DripInsure: Rapid Prototyping zur Digitalisierung eines Versicherungsprozesses im Rahmen einer Lehrveranstaltung (Teil 2)

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1. DripInsure: Rapid Prototyping zur Digitalisierung eines Versicherungsprozesses im Rahmen einer Lehrveranstaltung Teil 2: Integration in die Geschäftsprozesse einer Versicherung Prof. Dr. Stefan Bente Prof. Dr. Matthias Böhmer Technische Hochschule Köln 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente 1
2. Motivation „Leckageerkennung“ aus Sicht einer Versicherung  Hausratsversicherungen in Altbauten sehr teuer o Altes Mehrfamilienhaus: häufige, teure Schäden o Bis mehrere 1000 € pro Jahr Versicherungsprämie (oder Vertrag abgelehnt)  Kostensenkung in der Schadenbearbeitung durch Dunkelverarbeitung o Vorteil hier: Schadenmeldung automatisiert  Kosteneffiziente Regulierung durch Vertragspartner („Assisteure“) o Bei KFZ bereits üblich, bei anderen Versicherungsformen noch nicht durchgängig  Weitaus mehr Möglichkeiten für Betrugserkennung 2 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente
3. (Simulierte) Anbindung des Prototypen an die Versicherungs-IT 3 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente Versicherung- IT
4. Architektur der Anbindung 4 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente Quelle: Marcel Göbel, Victor Hamm (2017): Projektdokumentation GP IoT im Versicherungsumfeld (2): Proof-of- Concept eines IoT-basierten präventiven Versicherungsprozesses IT-Landschaft der Versicherung (gemockt)
5. Ganztägiger Workshop mit Vertretern der Fachseite der Gothaer Versicherung Ergebnis: realistische Prozessmodellierung 5 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente
6. … und die Umsetzung als BPMN-Prozess in Camunda 6 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente Quelle: Marcel Göbel, Victor Hamm (2017): Projektdokumentation GP IoT im Versicherungsumfeld (2): Proof-of- Concept eines IoT-basierten präventiven Versicherungsprozesses Kunde Assisteur Versicherungs-IT Partner
7. Drei verschiedene Geschäftsprozess-Szenarien 1. Leckage ist gar kein Schaden o Versicherungskunde hat gerade einen Handwerker da, der Leitungen repariert o Es wurde vergessen, das Leckagesystem zu deaktivieren 2. Leckage, Kunde kümmert sich selbst o Abrechnung im Normalfall über Pauschale o Behebung des Schadens beauftragt Kunde, Versicherung nicht mehr involviert 3. Leckage, Versicherung kümmert sich o Versicherung hat das Recht, mit Rahmenvertrags-Handwerkern zu arbeiten  Kostengünstig für Versicherung  „Rundum-Sorglos-Service“ für Kunde bei gleichzeitiger Flexibilität 7 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente
8. … und die Umsetzung als BPMN-Prozess in Camunda 8 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente Quelle: Marcel Göbel, Victor Hamm (2017): Projektdokumentation GP IoT im Versicherungsumfeld (2): Proof-of- Concept eines IoT-basierten präventiven Versicherungsprozesses
9. Fall 2: Leckage, Kunde kümmert sich selbst 9 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente Quelle: Marcel Göbel, Victor Hamm (2017): Projektdokumentation GP IoT im Versicherungsumfeld (2): Proof-of- Concept eines IoT-basierten präventiven Versicherungsprozesses
10. 10 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente
11. Drei Videos zur Dokumentation des Projekts 11 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente Quelle: Marcel Göbel, Victor Hamm
12. Fazit  Die Guided Projects haben zu einem weit besseren Verständnis von Herausforderungen und Lösungen geführt o Dies gilt sowohl für Lernende wie auch für Lehrende  Die Projekte haben vom Engagement und aktiven Beteiligten der Projektpartner gelebt – dafür ein großes Danke! o ThingForward o Gothaer Versicherung  Aufgeworfene Fragestellungen werden in Lehre und Forschung weitergeführt 12 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente
13.  Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! 13 23.06.2018 DripInsure Teil 2: Integration Geschäftsprozesse | Stefan Bente … damit uns das möglichst erspart bleibt … Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!