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Gestão das Presenças Digitais e Plano de Marketing - Netflix

Gestão das Presenças Digitais e Plano de Marketing - Netflix

FIAP - GTI110

Alessandro Vieira | RM48753
Anderson Silva | RM49534
André Gatini | RM47908
Daniela Zeidan | RM49497
Denny Araújo | RM47995
Diego Pinho | RM49461

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Diego Martins de Pinho

October 09, 2015
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  1. Gestão das presenças digitais e Plano de Marketing GTI110 Gestão

    das presenças digitais e Plano de Marketing GTI110
  2. Quem está apresentando? Alessandro Vieira RM48753 Anderson Silva RM49534 André

    Gatini RM47908 Daniela Zeidan RM49497 Denny Araújo RM47995 Diego Pinho RM49461
  3. Introdução

  4. Resumo Executivo Slogan: Com a Netflix, você tem o controle

    Tipo: Privada Indústria: Aluguel de vídeo e streaming Fundação: 1997 Fundadores: Reed Hastings e Marc Randolph Sede: Manhattan Beach, Califórnia EUA Receita: US$ 6,2 bilhões Lucro: US$ 213,64 milhões
  5. Valores da Empresa 1.1 Visão 1) Se tornar a melhor

    distribuidora de serviços de entreterimento global; 2) Tornar o conteúdo de entreterimento acessível para o mundo inteiro; 3) Criar mercados que são acessíveis aos produtores de filmes; 4) Ajudar criadores de conteúdo pelo mundo achar audiência global. 1.2 Valores O Netflix providencia para seus funcionários princípios para serem seguidos nas suas atividades e decisões diárias como: Produtividade, Criatividade, Integência, Honestidade, Comunicação, Altruísmo, confiabilidade e Paixão. 1.3 Missão Prometer aos seus consumidores um serviço excelente serviços, aos seus fornecedores um parceiro de grande valor,aos seus investidores perspectivas de crescimento de lucro sustentável e aos seus funcionários uma fascinação de um grande impacto em suas carreiras.
  6. Estratégia do Mix de Marketing A Netflix foca suas peças

    publicitárias em anúncios nas TVs abertas das regiões em que atua bem como como comerciais e teasers no YouTube e/ou Facebook. Com uma comunicação visual simples e direta busca impactar o cliente e reforçar a lembrança da marca por meio do uso de cores simples como o vermelho que estimula e garante atenção e o logotipo sempre visível nas peças de divulgação de seus serviços. Apesar de ser um empresa global também busca uma adaptação à linguagem das regiões em que atua. Outra estratégia adotada é a integração horizontal. É comum que a Netflix compre e faça ofertas de aquisição de suas concorrente. Ela também atua na estratégia Pull, ou seja, com foco no cliente, tenta atender às suas expectativas e demandas e, quando possível, superá-las.
  7. Como estratégia macro de marketing a Netflix atua em duas

    principais frentes que são: a manutenção do seu market share por meio de um contato próximo aos clientes via redes sociais e expansão do mercado, especialmente em economias emergentes, pouco atendidas pela TV por assinatura. Destes dois o foco tem sido nos últimos anos na expansão, buscando atingir o máximo de regiões possíveis uma vez que sua marca está bem consolidada no setor sendo a líder inconteste no mercado de streaming de vídeo. Com o intuito de aliar as estratégias de expansão e fidelização a empresa tem partido, nos últimos anos, para produções regionais independentes ao disponibilizar documentários, filmes e seriados direcionados a cada público das diferentes regiões em que atua. Resumo das Estratégias implantadas pela marca
  8. Principais Fatos Fonte: https://pr.netflix.com/

  9. Análise do ambiente Análise do ambiente

  10. Tecnologia Fonte: http://point-topic.com/

  11. Fonte: http://shutr.bz/1L2CIAF Social & Cultural

  12. Especialistas da concorrência (CADE), setores de tecnologia, tele- comunicações e

    até o judiciário debatem sobre o embate entre novas tecnologias e os formatos tradicionais já estabelecidos no País. Todos concordam que é preciso discutir o tema e buscar uma equalização que fomente o crescimento de todos envolvidos. Fonte: http://goo.gl/NZhdl3 Político - Legal
  13. Análise do Mercado, Clientes e Concorrência

