Ксения Стернина (Mail.Ru Group), Мастер-класс по UX-тестированию, CodeFest 2017

https://2017.codefest.ru/lecture/1160

Я привезу айтрекер для тестирования мобильных устройств, который мы используем в UX-лаборатории Mail.Ru. Совместно с аудиторией мы выберем для тестирования приложение или мобильный сайт, возьмем из зала «респондента» и проведем UX-тест.

Transcript

1. UX-тестирование Ксения Стернина
2. UX-лаборатория Mail.Ru Group
3. Юзабилити- тестирование Пользователь выполняет свои реальные задачи при помощи нашего продукта
4. Когда применимо классическое юзабилити- тестирование 1. Известна ЦА продукта 2. Известны пользовательские задачи 3. Лабораторные условия соответствуют естественному контексту использования
5. Когда противопоказано классическое юзабилити-тестирование 1. Не определились с ЦА - не ясно, на ком тестировать 2. Контекст использования далек от лабораторного 3. Неизвестны пользовательские задачи и сценарии 4. Хотим узнать, какое цветовое решение лучше 5. Хотим понять, оптимальна ли структура сайта 6. Все равно будем полностью переделывать продукт
6. Айтрекинг Пока человек выполняет задачи, мы видим и записываем, куда он смотрит
7. ПРИМЕНЕНИЕ АЙТРЕКИНГА В UX
8. Причины проблем Айтрекинг позволяет понять, почему пользователь не кликнул в целевой элемент: не заметил её или заметил, но не понял, что нужно нажать.
9. Способы решения задачи Понятно, где именно человек ищет, а значит ожидает увидеть целевой элемент.
10. Сравнение дизайнерских решений Когда есть несколько вариантов дизайна одной задачи - айтрекинг может быть арбитром.
11. Фокус внимания Часто бывает важно понять, что именно попадает в зону внимания человека, а что совсем игнорируется.
12. ПОДГОТОВКА К UX-ТЕСТУ
13. Цели и вопросы тестирования 1. Существующие проблемы 2. Основные сценарии 3. Вопросы команды
14. Метрики 1. Успешность выполнения заданий 2. Время выполнения заданий 3. Субъективная удовлетворенность
15. РЕСПОНДЕНТ Ы Являются вашей целевой аудиторией.
16. Подготовка к тестированию 1. Сценарий тестирования и задачи 2. Объяснение целей и задач тестирования респонденту 3. Создание легенды
17. Демонстрация UX-теста