0525_BOTCHANのみセミナー_森元___1_.pdf

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1. 単品リピート通販の売れる「新常識」 CVRを最大化する最新Web接客とは？
2. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 2008年よりGMOアドパートナーズ株式会社へ入社。 トップセールスの実績をあげた後、2011年に株式会社wevnalを設立。 設立6期目までにデジタルマーケティング事業を年商23億規模まで成長させる。 現在はチャットボットのセールス業務のほかに、チャットボットのシナリオ設計や、 導入後の運用コンサルティング、改善まで一気通貫したサポートを行い、 導入前後でCV数を3倍にまで引き上げる等多くのクライアントを成功に導いている。 不動産やブライダル、ECを筆頭に幅広い業界に精通。 株式会社 wevnal 常務取締役 森元 昭博
3. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. INDEX 自己紹介と事業紹介 １ ２ ３ 4 5 BOTCHAN EFO・PAYMENT 開発エピソードと活用メリット 500件超の事例から見えてきた UXとCVRを最大化するシナリオテクニック 事例ご紹介 ～BOTCHAN PAYMENTを活用してCVRを大幅改善～ 本日のまとめ
4. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. ▪デジタルマーケティング事業 ▪「BOTCHAN」シリーズの開発・提供 ▪メディア事業
5. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. BOTCHANとは 人為的な問い合わせ 工数削減 CVR改善 取りこぼしを無くす CVR改善 チャット内決済 CXを最大化する 準能動型広告 AIによる 個人最適レコメンド ・あらゆる質問に対して 自然な会話対応 ・シナリオ改善を 行いやすい管理画面 ・月額無料プラン実施中 ・ユーザーのストレスを 軽減させるチャット形式 ・カレンダー、ファイル 添付可能など多様なカス タマイズ ・CS部隊による 適切な改善提案 ・UXを向上させる チャット内決済 ・各種決済サービスと 連携しており、 高い安全性 ・CVに合わせた 従量課金型の料金体系 ・会話しながら商品理解 できる対話型LP ・BOTCHAN for LPと 連動させた最適な 広告配信 ・プッシュ通知による 潜在顧客の開拓 ・一人一人に合った 商品のレコメンド ・機械学習による、 シナリオレスな チャットボット設計 ・ユーザーの心の機微を 正確に認識
6. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 「スマホ時代の売れる新常識を」 をミッションに を開発・提供しています！
7. ユーザー心理を掴んだ 購入体験の実感への共感 本日のゴール
8. BOTCHAN EFO・PAYMENT 開発エピソード 活用メリット
9. 創業→広告代理業 2011-2012 2013-2016 2017-2018 2018-現在 アフィリエイト領域の強化 Twitter広告で伸びる BOTCHANを提供
10. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. wevnalのTwitter広告×EC領域の実績 最高月商 1.6億円 粗利率 35% 月間獲得件数 2万件 人員数 7名
11. 11 19年新卒向け会社説明
12. 労働集約型 属人化が激しい 薄利多売
13. ・新規顧客獲得効率で良い方法ない？ ・LTVを最大化できる方法、何かない？ ・カゴ落ち取りこぼしを何とかできないか？
14. CTR(クリック率) CVR(購入率）
15. CTR(クリック率) CVR(購入率）
16. Web接客でCVRが30％あがる というKARTEさんのデータ
17. 入力フォームのチャット化(接客化)で CVRはあがるのでは？ chatbot エントリーフォーム
18. でした！ そこで開発したのが
19. とは
20. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. サービス紹介：BOTCHAN EFO／BOTCHAN PAYMENT 会話型の入力によるインタラクティブフォームとEFO機能を 兼ね備えることにより、Web上での接客体験を向上させ、 カゴ落ちユーザーを軽減、CVR／成約の最大化を実現します。
21. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 認知・課題形成 興味・情報収集 比較・検討 購入・CV 継続 追加購入 主に、比較検討～購入・CVフェーズの 「顕在層」のユーザーが来訪した際、 ストレスなくCVできるようにする ターゲット領域
22. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用方法・メリット ポイント１ チャット型UIに EFO機能を搭載し PDCA・効果改善 が回しやすい ポイント２ チャット内決済や 各種ツールと連携 し、高い柔軟性と 安全性を確保 ポイント３ CV数に準じた 準成果型の 月額料金
23. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. LP フォーム 購入完了 BOTCHAN PAYMENTについて
24. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. BOTCHAN PAYMENTデモ BOTCHAN PAYMENT を体験する BOTCHAN PAYMENT デモページを起動
25. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. BOTCHAN PAYMENTについて シリーズ導入企業 250社超 平均CVR 130%改善
26. 本当に 効率よく売れるのか LTVがあがるのか
27. 上がります
28. なぜCVRが あがるのか？
29. 500件超の事例から見えてきた UXとCVRを最大化するシナリオテクニック
30. 30 チャットボットで CVRが上がる 3つの理由 CVRさらに上げる 9つのチェック ポイント
31. 31 チャットボットで CVRが上がる 3つの理由 CVRさらに上げる 9つのチェック ポイント
32. CVRが上がる理由その① フィッツの法則
33. フィッツの法則 「対象物を選択する時間は、対象部までの 距離と大きさに相関する」という法則。
34. 例）macのDock表示 アイコンまで 近いから押しやすい
35. 通常フォームに比べて チャット型入力フォームの方が指の動きが少ない 通常LP BOTCHAN
36. CVRが上がる理由その② 行動障壁の 心理的低減
37. フォッグ式消費行動モデル 低い 行動障壁 行動を促す トリガー 高い モチベーション 消費行動
38. 高いハードルが一つより
39. 低いハードルが続く方が 心理的負荷は低い
40. ECサイトの 入力フォームは 長くなりがち