  14. Fonte: https://www.thewrap.com/inside-netflixs-plan-to-crush-apple-globally/ Mercado

  15. Mercado Fonte: http://www.statista.com/statistics/324073/brazil-netflix-subscribers/

  16. Mais visto do que TV! Fonte: http://abr.ai/1VIdH5W

  17. ENTRE 18 E 45 ANOS Público Alvo

  18. Quando assistem?

  19. Como os clientes usam?

  20. Como os clientes usam?

  21. Fonte: http://blogs.ne10.uol.com.br/mundobit/2014/04/12/streaming/ Concorrentes

  22. Netflix x Concorrência Netflix Popcorn Time Crackle Telecine Play Acesso

    nos principais dispositivos Sim Não Não Não Preço acessível Sim Gratuito Gratuito Não Disponibilidade Sim Sim Sim Sim Imagem em relação ao Consumidor + Grande acervo de conteúdo + Conteúdo próprio - Catálogo desatualizado + Catálogo atualizado - Problemas com legendas - Ilegal + Catálogo pequeno - Anúncios + Grande acervo + Catálogo Atualizado - Necessidade de TV por assinatura Catálogo Atualizado Não Sim Não Sim Estratégia Produção de conteúdo próprio Pirataria - Conteúdo ilegal Exclusividade de produtos Sony Atrelada a TV por assinatura
  23. Análise do Serviço (Ambiente interno da empresa)

  24. Evolução do Produto

  25. Acesso a milhares de filmes e programas de televisão que

    são atualizadas diariamente, disponibilizando de forma online nos principais dispositivos. Produto
  26. Produto O Netflix faz uso massivo de Big Data e

    Analytics para dar a melhor sugestão de séries, filmes e documentários para o usuário, baseado em seus gostos, avaliações e o que foi visto anteriormente (propaganda direcionada one-to-one). É por esse motivo que o Netflix de cada usuário é único.
  27. 1. Grátis por um mês 2. Códigos de ofertas e

    cartões presentes 3. Cartão pré pago (novidade no Brasil) Promoção
  28. Fonte: https://www.netflix.com/getstarted?locale=pt-BR Preço O Netflix possui preços acessíveis a todas

    as classes sociais e planos que se encaixam em vários perfis. Como por exemplo, o plano básico é interessante para quem mora sozinho, enquanto o plano premium é interessante para a família inteira.
  29. Praça Fonte: https://help.netflix.com/en/node/14164

  30. Praça O Netflix tem um esforço gigantesco em buscar as

    preferências regionais de programação para colocar no seu catálogo e para suas criações próprias (enredo, cast, etc). Exemplos (séries próprias): - House of Cards - Orange is the new Black - 3% (nacional) - Na Toca (nacional) - Narcos (presença do Wagner Moura)
  31. • Preço acessível • Facilidade e Praticidade no acesso •

    Conteúdo personalizável • Catálogo desatualizado • Conteúdo segregado por regiões • Qualidade depende da conexão Fonte: http://www.reclameaqui.com.br/indices/31051/netflix/ Imagem dos clientes sobre o produto
  32. Identificação das Presenças Sociais

  33. Presença Própria

  34. Twitter (@NetflixBrasil) Link: https://twitter. com/NetflixBrasil Descrição: Perfil nacional do Netflix

    no Twitter. Diariamente posta notícias sobre seus filmes e séries, faz promoções e conversa com os seus seguidores através de menções. Dados Relevantes: 1. Tweets: 22,5 mil 2. Seguidores: 344 mil
  35. Instagram (netflixbrasil) Link: https://instagram. com/netflixbrasil/ Descrição: Perfil nacional do Netflix

    no Instagram. Dados Relevantes: 1. Publicações: 210 2. Seguidores: 104 mil
  36. Facebook (netflixbrasil) Link: https://www.facebook. com/netflixbrasil Descrição: Perfil nacional do Netflix

    no Facebook. É o canal social mais ativo. Diariamente posta vídeos, imagens e interage com os usuários através de postagens e comentários. Dados Relevantes: 1. Curtidas: 17.038.572
  37. Youtube (NetflixBRA) Link: https://www.youtube. com/user/NetflixBRA Descrição: Perfil nacional do Netflix

    no Youtube. Posta trailers, vídeos promocionais e entrevistas com os elencos das séries e filmes. Dados: 1. Vídeos: +100 2. Visualizações: 17.736.072 3. Inscritos: 125.773
  38. Google+ (NetflixBrasil) Link: https://plus.google. com/+NetflixBrasil Descrição: Perfil nacional do Netflix

    no Google+. Dados Relevantes: 1. Seguidores: 312.091 2. Visualizações: 5.323.168
  39. Link: http://brasilblog. netflix.com/ Descrição: Blog nacional do Netflix. Postagens mensais

    sobre as novidades da empresa no país. Também possui alguns posts tutoriais. Dados Relevantes: 1. Seguidores: + 50 Blog Nacional do Netflix
  40. Link: https://devices.netflix.com/pt_br/ SmartTV Aparelhos Bluray Mobile/Tablet Notebook Videogames Aplicativos

