Marja Merentie: Verkosta ostaminen ja ostokäyttäytyminen 24.4.2017

Transcript

1. Marja Merentie Partner Manager Verkosta ostaminen ja ostokäyttäytyminen
2. Sisältö 24.4.2017 • Verkkokauppa suomessa ja pohjoismaissa • Kuluttajien käyttäytyminen • Ostamisen esteet • Verkko ja kivijalka yhdistyy, case Klarna InStore
3. Klarna • Perustettu 2005 tarkoituksena yksinkertaistaa maksaminen • 1500 työntekijää, 18 maata • 45 miljoonaa kuluttajaa (2,2 miljoonaa suomalaista) • 75 000 verkkokauppa-asiakasta • 450 000 päivittäistä transaktiota
4. E-com at Nordics 2016
5. Pohjoismaiset kuluttajat.. • Arvostavat nopeaa, personalisoitua ja älykästä ostoprosessia • Ostavat entistä useammin ulkomaisista verkkokaupoista (suomalaisista lähes 50%) • Ostavat yhä useammin mobiililaitteilla (96% omistaa älypuhelimen) • Ovat entistä tietoisempia ja vaativampia ostoprosessia kohtaan, tottuneita verkko-ostajia
6. Suomalaiset kuluttajat.. • Markkina suhteellisen kehittymätön • Suosittuja; vaatteet/kengät, media, viihde-elektroniikka, kauneus/terveys, urheilu/vapaa-aika • Hinta ja laaja valikoima erityisen tärkeää • Noutavat paketin mieluiten 24/7 pakettiautomaatista • Palauttavat eniten ostoksia • Arvostavat mahdollisuutta valita maksutapa verkkokaupassa • Maksutavan turvallisuus erityisen tärkeää (luottokorttinumero)
7. Esimerkkejä raporteista
10. 88% poistuu lisäämättä mitään ostoskoriin Econsultancy
11. Jopa 2/3 ostoskoreista hylätään
12. Ostamisen esteitä – miksi ihmiset keskeyttävät? • Haluttua maksutapaa ei tarjolla • Maksuprosessi liian monimutkainen • Maksukustannukset liian korkeat • Ei haluttu antaa korttitietoja verkossa • Verkkokauppa ei tuntunut luotettavalta
13. Verkkomaksamisen trendejä 2017 • Personoitu maksukokemus • Kansainvälisyys • Mobiililaitteet yleistyvät entisestään • Uudet maksutavat • Monikanavaisuus
14. Physical retail E-com E-com vs physical retail in Sweden Retail
15. Cards Invoice Financing Cash Debit card Store financing E-com Physical retail Credit card
16. “What is your income?” “Do you have a family? Where do you work?” “Any late payments?” “May I confirm with your employer “I have to call backoffice” “You’ll have to sign up for a new credit card” “You’ll have to stand at that special station”
17. Klarna InStore
27. Kiitos!