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お客様からのフィードバック_AgileTourOsaka2011
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yohhatu
October 08, 2011
Technology
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48
お客様からのフィードバック_AgileTourOsaka2011
「納品して終わり」でなく「ユーザーからのフィードバックあってナンボ」という話
yohhatu
October 08, 2011
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Transcript
お客様からの フィードバック 中村 洋(@yohhatu) AgileTourOsaka2011
自己紹介 ▪名前:中村 洋 『大泉洋』と同じ『よう』です。 ▪ブログ サウスポーなSEの独り言 ▪TwitterID @yohhatu
自己紹介の続き ▪スキ/キライ スキ:ファシリテーション、アジャイル開 発、価値の提供 キライ:空中戦な会議 ▪仕事:何度か転職して、とあるSIerに います。(大阪在住)
DevLOVE関西 2011CONNECT 懇親会
「良い仕事」とは 自分(達)が 楽しく・楽に やっている
楽 しんどい 楽しい つまんない 良い仕事! イマイチ
まとめ1 Technology使って しんどい→楽に http://www.flickr.com/photos/stephenhackett/5039942687/
まとめ2 仲間と一緒に つまんない→ 楽しく http://www.flickr.com/photos/teamracepro/5450482167/
楽しんで、楽に していきましょう! まとめ3
つまんない→ 楽しく もう1つある http://www.flickr.com/photos/the_surveyor/5094798148/
Feedback (フィードバック)
Agileな開発では フィードバックも 重要です
自分達が届けた モノが本当に 役立っているのか?
社内 読書会 にて
None
お客様からの フィードバックが ない http://www.ashinari.com/2010/06/06-337283.php
◆自分達から提案して欲 しかった ForExample ◆納期に柔軟に対応して くれた ◆バグ対応が丁寧だった
お客様からのフィー ドバックです でもこれって・・・
自分達で定義した QCDだけの 視点です
私達が聴きたい フィードバックは それだけではない です http://www.flickr.com/photos/doug88888/5912512991/
お客様の問題が 解決できた? お客様の目標が 達成できた?
◆テストが手動で コストがかかっている For Example ◆CIを導入しよう ◆実際コストが かからなくなった
◆返品率5%減少 For Example ◆ライン稼働率10%向上 ◆売上前年比15%アップ
難しい http://www.flickr.com/photos/diyosa/152520340/
変動要因は色々 因果関係証明が 難しい http://www.flickr.com/photos/tony-roch/6171659733/
具体的な数字は なかなか 教えてもらえない http://www.ashinari.com/2010/06/06-337256.php
カットオーバーで 解散する場合だと 場を持つことが 難しい http://www.flickr.com/photos/jiheffe/3462940215/
納品して お金をもらう =幕が下りる =関係も終わる http://www.flickr.com/photos/sblackley/3625437967/
でももしそんな フィードバックを 得ることが できたら・・・ http://www.flickr.com/photos/epiclectic/499118480/
大きな 価値ある フィード バックで は? http://www.ashinari.com/2011/10/03-351022.php
より良い価値を 届けることが できるのでは? http://www.ashinari.com/2009/08/12-026210.php
ぜひ懇親会で お話したいです