インサイトマネジメントのはじめ方（2026.7ver）

Centouチームによる、「インサイトマネジメントのはじめ方」の資料です。

● 目次
1. インサイトマネジメントとは
2. はじめ方
3. 失敗しないためのヒント
4. チェックリスト

● クレジット
- Centouチーム (@Centou)

Transcript

1. インサイトマネジメントの はじめ方 2026.7 ver
2. もくじ 1 2 3 4 インサイトマネジメントとは はじめ方 失敗しないためのヒント チェックリスト
3. インサイトマネジメントとは
4. インサイトマネジメントとは さまざまな顧客接点を集めて 体系化することで、 組織全体で扱えるようにすること
5. こんなイメージ インタビュー 分かったこと プロダクト開発 いつかの商談 分かったこと インサイト マーケティング 定期MTG 分かったこと インサイト 事業戦略 行動ログ 分かったこと SNSでの発言 ・・・ ①集めて ②体系化して ③共有・活用する
6. 2013年ごろから言われ始めた ざっくりハイライト 新しい専門性だよ 必要なのは 分析じゃないよ
7. もっと簡単に言うと... 誰かの頭の中や、 どこかに埋もれていた 顧客課題 / 価値を、 チームで議論しやすく 可視化 ・ 蓄積すること
8. これまでの顧客理解の落とし穴 ❌ 成果が出ない顧客理解 ✅ 理想的な状態 車輪の再発明、断片的な結論 特定の人に聞かないとわからない 何度もすり合わせ・確認が続くストレス 「詳しい誰か」 に依存しない 各自が気になったときにキャッチアップ 蓄積されアップデートされる
9. 変わること 特定の人だけ詳しい状態 から チームの共通理解 へ 調査か“えいや”か から デフォで60%理解 へ レポート から データベース へ
10. 詳細は書籍で （8/28発売予定） インサイト マネジメント 2026/8/28 講談社 7月末からAmazon等で予約開始予定！（最新情報はCentou公式Xから）
11. はじめ方
12. 全体像のイメージ インタビュー 分かったこと プロダクト開発 いつかの商談 分かったこと インサイト マーケティング 定期MTG 分かったこと インサイト 事業戦略 行動ログ 分かったこと SNSでの発言 ・・・ ①集めて ②体系化して ③共有・活用する
13. ポイントは② インタビュー 分かったこと プロダクト開発 いつかの商談 定期MTG 分かったこと インサイト マーケティング ここのイメージが重要！ 行動ログ SNSでの発言 分かったこと 分かったこと インサイト →イメージがつくと、 「単に議事録を 貯めるだけでは、 なぜ事業が伸びない か？」 を説明できるようになる 事業戦略 ・・・ ①集めて ②体系化して ③共有・活用する
14. ② = インサイトツリー トップレベルのインサイト コアな顧客課題・価値1 分解されたインサイト1-1 根拠となる議事録A トップレベルのインサイト コアな顧客課題・価値2 分解されたインサイト1-2 根拠となる議事録B 分解されたインサイト1-3 根拠となる議事録C トップレベルのインサイトから根拠まで たどれる・アプデできる 状態をつくる = ②ができて初めて、意思決定に使える・使いまわせる状態になる
15. インサイトツリーと事業の関係性 例 : Zoomのようなオンライン会議ツール 施策例 : URLからワンクリックで会議を開始 トップレベルのインサイト スムーズな会議の開始 開始前の登録・ログインの手間 根拠となる議事録A トップレベルのインサイト オフラインの場の再現 接続の不安定さへの課題 根拠となる議事録B どのインサイトに焦点を当てるかで ターゲット / 予算 (市場) が変わる 入室までの分かりづらさ 根拠となる議事録C トップレベルにいくほど 戦略・方針 具体にいくほど 施策・UI・実装単位 として使えるインサイトになる で使えるインサイトになる
16. 3ステップではじめる 可視化フェーズ 蓄積フェーズ 高度化フェーズ
17. フェーズ1でやること 可視化フェーズ ①可視化フェーズ まずは超簡単なステップから始める 「この前聞いたお客さんの話ってさ、 　　　　 こういう課題ってことだよね」 を可視化 = 事実と解釈を1セットで可視化するだけ 今まで脳内でやっていたことを、 外に出す 会話が少しでもラクになったら良い兆候 キーワードは 「再利用可能なインサイト」 蓄積フェーズ 高度化フェーズ
