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エフェクティブチャット

 エフェクティブチャット

kei3524848

July 31, 2022
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Transcript

  1. エフェクティブ チャット


  2. 目次
 1. はじめに
 2. チャットの長所と短所
 3. すべての言語に共通のtips
 4. 日本語とEmoji
 5.

    丁寧さ
 6. まとめ
 7. 諸連絡
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  3. 1.はじめに
 目標
 • ビジネス上のテキストチャットでの
 ◦ 文章の書き方、読み方を見つめ直す👀
 ◦ よりよいコミュニケーションをしよう🥰👍
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  4. 1.はじめに
 参考
 • 理科系の作文技術
 • Communicating effectively and responsibly through

    text
 • 7 tips for effective communication using chat and text
 • チャットコミュニケーションの問題と心理的安全性の課題
 • 他いろいろ
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  5. 2.チャットの長所と短所
 そもそも「チャット」とは...
 • chat
 ◦ おしゃべり、雑談
 • チャット
 ◦ コンピュータ・ネットワーク上で、リアルタイムで


    行われる対話のこと
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  6. 2.チャットの長所と短所
 ビジネス上でのチャットの役割
 • コミュニケーションツール
 ◦ 雑談
 ◦ 課題解決⭐
 ◦ 情報発信⭐


    
 ※メールは連絡、調整ベース
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  7. 2.チャットの長所と短所
 長所
 • 簡単(機能面)😃
 ◦ メッセージを送ることが簡単
 ◦ メッセージの編集が簡単
 ◦ 複数人に情報を共有することが簡単


    ◦ 画像などのファイルの共有が簡単
 など...
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  8. 2.チャットの長所と短所
 長所
 • 簡単(心理面)😁
 ◦ ちょっとしたことを聞くことが簡単
 ◦ メッセージに対してリアクションが簡単
 ◦ すぐに会話を始めることが簡単


    ◦ 時間、場所を問わず
 など...
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  9. 2.チャットの長所と短所
 短所
 • 感情
 ◦ 表情なし😐
 ◦ 目線なし🙈
 ◦ 声の抑揚、間、スピードなし🤐


    ◦ ジェスチャーなし󰤇
 など...
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  10. 2.チャットの長所と短所
 短所
 • 感情
 ◦ 日本語力
 ▪ 読み -> で?😡何?😡


    ▪ 書き -> ちゃんと伝えられている?😩
 ◦ コミュニケーションの遅延 -> 忘れられてる?😢
 ◦ 監視、評価 -> どう思われてる?😨
 など...
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  11. 2.チャットの長所と短所
 課題
 • 感情の欠如
 -> 感情のくいちがい
 -> ネガティブな感情の発生
 -> コミュニケーション不全


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  12. 2.チャットの長所と短所
 対策
 • スキルを学ぶ
 
 • 考え方を変える
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  13. 3.すべての言語に共通のtips
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 tips一覧
 1.

    一文を短く
 2. 曖昧な言葉は具体的な言葉に
 3. 語彙を増やそう
 4. 読み直そう
 5. すべてを語るべからず
 6. 寛容に生きよ!
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  14. 3.すべての言語に共通のtips
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 1.一文を短く
 •

    なぜ
 ◦ 疲れる😫
 ◦ 集中力を奪う🤢
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  15. 3.すべての言語に共通のtips
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 1.一文を短く
 •

    例
 Aという仕様について質問があるのですが、wikiを見るとAの計算はB-Cとなっ ていて、Bの仕様を見るとA-Cと記述されていて、B-CとA-Cが矛盾しているよう に見えて、大本の仕様を調べてみましたらAはD-Cとなっていて、私が調べた仕 様が違うものかもしれないと思い、そのため何が正しいものなのかを知りたい ので、お手すきのときにご回答をお願いいたします。
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  16. 3.すべての言語に共通のtips
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 1.一文を短く
 •

    対策
 ◦ 文を繋がない
 ◦ 主語述語が一文につき1つずつ(一文一義)
 ◦ 画面の中で折り返さない(環境依存)
 など...
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  17. 3.すべての言語に共通のtips
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 1.一文を短く
 •

    例
 Aという仕様について質問があります。
 wikiに書かれたAの計算は正しいものでしょうか?
 wikiを見るとAの計算はB-Cとなっています。
 しかし、Bの仕様を見ると計算はA-Cと記述されていました。
 これらの計算が矛盾しているように見えます。
 ちなみに、大本の仕様を調べてみましたら AはD-Cとなっていました。
 (ただし、私の調べた仕様が違うものかもしれません)
 お手すきのときにご回答をお願いいたします。
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  18. 3.すべての言語に共通のtips
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 2.曖昧な言葉は具体的な言葉に
 •