  41. Presença Comprada

  42. Netflix na Copa https://www.youtube. com/watch? t=29&v=NV1jjAmzmk o Descubra o Netflix

    https://www.youtube. com/watch? v=gVCU8JlbcTI&list= PLME0kAkkuqiNEbz KBhshJ- XaG9t56gmHo&index =1 Netflix na Copa https://www.youtube. com/watch? t=29&v=NV1jjAmzmk o Comerciais Nacionais
  43. Campanhas Valesca Poposuda Minha Poussey é o Poder Desafio UKS

    - Kéfera, Bruna Vieira e a caixa do túnel do tempo Mensagem especial de Bob Odenkirk (Better Call Saul) Caçadores de Filmes: Desafio Netflix Kids
  44. Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/netflix-cria-atestado-de-atraso-para- seriemaniacos Campanhas

  45. Fonte: http://www.moat.com/ads/Netflix_ads Banners Os banners do Netflix são exibidos em

    diversos sites e é direcionada de acordo com os gostos do usuário. Exemplo: Procurou por seriado de drama no Netflix? Bem possível que você encontrará uma propaganda do House of Cars
  46. Presença Conquistada

  47. No programa de domingo, Sílvio falou descontraidamente sobre o fato

    de que, quando está em casa descansando, não assiste programas de televisão, mas sim filmes e séries no Netflix, referindo- se especificamente ao seriado A Bíblia. E ainda aconselhou o público a assinar o serviço de streaming. E, do seu jeito desencanado, já rindo, disse que os donos da Netflix deviam estar lhe assistindo e que deveriam mandar-lhe um mês de graça, ao se dar conta que tinha acabado de fazer uma tremenda propaganda do serviço. “Se você não tem Netflix na sua casa, passe a ter. A mensalidade é de R$18,90, creio eu… ” Silvio Santos <3 Netflix
  48. No dia seguinte, Reed Hastings, fundador e presidente do Netflix,

    postou um vídeo endereçado ao Sílvio Santos, sorridentemente concedendo-lhe uma assinatura vitalícia do serviço e recomendando assistir, também, à série House of Cards. Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=5OvZjfMPhS8 Silvio Santos <3 Netflix
  49. Fonte: http://www.iinterativa.com.br/infografico-netflix-em-numeros/ O Poder no Netflix

  50. Fonte: http://exame.abril.com.br/estilo- de-vida/noticias/7-motivos-pelos-quais- a-netflix-vai-dominar-o-mundo#1 Fonte: http://www. oestadoce.com. br/coluna/o-poder- da-netflix Fonte:

    http://info. abril.com. br/noticias/cultura- nerd/2014/08/com- series-indicadas-ao- emmy-netflix- confirma-poder-da- tv-online.shtml O poder do Netflix
  51. Fonte: http://bit.ly/1NTop53 O poder no Netflix

  52. Presenças digitais dos concorrentes

  53. Marca Facebook Twitter Youtube Google+ Instagram PopCorn Time PopcornTime Brasil

    Curtidas: 11.991 @PopCornTim eBR Seguidores: 458 Não possui PopcornBrasil Seguidores: 951 Visualizações: 225.735 Não possui Crackle CrackleBrasil Curtidas: 1.069.336 @CrackleBR Seguidores: 5.512 CrackleBrasil Inscritos: 828 Visualizações: 373.637 CrackleBrasil Seguidores: 517 Visualizações: 949.704 Crack_Brasil Publicações: 44 Seguidores: 890 Telecine Play RedeTelecine Curtidas: 9.368.776 @redetelecine Seguidores: 261 Mil RedeTelecine Inscritos: 47.189 Visualizações: 39.729.372 Telecine Seguidores: 1.207.635 RedeTelecine Publicações: 637 Seguidores: 307k Presenças Digitais
  54. Presença Comprada

  55. Tanto os serviços do Crackle (vinculados no canal por assinatura

    Sony) e do Telecine Play (associado a rede Globo) possui uma infinidade de comerciais e campanhas promocionais. O Popcorn Time, por se tratar de um software ilegal, não possui esse tipo de presença. Presença Comprada
  56. Presença Conquistada

  57. Links: https://tecnoblog. net/153185/popcorn-time- de-volta/ http://exame.abril.com. br/tecnologia/noticias/con heca-o-argentino-que- criou-o-popcorn-time http://www.tecmundo. com.br/pirataria/86102-

    criador-popcorn-time- revela-identidade-fala- origem-do-servico.htm Popcorn Time
  58. Links: http://g1.globo. com/tecnologia/noticia/ 2012/03/site-de-filmes- gratuitos-pela-web- crackle-e-lancado-no- brasil.html http://exame.abril.com. br/tecnologia/noticias/c rackle-e-app-movel-de-

    entretenimento-mais- acessado-no-pais Crackle
  59. Links: http://www.techtudo.com. br/noticias/noticia/2013/12/ xbox-one-ganha-aplicativo- do-telecine-play-no-brasil. html Rede Telecine

