Itella Russia ecom services story

Itella Russia ecom services

Transcript

1. 2017 2006 1638 Молодой фулфилмент оператор Сами общаемся с покупателем Храним материально- ответственно по форме МХ-1 Гарантируем сохранность товаров самой большой страховкой в стране Обрабатываем и упаковываем любые заказы - даже гвоздь в отдельности Доставляем по всей стране до двери Принимаем денежные средства и перечисляем их на ваш счет через 1 день
2. А на самом деле, ДО появления денежных средств на вашем счете через 1 день
3. Складские терминалы класса А в 4 городах, 400 000 м2 Собственная доставка со 100% покрытием РФ городов, собственная и партнерская сети Доставка из-за рубежа - cross-border Сall-center для ведения покупателя от заказа до вручения Бесплатная горячая линия и смс-оповещения
4. Наша миссия - чтобы понятие «проблемы с доставкой» остались для вас в параллельной Вселенной
7. 2017 2006 1638 1995 Основана в 1638 году как Финская Почтовая Корпорация На рынке в России с 2006 года (бывшая “Национальная Логистическая Компания” с 1995 года) Москва Санкт-петербург Нижний новгород Уфа пермь краснодар Казань ростов-на-дону самара екатеринбург владивосток новосибирск 3 500+
8. Мы знаем все проблемы и ошибки в логистике и доставке, но главное - знаем оптимальные решения
10. недалеко от аэропорта Шереметьево 9
11. к терминалу по предварительной заявке. Он знает, что очень важно правильно указать в заявке номер автомобиля, чтобы проехать на разгрузку 9
12. Нет задержек из-за внеплановых загрузок и опозданий других водителей. Машина Алексея будет разгружаться вовремя по заранее согласованному расписанию 9
13. За техникой безопасности строго следят. В прошлый раз его не пустили в шортах 9
14. IT-система направляет его к воротам №20, всего их 57 9 05
15. 9 10
16. 9 10
17. 9 10
18. Он фиксирует повреждения груза, которые были сделаны до терминала: на одной паллете заломаны углы, на другой треснул поддон, на третьей порвана одна из коробок и видны повреждения упаковочной пленки 9 15
19. 9 20 Алексей подписывает, все справедливо, иначе груз не примут
20. 9 30
21. 9 35
22. 9 35 Разрешения камер хватает, чтобы заметить даже порванную коробку
23. 10 03
24. 10 03
25. 10 03
26. 10 10 Только после этого он дает добро на отправку груза на места хранения
27. 10 10
28. 10 45 Конкретные места указывает IT-система автоматически
29. 11 С терминала товар уйдет к перевозчику по форме МХ-3 На эту сумму застрахованы все терминалы Застраховано в Это самый надежный вариант хранения Юридический термин определен и утвержден на законодательном уровне Приемка товара сопровождается актом по форме . С терминала товар будет отгружен по форме
30. 14 Андрею приходит автоматическая задача от IT-системы переформировать места хранения, в результате освободилось несколько мест. Андрей знает, что ИТ-система сделала ABC- и XYZ-анализ, и помогла наиболее эффективно сгруппировать товар для хранения
31. 14 В результате, хранение уплотнено, освободилось место для новых поставок и клиенту не придется платить «за воздух»
32. 11 Сегодня заказ небольшой, поэтому Андрей сразу сортирует заказы по коробкам
34. Оксана, упаковывает заказы. Она знает, что в нашей стране битва за сохранность заказа - это такой подвиг, что 300 спартанцев нервно курят От Москвы до Владивостока товар будет перегружаться много раз из одного транспорта в другой 12
35. 12 У Оксаны в арсенале различные типы картонной упаковки, сыпучие материалы, все виды пленок, термоусадка, клеевые пистолеты и даже ленты У Itella, как крупного клиента, выгодные контракты с производителями упаковочных материалов. Поэтому цены на упаковку очень комфортные
36. 12 У Оксаны в прошлом месяце перед Днем Святого Валентина было много работы по ко-пакингу и комплектованию подарочных наборов и рекламных материалов
37. 12 От ее работы многое зависит, поэтому зона - под пристальным вниманием видеокамер
38. Мария, Взвешивает каждый заказ и измеряет габариты, клеит этикетку курьерской компании, формирует паллету с посылками, наклеивает сопроводительный лист к паллете А на больших клиентах вместо Марии эту работу делают автоматизированные системы 14
39. 17 17
41. 17 Приезжает автомобиль курьерской компании МаксиПост Чтобы заказ был доставлен вовремя - формируется расписание
42. « » « » 2000 2015 2016 работает с 2000 года, один из ведущих игроков рынка В 2015 году обработан 1 млн отправлений филиалов Доставка в городах регионов России Количество сотрудников- человек новых филиалов до конца 2017 года посылок может доставляться ежедневно постоянных клиентов, включая лидеров в сегменте электронной коммерции www.maxi-post.ru
