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Retrospective of SUZURI CRE 1st year

tanaken0515
June 17, 2021
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Retrospective of SUZURI CRE 1st year

tanaken0515

June 17, 2021
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  1. 3 3 今日の目標 はじめに Before: • CREってなに? • SUZURIのCREチームってなにをしているの? After:

    • CREのことがすこしわかった! • SUZURIのCREチームのことがよくわかった! • SUZURIのCREチームで働きたい!!!!1
  2. 6 6 CREとは: Googleによる定義 SUZURI CREチームとは > Google は先ごろ、 Customer

    Reliability Engineering (CRE : 顧客信頼性エンジニアリング)という 新しい専門職を発表しました。 出所: https://cloudplatform-jp.googleblog.com/2016/10/google-cre.html
  3. 7 7 CREとは: Googleによる定義 SUZURI CREチームとは > この新たな役職に就く人のミッションは、Google と Google

    Cloud Platform のお客様とが運用に関して運 命共同体となり、お客様が Google に委ねている重要 なアプリケーションに対するお客様側の管理権限を高 め、金銭的なものよりも意義のある運命を共有すること にあります。 出所: https://cloudplatform-jp.googleblog.com/2016/10/google-cre.html
  4. 9 9 成り立ちと歴史 SUZURI CREチームとは 12 2019/09 2020/03 06 09

    12 2021/03 06 ひたすら お問い合わせ対応 ごりごり CRE知る&やりたい 勝手にCRE 2名加入!! チーム拡大!!加速!! • 専属パートナー • PdM, Designerも このあたりから チームらしく 社内に宣言 もやもや期 高まり
  5. 15 15 リリースした機能たち(時間があれば紹介) 結成1年目のふりかえり • プロダクト ◦ 在庫の入荷予定時期 ◦ ゲスト購入者用の注文確認画面

    ◦ 総額表示義務の対応 • お問い合わせ対応 ◦ 社内向け画面内の導線改善、機能追加 • 運営組織 ◦ 会計処理の自動化
  6. 18 18 取り組み: 事業部内への共有 結成1年目のふりかえり 月刊 SUZURI CRE 活動内容を次の4観点で報告 •

    チームの体制や方針 • 社内向けの機能 • ユーザ向けの機能 • 目に見えないシステム内部
  7. 19 19 取り組み: 事業部外のCREチームとの情報交換 結成1年目のふりかえり CRE座談会 次の4観点で情報交換 • 取り組んでいること •

    やってみてうまくいったこと • もっとうまくできそうなこと • 翌月までに取り組むこと
  8. 23 23 キーワード これから取り組むこと • 定性的 → 定量的 ◦ 計測・観察

    ◦ 指標と目標 • 場当たり的 → 計画的 ◦ 重要度・緊急度
  9. 28 28 今日の目標(再) おわりに Before: • CREってなに? • SUZURIのCREチームってなにをしているの? After:

    • CREのことがすこしわかった! • SUZURIのCREチームのことがよくわかった! • SUZURIのCREチームで働きたい!!!!1
  10. 29 29 今日の目標(再) おわりに Before: • CREってなに? • SUZURIのCREチームってなにをしているの? After:

    • CREのことがすこしわかった! • SUZURIのCREチームのことがよくわかった! • SUZURIのCREチームで働きたい!!!!1 󰢨Afterの状態になれましたか?󰢧