【ファインディ】PyCon_スポンサーLT2024

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1. © Findy Inc. 2024.09.27 業務改善Botを作って問い合わせ 対応⼯数を削減 1 Sasano Shota
2. © Findy Inc. ⾃⼰紹介 2
3. © Findy Inc. 3 ⾃⼰紹介 • 笹野 翔太 (Sasano Shota) • ファインディ / 機械学習エンジニア ◦ 企画‧要件定義 ◦ 既存MLモデルアップデート ◦ 新規機能開発 ◦ etc • サッカー観戦⚽
4. © Findy Inc. 会社紹介 4
5. 挑戦するエンジニアの プラットフォームをつくる。 テクノロジーによる社会変⾰の時代に最も必要なことは、エンジニアの可能性を拡げることです。 Findyは、アルゴリズムとヒューマニティの融合によって、 すべてのエンジニアが不安なく挑戦できる世界共通のプラットフォームをつくります。 個⼈のチャンスを⽣み出し、組織の⽣産性を向上させ、社会の⼈材資産を好循環させる。 エンジニアプラットフォームが、デジタル社会の発展を加速していきます。 ビジョン © Findy Inc. 5
6. © Findy Inc. ファインディが展開するエンジニアプラットフォーム サービス紹介 ※ 各種数値は、2024年6月時点のFindy転職、Findy Freelance、Findy Team+、Findy Globalの4サービスの累計での社数及び登録者数です。 
 　 なお、1社又は1名の方が複数のサービスに登録している場合は、そのサービスの数に応じて複数のカウントをしています。 ToC / ToB SaaS / ToB マッチングサービス 組織分析SaaS ToC / ToB 開発ツールメディア β版 GitHubやJiraを解析し、エンジニア組織の ⾒える化と⽣産性向上をサポート。 エンジニア組織の⾒える化 5万⼈以上のフリーランスエンジニアの 成功報酬型の⼈材紹介サービス。 フリーランスエンジニアの採⽤ 約12万⼈のエンジニアと880社以上の テック企業をマッチング。 正社員エンジニアの採⽤ 実際に利⽤している企業の声を元に、 開発ツールの導⼊や検討に必要な情報を 集約。企業の技術選定をサポート。 開発ツールのレビューサイト
7. © Findy Inc. 本題 〜業務改善Botの話〜 7
8. © Findy Inc. 8 業務改善の為に作成したBot 質問者 質問者 質問者 エンジニア 質問者
9. © Findy Inc. 9 業務改善の為に作成したBot ①問い合わせに反応して、 類似の案件を提案 質問者 質問者 質問者 エンジニア 質問者 c
10. © Findy Inc. 10 業務改善の為に作成したBot ②⾃⼰解決できたかを確認し、いいえ であればエンジニアへリクエスト 質問者 質問者 質問者 エンジニア 質問者 c
11. © Findy Inc. 11 なぜ問い合わせに対応するBotを作成？
12. © Findy Inc. 12 なぜ問い合わせに対応するBotを作成？（1/3） • 問い合わせに対して、エンジニアが⽚⼿間で対応していた
13. © Findy Inc. 13 なぜ問い合わせに対応するBotを作成？（2/3） • 問い合わせに対して、エンジニアが⽚⼿間で対応していた • 社員数が順調に増えていく中で、問い合わせ件数も線形で増 ◦ ⽐例して、問い合わせに割く⼯数増
14. © Findy Inc. 14 なぜ問い合わせに対応するBotを作成？（3/3） • 問い合わせに対して、エンジニアが⽚⼿間で対応していた • 社員数が順調に増えていく中で、問い合わせ件数も線形で増 ◦ ⽐例して、問い合わせに割く⼯数増 • よくある質問集が社内にあるが、読まれる前に質問されてしまう ◦ 既に質問集に存在している ◦ 過去に類似の案件について対応されたことがある
15. © Findy Inc. 15
16. © Findy Inc. 16 どんな仕組みで動く？
17. © Findy Inc. 17 どんな仕組みで動く？（1/5） • 全体像
18. © Findy Inc. 18 どんな仕組みで動く？（2/5） • 全体像 ①Q&A集から情報を取得& Embedding処理
19. © Findy Inc. 19 どんな仕組みで動く？（3/5） • 全体像 ②問い合わせと類似した Q&A集を検索し質問者に 共有
20. © Findy Inc. 20 どんな仕組みで動く？（4/5） • 全体像 ③質問者が過去事例で解決で きない場合、エンジニアへ
21. © Findy Inc. 21 どんな仕組みで動く？（5/5） • 全体像 ④調査結果をエンジニアが報告
22. © Findy Inc. 22 ⼯夫したところ
23. © Findy Inc. 23 ⼯夫したところ（1/3） • 質問者が使いやすいよう、Slack上で全て完結させた ◦ 質問者がビジネスサイド主体なので、使い勝⼿を重視
24. © Findy Inc. 24 ⼯夫したところ（2/3） • 質問者が使いやすいよう、Slack上で全て完結させた ◦ 質問者がビジネスサイド主体なので、使い勝⼿を重視 • Botが共有した類似の過去事例に対するFBを簡単にできるように ◦ 今後の精度改善に役⽴てられる ◦ その場で解決できない場合、すぐにエンジニアが介⼊できる
25. © Findy Inc. 25 （参考）⼯夫したところ（3/3） • Botが共有した類似の過去事例に対するFBを簡単にできるように ◦ 今後の精度改善に役⽴てられる ◦ その場で解決できない場合、すぐにエンジニアが介⼊できる
26. © Findy Inc. 26 このBotを導⼊して
27. © Findy Inc. 27 問い合わせ対応の⼯数を30%減らせた🎉
28. © Findy Inc. 28 TechBlogもあるので、是⾮🙏 👉https://tech.findy.co.jp/entry/2024/06/21/083307
29. © Findy Inc. ちなみに 29
30. © Findy Inc. 30 他にも様々なBotが社内で動いています • カレー屋さんBot • なぜなぜBot • ChatGPT on Slack
31. © Findy Inc. 31 他にも様々なBotが社内で動いています • カレー屋さんBot • なぜなぜBot • ChatGPT on Slack
32. © Findy Inc. 32 ⼤⼿某メディアに取り上げられ 近⽇公開予定📣
33. © Findy Inc. 33 取り組みに興味を持ってくれた⽅は、 ⼀緒に働きましょう🔥
34. © Findy Inc. 34 少しでもファインディで働くことにご興味あれば、気軽にご連絡ください！ どこが適正かわからないという方も含めて、オープンポジション (書類選考や面談時にポジションすり合わせ )やカジュアル面談の申込みを行っています！ ※募集状況によって変動します 開発チーム・デザイナー • CTO候補 • EM • フロントエンド • 機械学習エンジニア • バックエンド •データエンジニア • SRE • UIデザイナー Findy Career • 事業部長候補 • マーケティング • 事務アシスタント • PdM • カスタマーサクセス ◦ リーダー候補 / メンバー • ユーザーサクセス ◦ リーダー候補 / メンバー Findy Team+ • 新規事業開発 • セールス • カスタマーサクセス • PdM 海外推進 • 立ち上げメンバー ◦ ユーザー対応 ◦ 企画対応 社長室 • 社長室長候補 • 採用組織人事リーダー • 広報担当 コーポレート 他 • CFO候補 • 経営企画 • 法務 • 上場準備担当 • 事業企画 • 経理 募集中のポジション