Презентация услуги

Transcript

1. Мониторинг  социальных  медиа  и   маркетинговые  исследования  в  Интернете от  Monali>ca.ru
2. Содержание 1.  Что  мы  делаем  и  почему  Вам  это  необходимо? 2.  Подробнее  об  услугах 2.1  Мониторинг  и  анализ  ежедневных  упоминаний  в  социальных  медиа   2.2  Оперативное  уведомление  и  реагирование   2.3  Маркетинговые  исследования  в  Интернете   3.  FAQ  (часто  задаваемые  вопросы) 4.  Цена 5.  Контакты 1  
3. 1.  Что  мы  делаем  и     почему  Вам  это  необходимо? 2  
4. Мониторинг  и  анализ  ежедневных  упоминаний  в  социальных  медиа   определение  тональности   упоминаний,  аргументов,  трендов  и  др.   (количественный  анализ) сравнение  продукции  или  брендов   компании  с  аналогичными  продуктами  и   брендами  других  компаний   (анализ  конкурентов) наблюдение  и  объективное  описание   сути  происходящего   (качественный  анализ) выявление  лиц,  оказывающих  влияние   (influencer  analysis) Оперативное  уведомление  и  реагирование   Маркетинговые  исследования  в  Интернете   уведомление  о  технических   проблемах,  вирусном  распространении   информации,  появлении  нежелательных   сообщений  в  социальных  медиа исследования  по  данным,  собранным  в   Интернете; поиск  клиентов  в  социальных  медиа   посредством  мониторинга  их  запросов   (лидогенерация) исследования  в  процессе  взаимодействия   с  пользователями  (нетнография) Три  услуги, 3   благодаря  которым  можно  узнать,  кто  Ваши  клиенты  и  что  они  о  Вас  пишут  в  Интернете:  
5. 4   Почему  Вам  это  необходимо? Чтобы:   þ  ежедневно  быть  в  курсе  всего,  что  пишут  о  Вас  в  Интернете; þ  знать,  как  оценивают  Ваши  клиенты  Ваш  бренд,  продукт,  услугу; þ  определить  Вашу  целевую  аудиторию,  её  физическое  местоположение  и  площадки,   которыми  она  пользуется,  что  позволит  привлечь  новых  клиентов; þ  понять  новые  потребности  Вашей  целевой  аудитории  и  выявить  проблематику  уже   существующих  на  рынке  продуктов  и  услуг; þ  оценить  приверженность  потребителей  к  продукту,  услуге,  бренду  Ваших  конкурентов,  а   также  понять  их  стратегию  присутствия  в  Интернете; þ  увеличить  вероятность  успеха  при  запуске  нового  продукта,  услуги,  используя   маркетинговые  исследования  в  Интернете; þ  оптимально  спланировать  бюджет  для  рекламной  кампании; þ  увеличить  эффективность    Вашего  присутствия  в  Интернете; þ  увеличить  эффективность  Вашей  стратегии  социального  CRM; þ  увеличить  лояльность  Ваших  клиентов  с  помощью  своевременного  реагирования  на  их   жалобы,  проблемы  и  предложения  во  всех  социальных  медиа.
6. Предоставляем   расширенную  графическую   интерпретацию.   Осуществляется   специалистом-­‐аналитиком,   понимающим  Ваши  цели  и   задачи.  Поэтому  отчёты   содержат  объективную   информацию  и  отражают   реальное  положение  дел. Другие: Предоставляют  лимити-­‐ рованный  и  шаблонный   отчёт  выполняется   инструментом-­‐анализатором   и  требует  вмешательства   специалиста-­‐аналитика.     Комбинируем   полуавтоматическое  и   «ручное»  тегирование.   Позволяет  оперативно  и   качественно  определить   тональность,  аргументы,   спам  и  боты. Другие: Используют  автоматический   анализ  программы-­‐ анализатора,  где  четкость   тегирования  составляет  всего   3%,  против  92-­‐97%  с  нашим   подходом.   Используем  разные  виды   инструментов.   Позволяет  собрать  большее   количество  информации,  из   наиболее  подходящих  Вам   источников. Другие: Используют,  в  основном,   один  инструмент,  который   не  всегда  может  собрать  всю   необходимую  Вам   информацию. 5   Как  мы  это  делаем? Сбор  информации   Анализ  данных   Отчёт   Качественный  мониторинг  лучше,  чем  никакой! Другие  =  агентства  SMM,  сотрудник  компании,  которые  обычно  работают  только  с  одним  инструментом  для  мониторинга  социальных   медиа  (Iqbuzz,  Wobot,  Youscan,  Brandspo•er  и  др.).
