деятельности Управление изменениями и операционная деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Группа №9
Обеспечение операционной эффективности деятельности Управление изменениями и операционная деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Группа №9
г. Управление изменениями и операционная деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Ильюхин Кирилл Викторович Каюрова Елизавета Евгеньевна Конов Алексей Александрович Корчагина Кристина Сергеевна Лю Сяолун Саттарова Лилия Зуфаровна Группа №9 3
Кирилл Викторович 2 Каюрова Елизавета Евгеньевна 3 Конов Алексей Александрович 4 Корчагина Кристина Сергеевна 5 Лю Сяолун 6 Саттарова Лилия Зуфаровна 1 Область деятельности, миссия, стратегические и тактические цели 2 SWOT анализ, анализ жизненного цикла, анализ продукта (1.1 - 1.3) 3 Обоснование необходимости изменений 4 Обоснование возможности изменений (анализ силового поля) 5 Организационная структура и бизнес–процессы организации Москва 2024 г. Управление изменениями и операционная деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Содержание 4
Кирилл Викторович 2 Каюрова Елизавета Евгеньевна 3 Конов Алексей Александрович 4 Корчагина Кристина Сергеевна 5 Лю Сяолун 6 Саттарова Лилия Зуфаровна 6 Бизнес-процесс («как есть») и его структура 7 Метрики бизнес-процесса, KPI процесса 8 Операционные риски процесса 9 Причины падения лояльности клиентов (карта CJM) 10 Цель изменения бизнес-процесса 11 Мероприятия по повышению операционной эффективности бизнес-процесса 12 Изменения бизнес–процесса в условиях цифровой трансформации бизнеса и наиболее существенные риски Москва 2024 г. Управление изменениями и операционная деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Содержание 5
деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Миссия, стратегические и тактические цели Предприятие – Банк ВТБ ПАО Область деятельности – Системообразующий банк Миссия организации – Создание лучших финансовых решений для людей и предприятий Стратегические цели – Достижение технологического суверенитета, изменение структуры фондирования, передовые решения на основе ИИ, усиление рыночных позиций в международных расчётах с дружественными странами. Тактические цели - масштабирование розницы, усиление позиций и экспансия в новые регионы, бесшовное обслуживание клиентов между бизнес-блоками. ВТБ исторически специализируется на обслуживании внешней торговли и обладает самой широкой среди российских банков сетью дочерних банков и зарубежных филиалов Блок 1 6
Кирилл Викторович 2 Каюрова Елизавета Евгеньевна 3 Конов Алексей Александрович 4 Корчагина Кристина Сергеевна 5 Лю Сяолун 6 Саттарова Лилия Зуфаровна Группа № 9 Управление изменениями и операционная деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова SWOT анализ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. Инфраструктура гос. банка и значи- тельный объем ресурсов, пакет услуг для физических и юридических лиц, возможность финансирования проектов любого масштаба. 2. Опыт работы на рынке, компетенции сотрудников, региональная сеть. 3. Лоббирование интересов на государственном уровне. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1. Бюрократия внутрибанковских процессов, скорость принятия решения и отклика на изменения рынка 2. Большая социальная нагрузка, например спасение других банков, финансирование обанкротившихся девелоперов 3. Качество IT инфраструктуры, медленное введение инноваций ВОЗМОЖНОСТИ РЫНКА 1. Из-за изменения коньюнктуры (отказа в работе с РФ) и позиции единственного на рынке банка открылась возможность увеличить свою долю на рынке 2. Выход в новые регионы РФ, больших инфраструктурные проекты. 3. Сверхприбыль из-за высокой КС, из-за ограничения на вывод капитала из РФ УГРОЗЫ РЫНКА 1. Повышенное внимание регулятора. 2. Переход клиентов в расчеты в альтер- нативных инструментах (криптовалюты) 3. Отсутствие доступа на западные валют- ныерынки капитала, новые санкции от дружественных на текущий момент стран. S W O T Блок 1.1. 7 Москва 2024 г.