    なぜ
 ◦ 情報が不確かになる
 ▪ 誤解を招く🙄
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  19. 3.すべての言語に共通のtips
 1
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 2.曖昧な言葉は具体的な言葉に
 •

    例
 wikiのリンクの階層が深すぎて、目的の情報までたどりつけません。
 階層は少なめにしてほしいです。
 この仕様は難しいので、開発に結構時間がかかりそうです。
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  20. 3.すべての言語に共通のtips
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 2.曖昧な言葉は具体的な言葉に
 •

    対策
 ◦ 数値、事実に置き換える or 付け加える
 ▪ 対象
 • 形容詞
 • 主観的な言葉
 • 5W1H
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  21. 3.すべての言語に共通のtips
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 2.曖昧な言葉は具体的な言葉に
 •

    例
 wikiのリンクの階層が20階層もあり、目的の情報まで
 たどりつけません。
 階層は多くても5階層までにしてほしいです。
 この仕様は5つの帳票から値を連動させるので難しいです。
 そのため開発に1週間かかりそうです。
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  22. 3.すべての言語に共通のtips
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 3.語彙を増やそう
 •

    なぜ
 ◦ 伝え方の幅が広がる👶
 ◦ (文章に限らない)
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  23. 3.すべての言語に共通のtips
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 3.語彙を増やそう
 •

    語彙とは
 ◦ 🙅 いろいろな単語を知っていること
 ◦ 🙆 人、時間、場所、状況に合った単語が使えること
 
 
 Knowing words and their appropriate usage 
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  24. 3.すべての言語に共通のtips
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 3.語彙を増やそう
 •

    例
 ◦ プロダクトサイド󰞵 -> ビジネスサイド🤯
 ▪ モジュールが~、アーキテクチャが~、ポートが~
 
 ◦ ビジネスサイド󰞴 -> プロダクトサイド🤯
 ▪ キュレーションが~、コンセンサスが~、スキームが~
 
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  25. 3.すべての言語に共通のtips
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 3.語彙を増やそう
 •

    例
 ◦ 強い否定 [無理、駄目、~ない 等]
 ◦ 物事ではなく人を否定、と読み取られる可能性😰
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  26. 3.語彙を増やそう
 • 対策
 ◦ 多読
 ◦ 想像
 ▪ 言い換えられる言葉を選択
 3.すべての言語に共通のtips


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  27. 3.すべての言語に共通のtips
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 4.読み直そう
 •

    なぜ
 ◦ 誤りに気づく💡
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  28. 3.すべての言語に共通のtips
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 4.読み直そう
 •

    対策
 ◦ 送信前に待った!の意識
 ◦ 「だから何?」と問う
 ▪ 読んで価値があるものか?
 ▪ 情報は足りているか?
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  29. 3.すべての言語に共通のtips
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 5.すべてを語るべからず
 •

    なぜ
 ◦ 文章が長くなる✍
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  30. 3.すべての言語に共通のtips
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 5.すべてを語るべからず
 •

    例) ↓も一回で送られてくると長!って感じる(196文字)
 Aという仕様について質問があります。 
 wikiに書かれたAの計算は正しいものでしょうか? 
 wikiを見るとAの計算はB-Cとなっています。 
 しかし、Bの仕様を見ると計算はA-Cと記述されていました。 
 これらの計算が矛盾しているように見えます。 
 ちなみに、大本の仕様を調べてみましたらAはD-Cとなっていました。 
 (ただし、私の調べた仕様が違うものかもしれません) 
 お手すきのときにご回答をお願いいたします。 
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  31. 3.すべての言語に共通のtips
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 5.すべてを語るべからず
 •

    とはいえ
 ◦ 課題解決にどの情報が必要か不明
 ◦ 些細な情報も共有の必要あり
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  32. 5.すべてを語るべからず
 • 対策
 ◦ 会話をする
 ▪ とりあえず一番重要そうな情報のみ送る
 ▪ 相手に引き出してもらう
 ◦

    重複は省く
 ◦ 意見や思いは省く(場合による)
 ◦ 詳細は別ドキュメントへ
 3.すべての言語に共通のtips
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  33. 3.すべての言語に共通のtips
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 5.すべてを語るべからず
 •

    例(196文字 -> 104文字)
 Aの仕様について質問があります。 
 wikiに書かれたAの計算は正しいものでしょうか? 
 wikiを見るとAの計算はB-Cとなっています。 
 しかし、Bの計算ではA-Cと記述されていました。 
 これらの計算が矛盾しているように見えます。 ←意見は省く
 ちなみに、大本の仕様を調べてみましたらAはD-Cとなっていました。 ←会話の中で提供
 (ただし、私の調べた仕様が違うものかもしれません) ←思いは省く
 ↑について、いかがでしょうか? 
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  34. 5.すべてを語るべからず
 • 目安
 ◦ 文章は105文字以内
 • 注意!
 ◦ 目的
 ▪

