fonQ X Returnless - Een duurzame retourstrategie: Zo verlaag je de impact van retouren en verhoog je klanttevredenheid

Transcript

1. een duurzame retourstrategie. Zo verlaag je de impact van retouren en verhoog je klanttevredenheid.
2. even voorstellen… Niels Bergmans Partner Manager Marielle van Deelen Senior Operations Manager
3. Vijf jaar geleden beschouwde slechts 3% van de retailers retourneren als een prioriteit.
4. Nu beschouwt meer dan één derde van retailers retouren als één van hun top drie prioriteiten. bron: Optoro, The Return Dilemma
5. waar komt de focus op retouren vandaan?
6. 25,5 miljoen retouren in 2015 58 miljoen retouren in 2022 bron: Thuiswinkel
7. Een retour kost een webshop gemiddeld €15,00. bron: Retour Rumoer, NOS Gemiddelde verwerkingstijd is 5 minuten per retour.
8. hoe zit dat bij fonQ en Naduvi?
9. hoeveel kost het retourneren van een bank? Wat denk jij?
10. retourkosten voor een bank. €240,-
11. oké. dit moet anders...
12. hoe start je met het opzetten van een verbeterd retourproces?
13. stap 1. het vinden van de juiste strategische partner.
14. stap 2. duurzame keuzes voor je retourstrategie.
15. resultaten en visie van fonQ & Naduvi.
16. 10% retour- percentage 📦 Tevreden klanten door reparatieservice 🛠 50% onnodige retouren voorkomen bij Naduvi 󰜱 Verbeterde marge 💸 Scherpere productprijzen💡 10% onnodige retouren voorkomen bij fonQ 󰜱
17. Data analyses en verbeteringen.
18. de toekomst van retouren. Hoe zien retouren er in 2030 uit?
19. Gratis retourneren Betaald retourneren
20. bedankt voor je aandacht. Stel je vragen of kom langs bij stand 79.