Hvordan IKT kan gi kindereggeffekt

Marianne Andreassen, administrerende direktør i Lånekassen

Transcript

1. Lånekassen Hvordan IKT kan gi kindereggeffekt IT-tinget 2013 Administrerende direktør Marianne Andreassen
2. Lånekassen Samfunnsoppdraget
3. Lånekassen Vi har kunder - ikke brukere 950 000 kunder 16 år - 65 år 126 milliarder i utlånsportefølje 27 milliarder i inn- og utbetalinger årlig
4. Lånekassen Det første møte med offentlige tjenester - rettigheter og plikter Vi møter 60 000 nye 16-åringer hvert år Det første møte med offentlige tjenester skal være et godt møte Dagens 12- åringer
5. Lånekassen Kinderegget – gevinster til alle
6. Lånekassen Den digitale «reisen»
7. Lånekassen Hva måtte til? Klare overordnede politiske mål og strategivalg (2003/2004) Mål: Høykvalitets- alternativet Strategi: Kjernelånekassen Hovedtiltak: Fornyelse av IKT 6 kontorsteder ligger fast
8. Lånekassen Hva måtte til? Politisk vilje og evne over tid • Bevilgninger til investeringer ‒ IKT-investeringer: 2007-20014 • Uvanlig tøffe krav til egenfinansiering i selve programperioden ‒ 40 prosent • Departementet har vært tett på, men ikke detaljstyring ‒ Oppmerksomhet på effekter ‒ Budsjettkutt i forkant
9. Lånekassen Hva måtte til? Gjennomføringskraft og leveranser Leveranse 1 og «kjerne- lånekassen» Leveranse 2 Leveranse 3 2013 2014 2009 2007 Kostnadsramme 813 millioner (2013-kroner) 2011 Høy- kvalitets- alternativ …..vi har lykkes før vi er i mål med IKT-investeringen
10. Lånekassen Hva måtte til? Effekter for kundene underveis • Spart tid for kunden - enklere å søke ‒ selvbetjening på nett ‒ døgnåpen selvbetjening ‒ kunden ikke «brevdue» mellom offentlige etater • Enklere å ivareta rettigheter og plikter ‒ bedre informasjon • Raskere svar ‒ redusert saksbehandlingstid
11. Lånekassen Fra papir til @ Fra papirpost til sikker digital postkasse
12. Lånekassen 8 av 10 velger nå e-signering
13. Lånekassen Hva måtte til? Effekter i virksomheten underveis 2007-2012: 150 000 flere kunder, men samtidig: • 20 prosent reduksjon i driftskostnadene (og 60 færre årsverk) • kravet til egenfinansiering på utvikling (40 pst.) er gjennomført • 60 prosent av sakene går automatisk • elektronisk saksbehandling på gjenstående «manuelle» saker Store omstillinger, men bedre arbeidsmiljø og redusert sykefravær
14. Lånekassen Hva måtte til? Kunden i fokus – i alt vi gjør Henvendelser Nettanalyser Kundeundersøkelser Dialog i sosiale medier Produksjon
15. Lånekassen Lanekassen.no og Dine sider Telefon Twitter Facebook YouTube/ film E-post SMS Brev
16. Lånekassen
17. Lånekassen Hva måtte til? Godt samspill mellom linjen og program Helhetstilnærming – godt samspill mellom program og linjen • Organisering i eget program, men med bred deltakelse fra linjen i hele utviklingsprosessen • Eksterne og egne ressurser i eget prosjektmiljø • Forankring fra topp til bunn: eierskap i hele virksomheten til programmet
18. Lånekassen Hva måtte til? Klare mål og visjoner for virksomheten Visjon ‒ Lånekassen skal bli oppfattet som den mest moderne offentlige virksomheten i Norge 1. Overordnet strategi ‒Digitalt førstevalg 2. Kundestrategi ‒Fornøyd på første forsøk 3. Strategi for samhandling ‒Kunden skal levere informasjon om seg selv ett sted
19. Lånekassen Hva nå? Etter IKT-investeringen • Nye systemer skal forvaltes og videreutvikles • Utnytte mulighetene i nytt system • Rask teknologiutvikling • Informasjonssikkerhet • Organisasjonstilpasninger og endrede kompetansebehov • Nye forventinger fra kundene Kontinuerlig forbedring
20. Lånekassen