エフェクティブチャット

社内勉強会資料です。
ビジネスチャットでの文章の書き方、読み方のテクニック紹介、および考え方を変えるきっかけを作るという目的があります。

以下、参考資料
https://www.amazon.co.jp/%E7%90%86%E7%A7%91%E7%B3%BB%E3%81%AE%E4%BD%9C%E6%96%87%E6%8A%80%E8%A1%93-%E4%B8%AD%E5%85%AC%E6%96%B0%E6%9B%B8-624-%E6%9C%A8%E4%B8%8B-%E6%98%AF%E9%9B%84/dp/4121006240
https://about.gitlab.com/company/culture/all-remote/effective-communication/
https://livelearn.ca/article/digital-citizenship/7-tips-for-effective-communication-and-etiquette-using-chat-and-text/
https://www.slideshare.net/TokorotenNakayama/eof2019

Transcript

1. エフェクティブ チャット

2. 目次
 1. はじめに
 2. チャットの長所と短所
 3. すべての言語に共通のtips
 4. 日本語とEmoji
 5. 丁寧さ
 6. まとめ
 7. 諸連絡
 2
3. 1.はじめに
 目標
 • ビジネス上のテキストチャットでの
 ◦ 文章の書き方、読み方を見つめ直す👀
 ◦ よりよいコミュニケーションをしよう🥰👍
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 3
4. 1.はじめに
 参考
 • 理科系の作文技術
 • Communicating effectively and responsibly through text
 • 7 tips for effective communication using chat and text
 • チャットコミュニケーションの問題と心理的安全性の課題
 • 他いろいろ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 4
5. 2.チャットの長所と短所
 そもそも「チャット」とは...
 • chat
 ◦ おしゃべり、雑談
 • チャット
 ◦ コンピュータ・ネットワーク上で、リアルタイムで
 行われる対話のこと
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 5
6. 2.チャットの長所と短所
 ビジネス上でのチャットの役割
 • コミュニケーションツール
 ◦ 雑談
 ◦ 課題解決⭐
 ◦ 情報発信⭐
 
 ※メールは連絡、調整ベース
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 6
7. 2.チャットの長所と短所
 長所
 • 簡単(機能面)😃
 ◦ メッセージを送ることが簡単
 ◦ メッセージの編集が簡単
 ◦ 複数人に情報を共有することが簡単
 ◦ 画像などのファイルの共有が簡単
 など...
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 3
 7
8. 2.チャットの長所と短所
 長所
 • 簡単(心理面)😁
 ◦ ちょっとしたことを聞くことが簡単
 ◦ メッセージに対してリアクションが簡単
 ◦ すぐに会話を始めることが簡単
 ◦ 時間、場所を問わず
 など...
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 3
 8
9. 2.チャットの長所と短所
 短所
 • 感情
 ◦ 表情なし😐
 ◦ 目線なし🙈
 ◦ 声の抑揚、間、スピードなし🤐
 ◦ ジェスチャーなし󰤇
 など...
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 3
 9
10. 2.チャットの長所と短所
 短所
 • 感情
 ◦ 日本語力
 ▪ 読み -> で？😡何？😡
 ▪ 書き -> ちゃんと伝えられている？😩
 ◦ コミュニケーションの遅延 -> 忘れられてる？😢
 ◦ 監視、評価 -> どう思われてる？😨
 など...
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 3
 10
11. 2.チャットの長所と短所
 課題
 • 感情の欠如
 -> 感情のくいちがい
 -> ネガティブな感情の発生
 -> コミュニケーション不全
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 3
 11
12. 2.チャットの長所と短所
 対策
 • スキルを学ぶ
 
