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1. 【なぜCVRが1.3倍にあがるのか？】 チャットボットを活用した 会話型マーケティングの事例500件から読み解く、 抑えるべき7つの実践テクニック
2. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 株式会社 wevnal 常務取締役 森元 昭博 1985年 栃木県生まれ 2008年 GMOグループ入社 2011年 wevnal設立
3. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. ▪デジタルマーケティング事業 ▪「BOTCHAN」シリーズの開発・提供 ▪メディア事業
4. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. INDEX 自己紹介と事業紹介 １ ２ ３ 4 4 チャットボット活用でCPA・CVを改善した オンライン英会話・振袖レンタルの事例 チャットボット活用でCVRを1.3倍にしたECとBtoBの事例 CVRを上げる3つのポイントと9つのテクニック まとめ
5. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. BOTCHANとは 人為的な問い合わせ 工数削減 CVR改善 取りこぼしを無くす CVR改善 チャット内決済 CXを最大化する 準能動型広告 AIによる 個人最適レコメンド ・あらゆる質問に対して 自然な会話対応 ・シナリオ改善を 行いやすい管理画面 ・月額無料プラン実施中 ・ユーザーのストレスを 軽減させるチャット形式 ・カレンダー、ファイル 添付可能など多様なカス タマイズ ・CS部隊による 適切な改善提案 ・UXを向上させる チャット内決済 ・各種決済サービスと 連携しており、 高い安全性 ・CVに合わせた 従量課金型の料金体系 ・会話しながら商品理解 できる対話型LP ・BOTCHAN for LPと 連動させた最適な 広告配信 ・プッシュ通知による 潜在顧客の開拓 ・一人一人に合った 商品のレコメンド ・機械学習による、 シナリオレスな チャットボット設計 ・ユーザーの心の機微を 正確に認識
6. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 今回はこんな方に ぜひ、お話を聞いて頂きたいです！
7. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. ・広告費かけてるけどCPAが高騰している ・現状はWeb広告しかやっておらず、 SNS広告も視野にいれている ・サイトのCVRが1％未満
8. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. マーケティング活動に “対話コミュニケーション”を 本日お伝えしたいこと
9. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 2017年度のディスプレイ広告の売上比較 引用：Net US Digital Display Ad Revenues for Facebook, Google and Snapchat, 2017 (billions) バナー広告のCTRは10年間で約8割も低下 引用：ネット広告社の加藤公一レオ氏 「某ポータルのディスプレイ広告のCTR推移」より
10. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. CTR(クリック率) CVR(購入率）
11. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. CTR(クリック率) CVR(購入率）
12. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. CV改善のプロセス Webサイトの CVが少ない CVRが低い Webサイトの セッションや PVが少ない 広告出稿 検索流入 SNSなど 情報発信 広告訴求、 流入の見直し CVハードルの 見直し サイト構成、 UI/UXの見直し 目的 原因 解決策
13. チャットボット活用でCPA・CVを改善した オンライン英会話・振袖レンタルの事例
14. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用サービス：BOTCHAN for LP LINEやMessengerを活用し、顧客とのコミュニケーション （診断型や紹介型など）を通じて商品の理解を深める事ができる 対話型LPとSNS広告のパッケージ
15. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 広告配信 アカウント誘導 コンテンツ配信 自社サイト誘導 BOTCHAN for LPサービスイメージ
16. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. Messenger／LINEデモ
17. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 認知・課題形成 興味・情報収集 比較・検討 購入 継続 追加購入 主に、興味・情報収集～比較検討をしている 「準顕在層」へのアプローチ ターゲット領域
18. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用方法・メリット ポイント１ 顧客への新たな タッチポイントに ポイント２ ユーザーニーズに 合わせた パーソナライズ ポイント３ 離脱箇所の特定で PDCA・効果改善 が回しやすい
19. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用事例 ビズメイツ株式会社 「今よりもっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために。」 をミッションとし、オンライン英会話サービス”Bizmates”を提供している。 ・顕在層から準顕在層や潜在層など、より広い領域へターゲットを拡張 ・広告やリタゲなどの一方的なコミュニケーションだけでなく、ユーザーの ニーズや関心をキャッチできるような施策を探していた 導入背景
20. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 認知・課題形成 興味・情報収集 比較・検討 購入 継続 追加購入 英語力診断 コンテンツ レッスン 申込LP 英語への課題 ヒアリング レッスン 申込LP シナリオイメージ 日常英会話レベル ビジネス英会話レベル
21. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 英語力診断コンテンツ 英語への課題ヒアリング シナリオイメージ
22. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 認知・課題形成 興味・情報収集 比較・検討 購入 継続 追加購入 英語力診断コンテンツ（日常英会話） 広告→診断コンテンツ遷移率 ： 47.4% 診断コンテンツ→申込LP遷移率 ： 3.54% 英語への課題ヒアリング（ビジネス英会話） 広告→診断コンテンツ遷移率 ： 14.2% 診断コンテンツ→申込LP遷移率 ： 29.1% 各配信結果
23. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 認知・課題形成 興味・情報収集 比較・検討 購入 継続 追加購入 プッシュ通知配信データ 期間 ： 1カ月 通知頻度 ： 2回 プッシュ通知到達数 ： 1348 プッシュ通知前CPA ： ¥35,000 プッシュ通知後CPA ： ¥15,000 １ 誘導後、引き上げ施策
24. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用事例 某着物レンタルサービス企業 主に、成人式などの時期をメインに振袖のレンタルや販売がメイン事業 成人式の振袖需要へリーチするため、毎年DM（手紙）を各家庭に送って いたが、効果や反響が鈍化してきているためデジタル活用のユーザーの 囲い込みや運用の方法を模索していた 導入背景
25. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 認知・課題形成 興味・情報収集 比較・検討 購入 継続 追加購入 ターゲットに対して 10代のあるある診断 LINEアカウント 登録促進 診断を活用した 似合う振袖レコメンド 来店予約 資料請求 シナリオイメージ 見込みユーザーの囲い込み 資料請求・来店などのCV獲得
26. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 認知・課題形成 興味・情報収集 比較・検討 購入 継続 追加購入 10代あるある診断（見込みユーザーの囲い込み） LINE友だち登録単価 340円 各配信結果 診断を活用した似合う振袖レコメンド（CV獲得） 診断完了率：70% 獲得友達からの資料請求・来店 CPA14,000円 CVR2.2%
27. チャットボット活用でCVRを1.3倍にした ECとBtoBの事例
28. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用サービス：BOTCHAN EFO／BOTCHAN PAYMENT 会話型の入力によるインタラクティブフォームとEFO機能を 兼ね備えることにより、Web上での接客体験を向上させ、 カゴ落ちユーザーを軽減、CVR／成約の最大化を実現します。
29. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. BOTCHAN EFO／PAYMENTデモ BOTCHAN EFO を体験する BOTCHAN EFO デモページを起動 BOTCHAN PAYMENT を体験する BOTCHAN PAYMENT デモページを起動
30. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 認知・課題形成 興味・情報収集 比較・検討 購入・CV 継続 追加購入 主に、比較検討～購入・CVフェーズの 「顕在層」のユーザーが来訪した際、 ストレスなくCVできるようにする ターゲット領域
31. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用方法・メリット ポイント１ チャット型UIに EFO機能を搭載し PDCA・効果改善 が回しやすい ポイント２ チャット内決済や 各種ツールと連携 し、高い柔軟性と 安全性を確保 ポイント３ タグを設置する だけで導入が可能
32. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用事例 カツデンアーキテック株式会社 「美しく快適な空間づくり」を経営理念として掲げ、細部まで徹底的に こだわったモノづくりを行なう建材メーカー ・サイトリニューアル後にCVが半減。上昇させる施策を探していた ・担当者が兼務で多忙のため、サイトのCVR改善に工数をさけておらず、 後回しになってしまっていた 導入背景
33. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 実装イメージ
34. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 導入結果 シナリオ内CVR 40%超 月間CV数40件→80件に増加 実装結果 ポイント・tips ・顧客情報管理システムとの連携 ・シナリオABテストによる効果改善
35. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 活用事例 臭いの元からブロック。爽やか纏う自分でどんなシーンでも気にならない 「爽やかまとう」サプリメント「フレピュア（FREPURE）」にてご導入 ・新規ユーザーの獲得に注力する中、LPへの新規の流入は増やすことと、 CVRの維持の両輪を実現できる施策を検討していた 導入背景
36. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 実装施策と結果 導入結果 ・CVR改善率：138％アップ ・クレカ引き上げ率：26％⇒36％ ポイント／tips クレカ／後払い／コンビニ払いの中で クレカ決済が一番LTVが高いため、 クレカでのCVをして頂くための施策
37. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. ポイント／tips チャット展開後の画像をGIFへ変更 実装結果 導入結果 静止画の場合 Name離脱：45％ CVR：31％ gifの場合 Name離脱：40％ CVR：33％
38. CVRを上げる3つのポイントと9つのテクニック
39. 39 チャットボットで CVRが上がる 3つの理由 CVRさらに上げる 9つのチェック ポイント
40. 40 チャットボットで CVRが上がる 3つの理由 CVRさらに上げる 9つのチェック ポイント
41. CVRが上がる理由その① フィッツの法則
42. フィッツの法則 「対象物を選択する時間は、対象部までの 距離と大きさに相関する」という法則。
43. 例）macのDock表示 アイコンまで 近いから押しやすい
44. 通常フォームに比べて チャット型入力フォームの方が指の動きが少ない 通常LP BOTCHAN
45. CVRが上がる理由その② 行動障壁の 心理的低減
46. フォッグ式消費行動モデル 低い 行動障壁 行動を促す トリガー 高い モチベーション 消費行動
47. 高いハードルが一つより
48. 低いハードルが続く方が 心理的負荷は低い
49. ECサイトの 入力フォームは 長くなりがち
50. 一問一答形式で ボリュームを感じない 入力フォームへ
51. CVRが上がる理由その③ ページ遷移が 一切発生しない
53. 1回のページ遷移ごとに 約10％程度のユーザ離脱が発生する と言われている
54. 54 チャットボットで CVRが上がる 3つの理由 CVRさらに上げる 9つのチェック ポイント
55. CVRをさらに上げる9つのチェックポイント 郵便番号入力補助 郵便番号自動入力 生年月日の初期値設定 性別の表示順序 カナ入力補助 ドメインサジェスト 残設問数アラート 入力復元設定 キーボード自動対応
56. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 郵便番号入力補助 郵便番号がわからないユーザに 優しい設計になってますか？ 自宅の郵便番号を覚えてない人は 21.5%もいる！
57. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 郵便番号自動入力 郵便番号入力後に 町名までの自動反映できてますか？ 10～15字程度の入力工数軽減
58. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 残設問数アラート 現状のステップ・ステータスを 直感的に把握し、心理的負担を軽減
59. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 生年月日の初期値設定／性別の表示順序 女性ターゲットなのに初期値が 「男性」になってないか？ 30歳がボリュームゾーンなのに 初期値が2020年になってないか？
60. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. カナ入力補助 漢字で名前入力すると 自動でフリガナが入力される （超基本ですね！）
61. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. メールアドレスドメインサジェスト 主要メールドメインが サジェストされる機能 （これも基本ですね！） ※実はまだキャリアメールの利用率は 4割と意外と高い
62. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 入力復元設定 途中離脱したユーザが再訪した際、 入力を再開しやすい設計になっているか？ 再入力の手間を省くことができる
63. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. キーボード自動対応 電話番号→数字ボード メールアドレス→英数字ボード など、入力内容に合わせて、 表示するキーボードを設定して キーボード切替の手間を抑える。
64. もしこちらの資料のご要望があれば wevnal（ウェブナル） 森元（もりもと） botchan@wevnal.co.jp 「マーケジンデイズの件」とご連絡ください
65. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. まとめ
66. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. ・サイト誘導前は「ニーズ喚起」、「ニーズ把握」が重要 本日のまとめ ・サイト誘導後は「CVまで負担をなくす」を徹底する ・CVさせるシナリオの構造はLPや記事と同じ構成 ・シナリオでCVRに影響が大きいのはチャットの“1問目”
67. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 他にも人材、不動産、SaaSなど、 多数事例ございますので、 ご興味頂けましたらお声がけください
68. CONFIDENTIAL ©2020 wevnal inc. 以上となります。 ご清聴頂きありがとうございました！