誰のためのReliability？

SRE NEXT 2026（2026年7月10日-11日開催）におけるアンカーデザイン株式会社　木浦幹雄による発表スライドです。
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Transcript

1. 1 SRE Next 2026 誰のためのReliability︖ アンカーデザイン株式会社 代表取締役 ⽊浦 幹雄 投影資料 2026年7⽉11⽇ 進め⽅
2. 2 簡単な⾃⼰紹介 エンジニアになるルートだったはずが、気がつけばデザインの世界に・・・ HCI、ソフトウェア⼯学、宇宙開発 未踏プロジェクトでスーパークリエーター認定 研究所で新規事業開発 ロボット、ヘルスケア、イメージング、ネットワークカメラ、etc インタラクションデザイン デザインリサーチ/UXリサーチ 半導体、暗号
3. 3 書籍執筆実績︓書籍販売コーナーでチェック︕ デザインリサーチの教科書 リサーチを起点にしたプロダクト作りのプロセ スや⼿法について説明 デザインリサーチの演習 デザインリサーチやUXリサーチに取り組むた めのワークショップ⼿引き 要点で学ぶ、デザインリサーチの⼿法125 リサーチのためのさまざまな⼿法を紹介
4. デザインとはなにか
5. 2「デザイン」と聞いて 思い浮かべるものは どのようなものでしょうか︖
6. 6 AIに聞いてみた︓
7. 7 デザインの対象は広がり続けている
8. 8 プロダクトをデザインするためのリサーチ 新しい何かを作るため、あるいは現状を良くするために、 ⼈々を理解して、本質的なニーズを探し出すこと Design Research
9. 9 良いデザインの椅⼦はどちらか︖ Wassily Chair Egg Chair
10. 10 良いデザインの椅⼦はどちらか︖→問題設定次第 Wassily Chair Egg Chair ⻑旅を経てホテルに到着した⼈々が、ロビーでリラックスできるように、 公共スペースの中でもプライベートな空間を提供したい。 重厚で⾼価な家具ではなく、⼯業⽣産に適した素材と構造によっ て、軽く、合理的で、より多くの⼈に届けられる椅⼦をつくりたい。
12. 12 デザインリサーチとはプロダクトを作るプロセスそのもの ⼈々を中⼼に据え、彼らを理解することによって新たな機会の発⾒や、評価・改善のプロセス 機会発⾒ 何を作るべきか。どのような商品であるべきか︖機能やスペックとしてどのような物があるべきか︖ 評価・改善 開発中のプロダクトやサービスは価値を提供できるか︖課題はあるか︖何をどう改善していくべきか︖ 機会発⾒としてのデザインリサーチ テーマ探索 商品企画 製品開発 量産 QA 出荷 リリース 評価・改善のためのデザインリサーチ デジタル中⼼の プロダクトでは スキップされることも
13. 13 デザインリサーチの様々な⼿法 ⼈々を理解し、プロダクトやサービスを評価するためには様々な⽅法がある 定性調査︓インタビュー、ユーザビリティテスト、オブザベーション、ワークショップ、プロトタイピングなど 定量調査︓ログ分析、アンケート調査、A/Bテスト、NPS調査などなど… インタビュー オブザベーション（観察） ワークショップ ログ分析
14. デザインは「ユーザー」をどう⾒ているか
15. 15 デザインには「誰のためのデザイン︖」という問いがある “We must design our technologies for the way people actually behave, not the way we would like them to behave.” D.A Norman, The Design of Future Things ユーザーだと想定する⼈々は、 実際にはどう理解し、どう⾏動するのか。 その現実に合わせて、サービスを設計できているか。
16. 16 ユーザーとサービスのインタラクションとは A Depiction of Interaction Design by Bill Verplank
17. 17 ユーザーとはそもそも誰か︖ 属性＋⽂脈＋⽬的/活動などでおおよそ定義され、その組わせによって課題やニーズが⾒えてくる 属性 ⽂脈 ⽬的 年齢 職業 役割 経験値 利⽤頻度 権限 ITリテラシー 急いでいる 初めて使う 誰かを待たせている 失敗できない 代替⼿段がない 屋外にいる 障害対応中である 予約を確定したい ⽀払いを完了したい 移動したい 状況を確認したい 作業報告を送りたい 誰かに会いに⾏きたい デザインにおけるユーザーの捉え⽅の重要なポイント︓ 属性だけではユーザーではない。 朝起きて「僕は◯◯のユーザーだ」と意識したことがある⼈いますか︖
