UX基礎講座②（回答） なぜUXデザインで カスタマージャーニーマップを 使うのか？： UX DAYS TOKYO

UX DAYS TOKYO - UX基礎講座第2回の回答
https://x.com/uxdaystokyo/status/1901267497090986028

Transcript

1. なぜUXデザインで
 カスタマージャーニーマップを
 使うのか？ 
 UX方程式から考える

2. （私：西山）の紹介
 （肩書）ソフトウェアエンジニア
 （仕事歴）職業エンジニア歴4年ちょっと
 （仕事や行っていること）物流プラットフォーム開発
 （UXの学び）
 • 社内の取り組みで1年ほどUXについて学んでいるが、UXデザインとは何かに ついてピンときていない
 （スライド実施日）2025/04/02

3. なぜ、カスタマージャーニー マップを使うか？
 UXデザイン（設計）で使うCJMは
4. （私：西山）の説明・考え
 講座前：
 ユーザーの行動を整理し、共感することで、デザイン時にユーザーの視点 をシミュレーションできるようにするため
 
 講座後：
 コンテンツに対して、状況（コンテキスト）毎にどうユーザーが行動を変える か可視化し、実現したいUXに沿ったものになるか、必要なUIはどういうも のになるかを考える材料にするため

5. プロダクトを使うシーンを可視化することで
 どのタイミングで何をするのか検討できる。
 ユーザーが何をしたいのか？がわかると、
 自ずとどのようなUIが必要かが検討できる。
 解答

6. 時間
 場所
 行動
 心理
 解答：CJMの構成
 ＊コンテキスト
 CJMは目的によっていろいろなタイプがありますが、上記の4つは必須になります。 補足情報
7. 解答：CJMの例
 補足情報 スポーツジムに入会するまでのCJM 探す 入会 見学当日 体験 時間 帰宅時 帰宅時 予約時間 場所 電車の 電車の ジムに行くまで ジム 行動 ジムのサイトを探す フォームで見学・体験を 申し込む ジムに向かう 見学する 心理
 自分にあったスポーツジ ムを探す 必要最低限の情報だけ で入力したい 場所は
 どこなのかな？ 自分が行っているイ メージや雰囲気を 見る フォームのUIを どうすべきか 案内はいつの タイミングが便利か？ 当日入会した場合とし ない場合のフォローを 考える お客様をナビゲート（おもてな し）するためにも、またプロダク トに関わる人が見ることでも自 分の仕事がどこに関わるのか わかるよね。 
 
 マップ化することで、顧客・ユーザーの感情を知ることができるよ！
 Motと呼ばれる瞬間を発見するためにもCJMは使われるよ。

8. （私：西山）の解釈
 CJMを作ることのメリット：
 コンテキスト別にUXを整理できることで、同じコンテンツ、UIか らどのようなUXの違いが生まれるかを認識合わせできる
 
 => 実際のユーザが本当に体験したいUXを生み出す、コンテ ンツ、UIを考えられるようになる

9. 新しい気づき・学び
 CJM を作る意義が、具体的に言語化されたのが大きかった 
 • 今まで漠然とUXデザインには、ユーザーの行動への解像度を上げることが大事、だから CJM を作るんだぐらいの理解だった 
 • なんで行動への理解なの？CJMなの？というところに答えられなかったんだと気づいた。そこ が明確に、コンテキスト別に整理するためなんだと言えるようになった 
 • UXを形作る上で非常に重要だが、忘れられがちなコンテキストを、CJMによって意識できるよ うになるという理解はより作成するCJMの質を上げるのに繋がりそう 
 • 同時にCJMが大事なのではなく、コンテキストを意識することが大事というところも意識してい きたい。CJMを使うことにこだわるのではなく、UXを捉えるためにどういうことをすべきかを系 統立てて考えていくことが大事だというのも学びだった 

10. #uxer1000000
 2030までに = 100万人 自分の言葉で説明できる力をつけよう！
 ”UXのこと”