    文章を短くすること🙅
 ▪ 簡潔、円滑、効率のよい文章にすること🙆
 3.すべての言語に共通のtips
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  35. 3.すべての言語に共通のtips
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 6.寛容に生きよ!
 •

    なぜ
 ◦ 人間は完璧ではない🤦
 ◦ 十人十色🦸🦹🧙🧚🧛🧜🧝🧞🧟👼
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  36. 3.すべての言語に共通のtips
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 6.寛容に生きよ!
 •

    対策
 ◦ 健康 -> ポジティブ -> 心の余裕
 ▪ よく食べよく寝る
 ▪ 適度な運動
 ▪ 休息
 ▪ 日光浴
 など...
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  37. 3.すべての言語に共通のtips
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 6.寛容に生きよ!
 


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  38. 3.すべての言語に共通のtips
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 7
 6.寛容に生きよ!
 •

    日本語力
 ◦ 読み -> 認識をすり合わせよう🤲
 ◦ 書き -> もう1回伝え直そう👌
 • コミュニケーションの遅延 -> そのうち返ってくるでしょ😅
 • 監視、評価 -> 気にしすぎない🤗
 歩み寄りの精神
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  39. 3.すべての言語に共通のtips
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 7
 tips一覧
 1.

    一文を短く
 2. 曖昧な言葉は具体的な言葉に
 3. 語彙を増やそう
 4. 読み直そう
 5. すべてを語るべからず
 6. 寛容に生きよ!
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  40. 4.日本語とEmoji
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 日本語におけるtips一覧
 1.

    句読点
 2. 字面の白さ
 3. 記号
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  41. 1.句読点
 • 句点(。)
 ◦ 文章の終わりにつける
 ◦ 一文の区切りを表す
 • 読点(、)
 ◦

    文章の途中につける
 ◦ 文章を読みやすくする
 ▪ 個人の感覚次第
 4.日本語とEmoji
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  42. 1.句読点
 • 句点(。)のルール
 ◦ 文章の終わりにつけましょう。
 ◦ !や?、括弧などの後ろにつけると読みづらい!。
 ▪ (というか違和感があります)。
 ▪

    つけないよう意識しましょう!
 4.日本語とEmoji
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  43. 1.句読点
 • 読点(、)のルール 
 ◦ 一文が長い場合につける
 ▪ wikiのリンクの階層が20階層もあり、目的の情報までたどりつけません。
 ◦ 接続詞のあとにつける


    ▪ しかし、Bの仕様を見ると計算はA-Cと記述されていました。 
 ◦ 並列の表現のときにつける
 ▪ 文法の誤り、誤字、脱字はないか? 
 4.日本語とEmoji
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  44. 1.句読点
 • 読点(、)のルール
 ◦ 長い主語のあとにつける
 ▪ wikiにかかれているA=B-Cという計算式は、他のwikiの記述と異なっていて
 間違っていそうです。
 ◦ まぎらわしい場合につける


    ▪ この先、生きのこるにはどうすればいいでしょう? 
 ◦ 引用のあとにつける
 ▪ AはBからCを引いた値である、と国税庁のHPに書かれています。 
 4.日本語とEmoji
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  45. 1.句読点
 • 読点(、)のルール 
 ◦ 括弧などの前後につけない
 ▪ 「AはBからCを引いた値である」 、と国税庁のHPに書かれています。 


    ◦ 一文が短い場合につけない
 ▪ 相手は、何を知っているか
 4.日本語とEmoji
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  46. 1.句読点
 • 個人的な目安
 ◦ 読点は一文につき1つ
 ▪ 一文を短く保つため
 ▪ リズム良く読んでもらうため
 ▪

    複数つけたくなる場合は言い換えられる可能性
 4.日本語とEmoji
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  47. 2.字面の白さ
 • 日本語は...
 ◦ ひらがな、カタカナ、漢字、123、Alphabetすべて使用
 ◦ 特に漢字はごちゃごちゃ
 ▪ 魑魅魍魎、  麺
 ◦

    漢字が多い -> 画面に対する文字の占有率UP
 ▪ 読みにくさUP
 4.日本語とEmoji
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  48. 2.字面の白さ
 • あえて漢字を使用しない
 ◦ おもう、できる、わかる、いろいろ、ほか
 
 ◦ 宜しくお願い致します
 ◦ よろしくお願いいたします


    ▪ 印象も変わる
 4.日本語とEmoji
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  49. 3.記号
 • !、~、ーなど
 ◦ つけるだけで感情を表現
 ◦ つけたほうがより口語っぽくなり、会話感UP⤴
 4.日本語とEmoji
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  50. 3.記号
 • 例
 ◦ おはようございます
 ◦ おはようございます!
 ◦ おはようございます~
 4.日本語とEmoji


