お客様からのフィードバック_AgileTourOsaka2011

「納品して終わり」でなく「ユーザーからのフィードバックあってナンボ」という話

Transcript

1. お客様からの　 フィードバック 中村　洋(@yohhatu) AgileTourOsaka2011
2. 自己紹介 ▪名前：中村　洋 　『大泉洋』と同じ『よう』です。 ▪ブログ 　サウスポーなSEの独り言 ▪TwitterID 　@yohhatu
3. 自己紹介の続き ▪スキ/キライ 　スキ：ファシリテーション、アジャイル開 発、価値の提供 　キライ：空中戦な会議 ▪仕事：何度か転職して、とあるSIerに います。(大阪在住)
4. DevLOVE関西 2011CONNECT 懇親会
5. 「良い仕事」とは 自分(達)が　　　　 楽しく・楽に　　 やっている
6. 楽 しんどい 楽しい つまんない 良い仕事！ イマイチ
7. まとめ1 Technology使って しんどい→楽に http://www.flickr.com/photos/stephenhackett/5039942687/
8. まとめ2 仲間と一緒に つまんない→ 楽しく http://www.flickr.com/photos/teamracepro/5450482167/
9. 楽しんで、楽に していきましょう！ まとめ3
10. つまんない→ 楽しく もう1つある http://www.flickr.com/photos/the_surveyor/5094798148/
11. Feedback (フィードバック)
12. Agileな開発では フィードバックも 重要です
13. 自分達が届けた モノが本当に 役立っているのか？
14. 社内　 読書会 にて
16. 　お客様からの フィードバックが ない http://www.ashinari.com/2010/06/06-337283.php
17. ◆自分達から提案して欲 しかった ForExample ◆納期に柔軟に対応して くれた ◆バグ対応が丁寧だった
18. お客様からのフィー ドバックです でもこれって･･･
19. 自分達で定義した 　QCDだけの　　 視点です
20. 私達が聴きたい フィードバックは それだけではない です http://www.flickr.com/photos/doug88888/5912512991/
21. お客様の問題が 　解決できた？ お客様の目標が 　達成できた？
22. ◆テストが手動で　　　 コストがかかっている For Example ◆CIを導入しよう ◆実際コストが　　　　 かからなくなった
23. ◆返品率5％減少 For Example ◆ライン稼働率10％向上 ◆売上前年比15％アップ
24. 難しい http://www.flickr.com/photos/diyosa/152520340/
25. 変動要因は色々 因果関係証明が 　難しい http://www.flickr.com/photos/tony-roch/6171659733/
26. 具体的な数字は　 なかなか　　　　 教えてもらえない http://www.ashinari.com/2010/06/06-337256.php
27. カットオーバーで 解散する場合だと 　場を持つことが 　難しい http://www.flickr.com/photos/jiheffe/3462940215/
28. 納品して　　　　 お金をもらう ＝幕が下りる ＝関係も終わる http://www.flickr.com/photos/sblackley/3625437967/
29. でももしそんな　 フィードバックを 得ることが　　　 できたら･･･ http://www.flickr.com/photos/epiclectic/499118480/
30. 大きな　 価値ある フィード バックで は？ http://www.ashinari.com/2011/10/03-351022.php
31. より良い価値を 届けることが　 　できるのでは？ http://www.ashinari.com/2009/08/12-026210.php
32. ぜひ懇親会で　 お話したいです