Elle Geraghty - Artificial intelligence and content strategy

Everyone is talking about artificial intelligence and how it can make our jobs, lives and communities better. But can it help us communicate better?

Does communication AI live up to the hype?

This presentation will outline the benefits and limitations of AI in the world of content strategy.

Natural language processing, smart compose, predictive analytics, sentiment analysis, clustering, chatbots and computer vision. Is any of this worth the investment and how do we design for it?

Transcript

1. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a ia UX A a ia 2021 Da 4 F ida , 27 A g 2021 Ca i ed b : T ac Ball
2. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 31 STEVE BATY: G d j b. O e . ELLE GERAGHTY: Tha k . Wha I a a i g a ha k ch S e e f ha l el i d c i . I ' l el be he e a UX A alia. I ' fa i e c fe e ce f he ea , i he ld ge e all . O e f he hi g ha I a eall i e e ed ab a he e i a ificial i ellige ce. Ge e all he e' a l f e ci e e a d AI a d h i ca ake j b a d li e a d c i ie be e . J hi k ab elf-d i i g ca f e a le. E e e i e ci ed ab he . B I a k ca AI ac all hel c ica e be e i a digi al c e ? I da da k? S hell , I' Elle a d all he k ha I' e bee d i g a a c e a egi , babl e he la 10 ea , ha led e belie e ha e le eall a e i e e ed i ech l gical l i a d a ic la l I ha e iced ece l e le a e i e e ed i AI l i . S ha I' e d e i I' e g ge he a h le b ch f he l a d ech i e a d I' e l ked a he a d c a d I ill ha e e f he i h . Bef e e d ha , le ' hi k ab c e a eg . Le ' ge a ha ed de a di g f ha c e a eg i . S I hi k hi ia gle i a l el del hi k ab all he hi g d . Ye i e ff e celle , b la , e, ea e, de ig , e ce, c a d e i i a c e ace. The f he ia gle i ki d f he a eg ace, he ea he b f he ia gle i e ha ac ical c e deli e ace. The l a d he a egie I' g i g ha e i h l i i ha ki d f ac ical ace a d he i i g, la i g a d
3. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 32 i g ace. The ac al l I ill ha e i h he i he e. H e e , a a c e a egi a e aki g a ele a ed ie . I a hi k he e a e hi ki g ab a ificial i ellige ce, a k e i ab i i g i g be e hical. Will i be a a e a d de a dable. I lica i igh i ha e a d j b ec i a i fac i ? O ca aci f c ea i i . O h i igh affec he b li e f e a d b i e c e . S bef e e ha e a l k a he e l le ' ha e a li le eca ab ha i a ificial i ellige ce. S e ele e f a ificial i ellige ce i b ic ce a a i . T be h e a l f e le a g e hi i ' ac all a ificial i ellige ce. Beca e i ' eall i e a ba ic ce . B ce add eed a d cale ha , c ld a g e ha i i , i fac , a ificial i ellige ce. S b ic ce a a i i ki d f deci i ee eed. The a he ele e f a ificial i ellige ce i achi e lea i g. A l f e le ki d f ee achi e lea i g a i h a ificial i ellige ce b i ' a b e . I i a ela i hi he e. Y igh ee e e i g P h d e cl e i g. Dee lea i g a d be h e i h i i al cie ce fic i . I i e hi g e a e h li icall g a li g i h a he e . Y a e alki g ab e al e k f billi a d a be he e a dee bl e bea , he g cha i f he ld, ha c ld ha e bee a e a le f dee lea i g b I ill feel e a e a bi a a f ha ace e . C e i i eall i e e i g. G ea g al bei g kicked i c e i i a he e a d igh ee ha i he heal h a d edici e ace. F e a le ca feed 100,000 h f a be ig
4. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 33 le i he e , a d 100,000 h f a ela a ca e l le i a e a d he AI ca ell he diffe e ce be ee he le i el h i h a bea if l acc ac i a a ch be e ha a h a c ld ibl d . The a ea e a e eall g i g dig i da i a al la g age ce . Tha ' he e e ill e d f i e. I i ki d f like he e i i i g f a ificial i ellige ce i e . Ada L elace edic ed a f i . She a a i g e ca hi k ab i g c e c e ic a e . She did ha e 150 ea ag . Pe le ha e ied d ha he ec e ded. The ha e ied ake a i g a ificial i ellige ce. A d I ill lea e i a he he hi k ha a cce f l . S a eall i a e i f a k i h ha AI ake ff? A d i ' f a c le f ea . We ha e h ge da a e a ailable e ece l . J hi k ab e e i e check i a l ca i i g COVID a . Tha ' a h ge b a ce f da a i bei g c llec ed a a e l f ha e ac i . I ' ch chea e a d ea ie e ha da a. A d i ' ch fa e a d be e . We ha e ch fa e a d be e c e ce i g a d eall i a l i ' i he cl d. Which ea e ca j i a h le b ch f ce e ge he . B ce e I ea c e . We ha e ch e hi ica ed alg i h . The ea hi i i a , i e ha e had i a ce f AI d i g e i e e i g c ica i ff, Le he ca c a , ed IBM Wa i e e TV c e cial c i . B ha a i e a e cl i e ce . B e f he l ha I' g i g h a e l ha
5. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 34 a d I ca e a d he j ld ' ha e e i ed fi e ea ag beca e f hi ea . S he e i a h le b ch f a ha AI ca i ac k b I ha e elec ed j a c le f a ea ha I a e i beca e I f d e a ic la l ac ice ha I hi k a e h ha i g. Fi e l k a edi a d a a a e f fac c e. We l k a cha b . We l k a e i e a al i . We l k a ad e e ae ial e k a d IA i e . B I did a ha e ill ha e a l k a a al la g age ce i g. I hi k ha ' eall i a e d ha beca e hi i a c e f a ificial i ellige ce ha ' eall c ec ed la g age. A d he hi k ab a al la g age ce i g, i i iall i feel eall I d ' k , ba b li g I hi k i he d. The e d like e i g a d ke i a i a d a f eech aggi g a d a i g a d cal e g h. Y g , ha ha e I g elf i ? B i fac if l k a a diag a like hi eali e a l f ha ha e i a al la g age ce i g i ki d f el i g g a a . The ki d f ele e f eech la g age ha e al ead k ab . Pa icle Ve b e e . S le e h . Thi i e hi g ha IBM ill d he he ill ac all - hi i a de c i i f h b eak d a e e ce. Y b eak i d a d he call i c ea i g a bag f d . I al a i agi e like a Sc abble bag he e - i ead f i g le e i d i . I al - I ab l el l e cie ce fic i a d A i al i e f fa i e . The e i a fa a ic ce e like I ca hi k ab he I' hi ki g ab a al la g age ce i g he ha e a c e a i ab h he E gli h la g age k . A d he a e hi ki g ab h he ca b eak i d i de a la e a alie . A d he
6. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 35 hi i he alie ' i e la g age a d I hi k g h, I ch efe be i g be d i g a al la g age ce i g Ea h a ed i hi c e . Le ' kick ff. S le ' a hi ki g ab e f he l a d he e ce e . S e f he g i g be e fa ilia . F e a le, if e a i he a c e a d edi i g ace. Thi i g i g be e , e fa ilia . Y babl e a c e if i G ail, he i - G gle h e. N , f e, e e h i elli g a d g a a i e a alli g I eall l e hi l. I hel e ge e le' a e el igh , a d i gge hi g ha I fi d i e ef l. I hi k if he e i e i i e a d hi l. B I hi k he e a e al e ega i e . A l f e le d ' like S a C e beca e he file like i ake ec e da i a d gge i ha a e all i ele a j d ' k. I ha e a l el e a le f ha . M b he ha a G gle h e he ha bee a bi ick ece l . He' all fi e , b he e he d c a d I k e he a g i g, I e hi a e a ki g h did e e hi g g , i all k . He aid, eah g ea e . I a like g d c g a la i . He e e a e back a i g, I' eg a . I a like, ha ? Wha d ea ? I a like, I be ha ' G gle gge beca e he d e i e all he i e. S G gle ha edic ed ba ed c e a i , he' bee he d c , bee i i e e , a d I' eg a be he hi g ha he a a . Tha ' a he e ial ega i e. I d e ' al a ide a ia e gge i . B agai , hi i a eall i le e c l de d a lica i f a ificial i ellige ce i c ica i .
7. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 36 Wha I like ab hi , i he e i al a feedback echa i . S ca ac all a a i g h e hi g i i ' a ia e. J eall ickl , he e a e a h le b ch f l like G a e l like He i gla VT W i e hich i g d if a e c af i g c e . The hel ge id f he e gh, he hel de a d ha g ade le el a e ki g a d he hel efi e a d ake e c i c e f a digi al c e hich i fa a ic. Be efi a d li i a i . Wi h ch a fa ilia l e f l I hi k a e babl ell laced ake ha a e e elf. A he l a e cha b . S agai , e ki d f k hi ace. Cha b eall k ff ab h ee f ea ag , i beca e e ea c af cha b . Y ca c ea e a e ba ic cha b i g he Faceb k i f a c e i le ha a h . P a e, e ea e. B he c a e I d ' hi k ha e ac all eall i e like cha b . All he e e ea ch ha I' e d e I' e iced a c i e ki d f di dai f cha b . Pe le aid, ell, I ca ' ell hi i a e i i a b ? I feel like i ' bl cki g e. I feel like i ' gi i g e he e ki d f ical e e ha I - a d I ch efe G gle he a e ha e i . Y ca ee he e a le he c ee , a l f he i e cha b a e ' eall i g AI a all he a e j eall ba ic deci i ee . Y ha e a e i a d ha e a e f a e ha ha e bee lied. S e i e i i e e a ificial i ellige ce ha i ac all bei g ed. I' a big fa f cha b j beca e f ha e e ea ch ha I' e d e he e e ha e aid e, e he a e
8. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 37 a ic la l effec i e. N , e i e a al i . Tha i eall i e e i g. Thi igh c e f if a e hi ki g ab he de a e i hi ga i a i i d i g e i e a al i , babl ice f he c e a ke i g. Wha he a e d i g i i g d hi big cial edia c a i g. S f e a le, he igh l k a T i e , a d he cial edia, eb i e c e , ha h ag f a d g ka e ill c a e all ha , i g API da a c a le , e a e g i g ce i i g a al la g age ce i g. A d he e h ld c e , f ha c e e f a al i ab e le a d g a d i i . S ha d e le hi k ab li ical a ie c a ie c ce i e f e a le cli a e cha ge? A e he i i e? O e al ega i e? A d be h e i h I ha e ee a ea i gf l a lica i f e i e a al i . I eall - I d ' k he he i d e ' k a all, e a e - ical a hi i a d e d ' ha e e gh f a hi ica ed a ach e b i feel like a bl i e . A d i hi k ab all he e ial i e ha c ld c e a d hi ce . E e if - I ca i agi e i a A alia c e . We e a di i i e c ll iali I de he he i ld k i A alia a all. We hea all he d ble ega i e e e agai . S if I a a i g ie , I k ha ea a i i e hi g. B d e he c e k ha ' a i i e hi g? Beca e e ake he d he a e ac all b h ega i e d . S agai , f e, e i e a al i i e hi g ha I' feeli g i a ic la l ef l a he e . Agai , I' al a l ki g f e ide ce a d gge i h h i e iall i .
9. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 38 S , le ' ha e a l k a d. S ge i i e ad e a ial e k GAN a e a al E gli h ce i g he a e c e i i b I h gh I ill eak e i he e beca e - a d beca e - i i a i e e i g ace. S I hi k GAN ake dee fake a d e k he a e f a gh a d i ed a d e iall a bi f igh e i g. H e e , I d hi k hi ace i i e e i g a d a be he a I ld a l i i I ld a l i i e all a he ha e e all . S a be I c ld e e f he e face he e ech i e ge e a e a efac f a che e e a . Y ca ee i ' a l ha e f he bea if l he e ab hi ea ' c fe e ce ha bee ab i cl i i , a d di e i . A d e f he l ca eall hel i all de a e ha ha i e hi g hi k i i a . E e if l k a he face he c ee igh . N , he a I ha e ki d f ed h gh he i e ickl . B he a , e ial AI l ech i e ha I' eall i e e ed i i hi idea f AI c i g. Whe e igh c af c e ba ed alg i h . S le e i d ce a l a al ead be fa ilia i h hi l called AI 21 di . Thi l ca d a h le b ch f eall c l hi g . F e a le, i ca ge e a e headli e f ba ed e bjec i . O i c ld al gi e e bl g ic idea ba ed e i . Wha a e eei g i he lef -ha d ide i e diffe e - diffe e i ha igh be able la a d i h. A d he bea if l hi g ab hi l i ' i Be a. A h ge a f ce i g behi d i . I ' i e ge e ic b ca ha e a l k a i a d la a d de a di g h c ed AI igh k. I e aigh he ge e a e a headli e i , I a like ka I a gi e e a
10. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 39 headi g ab c ica i a d a ificial i ellige ce. I e ed ge e a e i he ga e he a e he gge i f AI de. I' like, i e ha I ld ha e ch e b i i ki d f ca ch . Oka . A d he I ied agai . I a like, ka , I ld like i e e bl g ab AI a d c ica i . Ca gi e e e headi g . S gge i . A d i a like ka , he e i e. The 10 i a AI i a i f c ica i . S d legi . The le f ice a d c ica i . The e ial a d de ig f AI i c ica i da ge - , I ca ' ead. I a like ka ha ' bad. The I a like, ka , le ' d a he e. Le ' a d ge e a e e e bl g idea . I a like hi i e I aid g e e a d c e a eg . A d a hi i i a ed ge a bi l g I a like, e , I' e ab i . I al gge ed e Faceb k i h e a ki g. I a like Oh. I ' ge i g - I a like ka , i i - b he Faceb k e e eall , eall bad. I a like he ec d e he e, if ca ead a a f he idea ided a d gge ed. I i a bi like he c e i ale f hi a . B , b , I hi k he e i a l f e ial i h hi l. A d i edia el i ade e hi k f a h le b ch f ble ha I ha e i he c e a eg ace a d I hi k I de if a al la g age ce i g c ld hel e e l e e f he . S ha I ill h , hi i ki d f like he ical AI e i lified fl cha . Y ha e a i , ha e a ce a d ha e e . S I a hi ki g ka , le ' i agi e ha e e ial ed ca e c ld be. I a hi ki g ka , hi i i agi e hi , cial edia c . Sa e k f he a galle he Ne S h Wale , e ha e a e e c i g
11. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 40 . The l ca i , he c , bjec - ha i i all ab . A alia a f e a le, e k a a ic la c h ill be i e e ed a d e a be ha e e h . I agi e ake ha i f a i , i i he alg i h a d i ill be a h le b ch f cial edia a ia i . S a be de ail f ha e e i h diffe e le el f g a la i , a d diffe e - all a ge a die ce . Tha ' eall i e e i g. A d l ki g a he l I j h ed , he a e eall cl e d i g e hi g e ac l like ha . A he big challe ge i ha ill ha e i ki g i he c e ace i hi idea f dica i . S ill ha e a c e a age e e a d e f i ffe , e f i i e i hi idea f aki g a bl b f c e , a d i i g i i diffe e lace . S e ca a , e igh be able i i d c c , i bl g, i he heal h a d a ea f e a le. A d e le ge eall e ci ed he he hea ha ech ical i e. Wha he d ' eali e i ha c e eed be eall e ked i all h ee f h e c e ca ' e he a e c . The a e d . The ha e be e h gh f ll c c ed. S I a hi ki g I de if a al la g age ce i g c ld hel i ha ce a i . Tha ld be eall i e e i g. A d I l e ha . The a he e a le ld be a d ja g le a ce. S a e ki g a digi al jec ill ha e c e ac hi idea he e ha e he e bjec a e e e c af i g c e , h a e c af i g c e e ca e a d he a e la e , he lic b ffi , la e a d cie i a d i g a ia e ja g b he ec af ha c e f a e ge e al a die ce i ca be eall challe gi g. Agai , I' hi ki g I de if i feel e like AI i a
12. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 41 e fec i f hi k ab e i g ha c e . Ab di illi g i . A d i fac he l I h ed ac all ha a ja g i i g l. S I a like ka ha ' ha ed ja g d? Ea . Le e age. S I ed le e age i a e e ce a i g e e a ed le e age e hi g a d i i edia el g id f ha d. Wa like, he e i e ial he e a ell. S I k ha ha a a eall ick ki d f h gh. A d I a ed gi e a li f he l I h ed . AI 21 lab i he e I hi k ha ill be defi i el - I defi i el ec e d ha d l ad, ge - ig he be a, ha e a la a d i h. S a l ki g a ha he i ie a e he e. I ld l e hea f ab h ' e i g a ificial i ellige ce a al la g age ce i g GAN i k, lea e I ld l e hea he i he Q&A ge i c ac i h e ia T i e . Tha k ch. STEVE BATY: Tha k Elle. Tha ' fab l . A l f g ea idea i he e. I ' a ace ha ee be cha gi g e e i e e l k a i . ELLE GERAGHTY: All he i e. S e f he e cha ge ee a bi Naff a d he a e I hi k he e i e ial. The e i a bi f e ci e e . Defi i el ha i g a e l e. STEVE BATY: W de f l. Tha k ch. We a e half- a h gh da f . I i i e f a ea a d c ffee b eak. If a e i cli ed lea e g a d ge elf a bi c i , a c f ea a be, igh j e ha e a b ief a ce e f J i f Vi al Acade , a d e ill be back i h he ai g a f la e e a i f he da a 10.35. S e J i .