5分で紹介する！Amazon Connect入門

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1. 2025/01/25 JAWS-UG 熊本reboot クラスメソッド株式会社 コンサルティング部 | 繁松 昂大 5分で紹介する！Amazon Connect入門
2. 目次 2 • Amazon Connectとは • 従来のコンタクトセンターとの違い • Amazon Connectの特徴 • Amazon Connectの料金 • Amazon Connectの便利機能 • まとめ
3. Amazon Connectとは 3 「AWSが提供するマネージド型のクラウドコンタクトセンターサービス」 •スケーラブルで信頼性の高い顧客窓口 •Amazon ECのカスタマーセンターが使っているものと同じ技術
4. •オンプレミスの高額な設備（サーバー等）が必要 •導入期間が数カ月必要 •ハードウェアの保守・メンテナンスが必要 •システム変更に時間とコストが必要 従来のコンタクトセンターとの違い 4
5. •オンプレミスの高額な設備（サーバー等）が必要：従量課金制 •導入期間が数カ月必要：数分で簡単に構築可能 •ハードウェアの保守・メンテナンスが必要：マネージドサービス •システム変更に時間とコストが必要：簡単なGUI操作で即座に変更可 能 従来のコンタクトセンターとの違い 5
6. Amazon Connectの特徴 6 マルチチャネル対 応 - 音声電話 - ビデオ通話 - チャット - メール 簡単な構築、設定 - ドラッグ＆ドロップで コールフロー作成 - Webブラウザベースの 直感的なUI操作 AWSサービスと の連携 - Amazon Lex - AWS Lambda 分析、レポート機 能 - 通話情報の分析 - レポート出力
7. 電話機能の利用で発生する料金 •電話番号 •通話時間 •サービス利用料金 Amazon Connectの料金 7
8. •電話番号（東京リージョン） •050、03番号：電話番号1つにつき $ 0.10/日、$ 3.0/月 •0120、0800番号：電話番号1つにつき $ 0.48/日、$ 14.4/月 Amazon Connectの料金 8
9. •通話時間（東京リージョン） •着信 •通話料金（050、03番号）：$ 0.003/分 •通話料金（0120、0800番号）：$ 0.08/分 •発信 •通話料金（発信先日本）：$ 0.078/分 •着信、発信 •サービス利用料：$ 0.018/分 Amazon Connectの料金 9
10. •通話時間（東京リージョン） •着信 •通話料金（050、03番号）：約3~4円/分 •通話料金（0120、0800番号）：約14~15円/分 •発信 •通話料金（発信先日本）：約14~15円/分 ※1ドル = 150円で計算 Amazon Connectの料金（日本円） 10
11. 電話機能の以外で発生する料金 •チャット： $ 0.004/メッセージ 1 件 •Eメール： $ 0.05/メール1通 •ビデオ通話：$ 0.015/分 •画面共有： $ 0.015/分 など Amazon Connectの料金 11
12. •Salesforce、ZendeskなどのCRM（顧客管理システム）との連携が容易 • Salesforce：専用のアダプターを利用することでノーコードで連係可能 •Contact Lensを使った会話分析 • 文字起こし、感情分析、キーワードをトリガーにしたアラート通知 •生成AIの利用 • Amazon Q in Connectを利用したオペレーターのアシスト • 通話内容からエージェントのパフォーマンスを評価（日本語未対応） Amazon Connectの便利機能 12
13. まとめ 13 スピーディーな導入と柔 軟な運用 コスト最適化とリソース 効率化 最新テクノロジーの継続 的な活用 ・わずか数分でコンタクトセンタ ー構築が可能 ・初期投資なしで始められる従量 課金制 ・UIベースの簡単な設定で迅速な 変更が可能 → ビジネスのスピー ドに合わせた対応が可能 1 2 3 ・オンプレミス設備が不要でTCO （総保有コスト）削減 ・需要に応じた柔軟なスケーリン グ ・保守・メンテナンス作業からの 解放 → 本来の業務に集中できる 環境の実現 ・AWS各種サービスとの連携によ る機能拡張 ・生成AI活用による顧客対応の品 質向上 ・音声認識、文字起こしなど先進 機能の即時利用 → 継続的な顧客 体験の向上
14. ご清聴ありがとうございました