JBUG大阪#9_登壇資料_引き継ぎで困らないためのBacklogWikiの整え方_ミスと属人化を防ぐために、 “次の人が動ける状態”をどう残すか

2026/5/21に当社関西事業所で開催された「 JBUG大阪#９」のトークセッション登壇資料です。

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トークセッション タイトル：
引き継ぎで困らないためのBacklog Wikiの整え方
-ミスと属人化を防ぐために、 “次の人が動ける状態”をどう残すか

トークセッション概要：
Webサイトの運用業務においては、属人化を防ぐためWikiに情報を残しているつもりでも、いざ引き継ぐ場面になると十分に機能しないことが少なくありません。本セッションでは、Backlog Wikiを活用し、現場で実際に「これを見れば進められる」状態をどのように作ってきたかをご紹介します。繁忙時の引き継ぎで助かった事例や、記録不足で対応に苦労した経験を交えながら、日々の業務の中でWikiを整える工夫をお話しします。

登壇者プロフィール：
株式会社ビーワークス
マーケティングデザイン事業部 企画制作部 企画制作２グループ
村井 絵里加

新卒で株式会社ビーワークスに入社し、現在５年目。制作ディレクターとして、大手クライアントの長期運用案件を中心に、進行管理、Webサイト運用におけるコンテンツ更新、デザイナーやエンジニアとの連携を担当しています。日々の運用業務の中で、担当者が変わっても進めやすい体制づくりや情報整理を意識しながら、クライアントワークに向き合っています。

Transcript

1. 引き継ぎで困らないためのBacklog Wikiの整え方 ミスと属人化を防ぐために、 “次の人が動ける状態”をどう残すか 2026/5/21 株式会社ビーワークス マーケティングデザイン事業部
2. 自己紹介 村井 絵里加（むらい えりか） Webディレクター 2022年入社。 大手複合機メーカーの長期運用案件 PM担当 入社時からBacklogを使用 好きなもの：グミ、散歩 1
3. 所属会社紹介 株式会社ビーワークス ブランディングやUX/UI設計から 媒体を問わない多様なクリエイティブの制作まで、 課題解決に貢献するデザイン会社です。 Web制作・出版サービス・自社ゲーム開発など、 幅広い事業を展開しています。 https://beeworks.co.jp/ 本日の会場である関西事業所「Room Bee Osaka」 を提供しています🐝 2
4. 私の担当案件 大手複合機メーカーの長期運用案件 CMS投稿をメインに、スポット依頼・リニューアル対応などを担当 社内メンバーは約10名 直近4年間でPMは3人目。現在のメンバーのほとんどが途中から参加 人が入れ替わるからこそ、
 “前回やった人”に頼れない… Backlog Wikiを使って、
 「次の人に仕事を渡しやすい＝属人化しにくい状態」を作る。 3
5. 引き継ぎがうまくいった 繁忙時のCMS投稿作業で… 「これ見てやってみてください」でタスクを渡せた！ 自分では手が回らない急ぎの依頼 別担当者にWikiを共有して依頼 細かな確認はWikiで解決 最終チェックだけ自分で実施 4
6. 引き継げるWikiとは、迷わないWikiである 5
7. 良いWiki 良いWikiは、情報置き場ではなく 次の人が迷わず動ける状態を作るもの 01 02 03 04 作業しながら書く 分岐を網羅する 判断軸を残す テキスト整形 6
8. 実際のWiki画面 7
9. 実際のWiki（コラム投稿） 目次 概要・既存ページの例示 作業環境の準備方法 URLの決め方 用意するべき画像 サイズ・形式 どこに使うのか 既存ページの例 画像のアップ方法 流用可能なHTMLパーツ集 CMS独自の項目の 設定方法 公開方法 参考リンク集 例外的な対応をした案件をまとめておくことで 後で見返せる 8
10. 実際のWiki（お問い合わせフォーム作成）（新人ディレクター向け） 目次 概要・既存ページの例示 フォームとは 送信の流れ 裏側の処理で何が行われてるか 社内関係者と役割 フロントエンド・バックエンドとは どんな時に誰に何を依頼するか 案件フロー 誰が何を確認するのか 必要な情報 必要な工程 公開までの具体的な流れ 〇〇の場合はこうする それ以外の場合はこうする と、漏れるパターンが無いよう記載。 検証方法 送信テストでどこを見たらいいか、 検証の観点を具体的に記載。 サンクスメールのスクショ メール内容がどうなっていれば良いか 確認の観点を具体的に記載 用語集 フォーム関連の用語解説 参考リンク集 例外的な対応をした案件をまとめておくことで 後で見返せる 9
11. Wiki作成のポイント 10
12. ポイント ポイント① Wikiは「あとで書く」より実際に作業しながら細かく書く このダイアログは「OK」で進める ここは空欄で問題なし 細かさが安心につながる ⭐️一挙手一投足を記録するつもりで！ 11
13. ポイント ポイント② 初心者が迷う分岐を網羅する フローチャートのように 「この場合はこうする。そうでない場合はこうする」を明記 ⭐️常に明確なルートを示すことで、初心者の動きを止めない 12
14. ポイント ポイント③ 「手順」だけでなく「判断」を記録する 例：対応しない依頼 ❌ この依頼には対応しない。 過去に同様の問い合わせあり。検討の結果、得られるメリットに対して運用負荷の リスクが高いため対応しない方針で合意。参考課題：〇〇 ⭐️次の人が「同じ判断」をできる状態に 13
15. ポイント ポイント④ 直感的にわかりやすいWikiに 文字が多くメリハリのないWiki テキスト整形・画像を活用したWiki 文字ばかりで認知負荷が高い… 誰かに説明してもらいたい… 文字情報と画像が一緒にあると 理解しやすい！ 14
16. 引き継ぎがうまくいった 役立つ機能 [toc]もしくは #contents と記述すれば、見出しをもとにした目次ができる PDF化 ページ名の先頭に[タグ1][タグ2]を付けることで、 ページにタグを設定できる 15
17. Wiki活用しています 16
18. 活用してます 業務委託の方 ヘルプの方 引き継ぎ 新入社員向け 担当者が変わっても作業が 止まりにくい 属人化の解消 品質維持 とりあえずこれを読んでく ださい！が通じる 新入社員にもWikiの改善 案を聞いて、皆で育てる Wikiに ⭐️引き継げるWikiを作って属人化を解消し、 新しい人が入りやすいチームにしよう！ 17
19. ＼ご清聴ありがとうございました／ Beeworks MD事業部 でnote運営しています