さまに直接行政サービスを届ける各事業所が主体となり、ひとりひとりの知見とデジタル技術をうまく活用した最適な行政サービスや働き方を見つけ、進めることが大切です。ネット利用：都民の 90％
(2022年時点) 約600事業所職員がさまざまな業務を通じて都民の暮らしを支えている「事業所」は、ひとりひとりの知見をアイデアに変えるための変革の起点です。 1. 事業所DXの必要性・意義行政サービスを都民に届ける事業所で、都民が実感できるサービスの質の向上を実現する東京都を取り巻く環境・課題都の出生数：戦後最低 (2022年：9.１万人) 都人口ピーク： 2030年 (推定：1,424万人) 50歳以上の都職員： 3人に1人 (2023年時点) 事業所DXの必要性・意義１事業所 DX の基本的な考え方２章事業所 DX の成功ポイント３章取組事例４章事業所 DX の必要性・意義１章

9 事業所DXの基本的な考え方事業所DXの目指す姿……………………………p.10 業務改善の４ステップ ………………………… p.11 “スモールスタート”と“アジャイル” …………p.12 ２章の内容２章
デジタルを活用し定型作業や手間のかかる手作業などを自動化すれば、人でしかできない「創造的な仕事」に集中することができます。身近な業務をデジタル化して、仕事をスムーズにする、小さな一歩を繰り返すことで、最終的に大きな変革へとつながっていきます。事業所 DX の基本的な考え方２章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の成功ポイント３章取組事例４章

10 事業所DXの基本的な考え方事業所DXが目指すのは、「実感」できるサービスの質の向上ですこれまでDXの推進を梃子に、紙やはんこのアナログ環境からの脱却や行政手続きのデジタル化など、都庁の仕事のあり方を見直してきました。しかし、改革を進める間にも社会情勢が次々と変化しており、変化に合わせて確実にQOSを向上させるため、更に深堀りし継続していくことが必要です。そのために、身近な業務から課題を見つける視点を常に持ち、たくさんの人の意見に耳を傾けながら、利用者の視点で業務改善を繰り
返すことが重要です。改善を繰り返すことで、都民が実感できるサービスの質の向上を実現できます。 2 DXはただ紙をデータ化することではなく、デジタルの力で業務のありかた全体や事業がもたらす価値そのものを新しく生まれ変わらせることです。デジタライゼーションデジタイゼーション業務フローをデジタルで効率化する紙情報などをデータにするサービス・事業スキームの開発を通じて組織の内外にあらたな変革を生む DX 業務改善によるワークスタイル変革を通じて、都民が実感できる行政サービスの質の向上を実現するデジタルトランスフォーメーション事業所DXが目指す姿身近な業務の“デジタイゼーション”から着手し、少しずつ範囲や規模、深さなどを増しながらその先の”DX” 実現を目指します 2. 事業所DXの基本的な考え方事業所 DX の基本的な考え方２章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の成功ポイント３章取組事例４章

11 2. 事業所DXの基本的な考え方すでに行われている様々な業務のうち、なにをどこから見直して、どのように改善を進めればよいか、迷うことがあります。そこで、業務改善の４ステップを基本に、改善のサイクルを回していきます。また、課題や改善案の検討においては、 “デザイン思考” を活用す
ることで、効率良く議論を進めることができます。広く探して（＝発散）、対象を絞っていく（＝収束）ことを常に意識することが、課題や解決法の特定に役立ちます。業務改善の手順は、①課題の洗い出し→②課題の特定→③改善案の検討→④実践・検証の４ステップが基本です。業務改善手順とデザイン思考の活用業務改善の４ステップで、課題改善のサイクルを回します事業所DXの基本的な考え方 2 課題の洗い出し課題の特定改善案の検討実践・検証 1 2 3 4 ② 収束：抽出した課題やアイデアを比較し、結論を絞り込む段階 ① 発散：課題やアイデアを広く探して抽出する段階１. 業務改善の４ステップ２. デザイン思考による発散と収束 …現状を調査して、課題を見つける …課題を深掘りして、改善対象を特定する …施策を検討して、ツールを選定する …業務改善を実行して、効果を検証する事業所 DX の基本的な考え方２章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の成功ポイント３章取組事例４章

12 改善の道のりは、「段階を踏んで、改善を繰り返すこと」が基本です。また、小さなことから始めて、柔軟・機敏に取り組むことが大切です。言い換えれば、「スモールスタートして、アジャイルに取り組む」ことが、業務改善を成功させるカギになります。途中で疑問や壁にあたったり、進め方の修正が必要になった時は、現状を正しく把握した上で軌道修正したり想定を立て直すなど、柔軟に対応しながら常にスピード感をもって歩みを進め続けることが、取組の成功やその後の継続的な改善につながります。どんなに大きな課題であっても、最初の1歩は、身
近で手軽なところから始めます。そして、試行と検証を繰り返して、常にベターを求めていきます。取組の成果取組時間・回数 2 1 3 現場理解課題特定 BPR立案 PoC 現場理解課題特定 BPR立案 PoC 現場理解課題特定 BPR立案 PoC スモールスタートとアジャイルによる取組 “スモールスタート”と“アジャイル”が合言葉用語解説アジャイル(agile) ：「作りながら考える」「試しながら改善する」というように、要件を最初に全て固定せずプロトタイプを作成しながら改善・拡張していく手法。事業所DXの基本的な考え方 2 2. 事業所DXの基本的な考え方事業所 DX の基本的な考え方２章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の成功ポイント３章取組事例４章

13 ② 一部の部署で業務情報のデータ化を試験的に導入します。スモールスタートしながら使用感や問題点を収集します。例えば、事業所における業務情報のデータ化は以下の手順で取り組んでいくことができます。 (例) 台帳管理・手続を電子化備品管理台帳会議室予約表
車両管理台帳業務全体の変革取組の継続ワークスタイル変革アジャイルな取組の実施 … ③ アジャイルにより、フィードバックを迅速にシステムに反映させ、段階的に改善を重ねていきます。 ① 職員が日常的に直面する書類管理業務を明確化して課題を深掘りします。紙の会議室予約表を紙からデジタルに置き換える備品や車両の管理、手続をクラウドDBで行い、業務フロー全体をデジタル化する関係する他事業所とデータ連携して、蓄積データの利活用やあたらしい行政サービスを提供する 1 2 3 2 1 3 現場理解課題特定 BPR立案 PoC 現場理解課題特定 BPR立案 PoC 現場理解課題特定 BPR立案 PoC （参考）スモールスタート＆アジャイルで始める業務情報のデータ化事業所DXの基本的な考え方 2 2. 事業所DXの基本的な考え方業務改善を行う際は、実現スピードやコスト、負担等も含めて、様々な角度から施策を検討します。試行と改善を繰り返す中で、効果やユーザーの意見もふまえながら、少しずつ改善の規模や範囲を拡大して、サービスの質を大きく向上させていきます。事業所 DX の基本的な考え方２章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の成功ポイント３章取組事例４章

14 事業所DXの成功ポイント業務改善でぶつかる３つの壁 …………………p.15 “ハード”で超える「コストの壁」 ……………p.16 “ソフト”で超える「運用の壁」 ………………p.19 “ハート”で超える「理解の壁」 ………………p.26
３章の内容３章デジタルで仕事を上手に変えるためには、3 つのポイントが大事。それは、「使うツール」、「その使い方」、「心の準備」の3つです。ここでは、具体的な解決のコツ3つを、それぞれお伝えします。事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章

15 失敗事例いつも感じている業務上の課題はあるが、改善するために予算がなく、いつまでも検討に踏み出せない失敗事例１つの業務を各担当者が異なる方法や様式で行っているため、ツールを効果的に活用で
きそうにない失敗事例効率的な業務手順やツールが見つかったが、改善実施に向けた関係者間の調整が難航・停滞している 3. 事業所DXの成功ポイント業務改善に取り組む時に、必ずぶつかる３つの壁「コスト」「運用」「理解」があります。予算がない、業務フローが複雑、周囲の協力が得られない、など様々な状況下でも、壁を乗り越えて着実に改善を進めていくことが重要です。この章では、デジタルサービス局が各事業所の業務改善支援を実施する中で整理したデジタルツールの知識や業務フローの見直し方法、改善意識の醸成に必要な視点を、事業所DXを成功させるポイントとしてそれぞれ紹介していきます。身近な業務改善に取り組むときに、障害となる３つの壁「コスト」「運用」「理解」。それをうまく乗り越えるための方法について紹介します。事業所DXの成功ポイント３業務改善でぶつかる3つの壁 ① コストの壁 ② 運用の壁 ③ 理解の壁どれが手頃なツールかわからない導入・運用コストに不安がある導入予算がないので検討が進まない現場の実態にツールが合わない業務フローが複雑で運用が難しいツールの効果を十分に生かせない業務改善のメリットが伝わらない新しいツールを使えるか不安業務改善に関心を持てない！！！：ツール導入の予算確保が難しい：業務フローとツールが合わない：他の職員に協力してもらえない業務改善でぶつかる３つの壁：「コスト」「運用」「理解」事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章

