Plénière Design & Com

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1. Plénière 11 Avril 2019 Entrepreneurs d’Intérêt Général
2. Objectifs • Comprendre les métiers des designers • Savoir utiliser les méthodes du design dans son défi • Faire avancer son défi sur les aspects design (recherche utilisateur, user stories, interfaces...) • Savoir pourquoi et comment communiquer autour de son défi
3. 09h30 : Accueil, présentation du programme, stand-up 10h00 : 1ère séquence : Les métiers du design 10h30 : 2ème séquence : Recherche utilisateur @Coline 11h00 : Pause 11h15 : 3ème séquence : User stories / Interfaces @JB 11h45 : 4ème séquence : Communication @Sophie 12h15 : Conclusion 14h00 : Pair-à-pair 17h30 : Fin 18h00 : Afterwork et/ou Meetup Latitudes-Beta Programme
4. Format des séquences • 10 minutes de présentation • 15/20 minutes d’échange en petits groupes de 6 • 1 minutes de restitution par groupes ? >> Faire 5 groupes de 6/7 <<
5. Comprendre les métiers des designers @designers
6. Pensée design
7. Double diamant Découvrir Développer Définir Livrer PROBLÈME SOLUTION DEFINITION DU PROBLÈME BRIEF DU DESIGN Recherche, analyse, synthèse Prototypage, intégration, test
8. Questions Qu’est-ce qu’un designer ? Quel designer es-tu ? Quelles sont tes actions, tes méthodes, pour développer et livrer une première solution ?
9. Recherche utilisateur @Coline
10. Restitution de la phase d’exploration 05/04/2019 Simplifier les démarches du secteur de l’emploi à domicile.
11. 11 Recherche utilisateurs 1. Se mettre en empathie avec les utilisateurs, sortir des opinions préconçues et des a priori initiaux. 2. Identifier des comportements segmentants. 3. Collecter et comprendre les usages actuels. 4. Identifier les irritants (-) et les moments d'émerveillement (+) des utilisateurs dans l’expérience actuelle. 5. Relever les ruptures dans l’expérience. 6. Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience. => afin de dégager la vraie problématique du projet. OBJECTIFS :
12. 12 Méthode de recherche Entretiens utilisateurs Immersion Retours utilisateurs existants / quanti 19 entretiens qualitatifs d’1h. : • 11 employeurs PAJEMPLOI • 7 employeurs CESU • 1 salariée PAJEMPLOI • 3 salariés CESU Visite de 2j. et double écoute • au Cn PAJEMPLOI • au Cn CESU • Page Facebook CESU officielle / non officielle • Forums d’aide des plateformes • Focus group, etude Gallit • Etude quanti Gallit
13. Analyse des usages actuels
14. Les personas Un persona est : • Créé à partir de données réelles issues des entretiens. • Une personne fictive stéréotypée, une représentation des utilisateurs. • Un outil d’analyse pour comprendre les utilisateurs à partir de leurs comportements, attentes et besoins. • Un outil de créativité pour générer des idées de services en phase avec ces différents besoins. 14
15. Béatrice L’employeur d’une aide ménagère Christophe Le parent employeur d’une assmat 15 Restitution de l’analyse sous l’angle de :
16. Christophe, le parent employeur Pajemploi ‘’ “ Je prends une assmat pour pouvoir travailler et le soir, je travaille pour pouvoir prendre une assmat ! Ca tourne pas rond !” Besoins Fiche d’identité Irritants • 37 ans • Marié • Gérant de magasin • Père de 2 enfants ◦ Quentin 6 ans ◦ Mathilde 2 ans • Habite à Issy les Moulineaux • Embauche une assmat, Justine. • Année incomplète • touche le CMG. • Equipements : tablette, smartphone + ordinateur pro • utilisateur Uber, netflix, spotify, amazon prime, deliveroo... • l’impression de faire des erreurs, la peur d’être hors-la-loi “un jour on va me tomber dessus pour me dire que je fais n’importe quoi depuis le début” • Le sentiment d’être démunis face au savoir des Assmats et à la complexité du secteur de la garde. “Mon assmat, elle se blinde en cas de problèmes ” #pedagogie #personnalisation #sécurité #preuves #dématérialisation • La complexité des calculs a effectuer “J’ai fait des études supérieures et je ne suis pas capable de faire ces calculs, ca m’a rendu fou !” #réassurance
