Flávio Nazário - Teste de Usabilidade – convertendo features em necessidades

O teste de usabilidade é uma das técnicas mais versáteis e conhecidas de pesquisa com o usuário. Nesta palestra vamos aprender quais são os tipos de testes, métodos e seus procedimentos, quais as melhores fases do produto para aplicá-los e como converter a rica coleta de dados em melhorias de acordo com as necessidades das pessoas com o produto digital.

Transcript

1. TESTE DE USABILIDADE convertendo features em necessidades flávio nazário Agile Testers Conference 2017
2. Onde estamos? Quadrante de Testes Ágeis • Lisa Crispin, Brian Marick Suporte ao Time Foco em Negócio Foco em Tecnologia Crítica ao Produto Q1 Q4 Q2 Q3 Testes Funcionais Exemplos Story Tests Protótipos Simulações Automatizado Ferramentas Automatizado e Manual Manual Testes Exploratórios Cenários Testes de Usabilidade Testes de Aceitação do Usuário Alpha / Beta Testes Unitário Testes de Componentes Testes de Performance e Carga Teste de Segurança Testes de “iliadade” Agile Testers Conference 2017
3. Teste de Usabilidade Quais tipos de testes existem? Agile Testers Conference 2017 Exploratório ou Formativo Validação ou Verificação Avaliação ou Somativo
4. Teste de Usabilidade Quais tipos de testes existem? Agile Testers Conference 2017 • Rubin & Chisnell, 2008
5. TAREFAS DISPOSITIVO USUÁRIOS Agile Testers Conference 2017 Teste de Usabilidade O que é necessário para fazer?
6. Teste de Usabilidade Qual é o foco dos testes? • ISO 9241-210 Eficácia Eficiência Satisfação Agile Testers Conference 2017
7. Teste de Usabilidade Como defino o público dos meus testes? Agile Testers Conference 2017 • COOPER et al. 2014.
8. Teste de Usabilidade Quanto usuários preciso? • Nielsen & Landauer, 1993. Agile Testers Conference 2017 Problemas encontrados Número de usuários testados
9. Teste de Usabilidade O que coletamos com os testes? Agile Testers Conference 2017 Falar Pensar Sentir Fazer
10. Teste de Usabilidade Importante definir previamente Agile Testers Conference 2017 • Definir cenários de uso • Recrutar participantes • Designar responsáveis Propósito, metas e objetivos dos testes O método de avaliação (laboratório, campo ou remoto) • Equipamentos que serão utilizados • Softwares que serão utilizados • Questionários pré e pós uso Métricas de sucesso (desempenho, esforço, tempo ou satisfação) • Forma de análise • Lista de priorização de problemas • Formalização de resultados
11. Agile Testers Conference 2017 ingresso.com
12. Teste de Usabilidade Ingresso.com [B2W] Agile Testers Conference 2017 • 7 usuários [P1] [P2] [P3] [P4] [P5] [P6] [P7] Gênero Fem Fem. Masc. Masc. Masc. Fem. Masc. Idade 26 - 30 26 - 30 26 - 30 20 - 25 26 - 30 26 - 30 36 - 40 Ocupação atual Trabalhador Trabalhador Trabalhador Trabalhador Trabalhador Trabalhador Trabalhador Local de maior acesso Domicílio Domicílio Trabalho Trabalho Trabalho Trabalho Domicílio Dispositivos que mais compra Smartphone Smartphone Smartphone Smartphone Computador Computador Smartphone Companhia mais frequente Namorado Namorado amigos Namorada Namorada Namorada Família PERFIL DOS USUÁRIOS • Escolher um filme • Comprar um ingresso • iMAC 23’
13. Teste de Usabilidade Ingresso.com [B2W] Agile Testers Conference 2017 "Caraca, tá tudo ocupado?!" "Verdinho não é livre? Ah...o cinza é livre?" "Isso aqui é só pra ver o mapa...não dá pra clicar?" • 7 usuários • Escolher um filme • Comprar um ingresso • iMAC 23’ EXECUTANDO OS TESTES Camtasia
14. Teste de Usabilidade Ingresso.com [B2W] Agile Testers Conference 2017 • 7 usuários • Escolher um filme • Comprar um ingresso • iMAC 23’ RESULTADOS DE EFICIÊNCIA
15. Agile Testers Conference 2017 Duolingo app
16. Teste de Usabilidade Duolingo [Duolingo] • Exercícios de nivelamento Agile Testers Conference 2017 • Smartphones • 8 usuários [P1] [P2] [P3] [P4] [P5] [P6] [P7] [P8] Gênero Fem Fem. Masc. Masc. Fem. Masc. Masc. Fem. Idade 23 21 24 23 20 22 21 32 Hábitos de uso Alto Médio Médio Médio Alto Médio Médio Baixo Escolaridade 3º inc. 3º inc. 3º inc. 3º inc. 3º inc. 3º inc. 3º inc. 3º inc. Smartphone iPhone 5s Sony Xperia Moto X Moto X Moto X Moto X Moto X LG Conhece Duolingo Sim Não Sim Não Não Não Não Não PERFIL DOS USUÁRIOS
17. Teste de Usabilidade Duolingo [Duolingo] Agile Testers Conference 2017 • Exercícios de nivelamento • Smartphones • 8 usuários EXECUTANDO OS TESTES Lookback
18. Teste de Usabilidade Duolingo [Duolingo] Agile Testers Conference 2017 RESUMO DE EXECUÇÃO DE MICRO-TAREFAS 0 8 15 23 30 [P1] [P2] [P3] [P4] [P5] [P6] [P7] [P8] 5 1 1 5 1 1 13 26 24 24 21 26 25 24 Baixa dificuldade Média dificuldade Alta dificuldade Abandono • Exercícios de nivelamento • Smartphones • 8 usuários RESULTADOS DE EFICÁCIA
19. Para que serve isso? Teste de Usabilidade Agile Testers Conference 2017 Qualitativo Quantitativo vs Por que as pessoas abandonam o fluxo de compra? Qual a taxa de conversão do fluxo de compra? Quantas pessoa utilizam a seção de ajuda? Por que as pessoas utilizam a seção de ajuda? Como as pessoas utilizam o produto? Qual é o cenário de uso de cada recurso? O que é mais utilizado: o menu ou o campo de busca?
20. Sejam úteis e apreciados pelo público-alvo. Agile Testers Conference 2017
21. Pleased to meet you. Hope you guess my name... on the next event! flávio nazário linkedin.com/in/flaviozed info@flavionazario.com medium.com/@flaviozed Agile Testers Conference 2017
22. Obrigado! info@flavionazario.com Agile Testers Conference 2017