Pulse Webinar 2025

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1. Pulse とは？ カスタマーサクセス、コミュニティ、カスタマー エデュケーションに関わる人たち向けのグローバル最 大級のカンファレンスとコミュニティイベント 日時: 2025 年 5 月 28-29 日 場所: 米国ラスベガス 参加者数: 2,500+ セッション数: 75+ 今年のテーマ: Wicked キーノートセッション、ブレイクアウトセッション、デモ ブース、参加者同士の交流会、 Gainsight 経営陣や、 米国のユーザー企業とのミートアップを通し Customer-Led Growth の最前線を学び、 触れた 2 日間
2. ポストセールスにおける Agentic Future ポストセールスにおける AI Agent の 3 段階のレベル Team Agent チームのリソース効率の最適化や、リスクの検知を自律的に支援 Customer Agent 顧客のセルフサービスでの成果達成の支援 セルフサービスの促進、教育コンテンツの配信、コミュニティ内でのエンゲージメント強化まで実行 Autonomous Agent エース CSM のクローンのように働き、自律的に情報を把握、最適なアクションを実行 AI Agent は労働力を置き換える（replace）のではなく、働き方を根本から再考（ re-imagine）するためのもの
4. ヘンリーのセッションからの学び 2 年以内に GTM 業務 の70% は AI エージェ ントに置き換わり、その 分の人材リソースをど こに再配分するかが経 営判断の焦点になる AIと リソース アロケーション 成長の大部分は既存 から生まれる ことは経 営者は理解。ただ営業 現場は新規の獲得にし か情熱を向けない。ここ を変化させる必要があ る ポストセールスで の厳格な オペレーション CEO の仕事は限られ たリソースを成果 （Revenue/Outcom e）につなげること。CS や教育、コミュニティも 全て「資本の配分者」と して考え直すべき。 限られた リソースの 投下先の見直し 顧客から「ZoomInfo は売り込みばかり」と言 われた。売上より価値 提供に注力する方針 に転換。 アップセルのインセン ティブも削減 価値提供の 重要性 リスク管理において「完 璧な指標」は存在せ ず、重要なのはその指 標を元にした「実行」 。 健全なヘルススコアよ り、それを見て何を実行 するかが成果を分け る。 解約リスク管理と 「完璧な指標」の幻 想
5. Pop Menu Breakout sessionより
6. Taking Luck Out of Upsells: How CS Drives Revenue & Boosts NRR CSが作成したアップセルオポチュニティが 154％増加 Popmenu：飲食店向けのメニュー管理・マーケティング支援 サービスを提供 カスタマーサクセス（ CS）は単なる顧客維持ではなく、 収益を生 み出すエンジンです。Popmenu社のCSチームは、 Gainsightを活用してアップセルの機会を特定し、自動化された 顧客対応で年間契約額（ ACV）50万ドル以上を達成。 セッションではどのように CSがアップセルを生み出すための チャレンジとそれを解消するための組織や施策 についてご紹 介します。