7. Мониторинг  и   анализ  от   Monali>ca Исследования   рынков Исследования   и  инновации   продуктов Бизнес-­‐ развитие  и   продажи Поддержка   клиентов Реклама SMM  агентства PR  и   корпоративная   коммуникация Маркетинг Взаимодействие  с  сотрудниками  и  партнерами  компании 6   Э ф ф е к т и в н о с т ь   у с л у г и   м о н и т о р и н г а   и   а н а л и з а   составляет   30%,   если   она   предназначена   только   для   сотрудников   отдела   PR   или   используется  компаниями  SMM   для   отслеживания   упоминаний   для  Вашей  компании. Мы   знаем,   как   сделать   м о н и т о р и н г   и   а н а л и з   полезными  для  разных  отделов   и   партнеров   компании   и   увеличить   эффективность   услуги  в  3  раза.
8. Источники  и  инструменты Мониторинг  осуществляется  во  всех  значимых   социальных  медиа:  социальных  сетях  (Vkontakte,   Facebook,  Twi•er,  Google+,  Instagramm),  форумах,  блогах,   журналах,  видеохостингах  (Youtube,  Rutube,  Vimeo),   порталах  о  товарах  и  других  ресурсах.  В  процессе   мониторинга  могут  добавляться  новые  источники,  в   которых  упоминаются  бренды  компании. Для  сбора  информации  мы  используем  различные  программы  и   сервисы,  наиболее  соответствующие  целям  клиента.  Анализ  и   интерпретация  данных  проводится  специалистами  аналитиками  и   маркетологами.  В  процессе  работы  возможны  корректировки  и   изменения  используемых  инструментов. 7  
9. Отчёт Отчёты   включают   в   себя   как   текстовую,   так   и   графическую   информацию.   К   каждому   графику   и   таблице   прилагаются   подробные   комментарии,   примеры   и   разъяснения.   Отчёты   могут   публиковаться   на   специальном   портале   и   высылаться   по   электронной̆   почте  в  формате  Html  ежедневно  по  будням  всем  заинтересованным  лицам  компании.   8  
10. О  нас   9   Мониторингом   социальных   медиа   и   маркетинговыми   исследованиями   в   Интернете     мы   занимаемся   четыре   года.   Три   из   них   -­‐   работа   в   Милане   с   ведущими    специалистами  в  сфере  исследований  и  анализа  в  Интернете  для   крупных     европейских   транснациональных   компаний,   таких   как   Vodafone   и   Fiat.  В  нашей    команде  работают  квалифицированные  специалисты,  молодые   и   энергичные,   как   с     аналитическим,   так   и   с   креативным   подходом   к   решению  задач.   Наши  характеристики узкая   специализация качество взаимодействие в  работе оперативность креативность
11. 2.  Подробнее  об  услугах 10   1 2 3 мониторинг  и  анализ  ежедневных   упоминаний  в  социальных  медиа   маркетинговые  исследования  в   Интернете   оперативное  уведомление  и   реагирование  
12. Количественный  анализ Cбор  и  обработка  информации  в  числовые  или  синтетические  показатели  и   их  анализ  при  помощи  статистических  методов. Примеры: •  сравнение  по  количеству  упоминаний   каждого  бренда; •  тональность  упоминаний; •  сравнение  по  источникам  упоминаний; •  анализ  аргументов  и  мнений; •  демографический  и  географический  анализ   упоминаний; и  др. Это  позволит: •  быстро  и  детально  ознакомиться  с   происходящим  в  Интернете; •  интегрировать  данные  с  другими  показателями   компании; •  оперативно  составлять  периодическую   отчётность  для  разных  отделов  компании; •  узнать,  кто  и  где  интересуется  Вашими   продуктами  и  услугами; и  др. 11   2 3 1