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  51. Emojiとは
 • 感情表現😆😍😴😭😤
 • 意味を持った文字🎷🎹🎺🎶🕺💃
 
 
 もともと日本国内でのみ使われていた
 Google、Appleによって世界共通文字として普及
 4.日本語とEmoji


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  52. Emojiとは
 
 4.日本語とEmoji
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    52
  53. Emojiとは
 • チャットの短所を補える🤩👍
 • 「Emoji」の「Emo」は
 「Emotion(感情)」の「Emo」✨
 4.日本語とEmoji
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  54. Emojiとは
 • 使うの小っ恥ずかしい
 • いい大人が絵文字使うか?
 ↓
 • 手軽に感情表現できて便利です
 • 世界共通言語です


    4.日本語とEmoji
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  55. Emojiとは
 • 積極的に使うことをオススメ
 • 感情を表現しよう!🥳
 
 ただし多様は禁物
 おじさん構文に注意
 4.日本語とEmoji
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  56. 4.日本語とEmoji
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 日本語におけるtips一覧
 1.

    句読点
 2. 字面の白さ
 3. 記号
 Emoji
 • 積極的な活用をオススメ
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  57. 5.丁寧さ
 いかがでしたでしょうか?
 紹介したtipsを意識して
 よりよいコミュニケーションをしましょう👍
 .
 .
 .
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 57
  58. 5.丁寧さ
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 • tips多すぎ🤮


    • 面倒くさい😵
 • そこまで気にする必要ある?🥱
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  59. 5.丁寧さ
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 • tips多すぎ🤮


    • 面倒くさい😵
 • そこまで気にする必要ある?🥱
 ↓
 • なるべく意識していきましょう🤝
 ◦ 丁寧なコミュニケーションを!
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  60. 5.丁寧さ
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 丁寧なコミュニケーション
 •

    根拠
 a. チームメンバー ≠ ともだち
 b. 敬語
 c. プロセス品質
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  61. 5.丁寧さ
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 a. チームメンバー

    ≠ ともだち
 • メンバーは仕事をする仲間
 -> メンバーとのコミュニケーションは仕事の一部
 
 • 仕事について
 ◦ 開発 -> バグだらけの製品作りますか?
 ◦ 営業 -> 寝癖、汚い服装で客先訪問しますか?
 ◦ 人事管理 -> ルーレットでお給料決めますか?
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  62. 5.丁寧さ
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 a. チームメンバー

    ≠ ともだち
 仕事を丁寧にやっているのなら
 どうしてメンバーに対して丁寧に接しないことがあろうか
 (いや丁寧に接するべきだ)
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  63. 5.丁寧さ
 1
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 b. 敬語


    • お互い過度にへりくだる必要はない
 • 敬語必須とも思わない
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  64. 5.丁寧さ
 1
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 5
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 b. 敬語


    • 例)
 ◦ ◦◦の件急ぎだからやっておいて
 ◦ ◦◦の件、急ぎだからやっておいて~🙏
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  65. 5.丁寧さ
 1
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 3
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 5
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 b. 敬語


    • 言葉の丁寧さ🤔
 • 態度の丁寧さ🙆
 ◦ 恐れ入りますが, 恐縮ですが
 ◦ ご教授ください
 ◦ 畏まりました
 ↑態度の丁寧さを伝えるには過剰?
 65
  66. 5.丁寧さ
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 c. プロセス品質


    • ソフトウェアの品質管理の考え方
 ◦ プロダクト品質、プロセス品質
 ◦ 成果と過程
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  67. 5.丁寧さ
 1
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 7
 c. プロセス品質


    • ソフトウェア生産の過程(ざっくり)
 開発 テスト テスト 企画 開発 テスト リリース 67
  68. 5.丁寧さ
 1
 2
 3
 4
 5
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 7
 c. プロセス品質


    • ソフトウェア生産の過程(広範囲)
 開発 テスト テスト 企画
 開発
 テスト
 リリース
 コミュニケーション
 マーケ
 ティング
 販売
 労働環境
 ユーザー
 サポート
 カスタマーサ クセス
 68
  69. 5.丁寧さ
 1
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 3
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 5
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 7
 c. プロセス品質


    • ソフトウェア生産に関わる過程
 ◦ 根底にコミュニケーションあり
 
 • 丁寧なコミュニケーション
 ◦ 製品の品質維持、向上
 69
  70. 5.丁寧さ
 1
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 7
 • 丁寧なコミュニケーションを!


    ◦ 仕事は丁寧に
 ◦ 態度の丁寧さを表現
 ◦ 製品の品質向上へ
 • ジェンガを積み上げない
 70
  71. 6.まとめ
 ものは書きよう!
 ものは読みよう!
 1
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 4
 5
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 7


    71