情報と職業7/Information-and-Occupation7

1. 情報と職業 企業における情報活用 三浦佐代子 用 7.企業における情報活
2. 情報を活用したビジネス戦略 経営資源 情報 知識 効果的に用いることが、企業経営に不可欠 • 業務の効率化 • 顧客に対するより高いサービスの提供 • 戦略的ビジネス 用 7.企業における情報活
3. 情報を活用したビジネス戦略 ビジネスモデルとは 競争力 の維持 他社との差別化を行うためのビジネスの方法 • 価値を創造し • 価値を提供する ことで利益を上げる活動の仕組み 用 7.企業における情報活
4. 情報を活用したビジネス戦略 現在 の企業 コンピューターやインターネットを活用して、 他社との差別化を行うためのビジネスモデルを いかに構築できるかが生き残るために必要 用 7.企業における情報活
5. 本日の目次 1. 製造業における情報システム 2. 商品サポート業務でのコンピューターの活用 3. ビジネスを拡大させるための情報公開 4. サービス業におけるコンピューターの活用 5. その他の業種でのコンピューターの活用事例 6. 企業内でのコンピューターの活用 用 7.企業における情報活
6. 情報ビジネス 〜企業は情報をどう活用しているのか〜 企業が情報をどのように価値に変えているかを理解し、 自分の将来の働き方を考える 用 7.企業における情報活
7. 本日の目次 1. 製造業における情報システム 2. 商品サポート業務でのコンピューターの活用 3. ビジネスを拡大させるための情報公開 4. サービス業におけるコンピューターの活用 5. その他の業種でのコンピューターの活用事例 6. 企業内でのコンピューターの活用 用 7.企業における情報活
8. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム 工場でのコンピューターの活用 製品を製造する 機械 工業用ロボット の制御 • 高精度で均一な品質の製品の生産が可能 • 入力する数値データの変更で、生産する商品形状を簡単に変更できる 生産計画 品質管理 製品の企画・設計 7.企業における情報活 用 この他に 部品の発注処理
9. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム CADシステム 設計のためのコンピューターシステム CAD：Computer Aided Design（コンピューター支援設計） 2DCAD・3DCAD 汎用CAD 専用CAD • 建築 • AutoCAD • Jw_CAD • 土木 • 製造業 • 電気工事 用 7.企業における情報活
10. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム CADシステム • 部品の小型化、部品点数を少なくするため解析 • 機能的デザインの決定 • 構造上の問題や強度を解析・シュミレーション CAE（Computer Aided Engineering） 用 7.企業における情報活
11. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム CADシステム • 携帯電話、パソコンの部品配置の設計 • 電気製品の設計 • 自動車や船の設計 • 大型建築物（吊橋・高層ビル）の設計 自動車の強度設計 • どの衝撃にたいしてどのような構造上の変形が行われ 搭乗者の安全が確保されるのか 用 7.企業における情報活
12. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム 生産管理システム 製造現場での生産管理や生産計画立案に使用 同じ機械で複数の製品を製造する場合 製品仕様に合わせた機械設定のため機械を止める時間が必要 同じ製品の生産数を多くすると 少ない場合，品不足により機 余剰在庫を抱えることになる。 械の再設定が必要になる。 • 適切な生産量の決定 • 適切な生産計画の立案 用 7.企業における情報活 コンピューター
13. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム 生産管理システム 例）自動車の生産ライン 多品種の部品を必要とするので，部品在庫の品切れが 発生しないようにする必要がある。 計画的な部品調達管理が必要 用 7.企業における情報活
14. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム 生産管理システム 例）製鉄所 さまざまな種類の鉄（炭素量によって異なる）を製造 どの用途向けの鉄を どのような計画で製造するかが問題 用 7.企業における情報活 需要を考えて生産計画 を立てる
15. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム シュミレーション コンピューターによる設計 コンピューターによるシュミレーション 大規模建造物 住宅設計 事前に強度や 事前に顧客にイメージを掴んでもらう 周りへの影響を確認 建築途中の仕様変更による手戻りを削減 • 地震、強風などの影響 • 日照権問題、ビル風などの検討 • 立体的な映像、ウオークスルー • 朝，昼，夜の家周囲の景観 • 壁紙や照明の位置と種類 用 7.企業における情報活
16. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム 製造業におけるAI活用のメリット • 作業効率が上がる • 現場の安全性が高まる • コストを削減できる • 技術の伝承ができる • 製品の品質を均一にできる 用 7.企業における情報活
17. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム 製造業におけるAI導入・活用の現状 生成AIの活用に前向きな企業が増えている 一方で 実際に業務へ本格導入している企業はまだ一部 ＜課題＞ セキュリティ対策や人材育成、実務への応用 用 7.企業における情報活
18. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム AI活用事例 品質検査・外観検査 • 目視検査にAI画像認識を導入 （ヨシズミプレス） → 検査時間を約40%削減 • 磁粉探傷検査（キズの検出）を自動化 （トヨタ自動車） → 見逃し率を32%から0%へ、誤検出率を35%から8%へ大幅改善 用 7.企業における情報活
19. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム AI活用事例 生産計画・在庫管理 • 資材需給管理にAIを導入 （キリンビール） → 業務時間を年間約1,400時間削減 • タイヤ成型時のデータ解析とアルゴリズムを活用 （ブリヂストン） → 生産性を約2倍に向上 用 7.企業における情報活
20. １.製造業における情報システム 製造業における情報システム AI導入で失敗しないためのポイント 1. 課題やAI導入の目的を明確にする 2. AIと人間の業務範囲を明確にする 3. 現場との連携を密に取るようにする 4. 長期的な視点で効果を評価する 用 7.企業における情報活
21. 本日の目次 1. 製造業における情報システム 2. 商品サポート業務でのコンピューターの活用 3. ビジネスを拡大させるための情報公開 4. サービス業におけるコンピューターの活用 5. その他の業種でのコンピューターの活用事例 6. 企業内でのコンピューターの活用 用 7.企業における情報活
22. 2.商品サポート業務でのコンピューターの活 商品サポート業務でのコンピューターの活用 コールセンタ業務の効率化 商品の価値 商品そのものの機能 サポートの充実 商品の価値を高める 用 用 7.企業における情報活
23. 2.商品サポート業務でのコンピューターの活 商品サポート業務でのコンピューターの活用 コールセンタ業務の効率化 サポートの充実 コールセンター 消費者から苦情や相談，注文を受付ける窓口 CTI（COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION） ＝コンピューターと電話とを機能結合したシステム 着信時に瞬時に正確な顧客情報を把握できる 用 用 7.企業における情報活
24. 2.商品サポート業務でのコンピューターの活 商品サポート業務でのコンピューターの活用 コールセンタ業務の効率化 WebページのQ&Aに公開 AIチャットボット 消費者からの問い合わせ内容 の主なもの 人工知能（AI）を活用して、 ユーザーと自然な言葉で対話 • コールセンタの人員を少なくすることができるので、人件費・電話代・ オペレータ教育費の削減 • 消費者にとっては24時間いつでも問い合わせできる 用 用 7.企業における情報活
25. 2.商品サポート業務でのコンピューターの活 商品サポート業務でのコンピューターの活用 コールセンタ業務の効率化 • AIチャットボットによる自動対応 AIを活用し,、24時間365日の自動回答で省人化 • AIボイスボットによる自動対応 AIオペレータを活用し自動化 （ヤマト運輸例）全体の8割を自動対応化 • FAQ検索・ナレッジの高度化 問い合わせ内容に応じて、AIが社内マニュアルや過去の回答履歴、商品説明資料を瞬時 に横断検索し、担当者へ最適な回答案を提示する 用 用 7.企業における情報活
26. 2.商品サポート業務でのコンピューターの活 商品サポート業務でのコンピューターの活用 最新ドライバをインターネットからダウンロード パソコン周辺装置のドライバ ドライバ＝ 例） 装置を動作させるために必要な ・プリンターを購入 専用のソフトウェア → パソコンにドライバをインストール ・ソフトの更新、不具合 →パソコンに更新されたドライバをインストール 商品にCD-ROMとして 最新のドライバをWeb 同梱されている ページからダウン ロードできる 更新のたびに郵送 用 用 7.企業における情報活
