Améliorez votre interface grâce aux utilisateurs

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November 08, 2016

Améliorez votre interface grâce aux utilisateurs

[JOURNEE] Slides de la conférence donnée lors de la journée de l'Expérience Utilisateurs organisée par UX-Co.

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Rodolphe

November 08, 2016
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  1. Améliorez votre interface grâce aux utilisateurs ― Rodolphe HERAUD Co-fondateur

    @ Testapic - Lead UX @rodolpheHeraud www.testapic.com
  2. None
  3. Stewart Butterfield Designer Evan Sharp Designer Christina Brodbeck UI Designer

    Charles Adler Graphic Designer Scott Belsky Designer Joe Gebbia Designer Matt Shobe Designer Gentry Underwood Designer Sources : www.hongkiat.com/blog/tech-founders-began-as-designers www.designerfounders.com/
  4. VOUS N’ÊTES PAS VOTRE PROPRE UTILISATEUR ―

  5. ― Les utilisateurs ont un but ― Les utilisateurs sont

    imprévisibles (leur environnement aussi) ― Les utilisateurs sont des hackers VOUS N’ÊTES PAS VOTRE PROPRE UTILISATEUR
  6. Si vous n’observez pas comment se comportent vos utilisateurs, comment

    allez-vous comprendre comment se comportent vos utilisateurs ? “ ” VOUS N’ÊTES PAS VOTRE PROPRE UTILISATEUR
  7. IDÉES REÇUES & MYTHES ―

  8. IDÉES REÇUES & MYTHES Il faut beaucoup d’utilisateurs pour tester

    10 Sur une tâche spécifique, pour détecter UTILISATEURS suffisent +85 % des problèmes Sources : blocnotes.iergo.fr/articles/tests-utilisateurs-mythes-et-realites/ www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
  9. IDÉES REÇUES & MYTHES Ça demande du temps ANALYSER &

    RECOMMANDER TESTER 1 ― Protocole Plan de test 2 ― Réalisation des tests 3 ― Compilation des données 4 ― Résultats / Analyses DURÉE MOYENNE : 10-12 jours 1j 2j 0j 7j
  10. IDÉES REÇUES & MYTHES Ça coûte cher / c’est peu

    rentable
  11. POURQUOI COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? ―

  12. POURQUOI COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? Sources : MITX (Massachusetts Innovation

    & Technology eXchange). (2009). ROI of UX panel discussion. -50% diminution moyenne du temps de développement nécessaire d’un projet grâce à l’UX
  13. Sources : https://econsultancy.com/blog/9790-slow-loading-websites-cost-retailers-1-73bn-in-lost-sales-each-year 2,9 Milliards montant des ventes (en $

    CAD) que les retailers perdent à cause des temps de chargement trop lents POURQUOI COMPRENDRE SES UTILISATEURS ?
  14. Sources : http://www.mcrinc.com/Documents/Newsletters/201110_why_web_performance_matters.pdf (page 4 pour les curieux :) )

    88% des consommateurs ne reviendront pas sur votre site suite à une mauvaise expérience utilisateur POURQUOI COMPRENDRE SES UTILISATEURS ?
  15. Sources : https://mindtouch.com/resources/5-internet-marketing-must-dos-in-2010 +35% d’augmentation des revenus de ESPN.com après

    avoir écouté ses utilisateurs et incorporé leurs remarques dans le redesign de leur home POURQUOI COMPRENDRE SES UTILISATEURS ?
  16. Sources : https://articles.uie.com/three_hund_million_button/ 300M $ revenu additionnel généré en un

    an par Amazon après le redesign d’un seul bouton POURQUOI COMPRENDRE SES UTILISATEURS ?
  17. POURQUOI COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? Puisque vous n’êtes pas l’utilisateur

    final, il faut donc tester pour : VALIDER CORRIGER OPTIMISER
  18. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? ―