 • 考え方を変える
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 3
 12
13. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 tips一覧
 1. 一文を短く
 2. 曖昧な言葉は具体的な言葉に
 3. 語彙を増やそう
 4. 読み直そう
 5. すべてを語るべからず
 6. 寛容に生きよ！
 13
14. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 1.一文を短く
 • なぜ
 ◦ 疲れる😫
 ◦ 集中力を奪う🤢
 14
15. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 1.一文を短く
 • 例
 Aという仕様について質問があるのですが、wikiを見るとAの計算はB-Cとなっ ていて、Bの仕様を見るとA-Cと記述されていて、B-CとA-Cが矛盾しているよう に見えて、大本の仕様を調べてみましたらAはD-Cとなっていて、私が調べた仕 様が違うものかもしれないと思い、そのため何が正しいものなのかを知りたい ので、お手すきのときにご回答をお願いいたします。
 15
16. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 1.一文を短く
 • 対策
 ◦ 文を繋がない
 ◦ 主語述語が一文につき１つずつ（一文一義）
 ◦ 画面の中で折り返さない（環境依存）
 など...
 16
17. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 1.一文を短く
 • 例
 Aという仕様について質問があります。
 wikiに書かれたAの計算は正しいものでしょうか？
 wikiを見るとAの計算はB-Cとなっています。
 しかし、Bの仕様を見ると計算はA-Cと記述されていました。
 これらの計算が矛盾しているように見えます。
 ちなみに、大本の仕様を調べてみましたら AはD-Cとなっていました。
 （ただし、私の調べた仕様が違うものかもしれません）
 お手すきのときにご回答をお願いいたします。
 17
18. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 2.曖昧な言葉は具体的な言葉に
 • なぜ
 ◦ 情報が不確かになる
 ▪ 誤解を招く🙄
 18
19. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 2.曖昧な言葉は具体的な言葉に
 • 例
 wikiのリンクの階層が深すぎて、目的の情報までたどりつけません。
 階層は少なめにしてほしいです。
 この仕様は難しいので、開発に結構時間がかかりそうです。
 19
20. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 2.曖昧な言葉は具体的な言葉に
 • 対策
 ◦ 数値、事実に置き換える or 付け加える
 ▪ 対象
 • 形容詞
 • 主観的な言葉
 • 5W1H
 20
21. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 2.曖昧な言葉は具体的な言葉に
 • 例
 wikiのリンクの階層が20階層もあり、目的の情報まで
 たどりつけません。
 階層は多くても5階層までにしてほしいです。
 この仕様は5つの帳票から値を連動させるので難しいです。
 そのため開発に1週間かかりそうです。
 21
22. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 3.語彙を増やそう
 • なぜ
 ◦ 伝え方の幅が広がる👶
 ◦ （文章に限らない）
 22
23. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 3.語彙を増やそう
 • 語彙とは
 ◦ 🙅 いろいろな単語を知っていること
 ◦ 🙆 人、時間、場所、状況に合った単語が使えること
 
 
 Knowing words and their appropriate usage 
 23
24. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 3.語彙を増やそう
 • 例
 ◦ プロダクトサイド󰞵 -> ビジネスサイド🤯
 ▪ モジュールが～、アーキテクチャが～、ポートが～
 
 ◦ ビジネスサイド󰞴 -> プロダクトサイド🤯
 ▪ キュレーションが～、コンセンサスが～、スキームが～
 
 24
25. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 3.語彙を増やそう
 • 例
 ◦ 強い否定 [無理、駄目、～ない 等]
 ◦ 物事ではなく人を否定、と読み取られる可能性😰
 25
26. 3.語彙を増やそう
 • 対策
 ◦ 多読
 ◦ 想像
 ▪ 言い換えられる言葉を選択
 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 26
27. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 4.読み直そう
 • なぜ
 ◦ 誤りに気づく💡
 27
28. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 4.読み直そう
 • 対策
 ◦ 送信前に待った！の意識
 ◦ 「だから何？」と問う
 ▪ 読んで価値があるものか？
 ▪ 情報は足りているか？
 28
29. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 5.すべてを語るべからず
 • なぜ
 ◦ 文章が長くなる✍
 29
30. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 5.すべてを語るべからず
 • 例) ↓も一回で送られてくると長！って感じる（196文字）
 Aという仕様について質問があります。 
 wikiに書かれたAの計算は正しいものでしょうか？ 
 wikiを見るとAの計算はB-Cとなっています。 
 しかし、Bの仕様を見ると計算はA-Cと記述されていました。 
 これらの計算が矛盾しているように見えます。 
 ちなみに、大本の仕様を調べてみましたらAはD-Cとなっていました。 
 （ただし、私の調べた仕様が違うものかもしれません） 
 お手すきのときにご回答をお願いいたします。 
 30
31. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 5.すべてを語るべからず
 • とはいえ
 ◦ 課題解決にどの情報が必要か不明
 ◦ 些細な情報も共有の必要あり
 31
32. 5.すべてを語るべからず
 • 対策
 ◦ 会話をする
 ▪ とりあえず一番重要そうな情報のみ送る
 ▪ 相手に引き出してもらう
 ◦ 重複は省く
 ◦ 意見や思いは省く(場合による)
 ◦ 詳細は別ドキュメントへ
 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 32
33. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 5.すべてを語るべからず
 • 例(196文字 -> 104文字)
 Aの仕様について質問があります。 
 wikiに書かれたAの計算は正しいものでしょうか？ 
 wikiを見るとAの計算はB-Cとなっています。 
 しかし、Bの計算ではA-Cと記述されていました。 
 これらの計算が矛盾しているように見えます。 ←意見は省く
 ちなみに、大本の仕様を調べてみましたらAはD-Cとなっていました。 ←会話の中で提供
 （ただし、私の調べた仕様が違うものかもしれません） ←思いは省く
 ↑について、いかがでしょうか？ 
 33
34. 5.すべてを語るべからず
 • 目安
 ◦ 文章は105文字以内
 • 注意！
 ◦ 目的
 ▪ 文章を短くすること🙅
 ▪ 簡潔、円滑、効率のよい文章にすること🙆
 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 34
35. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 6.寛容に生きよ！
 • なぜ
 ◦ 人間は完璧ではない🤦
 ◦ 十人十色🦸🦹🧙🧚🧛🧜🧝🧞🧟👼
 35
36. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 6.寛容に生きよ！
 • 対策
 ◦ 健康 -> ポジティブ -> 心の余裕
 ▪ よく食べよく寝る
 ▪ 適度な運動
 ▪ 休息
 ▪ 日光浴
 など...
 36
37. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 6.寛容に生きよ！
 