27. 本日の目次 1. 製造業における情報システム 2. 商品サポート業務でのコンピューターの活用 3. ビジネスを拡大させるための情報公開 4. サービス業におけるコンピューターの活用 5. その他の業種でのコンピューターの活用事例 6. 企業内でのコンピューターの活用 用 7.企業における情報活
28. 3.ビジネスを拡 させるための情報公開 ビジネスを拡大させるための情報公開 技術情報の公開 技術が進化し、製品に関する技術を自前で持つことは，ほとんど不可能 製造メーカー 用 大 7.企業における情報活
29. 3.ビジネスを拡 させるための情報公開 ビジネスを拡大させるための情報公開 技術情報の公開 技術が進化し、製品に関する技術を自前で持つことは，ほとんど不可能 製造メーカー 他社の優れた部品を組み合わせて，自社ブランド製品として販売。 アライアンス 複数の異業種企業が、互いの利益を上げる、業務を拡大させる、 弱みを補強する、といった目的で、業務提携すること 部品メーカー 用 大 7.企業における情報活
30. 3.ビジネスを拡 させるための情報公開 ビジネスを拡大させるための情報公開 技術情報の公開 技術が進化し、製品に関する技術を自前で持つことは，ほとんど不可能 製造メーカー 他社の優れた技術で製造された部品を用いることで、高品質の部 品を安いコストで調達することができる。 アライアンス 部品メーカー 複数の異業種企業が、互いの利益を上げる、業務を拡大させる、 弱みを補強する、といった目的で、業務提携すること 部品を大量に製造メーカが仕入れてくれることで生き残る ことができる 用 大 7.企業における情報活
31. 3.ビジネスを拡 させるための情報公開 ビジネスを拡大させるための情報公開 技術情報の公開 パートナー企業を探すため 製造メーカー インターネットで探す 部品メーカー 自社技術をインターネット上に積極的に 公開する 用 大 7.企業における情報活
32. 3.ビジネスを拡 させるための情報公開 ビジネスを拡大させるための情報公開 商品価値を高めるための製品情報公開 Webページでの自社製品の詳細な情報の公開 • 商品に関する詳細な情報 • よくある質問と回答 • 購入前に詳細なイメージを持つことができ、購買意欲を高める • 利用時のトラブルを未然に防ぎ、より高度な使い方ができる 商品に関する情報が豊富なほど、商品への安心度や商品の価値を高める 用 大 7.企業における情報活
33. 3.ビジネスを拡 させるための情報公開 ビジネスを拡大させるための情報公開 商品価値を高めるための製品情報公開 情報 情報の多さ 商品の価値を高める 商品そのもの 商品に関する情報や知識 情報の公開 企業・製品・サービスの価値を高める 消費者にいかに商品の情報を伝えるか 用 大 7.企業における情報活
34. 本日の目次 1. 製造業における情報システム 2. 商品サポート業務でのコンピューターの活用 3. ビジネスを拡大させるための情報公開 4. サービス業におけるコンピューターの活用 5. その他の業種でのコンピューターの活用事例 6. 企業内でのコンピューターの活用 用 7.企業における情報活
35. 4.サービス業におけるコンピューターの活 サービス業におけるコンピューターの活用 宅配業者 Webページで • 配達日時の変更 • 配達状況の確認 • 問い合わせを減らし、業務 効率化 • 再配達の減少 • 顧客に安心感 用 用 7.企業における情報活
36. 4.サービス業におけるコンピューターの活 サービス業におけるコンピューターの活用 タクシー会社 GPSとCTIを組み合わせた情報システム 顧客から電話 CTIで顧客情報（住所・氏名・道順など） GPSで最も近い位置にいる空車のタクシーに指示 配車業務の効率化 タクシーのカーナビに顧客の住所とルート 迅速な配車 人件費の削減 用 用 7.企業における情報活
37. 4.サービス業におけるコンピューターの活 サービス業におけるコンピューターの活用 自動販売機の販売管理 AI需要予測と自動補充 過去の売上データや天候などの外部データをAIが分析 → 売切れる前に必要な補充本数を算出 配送ルートの自動計画 複数台の巡回ルートやスケジュールをAIが自動作成 → 業務時間やCO2の削減、売上アップ 用 用 7.企業における情報活
38. 4.サービス業におけるコンピューターの活 ） 自動販売機の販売管理 無人販売・スマート自販機（省人化・キャッシュレス） AIカメラによる商品認識 AIカメラとQR認証などを組み合わせ、 扉を開けて商品を取るだけで自動決済される無人AI自販機 顔認証決済 事前に顔写真やクレジットカード情報を登録しておく → 財布やスマートフォンを持たずに手ぶらで飲み物などを購入できる 用 用 7.企業における情報活