  19. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? −  En analysant l’analytics Non,

    les chiffres sont des indicateurs. Vous n’aurez jamais le “pourquoi”. −  En testant réellement son interface Oui, mais quoi ? Comment ? Avec qui ? À quel moment ?
  20. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? −  Tester son interface Quoi

    ? Comment ? Avec qui ? À quel moment ? Architecture de l’information (AI) Exemple d’outils : Tri de carte Crédits : http://www.areebahajani.com/portfolio/pelotonu/
  21. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? −  Tester son interface Quoi

    ? Comment ? Avec qui ? À quel moment ? Cinématique parcours (Wireframes / Prototypes / Maquettes)
  22. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? −  Tester son interface Quoi

    ? Comment ? Avec qui ? À quel moment ? En définissant un protocole de test : 1.  Problématique 2.  Hypothèses 3.  Objectifs
  23. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? −  Tester son interface Quoi

    ? Comment ? Avec qui ? À quel moment ? Avec vos utilisateurs cibles Crédits : Roberto Taddeo - https://www.flickr.com/photos/robertotaddeo/8364915763/sizes/l/
  24. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? −  Tester son interface Quoi

    ? Comment ? Avec qui ? À quel moment ? Le plus tôt possible ! (Phase de conception, maquettage, pré-production, MEP…) Crédits : Roberto Taddeo - https://www.flickr.com/photos/robertotaddeo/8364915763/sizes/l/
  25. TESTEZ, TESTEZ, TESTEZ ! ―

  26. Les interfaces doivent résoudre des problèmes, pas en créer !

    “ ” TESTEZ, TESTEZ, TESTEZ !
  27. TESTEZ, TESTEZ, TESTEZ ! Il y a 3 manières d’améliorer

    vos interfaces grâce aux utilisateurs : La première c’est de les faire tester. La deuxième, c’est de les faire tester... ...et enfin, la troisième, c’est de les faire tester. CMA : Construisez, Mesurez, Apprenez MESUREZ APPRENEZ CONSTRUISEZ
  28. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? ―

  29. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? DIY GUERILLA UX RESEARCH

  30. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? Avantages Limites −  Facile

    et rapide à mener −  Pas cher −  Présence du modérateur −  Cible “Aléatoire” −  Faible nombre de participants −  Influence du modérateur −  Environnement peu ou pas adapté TESTS GUERILLA
  31. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? PRO LABORATOIRE Crédits :

    U-sentric
  32. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? Avantages Limites −  Outils

    de mesure précise (Eye Tracking) −  Présence possible (glace sans tain) −  Modérateur (relance & adaptabilité) −  Situation artificielle (source de stress) −  Faible représentativité (1 seul lieu, équipement tech.) −  Coût élevé −  Influence du modérateur (désirabilité sociale) TESTS EN LABORATOIRE
  33. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? PRO DISTANT

  34. Si vous souhaitez comprendre comment chasse un lion, N’ALLEZ PAS

    dans un Zoo… … mais DANS LA JUNGLE ! “ ” COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? (Jim Stengel CMO of P&G)
  35. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? Avantages Limites −  Conditions

    réelles (Son lieu, son device, son timing) −  Pas d’interaction avec un tiers −  Rapide et flexible −  Représentativité de l’échantillon −  Rapport Qualité / Perf. / Prix −  Pas de modération (si le test est asynchrone) −  Constitution du panel TESTS UTILISATEURS DISTANTS
  36. CONCRÈTEMENT, QUE PEUT- ON EN ATTENDRE ? (EXEMPLES & CAS

    CLIENTS) ―
  37. EXEMPLES & CAS CLIENTS Un problème de taille ?

  38. EXEMPLES & CAS CLIENTS Comparer les garanties ?

  39. EXEMPLES & CAS CLIENTS ...une bonne idée qui trompe l’utilisateur

  40. Après Avant EXEMPLES & CAS CLIENTS +15% DE CONVERSION

  41. Crédits éléments graphiques : Freepik MERCI... ...de m’avoir écouté. A

    présent, écoutez vos utilisateurs :) DES QUESTIONS ? @rodolpheHeraud www.testapic.com