16 予算が限られる中でも、コストと効果のバランスが取れたデジタルツールを選択することにより、高額なツールでなくても、業務改善のスタートを手軽に切ることができます。現在は、SaaSなど低コストで運用できるサービスや、誰でも扱えるローコード/ノーコードツール、さらにAI等の先進技術を活用した便利なツールが数多く登場し、広く浸透しています。目的や状況に見合ったツールを選択して活用します。１つ目のポイントは、 “ハード”
（ツールの選択）です。成功ポイント１： “ハード”で超える「コストの壁」 (デジタルツール紹介) 事業所DXの成功ポイント３ 3. 事業所DXの成功ポイント業務内容に合わせて適切なツールを選択することで、作業を自動化/効率化することができます。また、デジタルツールを組み合わせることで、より効果的な業務改善を行うことが可能です。電子申請生成AIプラットフォーム業務アプリ作成 AI音声テキスト化表計算ソフトコミュニケーションツール文章生成AI RPA 事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章 AI-OCR 相談対応対応記録の保存内容整理報告・出力（例）相談対応業務のデジタル化（1）（2）（3）（4）

17 現在、東京都で利用が進んでいるツールの概要をご紹介します ⚫ 知識や技術は不要のノーコードで誰もが素早く簡単にフォームを作成することが可能 ⚫ 帳票PDF出力機能により、回答・申請結果データを現在使用している様式・帳票レイアウトの形式に PDF印刷できる ✓ 電子申請
✓ 申込予約 ✓ アンケート収集電子申請サービスツール概要主な用途特徴 3. 事業所DXの成功ポイント業務アプリ作成ツール ✓ 管理台帳や作業日報等の管理 ✓ 調査票データ・記録の集計・分析 ⚫ プログラミング・開発の知識がなくても、業務フローに合わせた業務システム（アプリ）をノーコード・ローコードで簡単に作成できる ⚫ 調査・集計の業務において、調査と集計が同時に行えることで、業務の省略化が可能 AI音声テキスト化ツール ✓ 議事録作成 ⚫ AIにより90%以上の文字起こし精度で議事録作成をサポート ⚫ ウェブ会議や対面会議にも対応 ⚫ タイムスタンプ機能で必要な発言を簡単に探すことができ、振り返りの手間を削減 ⚫ 録音・メモ・再生が一画面で完結し、音声を聞きながら文字起こし結果の修正作業が可能 AI-OCR （画像の文字認識） ✓ 手書き様式や申請書、FAX等の文書をデータ化 ⚫ 様々な手書き文字を高精度でOCR認識し、デジタル化できる ⚫ 縮尺ズレの自動補正やノイズ・影の除去により、最適に画像を処理できる ⚫ シンプルで簡単なユーザインターフェースにより、誰もが操作できる事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章

18 3. 事業所DXの成功ポイント生成AIプラットフォーム ✓ アプリ開発 ✓ アプリ利用 ⚫ 生成AIプラットフォームを活用することで、業務に必要なAIの機能を持つアプリを、専門的な知
識がなくても開発可能 ⚫ 各ユーザーが作成したAIアプリは共有可能なため、他の自治体でも再利用可能なデジタル公共財となりえるコミュニケーションツール個人間やチーム内、外部とのやり取り ✓ チャット ✓ 通話/会議 ✓ ファイル共有など ⚫ チャット、通話、ビデオ会議等のコミュニケーションのハブとなる ⚫ オフィスソフトと連携して利用することができる ⚫ 外部ユーザーの招待によるコミュニケーションや資料共有が可能 ⚫ PC上で動作するアプリケーションを、人間の代わりに操作するソフトウェア型のロボット ⚫ 特別なプログラミング言語等の知識が不要であり、利用者が自ら作成・活用できる ⚫ PC上の操作であれば異なるアプリケーション間でも自動処理が可能であり、利便性が高い定型作業の自動化 ✓ システムへのデータ入力 ✓ 帳票の取りまとめ ✓ 機械的な判断 RPA 事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章 ⚫ 定常的に発生する複数ファイルの集計、データ出力や印刷などを自動化できる ⚫ 比較的簡単にプログラミング言語での処理が可能 ⚫ 他ツールとの連携が可能（生成AIでのコード文の生成も可能） ✓ コピー＆ペースト、ファイル集計、 CSV出力、メール送信などの自動化表計算ソフトツール概要主な用途特徴文章生成AI ✓ 文書作成 ✓ アイデア出し ✓ コード等の生成 ⚫ 対話形式で応答し、様々な分野で人間の業務・作業をサポートできる ⚫ 要約、言い換え、翻訳などの文案作成を補助できる ⚫ 考えの整理、事業企画におけるペルソナ分析、デジタルツールの活用案提示等のアイデア出しができる ⚫ マクロ等のローコード生成も可能現在、東京都で利用が進んでいるツールの概要をご紹介します

19 選択したデジタルツールを導入するとき、「これまでの業務手順にそのまま生かせない」ということも起こりがちです。そのときは、業務手順そのものを見直して、デジタルツールを活用することでもっと効率的な運用を実現できないか振り返ることが必要です。また、そのままデジタルツールを導入できる場合も、よりよい業務手順がないか、一度全体を見渡すことが必要です。２つ目のポイントは、 “ソフト”（運用の見直し）です。
成功ポイント２： “ソフト”で超える「運用の壁」 (業務分析ツール紹介) 事業所DXの成功ポイント３ 3. 事業所DXの成功ポイント事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章業務フロー図課題整理図分析・整理ツールポイント等業務類型化 BPRメッシュ課題整理デジタルツール評価表定量効果計測業務フロー整理 a.業務分類とプロセス整理・現場業務の全体像を見える化 1．課題の洗い出し 4．実践・検証 d.施策選定の基準と評価・ツールの効果を検証し、改善点を確認 c.改善課題と対応策の紐づけ・課題の対応策を検討し、施策の方向性を決定 3．改善案の検討 2．課題の特定 b.業務手順と情報の流れを可視化・関係者、時系列で業務の流れを整理業務改善の４ステップなにを改善するかどうやって改善するか業務フロー図施策の定量・定性評価総合評価

20 業務フロー図課題整理図分析・整理ツール参照すべき資料業務マニュアルポイント等業務類型化のポイント BPRメッシュ課題整理のポイント
デジタルツール評価定量効果計測のポイントガイド・事例集等業務フロー整理のポイントデジタルツール一覧 a.業務分類とプロセス整理 • 現場業務の全体像を見える化 1. 課題の洗い出し 4．実践・検証 d.施策選定の基準と評価 • ツールの効果を検証し、改善点を確認 c.改善課題と対応策の紐づけ • 課題の対応策を検討し、施策の方向性を決定 3．改善案の検討 2．課題の特定 b.業務手順と情報の流れを可視化 • 関係者、時系列で業務の流れを整理業務改善の４ステップなにを改善するかどうやって改善するか業務フロー図施策の定量・定性評価総合評価のポイント 3. 事業所DXの成功ポイント事業所DXの成功ポイント３ ※“ハード”で超える「コスト」の壁参照事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章 ※４章各事業所での取組事例参照

21 業務×プロセスのフレームで、現場業務の全体像を見える化整理ツール１デジタルツールを導入する際、運用面での周辺的な調整だけではなく、時には業務プロセスの根本からの見直しが必要になることがあります。このような根本的な改善を行うためには、業務の全体像を正確に把握することが重要です。全体を俯瞰できるこのツールを活用することで、効果的な運用改善へと繋がります。業務分類とプロセス整理 BPRメッシュ ①全業務の範囲を定義する現在焦点になっている業務だ
けでなく、その前後のプロセスも含めて全体を把握します ②課題の発散課題になりそうな点は、評価や判断を保留してすべてリストアップします ③関係者の視点を統合全関係者の視点を集め、多様な視点からの情報収集を行い、より包括的に全体像を理解します 3. 事業所DXの成功ポイント記録受付・確認データ登録記録インプット相談対応申込・申請受付・データ受領現場確認・巡回・各種対応現場対応・調査確認内容整理審査・承認更新・閲覧内容整理進捗確認データマネジメント帳票・統計出力報告通知・交付・案内帳票・統計出力報告報告アウトプット相談対応都民からの問い合わせ・悩み等各種相談を受け、適切なアドバイス・支援を行う申請・審査都民からの各種申込・申請等に対して審査、許認可や証明書の発行等を行う管理業務職員環境や職員情報、現場業務に必要な各種情報・データ等の管理を行う現場業務施設やインフラ、自然等の調査及びその記録や分析、維持管理等を行う業務分類プロセス類型業務類型１ 2 3 4 事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章課題の洗い出し課題の特定改善案の検討実践・検証 1 2 3 4 …現状を調査して、課題を見つける …課題を深掘りして、改善対象を特定する …施策を検討して、ツールを選定する …業務改善を実行して、効果を検証する使い方

22 業務手順と情報の流れを可視化業務関係者のアクション、業務の流れ、情報の流れ、アウトプットを整理業務フロー図整理ツール２次のステップとして業務フローの作成に着手します。このプロセスにより、業務の詳細な分析が可能となり、具体的な課題や改善点が明確になります。この可視化は、効率的な業務プロセスへの再設計を促進し、無駄を省き、生産性を向上させるための重要な手段となります。 ①関係者とタスクの網羅業務フローを作成する際には、関
わる全ての関係者とタスクを網羅的に洗い出し、時系列に沿って詳細に分析します ②ボトルネックの識別業務フローの中で、処理の遅延や滞りが発生しているポイントを識別し、ボトルネックとしてマークします ③仮説を持ち課題を絞り込む洗い出した業務フローをもとに特に影響度の高い課題仮説を抽出していきます使い方 3. 事業所DXの成功ポイント対応者フロー都民事業所受付担当審査担当上長システム来所申請書記入/提出申請書受領案内審査承認承認依頼システム入力起票（転記）許可証発行許可証受領決裁システム申請管理事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章課題の洗い出し課題の特定改善案の検討実践・検証 1 2 3 4 …現状を調査して、課題を見つける …課題を深掘りして、改善対象を特定する …施策を検討して、ツールを選定する …業務改善を実行して、効果を検証する

