#132- 非暴力溝通——遠距離工作也能維繫關係

2023/03/14
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人生百味的巫彥德（阿德）近來對身心靈領域有許多關注，也有許多實際應用心得。這次他分享的「非暴力溝通」是關於「情緒」的溝通方式——多數人相信：表達情緒容易造成對方的壓力和不自在，因此我們變得難以表達自身感受。但只要經過練習，情緒表達可以既真誠又不傷人。而且透過溝通情緒，雙方更能找到滿足彼此需求的方法、自然而然改善關係。

阿德說：「理性溝通像電，而情緒像水。」他有一些朋友常不知道怎麼處理情緒，當別人或自己有情緒時，工作和會議的節奏就會被打亂。他認為這就像水跑進電路裡，會產生非常多難以預期的影響。解決方式不是透過整理電路，而是打造一條「水」的通道——讓情緒用適當的方式交流，不和理性混在一起。尤其遠距工作時代常只能遠端溝通，怎麼在這種限制下理解彼此情緒，更是一大學問。

電關於科技與效率，而水卻關於感情與生命的意義。

Transcript

1. 非暴力溝通 NVC(non-violence communication) 一種靠近生命(愛)的語言
2. 策略(行為/詮譯) 感受(情緒) 需要(生命基本需求)
3. 什麼是策略 -一切的策略(行為/詮譯)，都是由感受(情緒)所推動 -一切的感受，都來自於需要的滿足或未被滿足 所以，一切的策略，都是為了滿足需要而存在
4. 什麼是感受 -一切的感受，都來自於需要的滿足或未被滿足 -滿足時產生舒服(正向)的感受 -未滿足時產生不舒服(負向)的感受 (正向即為靠近生命，負向即為遠離生命) -詮譯(評價)不是感受 舉例:「我覺得悲傷」比「我覺得傷害人是不對的」 更是一種感受的表達
5. 什麼是需要 -人的生命最基本的需求，每個人都需要 -大多時候，我們很容易搞混策略與需要 舉例:「我需要能吃飽」相較於「我需要錢/一份工作」更接近一個需要的表 達
6. 什麼是「暴力」 - 一種容易讓人感受到痛苦與受傷的策略 -外在暴力: 語言暴力(評價他人)>肢體暴力 -內在暴力: 自責(評價自己)>自殘>自殺
7. 最廣泛也最被忽略的暴力 - 是一種名為「評價」的詮譯 -任何語言包含了 「好與壞」、「應該與不應該」、「對與錯」、「高 與低」都是一種評價
8. zero step(原點) -回到當下:將注意力焦點回到當下的感受中 -想要和解與連結:對人的行為感受到好奇，想要重建關係 -開放的心:對事物的結果感覺到無論如何都可以接受 回到原點的方法: 深呼吸，輕鬆的停留在呼吸，直到你的內心產生上述三種感受
9. 觀察事實 辨識出引發感受 (情緒)的事件， 將事實與詮譯 (評價)區分開 來。 例:他沒有信用 vs 他 跟我約定昨天交報告， 但他昨天沒有給我 感受表達 表達達身體與心 理在當下的接收 到的感覺。 例:我覺得生氣、焦 急、擔心 需求表達 表達藏身於感受 背後的需要，也 詢問對方的。我 例:我擔心我的成績 (生存)被影響/我有重 視的需求沒有得到滿 足 提出請求 提出一個可以滿 足需要的請求， 具體且可被拒 絕。 例:你可以跟我說你發 生了什麼事嗎/你可以 預先讓我知道這件事 嗎? 非暴力溝通(NVC)四步驟
10. 1. 從外在回到內在 2. 從 評價＋要求 轉向 事實＋感受＋需要＋請求 3. 從你到我 4. 從要求到請求 我的實踐經驗
11. 1. 會議開始時，表達自己感受，邀請其他人分享感受 2. 當人只說事實或詮譯時，詢問這件事帶給他的感受 3. 當人表達感受時，詢問他這個感受源自於什麼需要 4. 面對感受時，使用靜默陪伴（靜）與同理傾聽（動）表 達你的關心。 滋養溝通感受與需要的文化：時間／空間／能力 非暴力溝通套路
12. 練習一 準備一張紙或是電腦，用以記錄待會兒的觀察 (1) 回想一個你覺得「不順利的溝通經驗」 (2) 觀察這個經驗中有哪些 「他人對自己的評價」「自己對他人的評價」
13. 練習一 將意識的焦點回到身體與心的位置 (3) 猜測這個經驗中有哪些「感受」 相信自己身時的感覺，猜錯了也沒關係
14. 開心 痛苦 期待 好奇 興奮 冷漠 自信 困惑 孤單 頹廢 難過 悲傷 失望 氣餒 煩躁 反感 生氣 羨慕 震驚 憎恨 妒忌 後悔 內疚 尷尬 羞恥 擔心 焦慮 緊張 害怕 挫敗 有希望 受啟發 不舒服 有壓力 不堪負荷 情緒激動 壓抑憂鬱 精疲力竭 壓力釋放 過度熱情 糾結 鄙視 悶 受傷 迷惘 掙扎 疲倦 麻木 無力 好玩 自在 安全 驚喜 放鬆 溫暖 感謝 感動 寂寞 溫柔 投入 感 受 情 緒 表 製 作 人 ： 張 鈺 生
15. 練習一 將意識的焦點回到身體與心的位置 (4) 猜測這些「感受」源自於哪些「需求」 相信自己身時的感覺，猜錯了也沒關係
16. 愛或被愛 感恩 陪伴 連結 體貼 貢獻 合作 尊重 輕鬆 成效 信任 自由 成長 表達 希望 幽默 靈感 親密 正義 學習 意義 哀悼 秩序 和諧 休息 理解 安全 力量 空間 支持 自主 保護 責任 歸屬感 同理心 成就感 好奇心 言行一致 得到重視 心靈祥和 互相依賴 公開透明 刺激 健康 分享 公平 探索 獨立 尊嚴 認同 需 求 表 製 作 人 ： 張 鈺 生 tolerate beauty accept affim clear sincere choose care celebrate create
17. 練習一 想想如果在進入這個情境一次 (5) 你可以提出什麼樣的「請求」 具體：別人或是自己可以做或說什麼事，會滿足你的需要 可拒絕：若別人拒絕，你是否願意再試著提出其他請求？