  60. Gestão das 3 dimensões da marca

  61. Tudo começa com o slogan da marca: “Com a Netflix,

    você tem o controle” Atratividade / Estratégica
  62. Campanhas virais em portais de entretenimento/rede sociais. Atratividade / Estratégica

  63. Atratividade / Estratégica A contratação é totalmente online e cancelamento

    pode ser feito a qualquer hora (sem nenhuma multa por fidelidade), seguindo o slogan, você realmente tem o controle de como e quando contratar.
  64. Todas SmarTVs, video Games, tabletes e Smartphones conseguem acessar o

    conteúdo com facilidade, não importa onde e como você está, se você tiver acesso a rede de dados a Netflix estará disponível no seu dispositivo. Atratividade / Estratégica
  65. O valor da marca alinhado a qualidade do produto conseguem

    entregar o melhor plano para o usuário, o conteúdo é o mesmo, o que muda são as quantidades de acesso simultâneos e a qualidade de exibição. Atratividade / Estratégica
  66. O cancelamento não é traumático, o usuário consegue cancelar da

    mesma maneira que contratou, tudo é online e, mais uma vez o slogan é ressaltado. Com a Netflix, você tem o controle. Atratividade / Estratégica
  67. Alto nível de personalização, capaz de oferecer conteúdo e serviço

    por perfil de usuário. Personalização One to One
  68. Fonte: http://bit.ly/1CPMSxl Por ser uma das pioneiras no serviço de

    streaming propondo facilidade, comodidade e, entendo que cada individuo é único conseguiu uma legião de fãs. A empresa é elogiada e defendida nas redes sociais, sites e blogs especializados. Relacionamento com o público
  69. Mesma matéria no site da Globo.com Relacionamento com o público

    Fonte: http://glo.bo/1Caz2X4
  70. Trabalha ativamente respondendo perguntas, dúvidas e sugestões de seguidores nas

    redes sociais. Relacionamento com público alvo
  71. Relacionamento com público alvo É possível enviar e receber recomendações

    para assistir filmes, séries, documentários ou desenhos com amigos do Facebook. Mesmo se o usuário não tiver assinatura do Netflix a recomendação acaba sendo um convite para utilizar.
  72. A qualidade e o nível de alcance da marca fidelizam

    o assinante, abaixo alguns números que resumem o alcance e o tamanho que a Netflix alcança nos EUA e internacionalmente: Fidelização
  73. Tem um baixo nível de reclamações sendo muito difícil uma

    crítica ao produto. O que mais ocorrem são reclamações de cobrança indevida. Fidelização
  74. Pesquisa mostra que o método de publicar seriados de uma

    só vez em vez e um por semana é o ideal. A pesquisa aponta que quase ninguém é fisgado por um piloto em mais de 20 séries em 16 países analisados, fato que o executivo disse ser uma boa comprovação de que lançar todos os episódios de uma única vez é a melhor escolha. Fidelização Fonte: http://bit.ly/1LDr9lp
  75. Avaliação das 3 Dimensões vs. Presenças Digitais da Marca e

    Concorrentes
  76. Qual a fórmula mágica para todo esse sucesso? Acreditamos que

    além de oferecer um ótimo serviço e um ótimo suporte ao cliente, a Netflix cumpre seu papel nas mídias sociais de maneira essencial, ouvindo seus assinantes, interagindo e prestando suporte, tudo de maneira quase que imediata. Comparação com os concorrentes... Atratividade/Estratégica
  77. Eles são rápidos no gatilho e falam a nossa língua.

    Você pode usar gírias, ser engraçadinho e informal, com certeza eles irão te responder de maneira criativa e cativante em menos de 24 horas. Relacionamento com o público
  78. None
  79. Conclusão

  80. Conclusão Netflix é uma empresa inovadora, nasceu no analógico e

    se consagrou no digital oferecendo serviços personalizados em escala global. Possui uma grande presença consistente nas redes sociais. Empresa orientada ao produto, ao mercado e principalmente ao cliente. ❏ Produto - Capacidade de análise de dados (Big Data) é a grande fonte de aprendizado. 0 produto conversa com o cliente e em tempo real já obtém informações sobre o melhor funcionamento. ❏ Mercado - Observadora e criadora de tendências. ❏ Cliente - Sua principal inspiração, consegue traçar o perfil de cada usuário para oferecer conteúdo de modo único para cada usuário.
  81. Dúvidas ?

  82. Links Bacanas 1. Como entrar em contato com o Netflix?

    2. Netflix em números 3. Catálogo do Netflix no Brasil 4. Netflix x PopcornTime 5. Toda programação do TV estará na Internet em até 20 anos 6. 5 Usuários típicos do Netflix 7. A Marca Netflix 8. Brasileiros ainda não entenderam o Netflix