23 改善課題と対応策の紐づけ課題整理図整理ツール３課題に対処するためには、それらを細分化し、各々に対する具体的な対策を策定することが重要です。課題を構成する要素を明確にすることで、問題の根本原因を特定しやすくなり、より効果的な解決策を導き出すことができます。 ①課題の細分化課題をより小さな単位に分解することで、問題の根本原因を明らかにし、解決策を特定
しやすくなります ②複数施策の検討一つの課題に対して複数施策を検討することで、最も効果的な施策を選択できます ③関係者の関与施策立案では、関係するステークホルダーの意見を積極的に取り入れることで、実現可能性と受け入れられやすさが向上します使い方 3. 事業所DXの成功ポイント課題の細分化により、課題の対応策を検討し、施策の方向性を決定課題の具体的な内容業務の品質押印のための移動コストがかかる転記ミス・入力誤り等が発生する課題の分類印刷や保管にコストがかかる時間・手間対応にかかる費用確認・手戻りに時間がかかる申請のオンラインフォーム化データベースの構築決裁の電子化対応策施策の方向性担当者ごとに品質にばらつきがある過去実績の確認に時間がかかる承認の電子化システム化・自動データ連携ペーパレス化データの自動連携マニュアルでの標準化・フィードバックデータベース管理運用体制整備事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章課題の洗い出し課題の特定改善案の検討実践・検証 1 2 3 4 …現状を調査して、課題を見つける …課題を深掘りして、改善対象を特定する …施策を検討して、ツールを選定する …業務改善を実行して、効果を検証する

24 評価軸 Must（必要要件） Want（十分要件）要件評価要件評価 1 機能性
回答結果の集計機能（対象者リストに各回答を取り込む） ◦ 設問の分岐作成機能 ◦ 在住場所によって設問種類を変える機能 △（xxであれば可能）回答データのExcelへのエクスポート機能 ◦ 特定の回答者への連絡機能 × 2 操作性フォーム作成が容易（簡単なものなら5分以内） ◦ ドラッグアンドドロップによるフォーム作成 ◦ スマホでもPCでも回答可能 ◦ 3 保守性バージョンの自動更新 ◦ 定期的なバックアップ ◦ 4 機密性 (セキュリティ) 対象者以外の入力・送信をブロック ◦ アクティビティーの追跡（変更履歴、アクセスログ等） ◦ 入力内容（個人情報）の漏洩防止 ◦ 施策選定の基準と評価ツールの効果を検証し、改善点を確認デジタルツール評価整理ツール４解決策となるツールのトライアルを行い、その効果を検証します。このプロセスを通じて、施策の効果を具体的に測定し、さらなる改善点を見つけ出すことが可能となります。 ①焦点を絞った機能のテスト最も影響力が高いと予想される機能に焦点を当ててテストすることで、効果的な評価が可能になります ②要件の分類必要要件と十分要件に分けて整理し、評価基準を明確にすることで、機能に関しての評価を効率的にします ③トライアルの現場活用関係者を積極的に参加させ、異なる視点からの意見を得ることで評価の精度を高めます使い方 3. 事業所DXの成功ポイント（事前準備）要件整理評価実施ツールに求める要件をMust（必要要件）と Want（十分要件）に分けて整理評価表の要件を基に、トライアル結果を評価デジタルツール評価表 ※アンケートフォームの例課題の洗い出し課題の特定改善案の検討実践・検証 1 2 3 4 …現状を調査して、課題を見つける …課題を深掘りして、改善対象を特定する …施策を検討して、ツールを選定する …業務改善を実行して、効果を検証する事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章

25 定量分析削減した工数や物量(紙の枚数)等を施策前後で比較する施策選定の基準と評価施策全体を定量・定性的に評価し、改善点を確認施策の定量・定性評価整理ツール５ツールの評価に加え、施策全体の効果を総合的に評価します。定量的な成果と定性的な改善を組み合わせることで、施策の全体的な成功度を把握し、今後の改善点につなげます。 ①明確な指標の設定
効果測定の指標は施策検討時に想定しておき、特定業務の工数削減等施策目的に沿った数値を設定します ②比較分析施策前後のデータを比較分析することで、施策の効果を明確にします ③多角的な意見の収集数値では測れない効果を調べるためにも、関係者からのフィードバックを広く収集します使い方定性分析コミュニケーション改善等定量ではわからない変化について定性的に判断する定性指標例総合的な効果：取組全体としての効果フレキシブルな働き方の実現: 場所に依存しない柔軟な働き方が可能になるリスク管理の改善：リスクをより効果的に管理可能コミュニケーションの改善：部署間、他の事業所との連携がスムーズになる意思決定の向上：データに基づいた意思決定が可能になるイノベーションの促進：人にしかできないより業務の検討・実行に集中 3. 事業所DXの成功ポイント工数削減比較 (例：相談対応業務) 物量削減比較 (例：ペーパレス) 相談対応集計・報告記録内容整理 15h/月削減 10枚/月 590枚/月削減 DX前 DX後相談対応集計・報告記録内容整理 600枚/月 45h/月 30h/月課題の洗い出し課題の特定改善案の検討実践・検証 1 2 3 4 …現状を調査して、課題を見つける …課題を深掘りして、改善対象を特定する …施策を検討して、ツールを選定する …業務改善を実行して、効果を検証する事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章

26 （どうして仕事のやり方を変えなければいけないのか？）（わかったけど、好きじゃないしやりたくない）（うまくいっているのになぜ変わる必要があるのか？）（慣れないやり方より、いまのままのほうが安心する）業務改善に着手する際や、実際に検討・実践を進める中で、
周りの職員に、改善の必要性やすぐに取り組むことの重要さが共有されない、など、周囲の理解を十分に得られないことも少なくありません。現状への変化に対して感じる不安や抵抗感などを１つ１つ解消して、組織全体で業務改善に取り組むためには、担当者だけでなく関係者も含めて、それぞれが課題を“自分ごと化”できるよう、当事者意識を醸成することが重要です。３つ目のポイントは、 “ハート”(当事者意識の醸成) です。現状維持バイアス成功ポイント３： “ハート”で超える「理解の壁」（当事者意識の醸成）事業所DXの成功ポイント３ 3. 事業所DXの成功ポイント … 未知のものや変化を受け入れずに、現状の安定した状態を「損失」するリスクを回避しようという心理が働くこと。理解と認識の促進参加の促進情報共有と報奨の提供継続的なサポートと改善 1 2 3 4 …目的や重要性の理解と認識 …アイデアや提案を奨励 …事例共有や表彰による気運向上 …長期的な参画に向けた支援・改善当事者意識の醸成業務改善を“自分ごと化”することで、課題解決に関心や主体性が生まれる。そのためには、１つ１つの不安や抵抗感などを払拭して、少しずつ当事者意識の輪が広がるよう、丁寧なコミュニケーションが必要となる。・当事者意識の醸成の4ステップ（次頁）事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章

27 当事者意識醸成の４ステップ段階を踏みながら、少しずつ「自分ごと化」を進めていきましょう現状維持バイアスを取り払って業務改善を「自分ごと化」をするためには、ひとりひとりへの丁寧なコミュニケーションに加えて、アンケートなどの参加型の取組を通して段階的に進めていきます。 3. 事業所DXの成功ポイント整理ツール 1. 情報提供セッションの開催
• 定期的にミーティングやセミナーを開催して、プロジェクトの目的や重要性を説明します • 例：「来週の月曜日には、新しいプロジェクトのビジョンと目的についてのプレゼンテーションを行います。皆さんの参加をお待ちしています」 1. アイデアの募集（アンケート） • 職員からの意見や提案を積極的に募集し、それをプロジェクトに反映させます • 例：「皆さんのアイデアがプロジェクトの成功に不可欠です。ご意見はどんどんお寄せください」 1. 成功事例の共有 • 成功事例や成果を社内で共有し、効果を可視化します • 例：「先月、新しいシステムを導入した部署が業務効率化を実現しました。その成功事例を次の会議で共有します」 1. 継続的なトレーニングとサポート • 定期的なトレーニングセッションやサポート体制を提供して、職員のスキルアップを支援します • 例：「毎月、新しいツールの使い方に関するトレーニングを実施します」 2. 教育資料の配布 • プロジェクトに関連するガイド、FAQ、記事を配布して、理解を深める機会を提供します • 例：「業務改善プロジェクトのFAQを所内ポータルにアップロードしました。疑問点があれば、この資料を参照してください」 2. 作業チームの設置 • 小規模なグループを組織し、特定の課題に取り組む機会を提供します • 例：「新しい業務改善に関するチームを結成します。興味のある方はぜひ参加してください」 2. 表彰制度の導入 • 成功に貢献した個人やチームを表彰することで、モチベーションを高めます • 例：「この四半期の最も優れたプロジェクトチームには、特別な表彰を行います」 2. フィードバックの定期的な収集と反映 • 職員からのフィードバックを定期的に収集し、プロジェクトの改善に活用します • 例：「皆さんからのフィードバックは非常に重要です。月に一度、意見調査を行い、それをプロジェクトの改善に役立てます」ステップ1 理解と認識の促進ステップ2 参加の促進ステップ4 継続的なサポートと改善ステップ3 情報共有と報酬の提供プロジェクトの目的や重要性を全員が理解し、認識すること職員がプロジェクトに積極的に関与し、自らのアイデアや提案を出すことを奨励成功事例の共有や表彰制度の導入により、成果を認識し、貢献した人々に報酬を提供する。これによりモチベーションの向上を図る長期的な成功と参加を促すために、継続的なトレーニング、サポート、フィードバックの収集と改善を行う。これにより、プロジェクトの持続的な発展を支援する取組と具体例事業所 DX の必要性・意義１章取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の基本的な考え方２章