39. 4.サービス業におけるコンピューターの活 サービス業におけるコンピューターの活用 自動販売機の販売管理 顔認証で購入 日本初 2021.4.26発表 事前にスマートフォンなどで顔画像やクレジットカード情報、 パスコードを登録しておけば、自販機に設置された端末で顔認証し、 パスコードを入力するだけで、手ぶらで飲料を購入できる。マスク着用も対応。 2021.4.26発表 → 2026.1.20サービス終了 「KAO-NE」（カオーネ）ダイドードリンコ NECの顔認証技術を活用。共同で実証実験 2要素認証 顔 パスコード 用 用 7.企業における情報活
40. 4.サービス業におけるコンピューターの活 サービス業におけるコンピューターの活用 自動販売機の販売管理 顔認証で購入 顔ダケで、自販機。 顔認証IDプラットフォーム「FreeiD」を利用。 NECの顔認証決済サービス 日本電気（NEC）の生体認証「Bio-IDiom」を利用。 伊藤園などの飲料メーカーや各社オフィス・工場等で導入実績あり。 用 用 7.企業における情報活
41. 4.サービス業におけるコンピューターの活 サービス業におけるコンピューターの活用 不動産での情報活用 なるべく多くの物件を紹介できる ところが売上を伸ばす 情報は 情報の多いところに集まる 1. 情報を得たい人は、情報の多いところで検索。 2. 情報を売りたい人は、情報を得たい人のところに情報を提供。 情報が集まるところに、ますます情報が集まる 物件情報を提供するネットワークに加盟 用 用 7.企業における情報活
42. 4.サービス業におけるコンピューターの活 サービス業におけるコンピューターの活用 檀家の管理のためのコンピュータ活用 檀家管理システム ＝ 顧客管理システム 葬儀のデータ 法事の前 亡くなった日 ダイレクトメール 葬儀の日 葬儀の費用 用 用 7.企業における情報活 檀家
43. 4.サービス業におけるコンピューターの活 サービス業におけるコンピューターの活用 檀家の管理のためのコンピュータ活用 1. 檀家の予算に見合った見積り金額を推定して提案できる 2. 過去の法事の出席者データから、出席予定者に対する案内状の送付サービス を行うことができる 3. 1回だけの葬儀だけでなく、再度の受注をもらえるので安定した確実な収入 が見込める 4. 過去のデータを活用できるので、少ない作業量で準備ができ、高い収益率を 得ることができる。 用 用 7.企業における情報活
44. 4.サービス業におけるコンピューターの活 サービス業におけるコンピューターの活用 檀家の管理のためのコンピュータ活用 檀家のメリット 1. 過去に依頼した実績があるので安心して頼みやすい 2. 煩雑な手続きから開放される （案内状送付・出欠確認・弁当手配・僧侶手配・会場手配・お返しの準備） 3. 期日が迫り、そろそろ準備しなければならないと思っているところにダイ レクトメールが届くので頼む気になる 用 用 7.企業における情報活
45. 本日の目次 1. 製造業における情報システム 2. 商品サポート業務でのコンピューターの活用 3. ビジネスを拡大させるための情報公開 4. サービス業におけるコンピューターの活用 5. その他の業種でのコンピューターの活用事例 6. 企業内でのコンピューターの活用 用 7.企業における情報活
46. 5.その他の業種でのコンピューターの活 事例 その他の業種でのコンピューターの活用事例 電子カルテ カルテの電子化 従来：各科ごとに作成 → 患者1人に複数のカルテ カルテを電子化して統合 他の科でどのような診察・薬が処方されているかを知ることができる 用 用 7.企業における情報活
47. 5.その他の業種でのコンピューターの活 事例 その他の業種でのコンピューターの活用事例 電子カルテ カルテの電子化 • 複数の医療機関でカルテを共有し参照することができる。 • 救急病院に搬送された患者の他病院での治療内容・処方薬・持病等 について知ることができ、治療の際の参考にすることによって、 その患者に適した治療を行うことができる。 電子カルテの標準化 用 用 7.企業における情報活
48. 5.その他の業種でのコンピューターの活 事例 その他の業種でのコンピューターの活用事例 電子カルテ 電子カルテの標準化 電子カルテ等の標準化について ー厚生労働省ー 医療情報システム及び電子カルテの 標準化の方向性について 医療情報システム及び電子カルテの 標準化の範囲について 用 用 7.企業における情報活