13. Качественный  анализ «Ручной»  подход  для  анализа  информации.  Детальное  наблюдение  и   объективное  описание  сути  происходящего. Примеры: •  обзор  публикаций  в  блогах  или  интернет-­‐изданиях; •  обзор  фотографий  или  изображений; •  анализ  обсуждений  на  форумах,  в  социальных  сетях,  в  комментариях   блогов  или  интернет-­‐изданиях.  Передача  ключевых  моментов  и   основного  посыла  пользователей; и  др. Это  позволит: •  следить  за  публикациями  в  блогах  или  интернет-­‐изданиях; •  извлекать  идеи  для  новых  акций  или  рекламных  кампаний; •  выявлять  возможные  проблематики  продукта,  рекламной  кампании,   незапланированного  восприятия  бренда; и  др. 12   2 3 1
14. Выявление  лиц,  оказывающих  влияние   Выявление  лиц  в  Интернете,  сообщения  которых  оказывают  влияние  на   восприятие  брендов  компании.  Например:  блогеры,  узнаваемые  в  обществе   личности,  пользователи  с  большим  количеством  подписчиков  и  др. Это  позволит  определить  адвокатов  брендов  и  пользователей,  полезных  для   сотрудничества,  или  тех  лиц,  за  действиями  которых  стоит  наблюдать. 13   Автор& Дата& Подписан& Подписчики& Рейтинг(Klout)& Комментарий*& @antonxxxxxxx 10/10/2013 234 463443 75 xxx @vikaxxxxxxx 11/10/2013 452 232364 65 xxx @sashaxxxxxxx 12/10/2013 34247 174565 63 xxx @mashaxxxxxxx 09/10/2013 214 36542 59 xxx @dashaxxxxxxx 12/10/2013 2345 5462 55 xxx @pashaxxxxxxx 13/10/2013 24432 4672 55 xxx @oliaxxxxxxx 15/10/2013 3234 642 58 xxx @volodiaxxxxxxx 16/10/2013 43 422 64 xxx @jeniaxxxxxxx 12/10/2013 33 345 52 xxx @ivanxxxxxxx 13/10/2013 62 324 63 xxx 2 3 1
15. Анализ  конкурентов Сравнение  продукции  или  брендов  компании  с  аналогичными  продуктами  и   брендами  других  компаний. Примеры: •  сравнение  по  количеству   упоминаний,  тональности,   аргументам  и  мнениям; •  наблюдение  за  политикой   продвижения  аналогичных  брендов   и  продуктов  в  социальных  медиа;   •  оценка  восприятия  бренда  компании   пользователями  по  сравнению  с   другими  брендами;   и  др. Поможет   лучше   понять   стратегии   конкурентов   и   как   они   позиционируются   в   сознании   потребителя   для   улучшения/корректировки   стратегий   и   политик   компании. 14   Продукты)Brand)1) Продукты)Brand)2) Суммарный)процент) упоминаний) 2 3 1
16. Оперативное  уведомление  и  реагирование   Оповещение  и  реагирование  почти  в  реальном  времени  о  вирусном   распространении  информации  в  Интернете  или  нежелательных  сообщениях.   Примеры: •  оповещение  о  публикации  негативных   статей,  касающихся  компании  и  продуктов; •  активные  обсуждения  на  форумах  и  в   социальных  медиа  продуктов  или   компании; •  нежелательные  сообщения  от  знаменитых   людей  или  лиц,  оказывающих  влияние  в   Интернете. Позволит  сотрудникам  или  тем,  кто  занимается  реагированием,   своевременно  быть  в  курсе  проблемной  ситуации  и  предотвратить   распространение  негатива  в  начале  его  появления. 15   1 3 2
17. Лидогенерация Поиск  и  привлечение  новых  клиентов  через  социальные  медиа,  путем   мониторинга  запросов  потенциальных  клиентов.   Примеры: •  нахождение  вопросов  или  просьб   пользователей,  нуждающихся  в  Вашем  или   аналогичном  продукте/услуге. •  обозначение  и  участие  в  обсуждениях  о   Вашей  или  аналогичной  продукции/услуге. и  др. Позволит  найти  новых  потенциальных  клиентов   и  увеличить  лояльность  уже  существующих. 16   Наши  специалисты  могут  не  только  отслеживать   такие  упоминания,  но  и  своевременно  на  них   реагировать. 1 3 2
18. Исследования  по  данным  в  Интернете Целевые  исследования,  базирующиеся  на  данных,  собранных  в  социальных   медиа. В  зависимости  от  цели  исследования  поможет  понять: •  как  пользователи  воспринимают  ценовую  политику  компании; •  что  больше  всего  пользователи  ценят  и  что  не  любят  в  продуктах  компании   и  почему; •  как  пользователи  отреагировали  на  новую  рекламную  кампанию; и  др. 17   1 2 3