28 各事業所での取組事例４章の内容４章取組事例４章各事業所でのデジタル活用の事例をご紹介
します。Excelでの取組から、ハードウェアやAIを活用したものまで、各現場で様々な方法でデジタルを活用した取組が進められています。事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章事例１：水道局南部支所庶務課 …………………… p.29 事例２：建設局建設事務所 ………………………… p.33 事例３：産業労働局多摩職業能力開発センター … p.37 事例４：福祉局立川児童相談所 …………………… p.41 事例５：交通局巣鴨駅務管区 ……………………… p.45 事例６：総務局大島支庁 …………………………… p.49 事例７：下水道局中部下水道事務所 ……………… p.53 事例８：教育庁学校経営支援センター …………… p.56 事例９：産業労働局家畜保健衛生所 ……………… p.60 事例10：産業労働局病害虫防除所 ………………… p.64

事例１：水道局南部支所庶務課「簡易決裁業務へのExcel・マクロ活用によるペーパレス化」取組事例４章事業
所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

30 ✓ 本庁や他自治体等からの事務連絡・回答依頼について、所内で上司への回覧を行っている ✓ 所内各課の窓口のため、頻繁に発生するが、局内でも運用方法は各支所によりばらつき
があるこれまで紙を出力し所内で回付していた事務連絡とその添付資料について、ペーパレス化を実施・簡易決裁整理簿のExcelファイルを作成し、マクロ機能を利用した署名に変更・添付書類を共有フォルダに格納し、紙の保管を廃止。資料を共有サーバ上で確認する運用に変更背景・業務課題対応策実施効果 ✓ 膨大な量の紙書類を都度印刷・管理するのにコスト・手間がかかる ✓ 下駄印・承認印の運用による押印の手間や、場所の制約がある ✓ Excelマクロの簡易決裁整理簿を作成し、添付資料と合わせて所内NW上の共有フォルダに格納。Excelで起案・承認を行い、Excelのリンクから添付ファイルを確認する運用に変更 ✓ マクロの処理は、生成AIによりコード文を作成 ✓ ペーパレス化による、年間約 5,000枚分の紙の印刷・保管コスト削減 ✓ 起案・承認のリモート化に加え、データ管理による回覧状況の把握等の活用に向けた利便性性の向上取組概要プロセス類型更新・閲覧対象部署の概要 • SW：表計算ソフト（Excel※既存） • SaaS：生成AI • 他：共有フォルダ調達項目水道局南部支所庶務課では、事務連絡等の所内の回付・承認業務において、紙の運用を廃止し、年間5,000枚の紙資料を削減相談対応申請・審査現場業務管理業務業務類型 HW:ハードウェア SW：ソフトウェア 4. 各事業所での取組事例簡易決裁業務へのExcel・マクロ活用によるペーパレス化事例名称水道局南部支所庶務課事業所取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章支所(配水施設維持管理や断減水の応急措置、水道料金徴収等を行う)における • 文書の受発、編集及び保存、公印の管理業務 • 人事・給与・経理、固定資産業務 • 物件の調達、工事請負、物品購買その他の契約業務

31 • ペーパレス化・はんこレス化によるコスト・手間の削減 • テレワークでの起案が可能業務の流
れ • 紙書類の保管コスト削減 • 件数・内容のデータ活用 • はんこレス化による手間の削減 • テレワーク・所外からの承認が可能本庁・区役所等起案承認これまでの紙とはんこでの運用では印刷コストや場所の制約が課題であったが、 Excel・共有サーバでの管理によりペーパレス化・はんこレス化を実現 • 紙の書面・添付資料を確認、承認印を押印し、次の承認者へ手渡し課長代理課長支所長 • 依頼書面・添付資料の印刷コスト・手間 • 印刷・押印のためテレワークができない Before After 本庁・区役所等 • 押印後の書類・添付資料を保管 • 依頼書面・添付資料を印刷 • 下駄印を押印し、承認者へ手渡し • 共有フォルダで・添付資料確認 • 承認作業 • 承認後は共有フォルダ上でそのまま保管 • Excel簡易決整理裁簿に追加し、添付資料を共有フォルダに格納保管 • 事務連絡、調査、募集等の案内を受信業務の流れ • 膨大な量の紙書類の保管コスト・手間 • 承認者は、2つの庁舎を行き来しているためすぐに確認/押印できない場合がある起案承認保管 • 事務連絡、調査、募集等の案内を受信 4. 各事業所での取組事例簡易決裁業務へのExcel・マクロ活用によるペーパレス化事例名称事業所水道局南部支所庶務課取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

32 担当名前名前承認 ✔ ✔ 名
前承認 ✔ ✔ 渋谷飯塚 \\Fsr2- fsb02\195南部支所\G- 5.11.22（株）京急ビルテックからメールにより提出 11/22 11/22 2 【11月】空気環境測定結果について標記の件について、株式会社京急ビルテックから送付があったので供覧する。震災・事故等庶務担当杉山渋谷飯塚 \\Fsr2- fsb02\195南部支所\G- 5.11.17給水部から連絡通信 DBにより通知 11/20 11/21 1 配水施設復旧班標準活動指針の改定について（通知）標記の件について、各課宛て周知する。震災・事故等庶務担当杉山課長支所長令和5年度　簡易決裁整理簿（庶務課庶務担当） No 件名決定内容分類担当者決裁データ保存場所備考課長代理承認削除スキップマクロ機能を利用した承認の仕組み生成AIを活用したマクロ処理のコード作成 ② 回答に沿ってコード文をExcel VBAに貼り付け、参照先等の値を調整通常のExcelは誰でも編集可能なため、承認エリアを保護しマクロ機能で承認処理を実装。処理コード文は生成AIの活用により作成が可能承認者用エリア（シート保護）添付資料格納場所をハイパーリンクで記入し、1クリックで参照可能非表示シートのパスワードと照合 ③ 署名・チェック・日付を自動入力 ② パスワードを入力 ① 対象を選択し、承認ボタン押下役職氏名パス課長代理渋谷 111 課長飯塚 222 支所長佐藤 333 ① 自動化したい処理の内容を記載し、送信今回作成したExcelマクロの概要名前承認 ✔ 渋谷 11/20 課長代理 4. 各事業所での取組事例簡易決裁業務へのExcel・マクロ活用によるペーパレス化事例名称水道局南部支所庶務課事業所取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章 • Excelを活用したシンプルな仕組みですが、ペーパレス化や出張/テレワーク時の確認など、業務改善効果は非常に高いと感じています。【職員コメント】

事例２：建設局建設事務所「ウェアラブルカメラ等による遠隔現場確認」取組事例４章事業

34 建設局では、災害等の発生時における現場確認・対応にウェアラブルカメラを導入し、映像と音声で情報共有することにより円滑な対応を実現 ✓ 建設局では、インフラの整備・維持管理から災害時対応まで幅広く現場業務を担っている ✓ 特に災害等で施設が損傷した
場合は、住民の生活に多大な影響が生じるため、迅速に現場の状況を確認し、復旧作業を行うことが必要災害等により施設が損傷した際の確認・対応業務に、遠隔から映像と音声を通信できるウェアラブルカメラを導入。カメラで現場・事務所・本庁をリアルタイムにつなぎ、即時に的確な指示や判断ができるようになり、災害時の対応力が向上した。加えて、日常業務においても効果的な活用を検討した。背景・業務課題対応策実施効果 ✓ これまでは現場・事務所・本庁間で映像等の共有ができず、状況の把握と対応にタイムラグが発生していた ✓ そのため、建設事務所側からは「現場の映像を見て指示を出したい」、本庁側は「詳細な被害状況を確認したい」といった声が上がっていた ✓ ウェアラブルカメラをヘルメットに装着し、オンライン会議で事務所・本庁を繋ぎ情報共有を行う ✓ 音声・映像でのリアルタイム配信に加え、ズームや写真の送信などを行い、現場状況を共有 ✓ 本庁・事務所側が図面等に書き込み現場に共有することで、離れた場所から的確な指示出しを行う ✓ 即時に的確な指示や判断ができるようになり、業務の効率化や災害時の対応力向上を実現 ✓ 他の用途として、同ウェアラブルカメラの活用により、狭い工事現場等の現場見学会をリモートで大人数に対して開催でき、職員の技術力向上にも役立つ取組概要プロセス類型現場確認・巡回・各種対応道路・河川・公園などの都市インフラの整備や維持管理 • 河川の護岸や調節池の整備、特定整備路線の整備や道路の無電柱化、災害拠点となる公園整備などの防災都市づくり、道路ネットワークの整備や連続立体交差事業の推進、公園等の管理運営やインフラ施設の多面的な活用などを実施対象部署の概要 • HW：ウェアラブルカメラ • SW：ウェブ会議システム調達項目相談対応申請・審査業務類型ウェアラブルカメラ等による遠隔現場確認事例名称建設局各建設事務所事業所現場業務管理業務 4. 各事業所での取組事例 HW:ハードウェア SW：ソフトウェア取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