49. 5.その他の業種でのコンピューターの活 事例 その他の業種でのコンピューターの活用事例 電子カルテ 電子カルテの標準化 患者が他の病院でどのような治療を受けているかを知ることで、 より効果的な治療を治療を行うことができる • 他の病院でも治療履歴が参照される • 患者のプライバシーが漏洩しやすい。 用 用 7.企業における情報活 プライバシーへの配慮
50. 5.その他の業種でのコンピューターの活 事例 その他の業種でのコンピューターの活用事例 電子カルテ AI搭載の電子カルテ • 医師の記録負担（カルテ残業）を減らす • 患者との対話時間を増やす • 診察中の医師と患者の会話をAIがリアルタイムで文字起こし → 要点をまとめてカルテの下書きやサマリーを数秒で自動作成。 • 所見や過去の診療データ → 次に必要な処方や検査、病名、紹介状などの候補をAIが推奨・自動生成。 • 診療情報から算定漏れをチェック → レセプト（診療報酬明細書）業務や自動算定をサポート 用 用 7.企業における情報活
51. 5.その他の業種でのコンピューターの活 事例 その他の業種でのコンピューターの活用事例 遺伝子情報の取扱い 製薬会社 • コンピュータシミュレーションによる新薬開発 • 数多くの臨床実験の結果分析 膨大な遺伝子のサンプルと疾病との関係を高速コンピューターで処理し、 特定遺伝子を持つ人に効く薬の開発 将来 • その遺伝子を持つ人はどのような病気にかかりやすいか • その遺伝子を持つ人はどのようなことに注意しなければならないか ガンにおける死亡確率、想定寿命・・・ 用 用 7.企業における情報活
52. 5.その他の業種でのコンピューターの活 事例 その他の業種でのコンピューターの活用事例 遺伝子情報の取扱い 個人の遺伝子情報漏洩への配慮 遺伝子情報の管理 暗号化 用 用 7.企業における情報活
53. 5.その他の業種でのコンピューターの活 事例 その他の業種でのコンピューターの活用事例 学校でのコンピュータ活用 • 履修登録 → 教室の割当 • 履修学生名簿 • シラバスのWebページ公開 • Webページでレポート提出 • 休講などお知らせのWeb掲示板への掲載 • 講義をネットで受講 用 用 7.企業における情報活
54. 本日の目次 1. 製造業における情報システム 2. 商品サポート業務でのコンピューターの活用 3. ビジネスを拡大させるための情報公開 4. サービス業におけるコンピューターの活用 5. その他の業種でのコンピューターの活用事例 6. 企業内でのコンピューターの活用 用 7.企業における情報活
55. 6.企業内でのコンピューターの活 企業内でのコンピューターの活用 経営資源の定義の変化 経営資源 人 金 物 用 用 7.企業における情報活
56. 6.企業内でのコンピューターの活 企業内でのコンピューターの活用 経営資源の定義の変化 経営資源 人 金 情報 知識 ブラ 物 ンド 用 7.企業における情報活 用 時間
57. 6.企業内でのコンピューターの活 企業内でのコンピューターの活用 経営資源の定義の変化 経営資源 人 金 物 情報資源が整備 されているかどうか 情報 時間 知識 経営データの活用 顧客データの活用 意思決定の迅速化 ブラ 決定的な影響を持つ 用 用 7.企業における情報活 ンド 意思決定の 早さ・戦略性
58. 6.企業内でのコンピューターの活 企業内でのコンピューターの活用 経営情報システム（MIS） MIS : Management Information System 経営の意思決定に必要な情報を管理するためのシステム 意思決定支援システム（DSS） DSS : Decision Support System 経営を改善するための仮説を立て、経営者自ら仮説データを入力し、 意思決定を行うためのシステム 戦略情報システム（SIS） SIS：Strategic Information System 経営戦略の立案を支援する • 経営状況の把握 • 社会の景気動向の把握 • 関連する企業の戦略 用 用 7.企業における情報活
59. 6.企業内でのコンピューターの活 企業内でのコンピューターの活用 イントラネット インターネット技術を用いた企業内ネットワーク アクセスは企業内メンバに限定 × 接続できない 社内イントラネット 用 用 7.企業における情報活
60. 6.企業内でのコンピューターの活 企業内の情報化と求められる人材の変化 情報システムに関する基礎的な理解 電気製品や玩具にもコンピュータが内蔵されることが多くなってきた。 さまざまな業種で コンピュータの専門的な知識や 高品質なソフトウェアを開発する技術が必要 用 用 7.企業における情報活
61. 6.企業内でのコンピューターの活 企業内の情報化と求められる人材の変化 情報システムに関する基礎的な理解 ソフトウェアの開発者でなくても どのようにコンピュータを使ったらよいか どのような情報システムを構築したらよいか コンピュータを使ったらどのようなことが可能になるか を理解し，企画する能力が必要 用 7.企業における情報活 用 • • •