18. 具体イメージ まとめ方のポイント 結論（ファクトやインサイト）と 根拠（元になる議事録など）が セットで見られるように 根拠部分は、議事録の該当部分 など、必要な箇所のみ抜粋 ※ 引用元 : 顧客の課題を「説明する側・される側」の構図にしない —— 高速事業立ち上げの再現性をつくるカミナシの秘密 ※ 画像はCentouでのファクト画面の例です
19. フェーズ2でやること 可視化フェーズ 蓄積フェーズ 高度化フェーズ ②蓄積フェーズ 1で行った 「事実→課題/価値」 のセットをたくさん用意する = 使える場面が増える （プロダクト、 マーケ、 セールス...） この辺から、 管理しやすさやツールなども工夫するとラクできる
20. 具体イメージ ※ 『"主観で終わらせない"定性データ活用 ― プロダクトディスカバリーを加速させるインサイトマネジメント』より引用
21. フェーズ3でやること ③高度化フェーズ これまで、 「事実→課題/価値」 だったものを　 事実→課題→深掘り課題→...と高度化 戦略や事業全体で 「要はこれを解けばOK」 に ここまで来れば、 戦略から実装まで一貫した　 顧客課題にフォーカスできている状態に = 外さない、 非連続な成長 キーワードは 「大きな結論を得る」 可視化フェーズ 蓄積フェーズ 高度化フェーズ
22. 具体イメージ 課題・価値をまとめたインサイトのツリーができる (画像はCentouでの「体系図」機能の例)
23. 各フェーズのキーワード 可視化フェーズ 蓄積フェーズ 高度化フェーズ 再利用性 大きな結論
24. 失敗しないためのヒント
25. よくある失敗パターン インサイトマネジメントって 貯めればいいってことですよね？ とりあえず貯めます！ ！がんばるぞ〜！ ！ ！うお〜！ ！ ？？？
26. 冷蔵庫で考えると分かりやすい インサイトマネジメント = 冷蔵庫づくり 冷蔵庫に食材を貯めておくとき 少なからず料理の想定がある いきなり「クレソン100個入れておきました」はない インサイトマネジメントも同じく 活用を見越した蓄積が必要 = 自分が一番詳しい料理（活用先）の材料から集める
27. よくある失敗パターン なんかインサイトマネジメントってのが あるらしいけど、 AIで効率化できるんじゃね？ AIでやろう！AIバンザイ！ ！ ！ ！ ！ ！ ？？？
28. ゴミを量産しないように注意 可視化フェーズ 蓄積フェーズ 高度化フェーズ AIでやれるか？の前に「どんな状態でインサイトが管理されていると良いか？」 まずは、自分で可視化フェーズからやってみて効果を出す。効率化はそこから。
29. チェックリスト
30. うまくいっている状態を想像する 組織 事業 チーム内で「どの顧客課題を解くか？」の 認識がそろっており、意思決定がスムーズ 職種やチームをまたいでも 顧客課題の認識がそろっている = 不要なすり合わせの会議に忙殺されない 別のチームで得られた顧客課題や インサイトを再利用できている やらなくてよかった調査やヒアリングを 回避できている 施策レベルで「本当に顧客に必要か」に 根拠とともに答えられている 施策を外さない 方針・戦略レベルで「解くべき課題」が 端的に表現されている 蓄積されたインサイトを根拠に 新しい事業領域にチャレンジでき 非連続な成長ができている
31. 簡単なチェックリスト 初級 : まずはここから🏃‍♂️ 自分が取り組むプロジェクトで、顧客課題やインサイトと根拠がセットで可視化されているか？ インサイトと根拠のセットが、議論の場で共有されているか？ インサイトと根拠のセットが、企画や施策、UI、実装等の判断に役立てたか？ 中級 : ここから本番💪 インサイトと根拠のセットが複数あり、比較できるようになっているか？ チーム内で、解くべき顧客課題の優先度について、認識がそろっているか？（複数のインサイトが比較可能な状態か？） 他チームと「なぜ今この顧客課題なのか？」について、認識がそろっているか？（インサイトに優先度がついているか？） 施策がインサイト起点で進んでいるか？（例 : こんなインサイトがあるからこの施策やろう） 上級 : 社内から引っ張りだこ🐙 戦略・ロードマップで、取り組むインサイトについて合意されているか？ 企画・施策が、インサイト起点で考案されており、外さない状況をつくれているか？ 蓄積されたインサイトによって、非連続成長 (ex: 10%成長/週) ができているか？ 事業立ち上げの再現性が生まれているか？
32. 明日の自分たちがラクになるために 今日からはじめてみましょう