35 現場・事務所・本庁を映像・音声で繋ぐことで、リアルタイムでの現場状況の確認が可能となり、迅速な復旧作業に向けた対応協議・検討を実現業務の流れ現場確認対応協議
住民の生活に多大な影響が生じるため、迅速な現場状況の確認と復旧作業が必要だが、現場・事務所・本庁間で映像等の共有が即座にできず、状況の把握と対応にタイムラグが発生 Before After 報告業務の流れ現場確認・報告・対応協議これまでは職員の現場確認から本庁への報告までにタイムラグがあったが、ウェアラブルカメラにより詳細な現場状況を映像・音声で迅速に共有・報告することが可能ウェアラブルカメラ等による遠隔現場確認事例名称事業所 • 事務所に戻り、詳細報告 • 事務所内で対応を協議 • メール等で本庁に報告 • 職員が現場に急行災害・事故による施設の損傷が発生災害・事故による施設の損傷が発生 • 職員が現場に急行 • ウェアラブルカメラによる音声・映像の共有 • 詳細な現場状況を確認 • 指示出し・対応協議事務所本庁現場事務所本庁現場オンライン会議現場移動 • 電話等で事務所に概要報告 • 現場状況の記録現場移動建設局各建設事務所 4. 各事業所での取組事例取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

36 概要 • まずは第五建設事務所にて災害や事故時の対応を踏まえ、日常業務の活用を想定した有効性を検証し、課題や対応策を議論 • 技術継承や働き方改革への取組として活
用できないかを検討 • 他事務所との先行事例共有会や、他局と課題･用途拡大に関する意見交換の実施 • トライアル実施結果・レビュー等を踏まえ、全事業所への横展開を見据えた運用ポイントを整理検討結果 ✓ 業務運用上の課題や対応策を明確化 ✓ 操作説明会等での習熟を図ることで効果的な使用が可能と想定 ✓ 以下の有効活用の可能性を想定 • 熟練者からの遠隔技術指導 • 現場映像の共有、アーカイブ化 • 現場のリアルな目線映像による研修教材 • 狭隘な施工空間での現場から映像を配信（web見学会） • 工事安全パトロール、遠隔現場確認による移動時間の削減 ※ 日常利用することで、操作にも慣れ、緊急時のスムーズな使用に効果も ✓ 他事務所への横展開時の方針を策定 • カメラだけで通信ができるよう、 SIMカードによる運用へ • 遠隔現場確認の精度向上のため、タブレット端末の併用による運用へ • マニュアル資料（ウェブ会議システムの操作ガイド含む）を充実化し、配布 • すべての建設事務所で事業者による操作説明会を個別に開催 • 局内向け事例共有会を実施し、先行導入時の使用者の生の声を共有ウェアラブルカメラの活用に向けて、先行導入での検証や用途拡大に向けた検討を通して、全事業所で安定的かつ効果的な活用ができるよう、運用体制を整備ウェアラブルカメラ等による遠隔現場確認事例名称事業所建設局各建設事務所これまでの検討経緯と今後の展望全事業所展開に向けた運用設計課題対応策など周りの音に反応し映像が途切れるノイズキャンセリング機能や声を拾いやすい発声方法の説明・周知カメラ装着者の安全配慮が必要モニターの使い方を丁寧に説明・周知ウェブ会議を作成するのに準備が必要、緊急の現場で使いづらい事前にURLをQRコード化してプリントし、ウェアラブルカメラとセットで保管することで、スムーズに会議に参加可能習熟に時間がかかる定期的に利用する機会を設けて、使い方に慣れていく用途拡大・更なる活用の検討災害時の活用での先行導入・検証現場理解課題特定 BPR立案 PoC 利用者の声を元に、課題特定と対応策の検討をアジャイルに繰り返し実施働き方改革技術継承ツール運用マインド 4. 各事業所での取組事例取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章 2023年度中に、建設局全15事務所への展開が完了しました。今回の取組が災害への備えとなるとともに、技術系業務の生産性向上を図るきっかけとすることで、現場による自律的な業務改革につなげていきます。【今後の展望】

事例３：産業労働局多摩職業能力開発センター「実習計画実施書の電子化」取組事例４章事業

38 ✓ 実習計画実施書をクラウド DBで作成し、オンラインでの決裁に移行。案件管理に加え、購入履歴の参照、予算執行管理を実現 ✓ 購入物品データを蓄積し、物品管理業務と連動。在庫把握
や管理帳票出力、廃棄手続等もシステムに一元化実習計画実施書の電子化事例名称産業労働局多摩職業能力開発センター事業所多摩職業能力開発センターでは、実習計画作成から実施（購入・納品）まで一連の流れを電子化し、物品の在庫管理についても効率化を実現 ✓ 職業訓練に必要な物品調達時に、各指導員が「実習計画実施書」をExcelで作成し、紙での決裁後、経理へ購入依頼を行う。経理担当は、契約・納品後に実績を手書きし指導員に返却 ✓ 物品管理については、点数管理物品・重点管理物品の二種類が存在する Excelで作成し、紙で決裁を行っていた実習計画実施書をクラウドDB上での管理に変更・案件管理・決裁手続きをペーパレス・はんこレス化し、回付中のステータスを可視化・物品管理についても、購入物品データと連動し、物品関連業務をシステム上で一元的に実施背景・業務課題対応策実施効果 ✓ 実習計画実施書は紙保存のため、書類の所在の把握や過去の経過・履歴の参照が難しく、必要な時に情報が取り出しにくい ✓ 紙とExcelで二重の情報のやり取りが発生しており、事務処理が煩雑である ✓ 紙決裁の廃止、電子化によるペーパーレス、はんこレス実現 ✓ 情報管理の一元化契約・発注情報と物品管理のデータ連携、過去実績へのアクセス性の向上 ✓ 物品管理の可視化や運用負荷の削減による管理業務の効率化取組概要受付・確認所管地域における、 • 公共職業訓練の実施およびその関連業務 • 訓練生の入退校や雇用保険・給付金、職業紹介等の各種業務 • センター内の人事・給与・経理、所内庶務等対象部署の概要 •SW：クラウドDB 連携プラグイン調達項目相談対応申請・審査現場業務管理業務業務類型 4. 各事業所での取組事例プロセス類型 HW:ハードウェア SW：ソフトウェア取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

39 業務の流れ Before After 業務
の流れ実習計画書は紙・Excelでの運用、物品管理は複数の様式での運用が煩雑となっていたが、クラウドDB上で一元管理することで、ペーパレス/はんこレス化・効率化を実現各科指導員実習計画書をExcelで作成し、経理にメール送付、印刷して決裁依頼決裁承認者経理担当業者経理担当 • 発注資材情報を経理書類作成フォームに転記 • 業者へ見積・発注依頼、契約手続き等事例名称事業所各科指導員 • 実習計画書（紙）に購入実績を記入 • 業者へ支払 • 物品登録 • 見積・契約等 • 納品 • 点数管理物品・重点管理物品の一覧表作成・ラベリング各科指導員実習計画実施書作成支援ツールに入力・申請承認者経理担当業者経理担当 • 支援ツール上の発注資材情報とデータ連携して経理書類を帳票出力 • 業者へ見積・発注依頼、契約手続き等各科指導員 • 支援ツールに購入実績を登録 • 業者へ支払 • 見積・契約等 • 納品 • クラウドDB上の物品管理DBへの登録支援ツール上で決裁入力計画・承認調達受入計画・承認調達受入物品管理物品管理実習計画・承認～調達～実績登録までの一連業務を実習計画実施書作成支援ツールで一元管理することによる、ペーパレス化、作業効率化、過去の実績へのアクセス性の向上物品情報のDB化による在庫状況の把握や廃棄手続の可視化（物品管理と連動） • 紙の印刷コスト・紛失リスク • 決裁処理に時間を要する • 物品の区分（備品、点数管理、重点管理）に応じて対応が異なり、手続きが煩雑 • 二重の入力作業実習計画実施書の電子化 4. 各事業所での取組事例取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章産業労働局多摩職業能力開発センター

40 クラウドDBを利用することにより、データの一元管理に加え、フォーム入力、決裁、帳票出力、実績の更新などの業務をオンライン上で一貫して行う事が可能事例名称事業所実習計画実施書の電子化【職員コメント】実習計画実施書アプリのイメージ【一覧画面】【新規作成画面】
+ボタンから新規計画書作成物品のマスタを呼び出し可能マスタから品目を選択【品目選択画面】【新規作成画面】選択した品目を設定（金額も自動計算） ✓ フルスクラッチでの新規開発は、今後想定される要綱改正に都度対応することが難しく、制度改正に柔軟に対応するため、 SaaSを導入する判断となりました。 ✓ マニュアル作成や所内の各科指導員への普及・展開等にも取り組み、職員の納得・共感を得られるような形で推進しています。 ✓ 今後、クラウドDBアプリのメンテナンス管理など運用体制の確保やナレッジの継承が課題です。 ✓ 多摩センターで試行運用後、部の方針に基づき、R7年度に全センター・校へ展開予定です。 4. 各事業所での取組事例取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章産業労働局多摩職業能力開発センター

