【済】パートナー向け_チャネルトークサービス概要資料.pdf

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1. CHANNEL CORP.
2. 社名：株式会社 Channel Corporation 概要（Japan region） URL：http://channel.io 設⽴：2016年1⽉10⽇ 設⽴ 代表：崔在鎔 従業員数：40名 事業所：東京都千代⽥区麹町2-3-2 半蔵⾨PREX North 13F 事業内容 • All-In-One AIメッセンジャー『チャネルトーク』を提供 • BtoB SaaS企業として、韓国、⽇本、アメリカでビジネスを展開 • 導⼊社数は230,000社を突破し、グローバルで5年連続で2倍以上の成⻑ 企業概要（グローバル） • 2014年1⽉設⽴ • Siwon Choi が創業 • ⽇本、韓国、アメリカで210,000社以上のお客様が利⽤中 • シリーズC 累積資⾦調達 51億円 • グローバル本社：ソウル特別市 江南区 ノンヒョンロ 508 会社概要
3. グローバルで選ばれるチャネルトーク シリーズC 累積調達⾦額51億円 安⼼の セキュリティ サービス継続率 完成度の⾼いプロダクト
4. グローバルで213,155 社が利⽤中
5. 顧客コミュニケーションにおける課題 単純で繰り返しの 問い合わせが大半 対応コスト膨張 離職率も高止まり “お客様の声"の 捕捉率が低い
6. すべての問い合わせを集約 プロダクト⼀つでCS対応に必要なすべてを提供します CRMを基盤に接客チャット、電話、チャットボット、マーケティング機能 社内チャットを統合したAll in one ビジネスメッセンジャーです。 チャット‧電話‧メール‧LINEといった 様々なツールから来る問い合わせを チャネルトークで⼀括化して対応 エクセルより簡単な顧客管理 新規顧客、VIPなど、数秒で簡単に セグメント化して管理が可能 ⽣産性を⾼めるボット×AI ノーコードで誰でも簡単に作成でき、 統計画⾯でリアルタイムに利⽤状況を確認
7. bot③ bot② CS効率化からCX向上まで実現 お客様 チャネルトーク AI ✔ 企業と顧客の双⽅が満⾜する環境提供 ✔ CRM機能を基盤としたコミュニケーション ✔ AIによる最適なコミュニケーション設計を実現 企業担当者 AI による24時間対応 相談 FAQ / ドキュメント機能 ＜顧客対応イメージ＞ bot CRMマーケティング bot① オペレーションの最適化 • チャネル集約による効率化 • 顧客情報を参照した良質な接客 CRM
8. 電話業務もチャネルトーク⼀つで可能です チャネルトークのMeetは単なるIP電話ではなく、ZoomやGoogleMeetように利⽤できるウェブ基盤の電話で す。 ⼀般的なCTIツールとは違い、WebRTCをベースにサーバーから⾃社開発‧構築しました。 環境に左右されない通話 チャネルトークのアプリさえインストー ルしていればPC‧モバイルで通話が可能 通話録⾳と記録を⾃動で 通話内容の⾃動録⾳、テキスト変換、 AI による⾃動要約がデフォルトで付帯 チャットからビデオへ切り替え チャット対応中にワンクリックでビデオ 通話に切り替え、画⾯共有も可能
9. c andST 記事はこちら 記事はこちら 記事はこちら UNITED ARROWS 記事はこちら Her lip to SHIPS MAISON SPECIAL JUN 記事はこちら 記事はこちら 記事はこちら 記事はこちら 導⼊事例記事のご紹介
10. 有⼈対応件数 71%削減 有⼈対応の 9倍 のユーザーが ALFで⾃⼰解決 問い合わせ件数 ALF 10月 11月 12月 1月 2月 3月 有人 779 789 1,319 476 414 386 ALF 0 0 0 2,513 2,030 3,509 有⼈ 問い合わせ件数⽐較 ALF導⼊実績：⼤⼿アパレルモール（A社）
11. 1件あたりの解決までの時間 ALF 10月 11月 12月 1月 2月 3月 有人 0:28:54 0:26:03 0:27:40 0:21:06 0:23:15 0:17:44 ALF 0 0 0 0:01:00 0:01:16 0:01:06 有⼈ 対応時間⽐較 ALFは有⼈対応に⽐べ、対応時間が 約24分の1 ALF導⼊実績：⼤⼿アパレルモール（A社）
12. ALFの1件あたりの対応コストは有⼈での対応と⽐べ 4分の1の価格 で対応 コスト⽐較 1件 / 631円 1件 / 50円~90円 1分あたり対応コスト：29.6円 ※平均CS⽉給：285,000円を元に計算 1件あたり有⼈対応平均時間：21分19秒 ※ALF価格 1〜1,000件：1件あたり90円 1,001件〜：1件あたり50円 ALF導⼊実績：⼤⼿アパレルモール（A社）
