ATAM 2022 - Agilistes, musclez votre écoute - séance d'entrainement 💪

Agile Tour Aix-Marseille 2022
🏋Venez muscler votre écoute pour développer une communication efficace, accroitre votre leadership, comprendre les besoins de vos clients ou encore gérer des conflits ! 🏋‍

C'est parti pour une séance d'entrainement !

Venez expérimenter :
- les blocages principaux à l'écoute pour mieux les détecter.
- Des exercices simples pour apprendre à manier l'art du silence
- Poser des questions puissantes
- Reformuler de manière impactante 💥

Dans un espace bienveillant, vous repartirez avec vos points forts et des éléments concrets pour avancer sur vos axes d'amélioration.

Transcript

1. Agilistes
   musclez votre écoute
   
   
   
   
   Albane Veyron
   

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2. Présentation
   Design Thinking
   Coach agile
   Coach professionnelle
   Albane Veyron
   

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3. Objectifs
   Baisser ses barrières à l'écoute
   Pratiquer l'écoute active
   Apprendre à créer des relations de confiance
   Développer ses capacités d'écoute
   Expérimenter les "outils" de l'écoute active
   
   
   Albane Veyron
   

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4. Au programme
   Découvrir les barrières à l'écoute
   Appréhender le pouvoir du silence
   Apprendre et pratiquer la reformulation
   Expérimenter le questionnement
   Albane Veyron
   

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5. Qu'est ce qui nous empeche
   d'écouter ?
   5mn de préparation par sous groupe
   15mn
   Albane Veyron
   

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6. Jugement
   Pulsion d'aide
   Chercher à convaincre
   Centrage sur soi
   Les barrières à l'écoute
   Préoccupations Interpréter
   Albane Veyron
   

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7. Quelles sont les qualités de
   l'écoute ?
   Albane Veyron
   

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8. Les 3 qualités selon Carl
   Rogers
   psychologue nord-américain
   Approche centrée sur la personne
   Albane Veyron
   

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9. Les 3 qualités selon Carl
   Rogers
   La considération positive
   inconditionnelle
   =
   Le regarde porté sur l'autre
   
   
   Bienveillance
   Non jugement
   Acceptation
   Albane Veyron
   

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10. Les 3 qualités selon Carl
    Rogers
    LA COMPRÉHENSION EMPATHIQUE
    =
    Entrer dans le cadre de référence de
    l'autre
    
    
    Rester connecter à soi
    Percevoir son monde subjectif
    
    
    Albane Veyron
    

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11. Les 3 qualités selon Carl
    Rogers
    Adaptation et équilibre
    =
    Authenticité
    
    
    Albane Veyron
    

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12. Prendre conscience de sa
    posture
    En binôme - 3mn d'écoute en silence
    10mn
    Albane Veyron
    

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13. Travailler la posture
    Les 6 attitudes de Porter
    Jugement
    Interprétation
    Conseil
    Soutien
    Enquête
    Compréhension
    
    
    Sensation d'être
    écouté.e, respecté.e
    Relation +/+
    Confiance en soi
    
    
    
    
    Albane Veyron
    

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14. Les différents niveaux d'écoutes
    Fonctionelle
    =
    Ecoute simple
    Empathique
    =
    Percevoir le cadre de l'autre
    Flottante
    =
    Ecoute en soi des échos
    Albane Veyron
    

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15. Résultat d'une écoute
    active
    
    
    Pas une interprétation
    Pas un avis déguisé
    la reformulation
    Albane Veyron
    

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16. la reformulation
    Pourquoi
    reformuler ?
    Progresser dans la
    découverte
    Accompagner la parole
    Rassurer sur l'écoute
    Valider une information
    Albane Veyron
    

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17. la reformulation
    Comment
    reformuler ?
    En écho : Ses mots
    En reflet : Vos mots
    En synthèse : résumé
    Albane Veyron
    

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18. la reformulation
    Sur quoi
    reformuler ?
    Discours
    Émotions
    Sens
    Albane Veyron
    

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19. la reformulation
    Evaluer la
    qualité
    Valide et élabore : "Exactement, cela me fait
    penser …"
    Élabore sur le sujet : "D’ailleurs l’autre jour.."
    Vous corrige et élabore : " Non, c’est plutôt ..."
    Devient silencieux, en réflexion.
    Devient silencieux, réflexion interrompue.
    Qualité
    Albane Veyron
    

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20. la reformulation
    Expérimentation
    par groupe de 3
    20mn
    Ressenti de la personne qui
    partage
    Ressenti de la personne qui
    écoute
    Feedback de la personne qui
    observe
    Albane Veyron
    

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21. Le questionnement
    La qualité de la
    réponse dépend,
    souvent, de la qualité
    de la question
    Albane Veyron
    

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22. Le questionnement
    Quand poser
    une question ?
    Au début : Créer la relation, comprendre
    la situation, les besoins
    Dans un "creux" : Aider à élaborer
    A la fin : Placer des actions, débrief
    Albane Veyron
    

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23. Le questionnement
    Comment
    questionner ?
    La posture : Bienveillance, rythme
    Une question à la fois
    Privilégier les questions ouvertes
    Éviter le "pourquoi" --> "Comment", "Qu'est
    ce qui ..."
    Mesurer l'impact de la question
    Albane Veyron
    

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24. le questionnement
    Expérimentation
    par groupe de 3
    Ressenti de la personne qui
    partage
    Ressenti de la personne qui
    écoute
    Feedback de la personne qui
    observe
    20mn
    Albane Veyron
    

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25. Cloture
    Qu'avez vous appris ?
    Qu'est ce qui vous a surpris.e ?
    Quel sera votre prochain petit pas ?
    Albane Veyron
    

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26. Conclusion
    Etre dans les bonnes conditions
    Prendre conscience de sa posture et
    de ses niveaux d'écoute
    Pratiquer !
    Albane Veyron
    

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