事例４：福祉局立川児童相談所「AI音声マイニングによる電話相談業務の効率化」取組事例４章事業

42 ✓ 児童福祉司は、電話で相談を受け、相談中のメモ、相談後の記録取りまとめを実施 ✓ スーパーバイザー役の職員は、電話対応者の様子を見て、メモやホワイトボードで対応方法を指示
これまで職員がメモを取りながら対応していた相談対応業務を、AI音声マイニングツールにより効率化 ▸ 相談対応中に、会話内容を自動でテキスト化し要約 ▸ その他、スーパーバイザーとのチャット機能や手引書類のリンク表示などで業務を補助背景・業務課題対応策実施効果 ✓ 相談事の会話量が多いため、会話中にメモを取る負担が大きく、また相談後の記録取りまとめにかなり時間がかかる ✓ スーパーバイザーは、電話対応者の様子からしか状況を判断できず、指示出しが難しい場面があった ✓ AI音声マイニングツールを導入し、相談内容をテキスト化、要約化 ✓ その他スーパイバイザーとのチャット機能等を活用 ✓ 電話内容が自動テキスト化されるため、児童福祉司が会話に一層注力可能になり、記録取りまとめの効率化も実現 ✓ スーパーバイザーとのチャット機能により、的確な指示・対応が可能になり、若手職員の育成にも繋がった取組概要 AI音声マイニングによる電話相談業務の効率化事例名称福祉局立川児童相談所事業所記録対象地域における ▸ 原則18歳未満の子供に関する相談受付 ▸ 必要に応じ専門機関の紹介、専門職員による援助 ▸ 子供の一時保護や施設入所など対象部署の概要 • SW:AI音声マイニングツール立川児童相談所(福祉局)では、子供に関する相談対応業務において、AI音声マイニングツールを導入し、業務効率化を実現相談対応申請・審査現場業務管理業務業務類型 4. 各事業所での取組事例プロセス類型 HW:ハードウェア SW：ソフトウェア取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

43 AI音声マイニングによる電話相談業務の効率化事例名称福祉局立川児童相談所事業所業務の流
れ Before After 業務の流れ 18歳未満の子供に係る相談のため電話児童福祉司は相談中に電話内容を手書きのメモで残すスーパーバイザーが、対応の様子を伺い、ホワイトボードやメモで対応方法を指示相談対応後、手書きメモを参考に相談記録の取りまとめを実施 AI音声マイニングツールにより、相談内容を自動テキスト化ツールのテキスト内容を確認し、チャット機能を用いて対応方法を指示相談対応後、要約されたテキストを参考に相談記録の取りまとめを実施 18歳未満の子供に係る相談のため電話 • 電話内容の記録の量が膨大 • 指示出しが難しい場面あり • 記録取りまとめに時間がかかる • 電話内容の記録の負担減 • 的確な指示・対応が可能となった • 記録取りまとめの負担減 4. 各事業所での取組事例取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章これまでの相談対応業務では、対応中のメモ書き・その後の記録取りまとめの負担、スーパーバイザーから相談対応者への指示出しの際の非効率性が課題であった

44 具体事例についてのご説明 No.XX AI音声マイニングによる電話相談業務の効率化事例名称福祉局立川児童相談所事業所 AI音声マイニング画面参考 AI音声マイニングで実現できることの代表例
1. 顧客の声の詳細分析・抽出音声データを分析することで、顧客の感情やニーズ、要望などを詳細に把握し、改善策やサービスを提供 2. テーマの自動要約膨大な音声データの中から重要なキーワードやトピックを抽出し、要約文を作成 3. 自動リコメンドユーザの発話内容から似たような情報を収集し、その情報を基にサービスを提案 4. 需要・傾向の予測ある製品やトピックに関する問い合わせの増減などから、需要や傾向を分析 4. 各事業所での取組事例 • ※実際の個人とは関係のないデモンストレーション用の画面です。取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章 AI音声マイニング利用により、音声データのテキスト化や有益な情報の分析・発掘が可能となり、業務効率化やサービス品質の向上を実現することができる AI音声マイニングの仕組み ①音声認識 ②テキストマイニング音声を波形として読み取り、音声の特徴を分析し、その特徴に基づいて音声をテキストへ変換テキストデータから単語の出現頻度や関連性を分析し、必要な情報を抽出

事例５：交通局巣鴨駅務管区「クラウドDBによる備品管理業務の効率化」取組事例４章事業

46 ✓ 各駅において、備品不足時は、倉庫内を目視で確認。倉庫在庫がない場合は、周辺の駅務区の倉庫から備品を持ち出し ✓ 発注時は倉庫在庫を庶務担当者が目視で確認し、発注情報を整理
クラウドDBによる備品管理 • 各駅務区の備品在庫をクラウドDB上のアプリ（備品・入出庫アプリ）で管理 • 駅務区の備品在庫状況を一つのアプリ（在庫一覧アプリ）に集約し共有背景・業務課題対応策実施効果 ✓ 倉庫内や他駅務区の在庫数量の把握が困難なため、駅職員が倉庫や他駅務区の在庫を都度確認する手間が発生 ✓ 発注時は、倉庫内の在庫を目視で確認し、発注情報を整理する必要があり、負担が重いクラウドDBで2つのアプリを構築し備品在庫状況の透明性を向上 ①備品・入出庫アプリ各駅務区の備品在庫数を管理するアプリ ②在庫一覧アプリ各駅務区の備品在庫状況を確認することができるアプリ ✓ クラウドDB上で倉庫内や他駅務区の在庫状況を確認できるため、備品持ち出しのための移動時間削減や発注作業の効率化が実現 ✓ 在庫数量減少時の通知設定により、在庫が不足するケースを最小化取組概要プロセス類型更新・閲覧管理駅における • 東京都地下高速電車の旅客の取扱い • 保安業務、運転取扱い及び事故の処理対象部署の概要 SW：クラウドDB、プラグイン調達項目巣鴨駅務管区では、各駅務区の備品在庫をオンライン上で管理することにより、備品持出に係る移動時間削減や発注業務の効率化を実現相談対応申請・審査現場業務管理業務業務類型 HW:ハードウェア SW：ソフトウェア 4. 各事業所での取組事例クラウドDBによる備品管理業務の効率化事例名称交通局巣鴨駅務管区事業所目視で確認 PCで確認取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

47 備品持出に係る在庫確認や発注情報整理に手間がかかることが課題であったが、クラウドDBでの在庫管理により、備品の在庫確認の容易化を実現 4. 各事業所での取組事例クラウドDBによる備品管理業務の効率化事例名称交通局巣鴨駅務管区事業所
Before 業務の流れ After 倉庫在庫をクラウドDBで確認した上で移動（在庫無の場合、他駅務区の在庫を確認）執務室等にて、備品の不足を検知備品を持ち出し、クラウドDBにデータ入力＜発注時＞在庫状況をクラウドDBで確認しながら発注情報を整理業務の流れ倉庫に移動し、備品在庫を確認（倉庫在庫がない場合、他駅務区に電話で在庫確認の上、備品を取りに行く） • 倉庫に行かないと在庫数が不明 • 他駅務区の在庫状況も不明なため、確認のための連絡が手間執務室等にて、備品の不足を検知備品を持ち出し、持出用紙に記録＜発注時＞倉庫在庫を目視で確認し、発注情報を整理目視確認 × • 倉庫内の在庫を目視で確認し、発注情報を整理する必要があり、負荷がかかっている × PCで確認データ入力 • クラウドDBで倉庫内や他駅務区の在庫を確認できるため、無駄な移動や在庫確認の連絡が不要 • 発注業務の効率化 • 在庫数量減少時の通知による、在庫不足ケースの最小化在庫状況発注情報発注情報取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

48 備品・入出庫アプリ（各駅務区の備品の入庫・出庫を入力し、駅務区内の在庫を管理するアプリ）「在庫一覧アプリ」では、駅務区内の在庫数を管理する「備品・入出庫アプリ」からデータを集約することで、各駅務区の在庫状況を一覧で閲覧可能 4. 各事業所での取組事例クラウドDBによる備品管理業務の効率化事例名称交通局
巣鴨駅務管区事業所在庫一覧アプリ（各駅務区の在庫状況を集約し、一覧確認ができるアプリ）備品番号備品名型番 A駅務区 B駅務区 C駅務区 … 1 鉛筆（ＨＢ） xxx 10箱 3箱 20箱 2 鉛筆（赤） xxx 4箱 0箱 19箱 3 ファイル xxx 70枚 10枚 4枚 4 消しゴム xxx 40個 20個 2個 … … … … … … A駅務区用アプリ B駅務区用アプリ C駅務区用アプリ備品番号ステータス備品名型番在庫数 1 利用中鉛筆（ＨＢ） xxx 10箱 2 利用中鉛筆（赤） xxx 4箱 3 利用中ファイル xxx 70枚 4 利用中消しゴム xxx 40個 … … … … … 備品番号ステータス備品名型番在庫数 1 利用中鉛筆（ＨＢ） xxx 3箱 2 廃止鉛筆（赤） xxx 0箱 3 利用中ファイル xxx 10枚 4 利用中消しゴム Xxx 20個 … … … … … 備品番号ステータス備品名型番在庫数 1 利用中鉛筆（ＨＢ） xxx 20箱 2 利用中鉛筆（赤） xxx 19箱 3 利用中ファイル xxx 4枚 4 利用中消しゴム xxx 2個 … … … … … 取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

