Améliorez votre interface grâce aux tests utilisateurs

[SOIREE] Slides de la conférence donnée lors de la soirée de l'Expérience Utilisateurs organisée par UX-Co.

Transcript

1. Améliorez votre interface grâce aux tests utilisateurs ― Rodolphe HERAUD Co-fondateur @ Testapic - Lead UX @rodolpheHeraud www.testapic.com
3. Stewart Butterfield Designer Evan Sharp Designer Christina Brodbeck UI Designer Charles Adler Graphic Designer Scott Belsky Designer Joe Gebbia Designer Matt Shobe Designer Gentry Underwood Designer Sources : www.hongkiat.com/blog/tech-founders-began-as-designers www.designerfounders.com/
4. QU’EST-CE QU’UN TEST UTILISATEUR ? ―
5. Observation, Mesure & Compréhension des utilisateurs réels ou cibles au plus proche de leurs conditions d’usage avec un produit ou une interface. QU’EST-CE QU’UN TEST UTILISATEUR ?
6. VOUS N’ÊTES PAS VOTRE PROPRE UTILISATEUR ―
7. ― Les utilisateurs ont un but ― Les utilisateurs sont imprévisibles (leur environnement aussi) ― Les utilisateurs sont des hackers VOUS N’ÊTES PAS VOTRE PROPRE UTILISATEUR
8. Si vous n’observez pas comment se comportent vos utilisateurs, comment allez-vous comprendre comment se comportent vos utilisateurs ? “ ” VOUS N’ÊTES PAS VOTRE PROPRE UTILISATEUR
9. VOUS N’ÊTES PAS VOTRE PROPRE UTILISATEUR Puisque vous n’êtes pas l’utilisateur final, il faut donc tester pour : VALIDER CORRIGER OPTIMISER
10. VOUS N’ÊTES PAS VOTRE PROPRE UTILISATEUR Il y a 3 manières d’améliorer vos interfaces grâce aux utilisateurs : La première c’est de les faire tester. La deuxième, c’est de les faire tester... ...et enfin, la troisième, c’est de les faire tester. CMA : Construisez, Mesurez, Apprenez MESUREZ APPRENEZ CONSTRUISEZ
11. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? ―
12. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? −  En analysant l’analytics Non, les chiffres sont des indicateurs. Vous n’aurez jamais le “pourquoi”. −  En testant réellement son interface Oui, mais quoi ? Comment ? Avec qui ? À quel moment ?
13. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? −  Tester son interface Comment ? Avec qui ? Quoi / À quel moment ? En définissant un protocole de test : 1.  Problématique 2.  Hypothèses 3.  Objectifs
14. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? −  Tester son interface Comment ? Avec qui ? Quoi / À quel moment ? Avec vos utilisateurs cibles Crédits : Roberto Taddeo - https://www.flickr.com/photos/robertotaddeo/8364915763/sizes/l/
15. COMMENT COMPRENDRE SES UTILISATEURS ? −  Tester son interface Comment ? Avec qui ? Quoi / À quel moment ? Crédits : Roberto Taddeo - https://www.flickr.com/photos/robertotaddeo/8364915763/sizes/l/ - EXPRESSION DU BESOIN - SPÉCIFICATIONS - WIREFRAMES - MAQUETTES - INTÉGRATION - DÉVELOPPEMENT - RECETTE - MISE EN PRODUCTION - BENCHMARK - SONDAGES BESOINS UTILISATEURS - ANALYSE DES FONCTIONS EXISTANTES - TESTS PROTOTYPES FIL DE FER - QUESTIONNAIRE CIBLE EXPERT - TESTS MAQUETTES GRAPHIQUES - 5 SECONDS TESTS - TESTS ANIMÉS AXURE / INVISION / ETC. - TESTS VIDÉOS - TESTS FONCTIONNELS ITÉRATIFS - MÉTHODE AGILE
16. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? ―
17. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? 10 Sur une tâche spécifique, pour détecter UTILISATEURS suffisent +85 % des problèmes Sources : blocnotes.iergo.fr/articles/tests-utilisateurs-mythes-et-realites/ www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ COMBIEN FAUT-IL D’UTILISATEURS ?
18. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? Travailler par groupes de 15-20 utilisateurs (par type de profil / par device)
19. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? QUELS SONT LES OUTILS À MA DISPOSITION ?
20. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? DIY GUERILLA UX RESEARCH
21. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? Avantages Limites −  Facile et rapide à mener −  Pas cher −  Présence du modérateur −  Cible “Aléatoire” −  Faible nombre de participants −  Influence du modérateur −  Environnement peu ou pas adapté TESTS GUERILLA
22. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? PRO LABORATOIRE Crédits : U-sentric
23. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? Avantages Limites −  Outils de mesure précise (Eye Tracking) −  Présence possible (glace sans tain) −  Modérateur (relance & adaptabilité) −  Situation artificielle (source de stress) −  Faible représentativité (1 seul lieu, équipement tech.) −  Coût élevé −  Influence du modérateur (désirabilité sociale) TESTS EN LABORATOIRE
24. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? PRO DISTANT
25. Si vous souhaitez comprendre comment chasse un lion, N’ALLEZ PAS dans un Zoo… … mais DANS LA JUNGLE ! “ ” COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? (Jim Stengel CMO of P&G)
26. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? Avantages Limites −  Conditions réelles (Son lieu, son device, son timing) −  Pas d’interaction avec un tiers −  Rapide et flexible −  Représentativité de l’échantillon −  Rapport Qualité / Perf. / Prix −  Pas de modération (si le test est asynchrone) −  Constitution du panel TESTS UTILISATEURS DISTANTS
27. COMMENT MENER DES TESTS UTILISATEURS ? POUR RÉSUMER Identifier et caractériser les problèmes Caractériser les typologies de retours Contextualiser les problèmes identifiés Évaluer leur criticité Envisager des actions correctrices Spécifier leur nature et déterminer leur(s) cause(s)
28. EXEMPLE DE RETOURS TESTS UTILISATEURS À DISTANCE ―
29. EXEMPLES & CAS CLIENTS Un problème de taille ?
30. EXEMPLES & CAS CLIENTS Comparer les garanties ?
31. EXEMPLES & CAS CLIENTS ...une bonne idée qui trompe l’utilisateur
32. Après Avant EXEMPLES & CAS CLIENTS +15% DE CONVERSION
33. Crédits éléments graphiques : Freepik MERCI... ...de m’avoir écouté. A présent, écoutez vos utilisateurs :) DES QUESTIONS ? @rodolpheHeraud www.testapic.com