19. Нетнография Нетнография  (Netnography)  -­‐  качественный  метод  исследования  в  Интернете,   который  позволяет,  например,  исследовать  поведение  потребителей,  их   приверженность  к  бренду  и  мотивы  потребления.  В  отличии  от  исследования   по  данным  в  Интернете,  нетнография  включает  возможность   взаимодействия  с  пользователем  в  Интернете.   В  зависимости  от  цели  исследования  поможет   понять: •  эмоциональную  приверженность   потребителей  к  бренду; •  альтернативные  пути  использования   продуктов  и  возможные  инновации; •  ответы  на  различные  вопросы  с  помощью   опросов  и  фокуса  групп  2.0; и  др. 18   1 2 3
20. 3.  F.A.Q.   (часто  задаваемые  вопросы) 19   Как  вы  нам  можете  быть  полезными,  если  услуги  мониторинга  для  нас  уже  осуществляет  SMM  агентство,  которое   занимается  также  продвижением  нашего  бренда  в  Интернете? Мы  считаем  важным  отделять  услуги  продвижения  бренда  в  Интернете  от  услуг  мониторинга.  Во-­‐первых,  одна  из  наших   функций  -­‐  оценка  эффективности  присутствия  бренда  в  Интернете  (SMM  агентство,  являясь  заинтересованной  стороной,   может  быть  необъективным).  Во-­‐вторых,  мы  специализируемся  только  на  мониторинге  и  исследованиях  в  Интернете,   поэтому  делаем  ставку  на  качество,  персонализацию  услуги  и  на  её    интеграцию  с  разными  подразделениями  компании,   в  отличии  от  SMM  агентств.  Таким  образом,  мы  могли  бы  консолидировать  нашу  работу  с  деятельностью  SMM  агентств,   позволяя  каждому  сконцентрироваться  на  своей  ключевой  компетенции.  Такая  схема  увеличит  эффективность  этой   услуги  для  Вашей  компании.   Чем  отличаются  ваши  услуги  от  сервисов  Youscan,  SemanMcforce,  Wobot,  Iqbuzz,  BrandspoYer  и  др.? Эти  сервисы  являются  инструментами,  которые  помогают  собрать  большую  часть  информации  и  поверхностно  её   анализировать.  Мы  же  комбинируем  несколько  сервисов  для  более  продуктивного  поиска  и  обработки  данных.  Для   эффективного  мониторинга  и  анализа  социальных  медиа  необходимо  уметь  подбирать  и  использовать  разные  сервисы,   управлять  различными  инструментами  для  нахождения  и  обработки  информации,  обладать  навыками   программирования  для  реализации  персонализированных  решений,  иметь  опыт  и  знания  в  области  маркетинга,   социологии,  статистики.  У  нас  есть  все  эти    компетенции!   Зачем  использовать  ваши  услуги,  если  у  нас  есть  сотрудник,  который  занимается  мониторингом? Мы  успешно  можем  работать  в  команде  с  Вашими  сотрудниками.  Для  полного  применения  мониторинга  в  компании   необходимо  обладать  различными  компетенциями,  поэтому    мы  можем  взять  на  себя  выполнение  рутинных,   высокоспециализированных  и  других  технических  заданий,  оставляя  Вашему  сотруднику  возможность   сконцентрироваться  на  главном.  Это  сотрудничество  позволит  Вам  не  только  сократить  сроки  выполнения  задач,  но  и   увеличить  качество  выполнения  работ.
21. 4.  Цена 20   Так  как  услуга  является  индивидуальной,  и  стоимость  зависит  от   множества  факторов,  цена  может  быть  рассчитана  только  после   обсуждения  и  анализа  Ваших  целей  и  задач. Вместе  мы  рассмотрим  альтернативы  и  подберем     оптимальное  для  Вас  решение. monali>ca@gmail.com    
22. 5.  Контакты 21   Если  у  Вас  возникли  вопросы  или  предложения  по   презентации,  мы  будем  рады  ответить  на  все   интересующие  Вас  вопросы. Пишите  на  почту  monali>ca@gmail.com!