エンジニアが営業して学んだ 顧客コミュニケーションの重要性

2024年10月19日開催の「PHP勉強会 in 広島 vol.1」の登壇発表資料です。
https://hiroshimaphp.connpass.com/event/321216/

Transcript

1. 発表者：丸本 将真 日付：2024/10/19 PHP勉強会 in 広島 エンジニアが営業して学んだ 顧客コミュニケーションの重要性
2. アジェンダ 自己紹介 1 2 営業して学んだこと 3 声を聞くとは 4 あったこと 5 まとめ
3. 丸本 将 真 自己紹介 やっている仕事 ・営業 　・新規顧客獲得 　・既存顧客へのアップセル 技術系 ・フロント周りやってました
4. 💡 顧客の声を聞くって超大切 営業して学んだこと
5. あったこと 学びの体験を話させてください
6. あったこと 新機能がリリースされたので 意気揚々と売り込みを開始！！
7. あったこと 好感触の顧客もいるが、 あまり響いていない顧客も
8. あったこと まずは顧客へヒアリング
9. あったこと XXの機能について、 どのように感じられましたか？ 丸本 お客様
10. あったこと エラーが出た時に 修正したりするのがちょっとね、、、 XXの機能について、 どのように感じられましたか？ 丸本 お客様
11. あったこと エラーが出た時に 修正したりするのがちょっとね、、、 XXの機能について、 どのように感じられましたか？ 左様でございますか！ 丸本 お客様
12. あったこと なるほど！！
13. あったこと 『エラーが出た時に修正作業 が少し手間だ』感じてる
14. あったこと 手軽に修正作業ができる仕組 みを提供できれば、この問題 を解決できるのではないか
15. あったこと 思いついた提案
16. あったこと 思いついた提案 ・エラー文の改善
17. あったこと 思いついた提案 ・エラー文の改善 ・一括編集機能
18. あったこと 思いついた提案 ・エラー文の改善 ・一括編集機能
19. あったこと これできっと解決できますよね！？ 丸本 お客様
20. あったこと これできっと解決できますよね！？ あーまぁたしかに それはそれで嬉しいかも？ 丸本 お客様
21. あったこと これできっと解決できますよね！？ あーまぁたしかに それはそれで嬉しいかも？ あ、ありがとうございます。 （あ、、、あれ？） 丸本 お客様
22. あったこと ん、思ってた反応と違うな
23. あったこと 質問を重ねる
24. あったこと どんな作業の時にエラーはでますか？ 丸本 お客様
25. あったこと どんな作業の時にエラーはでますか？ エラーの内容はどんなものですか？ エラーの内容はどんなものですか？ 丸本 お客様
26. あったこと どんな作業の時にエラーはでますか？ エラーの内容はどんなものですか？ エラーの内容はどんなものですか？ 丸本 お客様 エラーの内容はどんなものですか？ 修正作業はどうやってますか？
27. あったこと お客様 機能を使用した時にデータ不一致のエ ラーが出て修正が面倒なんです。 修正が必要な件数も多くて
28. あったこと エラーの意味が 異なっていた
29. あったこと エラーの意味 ❌: プログラム的なエラー ⭕: データ相違エラー
30. あったこと エラーの意味 ❌: プログラム的なエラー ⭕: データ相違エラー
31. あったこと エラーの意味 ❌: プログラム的なエラー ⭕: データ相違エラー
32. あったこと エラーの意味 ❌: プログラム的なエラー ⭕: データ相違エラー
33. あったこと 【新】思いついた提案
34. あったこと 【新】思いついた提案 ・エラー懸念があるもの表示変更
35. あったこと 【新】思いついた提案 ・エラー懸念があるもの表示変更 ・一括編集機能（操作前）
36. あったこと 今度こそどうですか？！ 丸本 お客様
37. あったこと 今度こそこそどうですか？！ おお！！それはいいね！！ 丸本 お客様 今度こそどうですか？！
38. あったこと 今度こそどうですか？！ おお！！それはいいね！！ ありがとうございます！ 丸本 お客様
39. あったこと めでたしめでたし！
40. 声を聞くとは 顧客の声を「ただ聞く」のではなく、 実際に何に困っているのかを深掘 りすることが重要
41. まとめ フィードバックと自分の認識のズレを 確認し、適切な解決策を提案する。 顧客の声を深掘りして本質的な 課題を見つける 顧客との信頼関係が成功に直結する。 ・ ・ ・
42. まとめ ご清聴ありがとうございました！
43. まとめ [以下コピースライド ]
44. 1. 予期せぬ仕様の発覚 2. API項目や仕様の意図がわからない 3. 店舗様に利用していただくこと = テスト こんなところが辛い テスト環境がないつらみ
45. つらすぎる、、、
46. いやしかし？ 気づき
47. 解決策　具体例 ドメイン知識に助けられたこと 受注データを取得したが、取得したデータが 2度目の取得以降レスポンスに含まれなくなった 😢
48. 解決策　具体例 ドメイン知識に助けられたこと 受注業務でステータスの変更を行うので、 レスポンスに含まれた時にステータスの 変更がされている？！
49. 解決策　具体例 ドメイン知識に助けられたこと 実際にベンダーへ確認を取り確認をすると 仮説の通りだった！
50. ドメイン知識を深めよう！！ まとめ