17. Béatrice et Colette, employeur CESU ‘’ “ Je ne vais pas m'embêter avec des formalités administratives. On la connaît bien notre femme de ménage, on s’arrange entre nous !” Besoins Fiche d’identité Irritants • Béatrice, professeure, 59 ans. • Colette, retraitée, 83 ans. • Habitent à Caen • Colette emploie une femme de ménage (Maria) 3h/semaine. • Colette gère la relation et le paiement et Béatrice s’occupe de la déclaration. • Equipements Béatrice : smartphone et tablette • Aucun équipement numérique pour Colette. #simplicité • L’ignorance des responsabilités du particulier employeur / la découverte au moment du litige. “ Si elle est malade, on décale”, “Ca se traite à l’amiable” “On s’est dit au revoir et ça a mis fin au contrat”, • Le sentiment de décalage entre les obligations du PE et la nature de la prestation “toutes ces procédures sont lourdes pour ce genre de relation. Je déclare c’est déjà beaucoup, je vais pas en plus faire des formalités lourdes.” #souplesse #instantanéité #prévention
18. Les parcours utilisateurs Un parcours utilisateur est : • Créé à partir de données réelles issues de la recherche utilisateur • Une reconstitution de l’expérience vécue par les utilisateurs sous la forme de parcours, en suivant une trame temporelle • Un outil d’analyse pour comprendre les besoins, attentes et frustrations vécues à chaque étape de l’expérience • Un outil pour cartographier les passerelles et/ou les ruptures dans l’expérience vécue par les utilisateurs 18
23. Questions Qui sont tes utilisateurs ? Comment définis-tu les problématiques utilisateurs ? Comment t’assures-tu d’être constamment en phase avec les besoins de tes utilisateurs ? En quoi la méthode de customer journey peut t’aider dans ton défi ?
24. User stories & Interfaces @JB
25. Définition des parcours • Pré-requis : Comprendre ses utilisateurs, leurs besoins et l’objectif à atteindre • Un produit minimum viable (MVP) est un parcours minimum viable • Optimiser le nombre d’action
28. Outils Papier, crayons Sketch (app source), Invision, Figma, UX Design (Adobe)
29. Userflow Wirefow • Représentation du parcours utilisateurs à travers les interfaces • Modélisation des idées • Support aux partages/retours d’expérience de vos utilisateurs
30. Design System Un design system est un processus référentiel UX et UI que les éditeurs et les parties prenantes utilisent pour designers et développers des produits ou des services, quel que soit l'objet (application, siteweb…), quel que soit le secteur et quel que soit les supports (web, print…).
31. Simplification
32. Simplification defense.gouv.fr service-public.fr
33. Cohérence
34. Optimisation & point d’entrée pour l’organisation material.io designsystem.digital.gov
35. Questions Comment définis-tu une première solution à partir des besoins utilisateurs ? Comment matérialises-tu le parcours utilisateurs dans ta solution ? Comment matérialises-tu ton interface utilisateur ? Comment itères-tu avec tes utilisateurs ?
36. Ressources • La démarche design, un outil pour renouveler les processus de l'urbanisme, 2014 • Design System - EIG, 2019 • Cahier Innovation & Prospection n°6 - La forme des choix, LINC (Labo CNIL), 2019
37. Communication @Sophie
38. Pourquoi communiquer ? 1. Faire connaître sa démarche et installer un climat de confiance 2. Mobiliser ses parties prenantes 3. Faire connaître et pérenniser ce que l’on produit 4. Valoriser
39. Faire connaître sa démarche et installer un climat de confiance Plateforme de valorisation des collections du Mobilier national : https://collection.mobiliernational.culture.gouv.fr/recherche
40. Mobiliser ses parties prenantes Interface d’Archifiltre : https://archifiltre.github.io/
41. Mobiliser ses parties prenantes Retweet de Pierre-Alain au sujet du meet-up sur le SNDS : https://twitter.com/pa_jachiet
42. Faire connaître et pérenniser ce que l’on produit Site- vitrine du défi Prévisecours : https://previsecours.fr/
43. (se) Valoriser Article d’Antoine dans le blog d’EIG : https://entrepreneur-interet-general.etalab.gouv.fr/blog/2018/06/11/travailler-avec-des-donnees-d-exception.html
44. Questions As-tu mis en place d’autres moyens de communication que ceux cités ? Pour qui, et auprès de qui, communiquer ? Quelles sont tes opportunités de communication ? Que puis-je faire pour communiquer ? Comment tu peux écrire un article ?
45. Bon ap’