18. 18 ペルソナとしてユーザー像を描きチームの共通理解にする ただし、ペルソナは、必ずしも平均的なユーザー像ではない。平均的なユーザーなど存在しない。
19. 19 ユーザーの⾏動は、サービス全体をまたいで捉える デザインでは、画⾯の中の操作だけでなく、前後の⽂脈と接点のつながりを⾒る The Anatomy of an Experience Map | Adaptive path
20. 20 ジャーニーは、⽀える仕組みまで広げる サービスブループリントで、表の体験と裏側の仕組みをつなぐ。
21. 21 ユーザーは、妄想で決めない 仮説として描き、実際のユーザー、現場、ログ、問い合わせ、利⽤データによって確かめ続ける 1.仮説を作る ペルソナ、ジャーニー、サービスブループリントなど 2.確かめる インタビュー 、観察、ログ、問い合わせ 、プロトタイピングなど 3.分析し、更新する ペルソナ、ジャーニー、サービスブループリントなど
22. デザインの世界からSREを⾒て感じた疑問
23. 2SREの世界でも 「ユーザー」がたくさん出てくる ユーザーをどう捉えているのか︖
24. 2SLOの数字って 何を守るためにあるの︖
25. 2Critical User Journeyの Criticalとは誰の何にとって︖
26. 26 ただし、SREの側にもユーザーへ視点を広げる動きがある Google SREが紹介する⼀つの実践「Product-Focused Reliability」など SREだけで考えず、プロダクトマネージャーや開発チームと⼀緒に、何が重 要なユーザー体験なのかを決める UXデザイナーやUXリサーチャーと協働し、ユーザーのニーズ、⽬的、⾏動、 ペインポイントを理解する システム指標だけでなく、ユーザーからのフィードバックやUXリサーチの結果 も、Reliabilityの改善に活⽤する
27. SREとデザインチームで より良いユーザーの体験を作るために
28. 28 「ユーザー」ではなく、活動として捉えて議論する 誰が、どんな状況で、何のためにサービスを利⽤するのか︖ 在庫がなくなる前に、 迷わず再注⽂したい店舗担当者 体調不安が強い状態で、検査結果の意味と 次に何をすればよいかを確認したい患者 乗り換え時間が短い中で、遅延情報を確 認して次の⾏動を決めたい出張者 ⼦育ての合間にいつもの注⽂を、前回との 違いだけ確認してすばやく完了したい⼈
29. 29 SREも、ユーザーに会って欲しい SREが持っているデータ ログ、メトリクス、障害履歴 どこで、どれくらい起きたか 何が壊れ、どう回復したか UXリサーチが持っているデータ インタビュー、観察、問い合わせ そのとき何をしていたか 何に困り、何を守りたかったか ⼀緒に⾒ると、『壊れた活動』まで⾒えてくる。 SREは、調査設計・同席・解釈から参加できる。 多くのUXリサーチャーは、他職種と⼀緒に問いをつくり、観察し、解釈したいと思っている。
30. 30 Reliabilityを可能に/容易にするデザインを作りたい 魅⼒的な体験や便利な機能が、裏側では複雑な状態管理、外部依存、同期処理、運⽤ 負荷を増やしていることがある デザイナーがやりたくなる体験の例 すぐ反映される パーソナライズされる 複数チャネルでつながる 途中から再開できる 状態が⾃動で同期される 難しくなること 状態管理が複雑になる データ不整合が起きやすい 失敗時の分岐が増える 監視・検証・問い合わせ対応が増える 問い合わせ時に状況を再現しづらくなる 復旧やロールバックが難しくなる 便利さを⾜すほど、守るべき状態も増える。 よい体験は、運⽤可能性と⼀緒に設計する必要がある。
31. 31 壊れたときの体験も、デザインの対象として扱う 正常系だけではなく、遅いとき、⽌まったとき、⼀部だけ使えないとき、回復するときの体験まで考える。 安⼼を提供する 何が起きたか、次に何をすればよいか分かるか 回復可能に 失敗しても破綻せず、途中からやり直せるか 代替⼿段の提供 別の⼿段や経路で⽬的に近づけるか サービスの継続 ⼀部が使えなくても、ユーザーの活動を続けられるか
32. おわりに
33. 27 そのReliabilityは、誰のどんな活動のため︖ 「ユーザー」という名詞から、もう⼀歩だけ具体的に考えてみる。 誰が、どんな状況で、何をしようとしていて 失敗すると何が起きるのか SREとデザイナーで、⼀緒にどんな事ができるかディスカッション⼤歓迎です。 お気軽にお声がけください。
34. ANKR DESIGN mikio.kiura@ankr.design ⽊浦幹雄 Mikio Kiura