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Formation beta.gouv.fr « Comment identifier un bon problème ?"

etalab-ia
March 24, 2023
51

Formation beta.gouv.fr « Comment identifier un bon problème ?"

Formation beta.gouv.fr « Comment identifier un bon problème ?"

etalab-ia

March 24, 2023
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Transcript

  1. _Programme 10%
    SAISON 2
    FORMATION 10%
    Damien DUFOURD, Coach agile chez Beta
    Réussir à identifier un « bon problème » et définir les premières étapes d’une solution
    Présentation de "l'approche produit » de Beta.gouv

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  2. C’est quoi
    UN BON PROBLÈME
    ...à régler ?

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  3. Gains associés à la réduction
    ou disparition des
    conséquences
    Investissement à
    consentir
    >>
    UN BON PROBLÈME :

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  4. Un BON
    PROBLÈME Réel
    Majeur Actionnable

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  5. PROBLÈME
    Le temps d’attente à
    l’accueil de la mairie peut
    atteindre jusqu’à 10
    minutes
    (en période de forte affluence)
    Actionnable
    Majeur
    Réel

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  6. Majeur
    Le problème induit-il une souffrance chez
    l’usager ?
    qui impacte directement les citoyens (conséquences sociales,
    économiques, environnementales...)

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  7. Majeur
    Le problème impacte-il un nombre
    important d’usagers ?
    plusieurs centaines de milliers de personnes concernées

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  8. Majeur
    Le problème se répète-t-il fréquemment
    pour les usagers ?
    plusieurs fois par an...

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  9. Majeur
    Le problème s’aggrave-t-il avec le temps ?
    de plus en plus de personnes en souffrent chaque jour

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  10. Actionnable => TROP LARGE
    Majeur
    Réel
    PROBLÈME
    >5,5M de chômeurs en
    FRANCE

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  11. Actionnable
    Le problème est-il assez spécifique ?
    En répondant à tout le monde vous ne répondez à personne ! Plus
    votre problème est large plus vous aurez du mal à toucher vos
    usagers et mesurer l’impact de votre solution.

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  12. Actionnable
    L'énoncé du problème est-il clair ?
    Si votre problème est clair, vous pouvez l’expliquer en très peu de
    mots. Une fois exprimé, le probleme doit etre reconnu par ceux qui
    en souffrent. Autrement, la valeur perçue de la solution sera nulle.

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  13. Actionnable
    Le problème est-il conscient chez les
    personnes impactées ?
    est prêt à payer pour une solution
    a mis en place un début de solution
    est en recherche active d’une solution
    est conscient d’avoir un problème
    a un problème (latent)
    Intérêt =
    facilitation de
    l’acquisition
    L’utilisateur...

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  14. Actionnable
    Existe-t-il des solutions ?
    Prise en compte de l’écosystème, interviews experts…
    ...si rien n’est fait, pourquoi ?

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  15. 80% du marché de l'emploi est caché
    PROBLÈME
    ~5,5M de chômeurs
    en FRANCE
    Trouver un angle d’attaque (sous problème)
    sans renoncer à l’ambition

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  16. Actionnable
    Majeur
    Réel => 60% se disent mal
    orientés ou pas en recherche
    *sur les 50 000 demandeurs d’emploi formés
    annuellement par la région Grand Est
    PROBLÈME
    45% des stagiaires n’ont
    toujours pas d’emploi 12
    mois après la fin de leur
    formation*

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  17. Le problème est-il basé sur des faits ?
    basé sur des statistiques ET nécessairement confronté au terrain :
    interviews, témoignages...
    Réel

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  18. Comprendre la source du problème
    60% des stagiaires s’engagent dans une
    formation sans connaître leur futur
    métier
    PROBLÈME
    45% des stagiaires n’ont
    toujours pas d’emploi 12
    mois après la fin de leur
    formation

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  19. 9QUESTIONS
    pour vous aider à identifier un bon problème ?
    1. Réalité du problème (basé sur des faits) ?
    2. Souffrance (conséquences) liée au problème ?
    3. Nombre de personnes impactées ?
    4. Fréquence du problème ?
    5. Evolution du problème avec le temps ?
    6. Spécificité (granularité du problème) ?
    7. Clarté du problème ?
    8. Conscientisation par les usagers?
    9. Existence de solutions ?

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  20. Construire un PREMIER service

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  21. Construire un PREMIER service
    Utilisable
    Utilisé
    Utile
    Un service

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  22. Construire un PREMIER service
    Continuité
    Mutabilité
    Egalité
    Engagements service public

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  23. Construire un PREMIER service
    Utilisable ?
    Utilisé ?
    Utile ?
    Lancer un NOUVEAU service

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  24. Construire un PREMIER service
    Coûts
    Réduire le risque au plus tôt de faire des choses inutiles
    Accepter de faire des choses qui ne passent
    pas à l’échelle et dont le coût n’est pas
    représentatif de la cible
    Faire au plus court
    pour valider
    l’impact
    Régler réellement
    les problèmes
    Délais
    Impact

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  25. Construire un PREMIER service
    Focus problème
    Focus usagers
    Focus solution
    Focus géographique…
    ...Voyagez léger
    Juste ce qu’il faut
    et rien de plus
    Périmètre

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  26. Construire un PREMIER service

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  27. Construire un PREMIER service
    ★ Trouver le plus court chemin pour éviter de faire des choses inutiles
    ★ Jouer au concierge en « faisant à la main ».
    ★ Utiliser les outils No code (landing page, formulaire, automatisation progressive…)
    ★ Construire, tester, apprendre pour s’améliorer...
    Pas comme ça !
    Comme ça !

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  28. Causes
    Les raisons à la racine de l’existence du
    problème.
    Effets induits
    Les effets concrets induits
    par la mise en œuvre des
    leviers.
    Impacts
    bénéficiaires
    Les impacts de ces effets
    sur la situation des
    bénéficiaires.
    Problème Solution Résultats
    Enjeux de politique publique
    Leviers
    Les leviers sur lesquels joue l’équipe
    (fonctionnalités du produit, accompagnement,
    formations données…) pour essayer d’agir sur les
    causes du problème.
    Éléments clés de différenciation
    Commande politique
    Conséquences
    Le préjudice social / économique /
    environnemental engendré pour les usagers
    ou la société.
    Constat / Intuition
    Les impacts permettent de constater une résolution réelle de
    tout ou partie du problème.
    Matrice d’impact
    Utilisable Utilisé Utile
    Indicateurs clés de performance Indicateurs clés de résultat
    KRI
    Indicateurs d’effets Indicateurs d’impacts
    Indicateurs
    d’usage
    Indicateurs
    d’utilisabilité
    Important
    Un service…
    KPI
    Volonté d’agir
    Indicateurs de production
    PB
    Moyens engagés

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  29. Construction…
    Investigation
    Construction : MVP
    Accélération
    Pilotage par l’impact et cycle de vie des startups publiques
    1
    2
    3
    4
    Vérifier pourquoi le problème est important à résoudre et quel service pourrait y répondre
    Trouver le plus court chemin pour valider que le service est utile à petite échelle
    Valider que le service est opérable de manière performante
    Accélérer vers un impact global du service

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  30. Crédits et inspirations
    Thibault CHAZAL
    #Startup : Pourquoi devez-vous penser « problème » ?
    https://fr.slideshare.net/MelissaPerri/the-build-trap-66849122

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