事例６：総務局大島支庁「赴任者の情報収集・管理業務の効率化」取組事例４章事業

50 ✓ 各部の人事担当から対象者にメールで赴任者情報の記載を依頼し、対象者がWord又は Excelで情報を記載し提出 ✓ 担当者が各Word又はExcel ファイルを回収し、情報を手動でExcelに集約
Webフォームでの赴任者情報の収集及びクラウドDBでの情報管理 • 赴任者情報について、対象者の回答を特定のWebフォームに統一 • 対象者の入力情報はWebフォームから自動でクラウドDBに連携背景・業務課題対応策実施効果 ✓ 人事・給与・住宅など多方面から回答が集まるため、管理の労力や同じ情報の重複入力などに負荷がかかる ✓ 回収した赴任者の情報を Excelファイルに集約する作業に手間がかかっている ※集約作業は約2日～3日要す赴任者情報の収集を特定のWeb フォームに統一し、その情報をクラウドDBに自動連携する仕組みを構築 ✓ 対象者の回答を特定のWeb フォームに統一することで、複数ファイルによる管理の手間が削減 ✓ 対象者の入力情報は自動でクラウドDBに集約されるため、ファイルの集約作業が不要となり、業務負荷が軽減取組概要プロセス類型データ登録主に5つの業務（庶務、経理、行政、税務、福祉）を実施 ✓ 庶務（人事・給与等に関すること）、経理（契約締結等に関すること）、行政（広報等に関すること）、税務（都税の徴収賦課に関すること）、福祉（生活保護、障害時福祉手当等に関すること）対象部署の概要 • SW：クラウドDB管理、 Webフォーム調達項目大島支庁では、赴任者情報の収集・管理にWebフォーム及びクラウドDBを導入することで、情報の集約作業等の業務負荷軽減を実現相談対応申請・審査現場業務管理業務業務類型 HW:ハードウェア SW：ソフトウェア 4. 各事業所での取組事例赴任者の情報収集・管理業務の効率化事例名称総務局大島支庁事業所 Excel Excel Word Excelに集約赴任者情報 Webフォームで回答自動集約取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

51 赴任者情報の集約作業の負荷が課題であったが、情報収集を特定のWebフォームに統一し、その情報をクラウドDBに自動連携することで、集約作業の効率化を実現 4. 各事業所での取組事例赴任者の情報収集・管理業務の効率化事例名称総務局大島支庁事業所
Before 業務の流れ After 対象者がWebフォームに必要情報を入力支庁から対象者に赴任者情報のWebフォームの URL/QRコードを展開入力情報を自動でクラウドDBに集約業務の流れ対象者が調査票(Wordや Excel)に必要情報を記載支庁から各局の人事を経由し、対象者に赴任者情報の案内(調査票)を送付調査票回答結果(人事、給与、住宅)を 1つのExcelファイルに集約 • 回収した回答結果をExcelファイルに集約する作業に手間がかかっている • 入力情報は自動でクラウドDBに集約されるため、ファイルの集約作業が不要となり、業務負荷が軽減される赴任者情報 Webフォーム自動集約クラウドDB ・・・人事住宅給与人事住宅給与手動集約 Excel 取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

52 Webフォームの回答結果が自動でクラウドDBに連携されるため、集約作業が不要 4. 各事業所での取組事例赴任者の情報収集・管理業務の効率化事例名称総務局大島支庁事業所取
組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章 Webフォームの回答からデータ管理までのイメージ【 Webフォームでの回答画面（イメージ）】【クラウドDBでの管理画面（イメージ）】

事例７：下水道局中部下水道事務所「設計・工事監督用図面のチェック作業へのタブレット活用」取組事例４章事業

54 中部下水道事務所では、設計・工事監督用図面のチェック業務において、液晶ペンタブレットや検図ソフトウェア等を導入し、ペーパーレス化・効率化を実現 4. 各事業所での取組事例設計・工事監督用図面のチェック作業へのタブレット活用事例名称下水道局中部下水道事務所事業所
取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章 ✓ コンサルタントが作成した設計・工事監督用図面を複数の担当者がチェックし、修正点を手書きで記入し、適宜コンサルタントに修正を依頼 ✓ 全ての修正を反映後、承認プロセスを経て完成版として保管設計・工事監督用図面のチェック業務に液晶ペンタブレットを活用 • オンライン上での図面管理 • 液晶ペンタブレット・検図ソフトウェア等を活用したオンライン上での図面チェック背景・業務課題対応策実施効果 ✓ 各担当者がチェック・修正する度に印刷する手間・コストがかかる ✓ 各担当者が個別に作業するため、他担当者や管理者からは、作業状況が見えにくく、都度状況確認が必要 ✓ オンライン上での図面管理 ✓ オンライン上の図面データに液晶ペンタブレットでアクセスし、画面上で確認・修正（検図ソフトウェア） ✓ ペーパーレス化により、印刷する手間・コストの削減 ✓ 検図ソフトの活用による各個人のチェック作業効率化に加え、オンライン上でチェック状況を可視化できるため複数人での作業が円滑化取組概要プロセス類型受付・確認所管地域における、 • 下水道管・ポンプ所・水再生センター等の維持管理・運営 • 下水道管・施設等の補修・改良・再構築工事の設計・施工監督 • 下水道料金の徴収事務、人事・給与・経理、所内庶務等対象部署の概要 • HW：液晶ペンタブレット • SW：PDF変換ソフト、検図ソフト調達項目相談対応申請・審査現場業務管理業務業務類型 HW:ハードウェア SW：ソフトウェアコンサルタント職員

55 担当者が各自印刷し、紙の図面に修正点を書き込んでいたが、オンライン上の図面の直接編集により、ペーパーレス化や作業状況の可視化を実現 4. 各事業所での取組事例設計・工事監督用図面のチェック作業へのタブレット活用事例名称下水道局中部下水道事務所事業所
取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章担当A Before 業務の流れ After 図面の作成・修正業務の流れチェック・修正依頼（各担当が個人用の紙でチェック）図面の作成・修正 … 担当B チェック印刷コンサルタントチェック・修正依頼（共有フォルダ（オンライン）上の図面でチェック）（必要に応じて）修正依頼担当A 担当B 共有フォルダ液晶ペンタブレット検図ソフト管理者（必要に応じて）修正依頼コンサルタント • 各担当が、最新版の図面を印刷する手間・コストがかかる • 他担当者のチェック内容や指摘済み箇所が把握しづらく、二重チェックなど非効率となる可能性がある • 印刷の手間・コスト削減のほか、共有フォルダ上の図面データで修正作業を実施するため、他担当者の作業状況を確認可能 • 検図ソフトの機能活用（担当者別の色分け、計測、差分チェック等）によるチェック作業の効率化チェック印刷（必要に応じて）修正依頼

事例８：教育庁学校経営支援センター「宿泊を伴う学校行事の実施計画書に係る業務効率化」取組事例４章事業

57 センターが管轄する都立学校から受領する、宿泊を伴う学校行事の実施計画書の様式を変更することで、書類提出業務や集計表への情報集約作業等の効率化を実現 4. 各事業所での取組事例宿泊を伴う学校行事の実施計画書に係る業務効率化事例名称教育庁学校経営支援センター事業所
✓ 実行計画書は現行の指定様式であるWordファイルにて所管校から各センターへ届出提出 ✓ 内容修正を経て承認された届出の内容を職員が集計表（Excelファイル）に転記し、教育庁本庁へ提出実施計画書の様式変更による書類提出業務や集計表への情報集約作業等の効率化 • 宿泊を伴う学校行事の実施計画書の様式をWordからExcelに変更 • 集計表への転記作業を効率化する仕組みを構築背景・業務課題対応策実施効果 ✓ 実施計画書に自由記載欄が多く、記載漏れや不備等がある場合、学校への修正依頼、修正内容の確認作業が発生し、学校・センターの相互で負担となる ✓ 実施計画書を、センターから本庁に提出する際の情報集約を手作業で実施しており、時間を要する ✓ 実施計画書の様式をWordからExcelに変更し、プルダウンでの項目選択や入力規制等を導入 ✓ 実施計画書から集計表への情報集約を自動化する仕組みを構築 ✓ 記入漏れや不備等を防ぐことで、学校・センター間での修正作業の負担を軽減 ✓ 実施計画書から集計表への情報集約を自動化することで、センターにおける手作業の負担を軽減取組概要プロセス類型データ受領集約管理管轄する都立学校における • 学校経営計画や教育課程、その他教育活動に関する支援 • 教職員の人事、給与その他人事管理の支援等対象部署の概要【SW】・Excel 調達項目相談対応申請・審査現場業務管理業務業務類型 HW:ハードウェア SW：ソフトウェア画像取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

58 Before 業務の流れ After 業務
の流れ実施計画書をExcelファイルでの運用に変更することで、項目の入力漏れ防止及び本庁に提出する集計表への自動転記を可能とし、職員の業務工数削減に成功最終化された実施計画書から手作業で転記した集約表を本庁に提出最終化された届出資料を集約の上、自動で転記された集約表を本庁に提出 • Excel関数を活用することで集計表への自動で転記され、職員の転記作業工数を削減 • 実施計画書から集計表への転記は手作業で行っているため、作業に時間がかかっている項目毎にデータ転記データは自動転記 • 入力の有無を自動的に判定できず、記載漏れが発生する可能性がある各所管校にて宿泊を伴う学校行事の実施計画書をWordで作成の上、センターに共有 • プルダウンでの項目選択や入力規制を導入等を行うことで、記入漏れや不備を防ぐとともに、作業負担も軽減各所管校にて宿泊を伴う学校行事の実施計画書をExcelで作成の上、センターに共有センターにて受領資料を確認し、内容に不備があれば資料の修正を依頼センターにて受領資料を確認し、内容に不備があれば資料の修正を依頼 • 実施計画書をExcelにすることで、資料不備を軽減宿泊を伴う学校行事の実施計画書に係る業務効率化事例名称教育庁学校経営支援センター事業所実施計画書センター職員実施計画書センター職員センター職員実施計画書の修正依頼教職員集計表実施計画書本庁センター職員実施計画書の修正依頼教職員集計表実施計画書本庁 4. 各事業所での取組事例取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