 37
38. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 6.寛容に生きよ！
 • 日本語力
 ◦ 読み -> 認識をすり合わせよう🤲
 ◦ 書き -> もう1回伝え直そう👌
 • コミュニケーションの遅延 -> そのうち返ってくるでしょ😅
 • 監視、評価 -> 気にしすぎない🤗
 歩み寄りの精神
 38
39. 3.すべての言語に共通のtips
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 tips一覧
 1. 一文を短く
 2. 曖昧な言葉は具体的な言葉に
 3. 語彙を増やそう
 4. 読み直そう
 5. すべてを語るべからず
 6. 寛容に生きよ！
 39
40. 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 日本語におけるtips一覧
 1. 句読点
 2. 字面の白さ
 3. 記号
 40
41. 1.句読点
 • 句点（。）
 ◦ 文章の終わりにつける
 ◦ 一文の区切りを表す
 • 読点（、）
 ◦ 文章の途中につける
 ◦ 文章を読みやすくする
 ▪ 個人の感覚次第
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 41
42. 1.句読点
 • 句点（。）のルール
 ◦ 文章の終わりにつけましょう。
 ◦ ！や？、括弧などの後ろにつけると読みづらい！。
 ▪ （というか違和感があります）。
 ▪ つけないよう意識しましょう！
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 42
43. 1.句読点
 • 読点（、）のルール 
 ◦ 一文が長い場合につける
 ▪ wikiのリンクの階層が20階層もあり、目的の情報までたどりつけません。
 ◦ 接続詞のあとにつける
 ▪ しかし、Bの仕様を見ると計算はA-Cと記述されていました。 
 ◦ 並列の表現のときにつける
 ▪ 文法の誤り、誤字、脱字はないか？ 
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 43
44. 1.句読点
 • 読点（、）のルール
 ◦ 長い主語のあとにつける
 ▪ wikiにかかれているA=B-Cという計算式は、他のwikiの記述と異なっていて
 間違っていそうです。
 ◦ まぎらわしい場合につける
 ▪ この先、生きのこるにはどうすればいいでしょう？ 
 ◦ 引用のあとにつける
 ▪ AはBからCを引いた値である、と国税庁のHPに書かれています。 
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 44
45. 1.句読点
 • 読点（、）のルール 
 ◦ 括弧などの前後につけない
 ▪ 「AはBからCを引いた値である」 、と国税庁のHPに書かれています。 
 ◦ 一文が短い場合につけない
 ▪ 相手は、何を知っているか
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 45
46. 1.句読点
 • 個人的な目安
 ◦ 読点は一文につき1つ
 ▪ 一文を短く保つため
 ▪ リズム良く読んでもらうため
 ▪ 複数つけたくなる場合は言い換えられる可能性
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 46
47. 2.字面の白さ
 • 日本語は...
 ◦ ひらがな、カタカナ、漢字、123、Alphabetすべて使用
 ◦ 特に漢字はごちゃごちゃ
 ▪ 魑魅魍魎、　　麺
 ◦ 漢字が多い -> 画面に対する文字の占有率UP
 ▪ 読みにくさUP
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 47
48. 2.字面の白さ
 • あえて漢字を使用しない
 ◦ おもう、できる、わかる、いろいろ、ほか
 
