CodeFest 2011, Александр Орлов (Стратоплан) и Вячеслав Панкратов (it4business.ru) Практикум работы с неконструктивными моделями поведения

В свое время, работая менеджером тестовой команды, у нас было несколько конфликтов с разработчиками, что они не могут воспроизвести ошибки, которые мы выставили. Решили в каждом отчете прописывать подробно шаги для воспроизведения, договорились о шаблоне для отчета об ошибке.

Наутро следующего дня вижу как мой инженер выставляет отчет о новой ошибке. Шаги для воспроизведения:
1. Включить компьютер в сеть.
2. Нажать кнопку «Вкл.»
3. Подождать пока загрузится Windows.
...

Заметим, что это был самый компетентный инженер в моей команде. Мне, однако, остро захотелось его задушить.

У вас когда-нибудь бывали ситуации, когда хороший, компетентный сотрудник, казалось бы, резко поглупел? И ведет себя не вполне адекватно? Или менеджер соседнего отдела ведет себя «странно»?

В рамках доклада мы разберем несколько популярных моделей неконструктивного поведения инженеров и менеджеров ИТ-компаний. Вы узнаете, что могут означать слова «вентилятор», «граната», «итальянская забастовка» и др.

Поговори о причинах, из-за которых эти модели появляются, а также разберем что с ними можно и нужно делать.

Transcript

1. Практикум работы с неконструктивными моделями поведения сотрудников Александр Орлов, Слава Панкратов Codefest-2011, Новосибирск На основе реальных кейсов
2. 20 лет опыта Информационные технологии ГУП «Водоканал С-Петербурга» Профессиональный опыт
3. 40 авторских тренингов 2000 слушателей Тренерский опыт
4. Наши проекты Стратоплан.ру Клуб менеджеров (170 человек) Клуб тренеров (40 человек)
5. • Кто-то сталкивался с неконструктивным поведением своих коллег или сотрудников? – Что это были за ситуации? – Почему они были неконструктивными? • Признаки конструктива: – Своевременность и адресность – Данные и факты – Решение проблемы, а не человека Неконструктивное поведение
6. • Как себя вести в самой ситуации? – Не спешите «рубить шашкой» – Возьмите время на подумать • Анализ: – Всегда ли человек себя так вел?  У кого это можно узнать, если вы новый человек в команде? – Почему ситуация возникла?  Что случилось? Что делать? Смотрите «Матрицы 2х2»
7. • Давайте мы вам все покажем  • Что это было? – С каким вопросом пришел менеджер? – Что сделал инженер? – Что делать понятно? – А почему это возникло? Вентилятор Тогда давайте думать
8. • Не понимают чего вы от них хотите – Не понимают цель или следующие шаги 2. Не умеют – И не готовы в этом признаться 3. Не могут – Нет каких-то ресурсов (время, здоровье, т.д.) 4. Не хотят – Не согласны или не видят проблемы 4 причины, почему люди чего-то не делают
9. • Коля стал опаздывать на ежедневные митинги – Что делать? • «2 теста в день» – Что делать? Примеры
10. • Думайте про последствия принимая решения за всех • Отслеживайте изменения в команде • Не спешите рубить и думать что «Не хотят» • Проговаривайте все 4-ре причины «Саммари» 
11. • [free!] Инструменты работы с людьми – 7 видео-роликов про «матрицы 2х2» – 2 бонусных ролика про время и приоритеты – http://stratoplan.ru/manager-tools.htm • Воркшоп «Карьера менеджера и бизнес» – Три дня практики, 25-27 марта, Моcква – Анонсы на www.happy-pm.com или на www.it4business.ru Полезное и интересное
12. Контакты Александр Орлов • www.happy-pm.com • info@happy-pm.com • +7.921.931.78.07 • Россия, Санкт-Петербург • Твиттер: happypm Слава Панкратов • www.it4business.ru • case@it4business.ru • +38.050.381.75.93 • Украина, Киев • Твиттер: pankratov Покупайте наших слонов!