導入動線のテコ入れでテコ入れが必要になった話

アプリのインストール後、実際にアプリの機能を使い始めていただく前に、サービス紹介のためのウォークスルーや規約同意などのステップを踏むことがあるかと思います。こうした導入動線部分の開発におけるカウシェの試行錯誤と失敗談をお話したいと思います。

Transcript

1. © KAUCHE, Inc. 導入動線のテコ入れでテコ入れが必要になった話 by sintario
2. © KAUCHE, Inc. Table of Contents - 自己紹介 - Kauche のざっくりした紹介 - 導入動線のテコ入れでテコ入れが必要になった話 - まとめ
3. © KAUCHE, Inc. Self-introduction sintario as a service - 社歴 - Oct. 2020 複業で join - July 2021 正社員に - July 2022 Product unit, Customer team - それ以前 - ex-mercari, ex-DeNA, ex-JustSystems - A mobile-app engineer - Android 主に書く - iOS 最近はちょっと書く - 直近の大きな仕事 : シェア買いグループの詳細画面のリニューアルをやりました - A remote contributor - ほぼ出社してません（交通費精算回数数えたら 6回 / 社歴）
4. © KAUCHE, Inc. カウシェのざっくりした紹介
5. © KAUCHE, Inc. イベントにご参加いただいているので もちろんご存知とは思いますが
6. © KAUCHE, Inc. “誰かと一緒に”を楽しむ、 シェア買いアプリ
7. © KAUCHE, Inc. 「シェア買い」is 何？
8. © KAUCHE, Inc. 誰かを巻き込む買い物 同じ商品をみんなで買う （1商品を分け合うのではない）
9. © KAUCHE, Inc. シェア買い価格で 購入 シェア買い開始！ メンバーを募集 アプリ内や SNSにシェア 24時間以内に 2人以上集めると成功！ 失敗したら返金！
10. © KAUCHE, Inc. 簡単そう （俯瞰でみれば）
11. © KAUCHE, Inc. 製作者の視点（全部知っている） vs. 新規利用者の視点（なんにも知らない）
12. © KAUCHE, Inc. とりあえず買ってみてわかってください では利用者にとっても不安しかない
13. © KAUCHE, Inc. なんとなくわかってもらってから 使っていただいて さらにわかってもらう が安心そうじゃないですかね
14. © KAUCHE, Inc. 初回起動ウォークスルー インストール後の初回起動時にシェア買い体験の概略をウォークスルーしてから ホームに着地する
15. © KAUCHE, Inc. シンプル
16. © KAUCHE, Inc. だが増改築されていく
17. © KAUCHE, Inc. 増改築その１：友達招待コード登録のファネル改善 (v1.23.0, 2021-11-30) 友達招待経由でアプリをインストールしていただいた場合に、招待コードの登録画面が奥まっていてご 活用いただけないのを改善するために、ウォークスルーの最後で招待コードを登録してもらおうという改 善策
18. © KAUCHE, Inc. 友達招待コード登録のファネル改善 結果 - 招待コードの登録率 Up 😁 - しかし招待コード登録時に実は会員登録（SNSアカウント連携）を要求するモーダルが乗り上げる のでなめらかではない - このあとの施策としてよりソーシャルな世界観を推すためのユーザープロフィール導入を予定して いるので、そこでなめらかなフローに改善しよう
19. © KAUCHE, Inc. 増改築その２：ユーザープロフィール (v1.30.0, 2022-03-14) ユーザープロフィールを登録していただいて、誰か実体のある人と買っているソーシャル感を増したい。 他サービスの会員登録フローに倣ってこんな感じに。プロフィール登録のオプションとして友達招待コー ドを入力していただく。
20. © KAUCHE, Inc. LGTM （フロー図で見る分には）
21. © KAUCHE, Inc. 結果 先行して機能リリースした Android 版だけ 新規利用者の ホーム到達率低下
22. © KAUCHE, Inc. なんで？
23. © KAUCHE, Inc. アカウント登録画面（ SNS連携）をなめらかに挟んだのが敗因
24. © KAUCHE, Inc. 反省ポイント - システムやサービスの都合でやってほしいことは利用者 の必然ではなかった - SNSアカウント連携の敷居がそもそも高い - サービスごとに使い捨てられるユーザープロフィールのようなものと はわけが違う。 - この先に招待コード登録の画面がある、というのもわか らないので、タダでさえ高いSNS連携の敷居を超えても らう達成圧を生み出せなかった - スキップの下に書いてある文言が読まれていない - 招待コード登録という文脈が欠落している、が、ここで述べることに 不自然さもある - スキップのテキストボタンが控えめすぎ - 気づかれない - 押されない（押せると思われていない？）
25. © KAUCHE, Inc. 増改築その３：ユーザープロフィール改善版 (v1.31.0, 2022-03-31) - ウォークスルーの直後のアカウント登録画面（SNS連携）を削除 - ウォークスルー→ユーザープロフィール作成→ホーム
26. © KAUCHE, Inc. 招待コード登録とアカウント登録はどうなった？ 招待コードを入力して登録ボタンを押す → アカウント登録が必要と説明してモーダル乗り上 げでSNS連携をしていただく 招待コードを登録できると割引クーポンが貰えるとい うモチベーションがあるので、やらざるを得ないから やってくれる
27. © KAUCHE, Inc. 結果 - ホーム到達率復旧 - Androidが先行して開発＆リリースしていたので、iOS版の開発では成功確度の高い改善版ユー ザープロフィール登録フローを最初から導入することができた
28. © KAUCHE, Inc. 学び システム要件上のなめらかさ に気を取られて過ぎず 利用者にとっての必然性や達成モチベーション に気を配ることが大事
29. © KAUCHE, Inc. 両OS同時機能リリースの pros / cons Pros - 利用者にとってプラットフォームを選ばない一貫した体験が届けられる - バックエンド側で遅延リリース側クライアントへの配慮分岐を減らせる Cons - 成功だけでなく失敗も同時にやってくる - 言い方はアレだが「片側リリースで実験する」も効率のよい開発戦略かもしれない
30. © KAUCHE, Inc. まとめ - シェア買いアプリ「カウシェ」をご紹介しました - 「シェア買い」という新しい体験は説明が必要だった - カウシェの導入動線の増改築の歴史と失策とリカバリをご紹介しました - 単純なウォークスルー - 招待コード登録の建増し - ユーザープロフィールの導入にあたって、招待コード登録に必要になる SNS連携付きアカウント登録を説明なしに挟み込ん だ結果、離脱を招いた - 心理的障壁の低いユーザープロフィール登録に早めに誘導し、アカウント登録は招待コード登録のために必要ならやっても らうようにして、利用者のモチベーションを駆動力にするフローにして改善した