 ◦ 宜しくお願い致します
 ◦ よろしくお願いいたします
 ▪ 印象も変わる
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 48
49. 3.記号
 • ！、～、ーなど
 ◦ つけるだけで感情を表現
 ◦ つけたほうがより口語っぽくなり、会話感UP⤴
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 49
50. 3.記号
 • 例
 ◦ おはようございます
 ◦ おはようございます！
 ◦ おはようございます～
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 50
51. Emojiとは
 • 感情表現😆😍😴😭😤
 • 意味を持った文字🎷🎹🎺🎶🕺💃
 
 
 もともと日本国内でのみ使われていた
 Google、Appleによって世界共通文字として普及
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 51
52. Emojiとは
 
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 52
53. Emojiとは
 • チャットの短所を補える🤩👍
 • 「Emoji」の「Emo」は
 「Emotion(感情)」の「Emo」✨
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 53
54. Emojiとは
 • 使うの小っ恥ずかしい
 • いい大人が絵文字使うか？
 ↓
 • 手軽に感情表現できて便利です
 • 世界共通言語です
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 54
55. Emojiとは
 • 積極的に使うことをオススメ
 • 感情を表現しよう！🥳
 
 ただし多様は禁物
 おじさん構文に注意
 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 55
56. 4.日本語とEmoji
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 日本語におけるtips一覧
 1. 句読点
 2. 字面の白さ
 3. 記号
 Emoji
 • 積極的な活用をオススメ
 56
57. 5.丁寧さ
 いかがでしたでしょうか？
 紹介したtipsを意識して
 よりよいコミュニケーションをしましょう👍
 .
 .
 .
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 57
58. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 • tips多すぎ🤮
 • 面倒くさい😵
 • そこまで気にする必要ある？🥱
 58
59. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 • tips多すぎ🤮
 • 面倒くさい😵
 • そこまで気にする必要ある？🥱
 ↓
 • なるべく意識していきましょう🤝
 ◦ 丁寧なコミュニケーションを！
 59
60. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 丁寧なコミュニケーション
 • 根拠
 a. チームメンバー ≠ ともだち
 b. 敬語
 c. プロセス品質
 60
61. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 a. チームメンバー ≠ ともだち
 • メンバーは仕事をする仲間
 -> メンバーとのコミュニケーションは仕事の一部
 
 • 仕事について
 ◦ 開発 -> バグだらけの製品作りますか？
 ◦ 営業 -> 寝癖、汚い服装で客先訪問しますか？
 ◦ 人事管理 -> ルーレットでお給料決めますか？
 61
62. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 a. チームメンバー ≠ ともだち
 仕事を丁寧にやっているのなら
 どうしてメンバーに対して丁寧に接しないことがあろうか
 （いや丁寧に接するべきだ）
 62
63. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 b. 敬語
 • お互い過度にへりくだる必要はない
 • 敬語必須とも思わない
 63
64. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 b. 敬語
 • 例)
 ◦ ◦◦の件急ぎだからやっておいて
 ◦ ◦◦の件、急ぎだからやっておいて～🙏
 64
65. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 b. 敬語
 • 言葉の丁寧さ🤔
 • 態度の丁寧さ🙆
 ◦ 恐れ入りますが, 恐縮ですが
 ◦ ご教授ください
 ◦ 畏まりました
 ↑態度の丁寧さを伝えるには過剰?
 65
66. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 c. プロセス品質
 • ソフトウェアの品質管理の考え方
 ◦ プロダクト品質、プロセス品質
 ◦ 成果と過程
 66
67. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 c. プロセス品質
 • ソフトウェア生産の過程(ざっくり)
 開発 テスト テスト 企画 開発 テスト リリース 67
68. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 c. プロセス品質
 • ソフトウェア生産の過程(広範囲)
 開発 テスト テスト 企画
 開発
 テスト
 リリース
 コミュニケーション
 マーケ
 ティング
 販売
 労働環境
 ユーザー
 サポート
 カスタマーサ クセス
 68
69. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 c. プロセス品質
 • ソフトウェア生産に関わる過程
 ◦ 根底にコミュニケーションあり
 
 • 丁寧なコミュニケーション
 ◦ 製品の品質維持、向上
 69
70. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 • 丁寧なコミュニケーションを！
 ◦ 仕事は丁寧に
 ◦ 態度の丁寧さを表現
 ◦ 製品の品質向上へ
 • ジェンガを積み上げない
 70
71. 6.まとめ
 ものは書きよう！
 ものは読みよう！
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 71