Кирилл Викторович 2 Каюрова Елизавета Евгеньевна 3 Конов Алексей Александрович 4 Корчагина Кристина Сергеевна 5 Лю Сяолун 6 Саттарова Лилия Зуфаровна Группа № 9 Москва 2024 г. Управление изменениями и операционная деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Cтадия жизненного цикла организации Блок 1.2 8 По Адизесу: Банк ВТБ довольно сложная структура с гос.участием, с большой историей и стратегическими целям на уровне государства, чётко отнести к какой-либо фазе сложно, в данный момент банк находится в фазе Стабильность/Поздний расцвет, с признаками стадий аристократизма и бюрокартизации, но причина этих фаз не экономическое состояние компании, а масштаб, задачи и структура владения По Грейнеру: Рост через сотрудничество, компания находится на пике,финансовые показатели на исторически высоком уровне, большое внимание уделяется улучшения корпоративного управления, бесшовному обслуживанию,внедрения систем обучения и инновация, что подтверждается стратегией банка 2026
деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Оценка продукта банка (матрица BCG) «Звезда» ‒ возник значительный спрос и потенциал занять значительную долю рынка Расчеты по ВЭД между Россией и Китаем Блок 1.3 9
деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Необходимость изменений СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ Кратный рост доли банка в обслуживании ВЭД РФ, цель меняться не требуется Трансграничные платежи, расчетно-кассовое обслуживание компаний ‒ не резидентов Китая, обслуживание паспортов сделок по ВЭД ТЕХНОЛОГИИ И ПРОЦЕССЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОДУКЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Требует оптимизации. Необходимо автоматизировать анкеты для подачи заявок на открытие счета, а также для обмена информацией с банками-корреспондентами, в том числе по запросам от Bank of China ПРОЦЕССЫ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ ПЕРСОНАЛ И СТРУКТУРА Требуется корректировка, максимальная оптимизация, “облегчение” и ускорение процессов, чтобы силами умеренного, оптимального кол-ва сотрудников обслуживать многократно выросший объем бизнеса Требуется увеличение численности персонала для масшта- бирования направлений деятельности, которые невозможно оптимизировать либо в связи со сложностью и трудоемкостью процессов (например, обслуживание паспортов сделок по ВЭД), либо в связи с требованием регулятора (например, первоначальный прием документов на открытие счета должен проводиться при очной встрече на территории банка, а следовательно, для повышения пропускной способности, необходимо увеличить кол-во “окон” для встреч) Блок 1.4 10
Кирилл Викторович 2 Каюрова Елизавета Евгеньевна 3 Конов Алексей Александрович 4 Корчагина Кристина Сергеевна 5 Лю Сяолун 6 Саттарова Лилия Зуфаровна Группа № 9 Москва 2024 г. Управление изменениями и операционная деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Возможность изменений анализ силового поля Блок 1.5 11 Побуждающие силы Рост интереса бизнеса к китайскому направлению Внешнеторговые операции в валютах дружественных стран Изменение основного направ- ления внешней торговли РФ Текущая ситуация Поиск альтернативы SWIFT Целевая ситуация прямая интеграция с национальными бан- ковскими системами дружественных стран Ограничивающие силы Риск вторичных санкции Законодательство Китая Сложности интеграции с китайской системой CIPS (Cross-border Interbank Payment System) Шкала от 1 до 5 5 4 2 11 Шкала от 1 до 5 2 2 4 8
МВА Управление изменениями и операционная деятельность компании (Маслевич Т. П.) ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Организационная структура предприятия орг. структура филиала Блок 3.1 12 Управляющий Зам. по бизнесу Зам по операционной работе Внутренний аудит HR Клиентский блок Продающие менеджеры Клиентское сопровождение Структурирование сделок Торговое финансирование и рисковые операции Операционный отдел Обработка платежей Менеджеры ВЭД IT Безопасность Compliance Бухгалтерия Операционный блок Поддержка и контроль
Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Определение процессов подразделения Классификация Сбор документов на открытие счета Compliance - процедуры и проверка клиента Верификация документов на открытие счета Заведение информации о счете в учетные системы банка Установка и настройка банк-клиента Прием и обработка платежный поручений через банк-клиент Ответы на compliance-запросы банков-корреспондентов В отношении платежей российских компаний Регулярные планерки и синхронизации c head-office Закупочная деятельность Reporting регуляторам России и Китая Ведение бухгалтерского баланса филиала Работа по привлечению клиентов и коммерческие процедуры Конверсионные операции Основной Вспомогательный Вспомогательный Вспомогательный Основной Основной Основной Вспомогательный Вспомогательный Вспомогательный Вспомогательный Основной Основной 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Блок 3.2 13 Москва 2024 г.
деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова бизнес-процесс и его структура Источник входа Бизнес процесс: Обработка запросов DUE DILLIGENCE в “BANK OF CHINA” Вход Информация о проведенном инвестиционном анализе инвестиционного проекта (due-dill), направляемый по эл. почте Действия а. пересылка запроса в ГО b. идентификация платежей, ввод запросов в ЕРЦ c. информирование через эл. почту внутренних клиентских служб d. запрос недостающей информации у клиентов e. консолидация информации и формирование ответа (на англ.яз.) f. Направление ответа в Филиал по эл. почте g. пересылка ответа в ВОС Блок 3.3 14 Выход (документ) заключение о принятом решении со стороны “BANK OF CHINA” Получатель выхода ВОС + конечный клиент
деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Формализация бизнес-процесса «как есть» метрики бизнес-процесса Обработка запросов DUE DILLIGENCE OF BANK OF CHINA Блок 3.4 Блок 3.5 15 1. Направление запроса due-dill по e-mail (списком) на сотрудников Шанхая BOC 10. Пересылка ответа в ВОС OPS Шанхай 2. Пересылка запроса в ГО (ДККиФМ, РЦ) Показатели процесса срок обработки запроса, количество повторных уточнений от Bank of China, процент отказов в проведении платежа после предоставления уточнений, срок проведения платежа после получения ответа на уточнение Показатели продукта процесса ответ на запрос. полнота Показатели довлетворенности клиента отсутствие повторного запроса, краткий срок исполнения платежа клиента, в отношении которого возник запрос OPS Шанхай 3. Идентификация платежей по сумме и дате, ввод запросов в ЕРЦ РЦ 4. Направление в ДККиФМ копий платежей, в отноше- нии которых поступили запросы РЦ 9. Направление ответа в Филиал по e-mail ДККиФМ Показатели бизнес – процесса 8. Консолидация информации и формирование ответа (на английском языке) ДККиФМ 7. Предоставление информации и документов по запросу ГБЛ, УВКиБС 6. Запрос недостающей информации у клиентов ГБЛ 5. Направление по электронной почте сообщения в адрес ГБЛ СМБ (по клиентам СМБ), направление СЗ на УВКиБС (по клиентам ГБЛ КИБ) и на ГБЛ РБ (по клиентам ГБЛ РБ) ДККиФМ
деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Формализация бизнес-процесса «to be» метрики бизнес-процесса 15
Кирилл Викторович 2 Каюрова Елизавета Евгеньевна 3 Конов Алексей Александрович 4 Корчагина Кристина Сергеевна 5 Лю Сяолун 6 Саттарова Лилия Зуфаровна Группа № 9 Москва 2024 г. Управление изменениями и операционная деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова KPI бизнес-процесса целевые и текущие значения срок обработки запроса повторных уточнений от Bank of China отказов в проведении платежа проведения платежа после ответа на уточнение T+3 от даты запроса 0 не более 5% до 5 дней T+3 от даты запроса 0 не более 5% до 5 дней Блок 3.6 16
деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Определение операционных рисков регуляторный риск ‒ риск того, что обновленная процедура нарушает требования регулятора, и как следствие могут быть претензии NFRA бизнес-риск ‒ упрощенная процедура может привести к тому, что Bank of China получит не все сведения, необходимые для проведения платежа бизнес-риск ‒ сокращение сроков уменьшит доступное время на проверку отправляемого ответа на запрос, что повышает риск предоставления неполных сведений и как следствие риск отказа в исполнении платежа и как следствие процент повторных запросов вырастет, а не упадет Блок 3.7 17 Риск Последствия риска
9 Москва 2024 г. Управление изменениями и операционная деятельность компании (Маслевич Т. П.) Итоговое задание для групп МВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова цель изменения бизнес-процесса KPI, для исполнения которого требуется внести изменения в бизнес-процесс Блок 4.1 19 Цель изменений ‒ повышение операционой эффективности и сокрощение сроков обработки на 2 деня срок исполнения запроса Формулировка KPI Т+3 Целевое значение KPI Т+5 Фактическое значение KPI Бизнес-процесс: Обработка запросов DUE DILLIGENCE OF BANK OF CHINA
Т. П.) ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Предложение изменения бизнес-процесса цель – повышение операционной эффективности Блок 4.2 20 С целью сокращения срок обработки запросов Due Dilligence от Bank of China, необходимо: 1.Создать общий почтовый ящик для приема запросов от ВОС; 2.Предоставить УВКиБС и УВЭД необходимых доступов для просмотра запроса и документов в ЕРС P 1.Отдел ИТ поможет настроить новый общий почтовый ящик для ГО и OPS Шанхая; Срок - 5 дней, Бюджет - 5 000 руб. 2.Отдел ИТ открыть соотвествующий доступ для ВКиБС и УВЭД, чтобы они могли просмотреть запросы и документы в ЕРС. Срок - 3 дня, бюджет - 90 000руб/год. 3.Отдел ИТ проводит обучение и предаставит поддержку сотрудников после завершения вышеуказанных меров. Срок - регулярно, Бюджет - 30 000 руб/го D C A По истечении месяца, владелец бизнесс-процесса оценивает эффективность предложенных мер, определяет текущее значение KPI, изучает необходимость применения доп.мер улучшения процесса. При необходимости, предложенные меры корректируются, внедряются доп. меры, направленные на достижение целевого значения KPI
Т. П.) ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МГУ имени М.В.Ломоносова Возможные изменения бизнес–процесса в условиях цифровой трансформации бизнеса перечень наиболее существенных рисков Блок 4.2 21 Называние Бизнес-процесса: консолидация, перевода информации и оформлении ответа на англ. яз. ( УВКиБС) Перечень наиболее существенных рисков: 1. *** Безопасность зарубежных персональных данных (согласно законам РФ & Китая ) 2. *** Операционная стабильность системы 3. *** Риск мошенничества Как есть: после проверки УВКиБС потребуется ручная консолидация, перевод информации и обработка ответов на англ.яз., что займет не менее двух дней Что будет: Внедрение автоматизированного режима процесса в EPC, создание шаблонов документов и автоматический сбор необходимой информации и переводов (на англ. / кит. яз.) в пустые поля Цель изменений ‒ повышение операционой эффективности и сокрощение сроков разработки на 1 день
lilimoreipole
kneath
jct
palkan
tomoyanonymous
gurzu
sabderemane
nonsquared
addyosmani
tmiket
jnunemaker
