カスタマーサクセスの視点からAWS Summitの展示を考える～製品開発で活用できる勘所～

20205.07.10（木）に開催した「JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る」で発表した登壇資料です。

connpass：https://jawsug-sales.connpass.com/event/358801/

参考サイト
https://www.youtube.com/watch?v=exSzVXdSpqM
https://aws.amazon.com/jp/executive-insights/content/business-value-on-aws/
https://aws.amazon.com/jp/blogs/psa/accelerating-aws-partner-success-new-initiatives-to-drive-customer-value-in-2025/
https://aws.amazon.com/jp/blogs/apn/updates-to-the-aws-foundational-technical-review/
https://www.youtube.com/watch?v=vzhtdmShLYc
https://aws.amazon.com/jp/economics/
https://www.aboutamazon.jp/news/working-at-amazon
https://www.amazon.co.jp/dp/4478109176
https://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/2507/02/news051.html

Transcript

1. カスタマーサクセスの視点からAWS Summitの展示を考える ～製品開発で活用できる勘所～ 2025.07.10（木） モブエンジニア（@mob_engineer） JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
2. LTのねらい・対象者 • LTのねらい • カスタマーサクセス（CS）について知ってもらう • AWS Summitの展示レイアウトからCSに使えるポイントを 知ってもらう • 対象者 • プロダクト開発に携わっている営業・エンジニアの方 • AWS Summitについて技術以外の視点でキャッチアップした い方 2 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
3. お話しすること・お話ししないこと • お話しすること • カスタマーサクセスに関する解説 • AWS Summitの展示戦略 • CSに活用するためのポイント • お話ししないこと • AWS Summitで展示・講演内容 • AWSサービスの技術紹介 3 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
4. $WHOAMI • ペンネーム:モブエンジニア • 職業:某ソフトハウスのインフラエンジニア • 好きなサービス:VPC、CloudFront、S3 • JAWS-UG 彩の国埼玉支部 運営 • セールスについては経験が浅い（ほぼない） ので、お気軽に聞いていただければありがたい です プロファイル 4 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
5. 登壇モチベーション •AWS Summit2025の振り返り をアウトプットして形に残す •価値創出・プロダクト開発の視点 でも多くの学びがあった 5 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
6. 最初に・・・ •AWS Summit2025に現地 参加された方はどのくらいいらっ しゃいますか? •ぜひXでポストを 6 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
7. お品書き •カスタマーサクセス（CS）について •CS視点でAWS Summit展示から見えたポイント •実務に取り入れるためのポイント •まとめ 7 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
8. カスタマーサクセス（CS）について 8 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
9. カスタマーサクセス（CS）とは https://www.gainsight.com/essential-guide/customer-success/ 9 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
10. 一言で言えば •クライアントが行っているビジ ネス価値を最大化させるた めのアクション 10 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
11. リーダーシッププリンシパル（LP）では • [Customer Obsession]が合致すると考えています。 https://www.aboutamazon.jp/about-us/leadership-principles 11 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
12. 補足）AWSでCSを担っているロール • カスタマーソリューションマネージャーと呼ばれる役割がユー ザのCS達成を担っています。（CCoEの役割） https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/about-csm-part1/ 12 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
13. カスタマージャーニーから考える https://www.willgate.co.jp/promonista/customer-journey-map/ 13 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
14. CS視点でAWS Summit展示から 見えたポイント 14 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
15. AWS Expoの会場レイアウト https://pages.awscloud.com/rs/112-TZM-766/images/AWS-Summit-Japan-2025-EXPO-Guide.pdf •AWS ユーザコミュニティ ブースを起点に”逆時 計回り”に見ていくことで、 カスタマージャーニーマッ プの流れを理解できま す。 15 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
16. 各展示会場を整理してみると 1. AWSユーザコミュニティブース（認知・興味） • AWSサービスそのものを理解できる 2. AWS Builder’s Fair（情報収集） • AWSサービスを用いたプロトタイプ案を理解できる 3. Industries Pavilion（比較） • 業界内でAWSサービスの利用イメージを理解できる 4. AWS Village（検討） • AWSを用いて新規プロダクトを作るための技術を理解できる 16 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
17. 補足）講演・セッションの立ち位置は? • 立場（技術・ビジネス）で変わってくると考えています。 •技術側: •プロダクトづくりのため最新技術キャッチアップ •ビジネス側: •ユーザへの提案材料の収集、事例集め 17 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
18. 実務に取り入れるためのポイント 18 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
19. 取り入れるためのポイント •AWS Summitの展示方法から社内のCSに取り 入れるポイントはいくつかあると考えています。 1.ユーザコミュニティを通じた認知活動 2.PoC実演に”お祭り感”を持たせる 3.サービスを利用した”後”の将来像を見せる 19 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
20. 例）PoCに”お祭り感”を持たせる JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る 20 •「アンチパターン神殿」の双方向体験
21. まとめ 21 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
22. まとめ •カスタマーサクセス（CS）は「ユーザの価値創出」を目 的とした取り組みのひとつ •AWS Summitの展示レイアウトはカスタマージャーニー マップをもとに設計していると想定している •AWS Summitでの講演・体験も大事だが、イベント 設計から自社のCS活動に流用できるポイントもある •「AWSはなぜSummitを開催しているか?」の視点で 見てみると新たな視野が生まれる可能性がある 22 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
23. 参考サイト • https://www.youtube.com/watch?v=exSzVXdSpqM • https://aws.amazon.com/jp/executive-insights/content/business-value- on-aws/ • https://aws.amazon.com/jp/blogs/psa/accelerating-aws-partner- success-new-initiatives-to-drive-customer-value-in-2025/ • https://aws.amazon.com/jp/blogs/apn/updates-to-the-aws- foundational-technical-review/ • https://www.youtube.com/watch?v=vzhtdmShLYc • https://aws.amazon.com/jp/economics/ • https://www.aboutamazon.jp/news/working-at-amazon • https://www.amazon.co.jp/dp/4478109176 • https://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/2507/02/news051.html 23 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る
24. FIN 24 JAWS-UG Sales #2 AWS Summit Japan 2025をSales的に振り返る