59 Excelの機能を活用したプルダウン等で入力漏れや不備を防ぐと共に、実施計画書と集計表を自動連携することで従来の転記作業を効率化し、職員の工数削減を実現 • Excelで実施計画書を作成し、資料提出及び修正対応を実施 • プルダウン等により、入力漏れや不備を防ぐことが可能届出提出・修正対応現行
改善後実施計画書実施計画書 • Wordで実施計画書を作成し、資料提出及び修正対応を実施自動連携集計表への転記 • Excelの関数を用いて、実施計画書の内容を集計表に自動転記 • 集計表への転記作業が効率化され、業務工数削減を実現 • 実施計画書の内容を項目ごとに、手作業で集計表に転記し、集計表を作成（本庁へ集計表を送付）実施計画書集計表集計表項目が自動で転記される項目ごとに手作業で転記が必要宿泊を伴う学校行事の実施計画書に係る業務効率化事例名称教育庁学校経営支援センター事業所 4. 各事業所での取組事例取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

事例９：産業労働局家畜保健衛生所「タブレット端末によるオンライン病性鑑定」取組事例４章事業

61 家畜の病性鑑定においてタブレット端末を導入し、映像をリアルタイムで情報共有することにより円滑な対応を実現 4. 各事業所での取組事例タブレット端末によるオンライン病性鑑定事例名称産業労働局家畜保健衛生所事業所
✓家畜の病気を鑑定（病性鑑定）する際は、畜産農家からの聞き取りや家畜の観察、畜舎の状況などの情報を踏まえて検査・診断を行う ✓検査・診断に際し、現場の写真と状況を関係機関に報告する必要があり、職員が写真撮影や電話確認など対応を行なっていたデジタルツールを活用し、オンラインでの病性鑑定（オンライン病性鑑定）を行う仕組みを構築することにより、家畜伝染病診断の迅速化と業務の効率化を実現背景・業務課題対応策実施効果 ✓ 画角や焦点が合っていないなどの理由で写真を撮り直して再送するという手間が多く発生することや電話による現場への指示が上手く伝わらないなど、時間がかかることが課題となっていた ✓ タブレット端末で撮影した映像をリアルタイムで送信する仕組みを導入することとし、その際通信環境の悪い地域でも、高品質の映像が情報共有できる短遅延映像配信クラウドサービスを活用したオンライン病性鑑定を取り入れた ✓ 現場から関係機関に高品質の映像をリアルタイムで情報共有をすることで検査・診断にかかる時間を減らし、迅速かつ確実に病性鑑定を行うことが可能取組概要プロセス類型現場確認・巡回各種対応 • 家畜伝染病の発生予防・まん延防止を始めとする家畜衛生に関する検査、調査、技術指導、普及啓発などを実施対象部署の概要【HW】タブレット端末【SW】高画質中継サービス調達項目相談対応申請・審査現場業務管理業務業務類型 HW:ハードウェア SW：ソフトウェア取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

の流れ • 電話による現場と関係機関（国、家畜保健衛生所）との情報交換が上手く伝わらない • また、画角や焦点が合っていないなどの理由で写真の再送も発生しており、手間がかかっている • 現場から関係機関に高品質な映像をリアルタイムで情報共有することが可能となり、診断に係る時間を削減し、より確実な病性鑑定を実現検査・診断の実施（国や家畜保健衛生所への状況報告は写真や電話で実施）検査・診断の実施（国や家畜保健衛生所への状況報告は映像配信クラウドサービスで実施）状況報告映像配信クラウドサービスを活用し、現場の検査・診断状況をリアルタイムで提供することで、迅速かつ確実な病性鑑定を実現家畜の病気判定に当たり、畜産農家へのヒアリングを実施家畜の病気判定に当たり、畜産農家へのヒアリングを実施タブレット端末によるオンライン病性鑑定事例名称産業労働局家畜保健衛生所事業所状況報告関連機関家畜保健衛生所動物衛生研究所家畜の診断現場 4. 各事業所での取組事例関連機関家畜保健衛生所動物衛生研究所家畜の診断現場取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

63 様々な機器やツール、通信環境を比較検証し、安全かつ効果的に実現可能なデジタル化を実現タブレット端末を用いたオンライン病性鑑定により、現場の病性鑑定担当者と関係機関（家畜保健衛生所、リファレンス機関）との情報共有がリアルタイムで可能オンライン病性鑑定作業風景現場から関係機関に高品質の映像をリアルタイムで情報共有をすることで検査・診断にかかる時間を減らし、迅速かつ確実に病性鑑定を行うことが可能関係機関の取組イメージ
家畜保健衛生所リファレンス機関農場国都本庁タブレット端末によるオンライン病性鑑定事例名称産業労働局家畜保健衛生所事業所 4. 各事業所での取組事例取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

事例10：産業労働局病害虫防除所「病害虫防除指針業務の効率化」取組事例４章事業

65 病害虫防除指針の更新に係る変更点をExcel VBAで抽出する仕組みを構築したことで、更新データの反映漏れ及び目視での確認工数の削減と確実性の向上を実現 4. 各事業所での取組事例病害虫防除指針業務の効率化事例名称産業労働局病害虫防除所
事業所 ✓日本植物防疫協会(JPP- NET ）の公表資料から薬品の更新データ（CSV形式）をダウンロードし、「病害虫防除指針」の指針マスタ（Excel ファイル）と比較することで、毎年更新を行っている ✓ 毎年10月までのJPP-NET更新データを次年度指針に反映する Excel VBAを活用して病害虫防除指針の新旧内容を比較し、差分を抽出する仕組みを構築することで、防除指針の更新作業における効率性および確実性の向上を実現背景・業務課題対応策実施効果 ✓作物の駆除薬データー内容の更新は手作業で行っているため例年２～３か月要しており、作業工数が膨大となっている ✓情報の正確性が求められるため、更新作業には細心の注意が必要であった ✓JPP-NET更新データ（CSV）の形式に指針マスタを加工し、 VBAを活用することで、指針マスタ（CSV）と更新データ（CSV）の差分抽出が可能となる仕組みを構築 ✓指針マスタ（CSV）と更新マスタ（CSV）との差分を自動抽出することで、素早く確実に業務を遂行することが可能となり、業務の効率化を実現取組概要プロセス類型更新・周知農作物の病害虫に関する • 農薬の適用範囲や使用方法に関する指針の策定・周知 • 農作物に関する病害虫の発生や対策についての相談受付対象部署の概要【SW】Excel VBA 調達項目相談対応申請・審査現場業務管理業務業務類型 HW:ハードウェア SW：ソフトウェア画像取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

の流れ • 大量なデータを職員が確認するため、差分抽出作業に時間と労力がかかる • 目視確認に伴う見落としや確認漏れのリスクが潜在 • 新旧データ間の差分を自動的に抽出できるため、作業時間を大幅に削減 • 機械的に差分を判定することで、人為的な見落としを防止更新データ（CSV）をダウンロードし、比較用に指針マスタ（Excel・Word）を印刷更新データ（CSV）をダウンロードし、比較用の指針マスタ（CSV）を準備抽出内容を基に指針を更新印刷した2資料を目視で確認し、変更点を抽出職員が目視で変更点抽出抽出内容を基に指針を更新 CSV比較ツールのVBAマクロを実行し、差分を自動抽出新旧比較を自動で実行病害虫防除指針業務の効率化事例名称産業労働局病害虫防除所事業所公表されている更新データ（CSV）と同形式の指針マスタ（CSV）ファイルを用意し、CSV比較ツールに取り込むことで、目視での変更点確認工数が削減可能更新データ（CSV）指針マスタ（Word/Excel）更新データ（CSV）指針マスタ（CSV）更新データ指針マスタ VS 更新データ指針マスタ VS 病害虫防除指針抽出した変更点を反映病害虫防除指針抽出した変更点を反映 4. 各事業所での取組事例取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

67 CSV比較ツールのマクロを実行することで自動でCSVファイルを比較し、更新箇所を抽出することが可能 ※VBAの実行結果として、各セルの配色はそれぞれ以下の内容を示している • 黄色：値が変更されたセル • 青色：更新に伴い削除された行 • 赤色：更新に伴い新規追加された行
※完全一致している行は非表示比較後の指針マスタ（CSV）＊イメージ比較後の更新データ（CSV）＊イメージ更新に伴い削除されたレコード更新に伴い追加されたレコード更新に伴い変更されたセル更新に伴い変更されたセル病害虫防除指針業務の効率化事例名称産業労働局病害虫防除所事業所 4. 各事業所での取組事例取組事例４章事業所 DX の成功ポイント３章事業所 DX の必要性・意義１章事業所 DX の基本的な考え方２章

事業所DX実践ガイド3.0/dx-guide3

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