13. 社内のコミュニケーションが早く円滑になる程、事業が成⻑します。 顧客の声を即座にチームに共有し、顧客中⼼の⽂化を醸成しましょう。 社内の声と顧客の声をシームレスに 業務に合わせて公開/⾮公開グループ ダイレクトメッセージで会話可能 メッセージ/ファイルは永久保存。 いつでも素早い検索が可能 社内チャット
14. 顧客は好きな⽅法で問い合わせが、 担当者はチャネルトークひとつで 対応可能 問い合わせ開始までの障害がなく、 顧客が直感的に問い合わせできる 動線で離脱を防⽌ 顧客との会話をチャネルトークひとつで。 あらゆるコミュニケーションチャネルと連携しスムーズな対応が可能になります。 接客チャット（受信トレイ） 顧客がサイトから離れてもSMSや メールで通知が可能
15. 顧客情報をすぐに確認できるため 問い合わせ背景を理解し顧客に寄り添った接客が実現可能 会員情報から 購⼊情報まで 顧客情報を⼀⽬で確認 素 早いフィルタリングと 顧客セグメントの作成 によりエクセルよりも 便利に顧客を管理 チャネルトークがデータベース(MemDB)を直接開発しました。 顧客情報の素早い検索、多様な条件でのフィルタリングが可能なチャネルトークのデータベースでCRMを⾏いましょう。 連絡先管理 (CRM)
16. 電話対応もチャネルトークで可能です。 従来の電話の不便さをすべて解決する電話をお試しください。 ⾃動録⾳によりいつでも再⽣可能。 AIによる⽂字起こし機能により、 会話内容の検索も可能。 会社でも在宅でも場所に関係なく アプリで通話可能 テレビ会議機能でチャットでは 解決しにくい問題を スピーディーに解決 Meet (電話)
17. タグで問い合わせ内容を分析し、 現在のCSやサービスの問題点を把握 CSクオリティを向上させるのに 必要なチャットの統計を確認可能 CS運営を効率化しましょう。 オペレーターの時間を節約し、サービスの改善に必要な顧客からのインサイトの発掘を助けま す。 オペレーション お客様とのコミュニケーションの ゴールを設定し、成果を可視化
18. 顧客ごとに必要な情報を的確に提供 複数のワークフローで、顧客に合わせた体験を創出 VIPには専⽤窓⼝で対応 よくある問い合わせは⾃動化させ効率化 問い合わせが多い場合はサポートbotを活⽤しましょう。 よくある問い合わせへの対応を⾃動で⾏い、顧客対応の効率化を図ります。 オペレーター接続前に フォームを活⽤し、 問い合わせに必要な 顧客情報を事前に取得 統計でワークフローの ⾃⼰解決率を 確認しながら改善 ワークフロー（チャットボット&⾃動処理）
19. 新商品のお知らせや告知したい内容があるときは 多くの顧客に⼀括で送信できる、⼀⻫配信がおすすめ 顧客のアクションに合わせて メッセージを⾃動で配信できる、⾃動配信 VIPがサイト訪問時に ⾃動でアンケートを配信 新たに会員登録した顧客へ おすすめ商品をご案内 ·サイトを離れた顧客にもメッセージの送信が可能です。 ·初めてサイトを訪問した顧客に会員登録を誘導したり、カゴ落ち通知におすすめです。 ·ブランドイメージに合わせて写真が動画なども添付できます。 ·お知らせ、新商品の紹介、イベントのご案内など複数の顧客に⼀⻫に配信したい時におすすめです。 CRMマーケティング（ポップアップ機能） 顧客データを基づき、サイト上での顧客へのお声がけなど顧客属性に合わせたメッセージを送信できます。 再訪問やリピーターを増やすことでより多くのお得意さんを作りましょう。
20. ドキュメント お⽀払い⽅法について チャネルトークの⽀払い⽅法は？ チャネルトークの⽀払い⽅法は ①クレジットカード、②預け⾦、 ③クレジットの3つの⽅法でお⽀払い できます。 ご利⽤ガイドやブログ、FAQなどを作成し、外部に公開することが可能です。 チャネルトークでコンテンツを管理することで、ALFが回答を⽣成する参照先にすることができます。 チャネルトーク1つで記事を作成、 ウェブ上に直接公開できます 多⾔語対応で海外のお客様向けの ⽂書も簡単に管理ができます ALFがドキュメントを参照し、 お客様へ適切な回答を提供
21. AIがお客様からの問い合わせ内容を分析し、頻出する内容を質問と回答をセットでレコメンド FAQレコメンド
22. AIを活⽤しCS業務の負担を軽減しましょう。 問い合わせ内容を要約し、顧客の⾔葉を理解し問題を⾃動で解決します。 AIエージェント（ALF） AIが問い合わせ内容を任意の 形式で⾃動で要約 正確な回答を⾃動で作成し、 ⼊⼒の⼿間を節約 問い合わせごとに適切な回答を 提供し、顧客の⾃⼰解決を促進
23. 各プロセスに合わせてカスタムされたUIで顧客⾃ら問題、疑問、⼿続きを簡単に解決できます。 コマンド
24. 株式会社Channel Corporation 〒102-0083 東京都千代⽥区麹町2-3-2半蔵⾨PREX North 13F info-jp@channel.io https://channel.io/jp CUSTOMER DRIVEN