43. 19 Посылки сортируются по различным направлениям и городам Направлением может быть: собственные курьеры 150 по Москве 50 по Санкт-Петербургу а могут быть конкретные города со своими курьерами - S
44. Курьерская доставка прямо в руки Доставка день-в- день (Same Day) Сеть пунктов выдачи заказов Доставка крупногабаритных грузов % Почта России, EMS Почта России
46. IT-система настолько качественно планирует маршруты, что позволяет доставлять в 4-х интервалах по времени с точностью до 4-х часов внутри интервала Самая сложная интеграция с клиентом - 3 недели. В других компаниях - полгода или даже больше Система позволяет видеть каждое отправление и полную историю по нему, включая тексты смс и сумму по частично оплаченному заказу
47. Курьеры очень замотивированы доставить как можно больше заказов Курьеры могут принимать банковские карты Курьеры подождут, пока клиент примерит заказ,
48. Иванов Иван Иванович 16.06.2017 10:30
49. Статус по всем вручениям за день ежедневно в любом разрезе Точные суммы принятых платежей с учетом частичных возвратов Полный трекинг по доставке, включая текст смс и звонки клиенту
50. Все товары в посылке, со стоимостью и статусом: доставлено/возврат и общей суммой Вся история доставки, включая все звонки, смс, попытки дозвона Статус по платежу и номеру платежного документа
51. Вы можете погружаться в детализацию настолько глубоко, насколько захотите
52. Такой точности больше нет на рынке Вы сможете раньше признавать реализацию товаров и оптимизировать налоговую отчетность
53. В части IT - да, Но только у нас процессы выполняются именно так, как мы описали
54. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТСКОГО ЗАКАЗА CALL Center MaxiPost Itella WebShop Функция Создание заказа Получение заказа от клиента Подтверждение заказа покупателем Подбор заказов Сортировка Упаковка Отгрузка товара курьеру Доставка Возврат Возврат Размещение в местах хранения
55. ООО «Клиент» Договор ответственного хранения агентский договор ООО «колл-центр»
56. ООО «Клиент» торг-12, счет-фактура, ТН : ООО «Клиент» : ООО «Клиент» : склад Itella МХ-1, МХ-3, м-7, торг-12, счет-фактура, тн Торг-12, счет-фактура, ТН на партию товара подписываются от лица ООО «Клиент» силами ООО «Ителла». МХ-1, МХ-3, М-7 подписываются между ООО «Ителла» и ООО «Клиент» Реестр заказов на отправку Реестр делается силами ООО «Ителла», подписывается силами ООО «Ителла» от имени ООО «Клиент» курьерские листы с подписью получателя, акт сверки
58. » « Бесплатные СМС и email- оповещения и звонки Бесплатная горячая линия для клиентов Собственный call-center, который общается с клиентом от заказа и до вручения
59. Ни одна логистическая компания НЕ способна застраховать все ТМЦ за счет своих оборотных средств Наши клиенты застрахованы в крупнейшей страховой компании России. Сумма страхового покрытия - Для сравнения, сумма страхового покрытия Порта Санкт-Петербург составляет У других операторов сумма страховки не превышает - в 30 раз меньше! Покрывает ущерб ТМЦ на хранении, без упущенной выгоды (запрещено ст. 933 ГК РФ) По данным независимого исследования компании Knight Frank
60. Проекты интеграции и изменений сопровождаются по всем правилам проектного управления: Паспорт проекта Выделенные ресурсы Диаграмма Ганта Отдельный менеджер проекта Контроль критического пути Если у вас изменится бизнес-процесс в логистике или понадобится новый функцинал - все детали будут учтены, а процесс - полностью прозрачен и завершится вовремя
61. интеграции, функционал конвейеры, упаковочные зоны
62. Выигрываем по цене у небольших фулфилмент операторов Успешно конкурируем в тендерах с лидерами, даже с теми, кто торгуется «в ноль» У нас даже есть страховка от клиентских возвратов - вы навсегда забудете об этой проблеме
63. « » ( ) РЕПУТАЦИЯ НАДЕЖНОЙ «БЕЛОЙ» КОМПАНИИ Программа соблюдения требований законодательства, внутренних политик и процедур Кодекс корпоративной этики и Кодекс поставщика Ежегодное обучение сотрудников Компании Оценка рисков в области Compliance Обратная связь для сотрудников
64. : он выдает чек и сразу передает данные в ФНС « » +1
65. Мы приглашаем Крупный и средний бизнес Для вас мы предлагаем стандартные и индивидуальные сервисы Малый бизнес Для вас у нас стандартные решения, которые уже включают большинство ваших фантазий
66. 8 (499) 926-53-00 sales.russia@itella.com itella.ru www страница в Facebook