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生成AIブーム以前から生成AI系サービスを提供してきた弊社の取り組みに関して

Kazuo Suzuki
February 28, 2024

 生成AIブーム以前から生成AI系サービスを提供してきた弊社の取り組みに関して

弊社(株式会社 wevnal)では、ChatGPTの登場に端を発した生成AIブーム以前から、Azure上で生成AI系サービス(BOTCHAN AI)を提供してきました。

そして、Azure OpenAI Serviceの国内最初期の利用ユーザーでもあります。

生成AIブームによる環境変化によって、激動の2023年を過ごしたので、どのような課題にぶつかり、どう取り組んだかの話をできればと思います。

Kazuo Suzuki

February 28, 2024
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Transcript

  1. 鈴木 和男 (すずき かずお) | 株式会社wevnal 執行役員 CTO | Qiita

    : @lazy-kz 早稲田大学を卒業後、ERPパッケージベンダーにて大企業向け会計 ERPパッケージの設計/開発や、プロジェクトマネジメントに従事。 その後不動産テックベンチャーでのカスタマーサクセスプラットフォームの立ち 上げを経て、2022年に株式会社wevnalに入社し、現職に就任。 現職では技術戦略の策定/遂行とエンジニアの組織、採用戦略の策定/ 遂行、情報セキュリティ戦略の策定/遂行を担当。 スピーカー
  2. 株式会社wevnal 住所 渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F 代表取締役 磯山博文 設立 2011年4月 従業員数 150名

    (インターン・アルバイト含む) ※ 2024年2月時点 事業内容 Brand Experience(BX)プラットフォーム「BOTCHAN」の開発と提供 ステージ シリーズB(累計 26億円調達)
  3. マーケティング課題 認知・集客 理解・促進 購入・申込 継続 解約 商品ページで 90 %以上が離脱 (直帰率)

    決済フォームで 70 %以上が離脱 (カゴ落ち率) 初回購入者の 70 %以上が離脱 (F2転換率) 広告掲載費は 5 年で 2 倍に高騰 (CPC) 獲得単価(CPA)に対して、多くの 離脱ポイント と高い 離脱率 が問題
  4. BOTCHAN シリーズ 商品ページで 90 %以上が離脱 (直帰率) 決済フォームで 70 %以上が離脱 (カゴ落ち率)

    初回購入者の 70 %以上が離脱 (F2転換率) 広告掲載費は 5 年で 2 倍に高騰 (CPC) 各離脱ポイントに対して、それぞれのプロダクトで解決 認知・集客 理解・促進 購入・申込 継続 解約 SNS Ad-Marketing BOTCHAN Engagement BOTCHAN Payment BOTCHAN Relation BOTCHAN Keeper 離脱ユーザーを LINEに誘導し CV獲得 決済チャットフォー ムでCVRを最大化 解約ユーザーに 寄り添いLTV向上
  5. 商品ページで 90 %以上が離脱 (直帰率) 決済フォームで 70 %以上が離脱 (カゴ落ち率) 初回購入者の 70

    %以上が離脱 (F2転換率) 広告掲載費は 5 年で 2 倍に高騰 (CPC) 認知・集客 理解・促進 購入・申込 継続 解約 SNS Ad-Marketing BOTCHAN Engagement BOTCHAN Payment BOTCHAN Relation (開発中) BOTCHAN Keeper 離脱ユーザーを LINEに誘導し CV獲得 決済チャットフォー ムでCVRを最大化 解約ユーザーに 寄り添いLTV向上 BOTCHAN AIのポジション BOTCHAN AI 柔軟なコミュニケーシ ョンで中間を補完
  6. しかし、今までとは別の問題が発生 ・Azure OpenAI APIのRate limit 問題が発生 → RAGはToken消費が激しく、リージョン単位で設定された TPM(Token Per

    Minutes)に引っかかってすぐに会話 ができなくなる問題が発生。 そして、レートの増枠申請はほぼ通らない状態だった。
  7. 4. 2023年下期から現在の取り組み EC企業 行政 (化粧品コスメ) (メンズコスメ) (健康食品) (育毛剤) (乳児食) (化粧品コスメ)

    メディア 調剤薬局 金融 士業 クリニック 買取 多店舗 (電子タバコ) インフラ (着圧レギンス) サービス開始6ヶ月で +30社受注 話題性もあって、そこそこ順調に顧客は獲得できていた
  8. END