_Programme 10% SAISON 2 FORMATION 10% Damien DUFOURD, Coach agile chez Beta Réussir à identifier un « bon problème » et définir les premières étapes d’une solution Présentation de "l'approche produit » de Beta.gouv
Majeur Le problème induit-il une souffrance chez l’usager ? qui impacte directement les citoyens (conséquences sociales, économiques, environnementales...)
Actionnable Le problème est-il assez spécifique ? En répondant à tout le monde vous ne répondez à personne ! Plus votre problème est large plus vous aurez du mal à toucher vos usagers et mesurer l’impact de votre solution.
Actionnable L'énoncé du problème est-il clair ? Si votre problème est clair, vous pouvez l’expliquer en très peu de mots. Une fois exprimé, le probleme doit etre reconnu par ceux qui en souffrent. Autrement, la valeur perçue de la solution sera nulle.
Actionnable Le problème est-il conscient chez les personnes impactées ? est prêt à payer pour une solution a mis en place un début de solution est en recherche active d’une solution est conscient d’avoir un problème a un problème (latent) Intérêt = facilitation de l’acquisition L’utilisateur...
Actionnable Majeur Réel => 60% se disent mal orientés ou pas en recherche *sur les 50 000 demandeurs d’emploi formés annuellement par la région Grand Est PROBLÈME 45% des stagiaires n’ont toujours pas d’emploi 12 mois après la fin de leur formation*
Comprendre la source du problème 60% des stagiaires s’engagent dans une formation sans connaître leur futur métier PROBLÈME 45% des stagiaires n’ont toujours pas d’emploi 12 mois après la fin de leur formation
9QUESTIONS pour vous aider à identifier un bon problème ? 1. Réalité du problème (basé sur des faits) ? 2. Souffrance (conséquences) liée au problème ? 3. Nombre de personnes impactées ? 4. Fréquence du problème ? 5. Evolution du problème avec le temps ? 6. Spécificité (granularité du problème) ? 7. Clarté du problème ? 8. Conscientisation par les usagers? 9. Existence de solutions ?
Construire un PREMIER service Coûts Réduire le risque au plus tôt de faire des choses inutiles Accepter de faire des choses qui ne passent pas à l’échelle et dont le coût n’est pas représentatif de la cible Faire au plus court pour valider l’impact Régler réellement les problèmes Délais Impact
Construire un PREMIER service Focus problème Focus usagers Focus solution Focus géographique… ...Voyagez léger Juste ce qu’il faut et rien de plus Périmètre
Construire un PREMIER service ★ Trouver le plus court chemin pour éviter de faire des choses inutiles ★ Jouer au concierge en « faisant à la main ». ★ Utiliser les outils No code (landing page, formulaire, automatisation progressive…) ★ Construire, tester, apprendre pour s’améliorer... Pas comme ça ! Comme ça !
Causes Les raisons à la racine de l’existence du problème. Effets induits Les effets concrets induits par la mise en œuvre des leviers. Impacts bénéficiaires Les impacts de ces effets sur la situation des bénéficiaires. Problème Solution Résultats Enjeux de politique publique Leviers Les leviers sur lesquels joue l’équipe (fonctionnalités du produit, accompagnement, formations données…) pour essayer d’agir sur les causes du problème. Éléments clés de différenciation Commande politique Conséquences Le préjudice social / économique / environnemental engendré pour les usagers ou la société. Constat / Intuition Les impacts permettent de constater une résolution réelle de tout ou partie du problème. Matrice d’impact Utilisable Utilisé Utile Indicateurs clés de performance Indicateurs clés de résultat KRI Indicateurs d’effets Indicateurs d’impacts Indicateurs d’usage Indicateurs d’utilisabilité Important Un service… KPI Volonté d’agir Indicateurs de production PB Moyens engagés
Construction… Investigation Construction : MVP Accélération Pilotage par l’impact et cycle de vie des startups publiques 1 2 3 4 Vérifier pourquoi le problème est important à résoudre et quel service pourrait y répondre Trouver le plus court chemin pour valider que le service est utile à petite échelle Valider que le service est opérable de manière performante Accélérer vers un impact global du service
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