A Mobilidade como Propulsor da Transformação Digital

Palestra realizada por André Faria Gomes do evento no 15º Seminário Shift realizado na cidade de campinas em Abril de 2019.

Transcript

1. A Mobilidade como Propulsor da Transformação Digital
3. NOSSAS VIDAS ESTÃO MAIS DIGITAIS Nunca estivemos tão conectados
4. A ESSÊNCIA PERMANECE, MAS A FORMA MUDA
5. Temos mais SIM cards ativados do que pessoas no planeta
6. A adoção de smartphones foi mais rápida do que a caneta, a escova de dentes e o computador pessoal
7. Até os nossos maiores medos mudaram!
8. 30 Anos de PC De 9 milhões de unidades para 300 milhões em 30 anos
9. Grande Mudança de Escala 1,5 bi - Smartphones aumentando...
10. Mobile no Mundo População e Adoção de Mobile
16. A 1º tecnologia universal
17. Mobile é o novo ecossistema
18. E não é só celular… Um drone é um smartphone que voa!
19. Sensores por toda parte. Dados por toda parte. A cada novo sensor, um novo negócio é criado!
20. AI: De Regras para Aprendizado
21. Reconhecer Imagens e Falar
22. Um smartphone de Rodas? Elétrico Sob Demanda Autônomo
23. Carros Autônomos = "Carroças sem Cavalos" Esse é só o primeiro passo de onda de mudanças que virão depois
24. A revolução dos pagamentos
26. São mais de 50 dispositivos no seu bolso
28. O2O - Online to Offline Consumidores compram os produtos ou serviços online (web ou app), mas recebem os produtos ou serviços offline.
31. AR: O Mundo Físico e o Digital
32. A Verdade é que o Mobile nos deu superpoderes!
33. Superpoderes? • Transmitir pensamentos (Whatsapp) • Teletransporte (Facetime) • Omnisciência (Wikipedia) • Telecinesia (IoT) • Prever o Futuro (IA + Big Data) • Falar todas as línguas (Apps) …. • Voar (Drones?)
34. A nova jornada
35. Compramos cada vez mais pela Internet
36. A Jornada do Consumidor está sendo transformada com omnicanalidade e empoderamento digital
37. + Omnichannel • Compra online e recebe em casa • Compra online e retira • Compra na loja e recebe em casa • Escaneia na loja e recebe em casa • Escaneia na loja e retira • Reserva para experimentar na loja
38. O que dá para fazer por telefone, dá para fazer pelo app? ex: agendar, consultar o estoque. Tinha que buscar, agora recebo em casa ou vejo pelo app? ex: compras, resultados de exames etc. + Poder
39. • Pão de Açúcar: Agende horário no Caixa • Sams Club: Onde está o produto? GPS dentro da Loja. • Walmart: Faça sua lista de Compras + Conveniência
40. (-) Atrito: Amazon GO
41. Case no Brasil
42. • Sabemos quem você é, e te tratamos de forma especial. • Amazon 4-Start • Cliente Mais + Personalizado
43. + Entretenimento (Nike)
44. + Experiências (Microsoft)
45. • Tempo da Visita • Tempo de Espera/Filas • Mapa de Calor • Humor (Rec. Facial) • Contagem de Fluxo + Mensurável
46. • Case Sephora • Case Vitrine e Drive • Case Monoprix vs Amazon Go + Simplicidade
47. • Mais bem informado: tem estoque? • Oferece Mais opções: quer que entregue no seu hotel? • É especialista: recebe treinamentos online + Empoderamento do Colaborador
48. Pense nos diversos serviços que fazem parte da sua vida hoje. De que forma a tecnologia poderia reduzir o atrito e melhorar a experiência? O Foco em tornar a Experiência cada vez melhor!
49. Faça o mapeamento da jornada do seu cliente/ consumidor/ paciente do início ao fim e busque oportunidades. Mapeie a Jornada
50. As 7 Ciladas das Inovações Tecnológicas!
51. 1) A Cilada da Fricção A inovação deve deixar mais fácil, não mais complicado.
52. A inovação deve fazer parte do ecossistema do negócio. 2) A Cilada do Isolamento
53. 3) A Cilada do Sucesso Qual o objetivo? Quais métricas? O que é sucesso?
54. 4) A Cilada da Linha de Chegada Trate como software. As melhorias nunca podem parar.
55. 5) A Cilada do Colaborador Treine, Incentive, Empodere. Faça com que se sintam mais importantes.
56. 6) A Cilada da Infra Não esquece do Wifi, da rede elétrica, integrações etc.
57. 7) A Cilada do Comportamento É difícil adotar novos hábitos.
58. NRF 2019 https://materiais.bluesoft.com.br/nrf-2019
59. Referências Brazil Digital Report - 1st Edition https://www.brazilatsiliconvalley.com/brazil-digital-report Andreessen Horowitz – Software Is Eating the World https://a16z.com Escudeiro https://www.escudeiro.pro.br Ciladas https://www.retailcustomerexperience.com/articles/home-depot-zivelo-share-insights-at-nrf-on-building-the-store-of-the-future
60. Obrigado! André Faria andre.faria@bluesoft.com.br