et accorder à l'autre toute son attention Demander, de manière ingénue, ce qu’ils ou elles ont en tête ou quel problème ils ou elles souhaitent soulever Ne pas faire des hypothèses ou des conclusions hâtives Poser des questions ouvertes et demander des exemples pour mieux comprendre les contours de la première question ou remarque Source : Edgar H. Schein (2021)