Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Kunden først!

Avatar for EVRY EVRY
September 26, 2013
0
120

Kunden først!

Berit Svendsen, Telenor

Avatar for EVRY

EVRY

September 26, 2013
Tweet

More Decks by EVRY

See All by EVRY
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT - Stig Mjølsnes - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
90
IT-puls Trondheim 2015 - Trondheimsskolene går i skyen! - Trondheim Kommune
Avatar for EVRY evry
0
87
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i den nye IT-hverdagen - Bjørn Ivroth
Avatar for EVRY evry
0
73
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT hos NTE
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Norsk Tipping i den digitale tidsalder
Avatar for EVRY evry
0
63
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY og Microsoft sier ja takk, begge deler! - Marcus Sætershagen, EVRY
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Digitale trender og digital styring - Kirsti Kierulf - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
100
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i Trondheim lanserer banebrytende app - Louise Helliksen - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
350
IT-puls Trondheim 2015 - Fremtidens datasenter i dag! - VMware
Avatar for EVRY evry
0
120

Featured

See All Featured
Marketing to machines
Avatar for Jono Alderson jonoalderson
1
4.6k
Let's Do A Bunch of Simple Stuff to Make Websites Faster
Avatar for Chris Coyier chriscoyier
508
140k
The Anti-SEO Checklist Checklist. Pubcon Cyber Week
Avatar for Ryan Jones ryanjones
0
55
The SEO identity crisis: Don't let AI make you average
Avatar for Varn varn
0
67
Odyssey Design
Avatar for Ryan Kendrick rkendrick25
PRO
1
490
How to Think Like a Performance Engineer
Avatar for Harry Roberts csswizardry
28
2.4k
Put a Button on it: Removing Barriers to Going Fast.
Avatar for kastner kastner
60
4.2k
State of Search Keynote: SEO is Dead Long Live SEO
Avatar for Ryan Jones ryanjones
0
110
Stop Working from a Prison Cell
Avatar for Chris Michel hatefulcrawdad
273
21k
CoffeeScript is Beautiful & I Never Want to Write Plain JavaScript Again
Avatar for Sam Stephenson sstephenson
162
16k
Chasing Engaging Ingredients in Design
Avatar for Sebastian Deterding codingconduct
0
110
Unlocking the hidden potential of vector embeddings in international SEO
Avatar for Frank van Dijk frankvandijk
0
170

Transcript

  1. Kunden først ! IT Tinget 2013 BERIT SVENDSEN KONSERNDIREKTØR OG

    ADM.DIR. TELENOR NORGE

  2. Understanding the Customer

  3. ALLE bruker mer data! 3

  4. … overalt

  5. Mer enn en kopp kaffe… 5

  6. Utfordringen: Enorm datavekst, men flatt totalmarked Kilde: Post- og teletilsynet

  7. Global konkurranse om OTT og kundelojalitet

  8. Ulike kundegrupper – ulike behov 8

  9. Verdien av et ansikt 9

  10. Forbedring gjennom tilbakemelding 10

  11. Tjenester som kundene vil ha! 11

  12. Funksjonalitet tilpasset livet 12

  13. Oppsummert  Etterspørsel som aldri før!  Rekordstore investeringer i

    infrastruktur  Kundeinnsikt er kjernen for gode brukeropplevelser!  Kundene er forskjellige og adresseres gjennom ulike kanaler!  Kundebetjening og tjenester er sentralt for å levere gode opplevelser! 13

  14. 14 Takk for oppmerksomheten! @BeritSvendsen