WWV26_-_WO_-_Zaal_2_-_Picqer.pdf

Transcript

1. Jefta van der Woerd Waarom je magazijn niet beter wordt zonder de juiste cultuur
3. Het magazijn als vergeten schakel
4. Cultuur Vermenigvuldig de impact van elke verbetering
5. • Processen of software zijn niet genoeg • Fouten zijn gedrag, geen toeval • Magazijnmedewerkers zien problemen als eerste • Cultuur bepaalt de kwaliteit van groei Waarom zou je werken aan de cultuur?
6. • Eigenaarschap • Verbeter-mentaliteit • Feedback is normaal • Verbeteringen krijgen opvolging • Gezamenlijke standaard De fundamenten van een sterke cultuur
7. Hoe bouw je die cultuur? Start met bewustzijn. Laat zien wat iets kost.
8. Voorbeeld Dit kost een retour in tijd, geld, a fl eiding Stap 1 : Retour komt binnen → 1. Het pakket wordt bezorgd bij de retourbalie. 2. Medewerker onderbreekt ander werk. 3. Pakket wordt opgepakt en naar de retourtafel gebracht. 4. Doos wordt geopend, soms voorzichtig, soms met moeite. 5. Verpakking wordt beoordeeld, is het compleet of beschadigd? 6. Er wordt gezocht naar een retourformulier of gegevens van de klant. 7. Is er geen formulier? Dan begint het speurwerk naar een bestelmail of klantaccount. Stap 2 : Retourregistratie → 1. Medewerker logt in op het retourverwerkingssysteem of Picqer. 2. Zoekt klant of order op via naam, e-mailadres of ordernummer. 3. Bevestigt of het juiste product is teruggestuurd. 4. Kijkt of retour binnen de termijn valt. 5. Selecteert juiste retourreden: te groot, defect, verkeerde kleur. 6. Maakt aantekening bij twijfelgevallen of onduidelijkheden. 7. Print eventueel retourbon of label. Stap 3 : Productcontrole → 1. Product wordt uit de verpakking gehaald. 2. Visuele controle op gebruiksschade of vlekken. 3. Controle van labels, tags of originele verpakking. 4. Vergelijken met andere maten of modellen indien nodig. 5. Overleg met collega bij twijfel. 6. Besluit maken: kan dit product opnieuw worden verkocht? Stap 4 : Terugleggen in voorraad → 1. Het product moet eventueel opnieuw gelabeld worden, nieuwe barcode of sticker nodig? 2. Product wordt naar de juiste locatie in het magazijn gebracht. 3. Locatie wordt gecontroleerd of er ruimte is. 4. Product wordt neergelegd op plank, in bak of stelling. 5. Wordt geregistreerd als “op voorraad” in het systeem. Stap 5 : Afhandeling 1. Verpakking en vulmateriaal worden weggegooid of hergebruikt. 2. Retourformulier wordt gescand of fysiek opgeslagen. 3. Klant wordt geïnformeerd over de retourstatus. 4. Terugbetaling of store credit wordt verwerkt. 5. Interne registratie wordt bijgewerkt. 6. Soms: extra administratief werk voor financiële afdeling.
9. 1. Bewustzijn laat zien wat een retour kost 2. Ritme en herhaling iedereen elke week 1 verbetering 3. Laagdrempelige feedback waar kunnen mensen iets kwijt? 4. Versterk goed gedrag laat zien wat goed gaat 5. Betrek mensen vraag naar het probleem, niet naar de oplossing 6. Pak door maak suggesties concreet Zo bouw je een sterke cultuur
10. Elke dag een beetje beter
11. • Rommel = fouten • Opruimen = ritueel • Rust = kwaliteit Creëer kalmte en rust in je magazijn
12. • Controle bij ontvangst • Magazijn legt zichzelf uit • Product per locatie • Scan producten • Verpak zorgvuldig Maak fouten onmogelijk
13. Elke seconde en elke meter telt
14. Voorbeeld Kleine fricties die zich opstapelen 10 seconden per order ↳ 300 orders per dag ↳ 1 uur per dag = 300 uur per jaar verloren capaciteit
15. Je magazijn maakt je webshop beloftes waar
16. Vragen? Meer tips? Kom langs stand 80 voor advies & gratis boek Bestel online