41. 一問一答形式で ボリュームを感じない 入力フォームへ
42. CVRが上がる理由その③ ページ遷移が 一切発生しない
44. 1回のページ遷移ごとに 約10％程度のユーザ離脱が発生する と言われている
45. 45 チャットボットで CVRが上がる 3つの理由 CVRさらに上げる 9つのチェック ポイント
46. CVRをさらに上げる9つのチェックポイント 郵便番号入力補助 郵便番号自動入力 生年月日の初期値設定 性別の表示順序 カナ入力補助 ドメインサジェスト 残設問数アラート 入力復元設定 キーボード自動対応
47. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 郵便番号入力補助 郵便番号がわからないユーザに 優しい設計になってますか？ 自宅の郵便番号を覚えてない人は 21.5%もいる！
48. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 郵便番号自動入力 郵便番号入力後に 町名までの自動反映できてますか？ 10～15字程度の入力工数軽減
49. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 残設問数アラート 現状のステップ・ステータスを 直感的に把握し、心理的負担を軽減
50. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 生年月日の初期値設定／性別の表示順序 女性ターゲットなのに初期値が 「男性」になってないか？ 30歳がボリュームゾーンなのに 初期値が2020年になってないか？
51. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. カナ入力補助 漢字で名前入力すると 自動でフリガナが入力される （超基本ですね！）
52. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. メールアドレスドメインサジェスト 主要メールドメインが サジェストされる機能 （これも基本ですね！） ※実はまだキャリアメールの利用率は 4割と意外と高い
53. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 入力復元設定 途中離脱したユーザが再訪した際、 入力を再開しやすい設計になっているか？ 再入力の手間を省くことができる
54. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. キーボード自動対応 電話番号→数字ボード メールアドレス→英数字ボード など、入力内容に合わせて、 表示するキーボードを設定して キーボード切替の手間を抑える。
55. もちろん、これらの施策は 全部実現できます！
56. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. LP フォーム 購入完了 BOTCHAN PAYMENTについて（再）
57. 提携先順次拡大中
59. 事例ご紹介
60. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用事例 臭いの元からブロック。爽やか纏う自分でどんなシーンでも気にならない 「爽やかまとう」サプリメント「フレピュア（FREPURE）」にてご導入 ・新規ユーザーの獲得に注力する中、LPへの新規の流入は増やすことと、 CVRの維持の両輪を実現できる施策を検討していた 導入背景
61. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 実装施策と結果 導入結果 ・CVR改善率：138％アップ ・クレカ引き上げ率：26％⇒36％ ポイント／tips クレカ／後払い／コンビニ払いの中で クレカ決済が一番LTVが高いため、 クレカでのCVをして頂くための施策
62. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. ポイント／tips チャット展開後の画像をGIFへ変更 実装結果 導入結果 静止画の場合 Name離脱：45％ CVR：31％ gifの場合 Name離脱：40％ CVR：33％
63. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用事例 株式会社magicnumber 忙しい日々の中、自分をいたわる大切な時間に贅沢で豊かな「至福の時」を お届けする、トータルケアブランド「Le ment（ルメント）」を展開 ・LPまで来たお客様が途中離脱してしまう、いわゆる「カゴ落ち」に課題 ・以前もチャットボットを導入していたが、エラーの多さや金額面が懸念 導入背景
64. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 実装イメージ
65. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 導入結果 BOTCHAN 導入前後でCVR1％向上 実装結果 ポイント／tips ・ASPさんの動きが上がった ・LINEを活用した診断施策
66. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用事例 女性向け美容商材通販企業さま① ・月間2万～3万CVあったがCVRが下がり、CVが1/10程度になってしまった ・CVR改善のため、修正やABテストを素早く実施したかったが、 LPを修正すると時間がかかってしまうので素早くオファーのトライアルが できる施策がないか探していた 導入背景
67. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 導入結果 オファーのABテストや離脱ポイントの改善により、カート内CVRが30％向上 実装結果 ポイント・tips 1問目の通過率を上げることがCVR改善の1番のポイント 離脱箇所が多いのは「アドレス→支払い方法（カード番号）→住所」の順番 サイトのトンマナとチャットのトンマナを合わせるとCVR上がる
68. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 導入結果 1問目の通過率を上げるための施策 ①「ご注文は90秒で完了です！」 という文言追加 ⇒チャット内CVR 19%→24％ 実装結果
69. まとめ
70. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. ①サイト誘導後は「CVまで負担をなくす」を徹底する 本日のまとめ ②チャットボットを通じてCVR、LTVはあがる ③項目の自由度が高く、ユーザーにとって ストレスフリーな購入体験の実現可能
71. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 「スマホ時代の売れる新常識を」
72. 料金・その他事例については 別途お声がけくださいm(__)m
73. アンケート回答の特典 特典 ①改善シミュレーション・無料相談 ②単品通販の新規獲得チェックリスト
74. 以上となります。 ご清聴頂きありがとうございました！