ATAM 2022 - Agilistes, musclez votre écoute - séance d'entrainement 💪

Agile Tour Aix-Marseille 2022
🏋Venez muscler votre écoute pour développer une communication efficace, accroitre votre leadership, comprendre les besoins de vos clients ou encore gérer des conflits ! 🏋‍

C'est parti pour une séance d'entrainement !

Venez expérimenter :
- les blocages principaux à l'écoute pour mieux les détecter.
- Des exercices simples pour apprendre à manier l'art du silence
- Poser des questions puissantes
- Reformuler de manière impactante 💥

Dans un espace bienveillant, vous repartirez avec vos points forts et des éléments concrets pour avancer sur vos axes d'amélioration.

Transcript

1. Agilistes musclez votre écoute Albane Veyron
2. Présentation Design Thinking Coach agile Coach professionnelle Albane Veyron
3. Objectifs Baisser ses barrières à l'écoute Pratiquer l'écoute active Apprendre à créer des relations de confiance Développer ses capacités d'écoute Expérimenter les "outils" de l'écoute active Albane Veyron
4. Au programme Découvrir les barrières à l'écoute Appréhender le pouvoir du silence Apprendre et pratiquer la reformulation Expérimenter le questionnement Albane Veyron
5. Qu'est ce qui nous empeche d'écouter ? 5mn de préparation par sous groupe 15mn Albane Veyron
6. Jugement Pulsion d'aide Chercher à convaincre Centrage sur soi Les barrières à l'écoute Préoccupations Interpréter Albane Veyron
7. Quelles sont les qualités de l'écoute ? Albane Veyron
8. Les 3 qualités selon Carl Rogers psychologue nord-américain Approche centrée sur la personne Albane Veyron
9. Les 3 qualités selon Carl Rogers La considération positive inconditionnelle = Le regarde porté sur l'autre Bienveillance Non jugement Acceptation Albane Veyron
10. Les 3 qualités selon Carl Rogers LA COMPRÉHENSION EMPATHIQUE = Entrer dans le cadre de référence de l'autre Rester connecter à soi Percevoir son monde subjectif Albane Veyron
11. Les 3 qualités selon Carl Rogers Adaptation et équilibre = Authenticité Albane Veyron
12. Prendre conscience de sa posture En binôme - 3mn d'écoute en silence 10mn Albane Veyron
13. Travailler la posture Les 6 attitudes de Porter Jugement Interprétation Conseil Soutien Enquête Compréhension Sensation d'être écouté.e, respecté.e Relation +/+ Confiance en soi Albane Veyron
14. Les différents niveaux d'écoutes Fonctionelle = Ecoute simple Empathique = Percevoir le cadre de l'autre Flottante = Ecoute en soi des échos Albane Veyron
15. Résultat d'une écoute active Pas une interprétation Pas un avis déguisé la reformulation Albane Veyron
16. la reformulation Pourquoi reformuler ? Progresser dans la découverte Accompagner la parole Rassurer sur l'écoute Valider une information Albane Veyron
17. la reformulation Comment reformuler ? En écho : Ses mots En reflet : Vos mots En synthèse : résumé Albane Veyron
18. la reformulation Sur quoi reformuler ? Discours Émotions Sens Albane Veyron
19. la reformulation Evaluer la qualité Valide et élabore : "Exactement, cela me fait penser …" Élabore sur le sujet : "D’ailleurs l’autre jour.." Vous corrige et élabore : " Non, c’est plutôt ..." Devient silencieux, en réflexion. Devient silencieux, réflexion interrompue. Qualité Albane Veyron
20. la reformulation Expérimentation par groupe de 3 20mn Ressenti de la personne qui partage Ressenti de la personne qui écoute Feedback de la personne qui observe Albane Veyron
21. Le questionnement La qualité de la réponse dépend, souvent, de la qualité de la question Albane Veyron
22. Le questionnement Quand poser une question ? Au début : Créer la relation, comprendre la situation, les besoins Dans un "creux" : Aider à élaborer A la fin : Placer des actions, débrief Albane Veyron
23. Le questionnement Comment questionner ? La posture : Bienveillance, rythme Une question à la fois Privilégier les questions ouvertes Éviter le "pourquoi" --> "Comment", "Qu'est ce qui ..." Mesurer l'impact de la question Albane Veyron
24. le questionnement Expérimentation par groupe de 3 Ressenti de la personne qui partage Ressenti de la personne qui écoute Feedback de la personne qui observe 20mn Albane Veyron
25. Cloture Qu'avez vous appris ? Qu'est ce qui vous a surpris.e ? Quel sera votre prochain petit pas ? Albane Veyron
26. Conclusion Etre dans les bonnes conditions Prendre conscience de sa posture et de ses niveaux d'écoute Pratiquer ! Albane Veyron