Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Kunden først!
Search
Sponsored
·
Your Podcast. Everywhere. Effortlessly.
Share. Educate. Inspire. Entertain. You do you. We'll handle the rest.
→
EVRY
September 26, 2013
0
120
Kunden først!
Berit Svendsen, Telenor
EVRY
September 26, 2013
Tweet
Share
More Decks by EVRY
See All by EVRY
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT - Stig Mjølsnes - EVRY
evry
0
90
IT-puls Trondheim 2015 - Trondheimsskolene går i skyen! - Trondheim Kommune
evry
0
87
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i den nye IT-hverdagen - Bjørn Ivroth
evry
0
73
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT hos NTE
evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Norsk Tipping i den digitale tidsalder
evry
0
63
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY og Microsoft sier ja takk, begge deler! - Marcus Sætershagen, EVRY
evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Digitale trender og digital styring - Kirsti Kierulf - EVRY
evry
0
100
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i Trondheim lanserer banebrytende app - Louise Helliksen - EVRY
evry
0
350
IT-puls Trondheim 2015 - Fremtidens datasenter i dag! - VMware
evry
0
120
Featured
See All Featured
A Modern Web Designer's Workflow
chriscoyier
698
190k
AI Search: Implications for SEO and How to Move Forward - #ShenzhenSEOConference
aleyda
1
1.1k
Design of three-dimensional binary manipulators for pick-and-place task avoiding obstacles (IECON2024)
konakalab
0
350
brightonSEO & MeasureFest 2025 - Christian Goodrich - Winning strategies for Black Friday CRO & PPC
cargoodrich
3
98
Avoiding the “Bad Training, Faster” Trap in the Age of AI
tmiket
0
72
How to train your dragon (web standard)
notwaldorf
97
6.5k
Cheating the UX When There Is Nothing More to Optimize - PixelPioneers
stephaniewalter
287
14k
Speed Design
sergeychernyshev
33
1.5k
Making Projects Easy
brettharned
120
6.6k
The Curse of the Amulet
leimatthew05
1
8.3k
The agentic SEO stack - context over prompts
schlessera
0
630
XXLCSS - How to scale CSS and keep your sanity
sugarenia
249
1.3M
Transcript
Kunden først ! IT Tinget 2013 BERIT SVENDSEN KONSERNDIREKTØR OG
ADM.DIR. TELENOR NORGE
Understanding the Customer
ALLE bruker mer data! 3
… overalt
Mer enn en kopp kaffe… 5
Utfordringen: Enorm datavekst, men flatt totalmarked Kilde: Post- og teletilsynet
Global konkurranse om OTT og kundelojalitet
Ulike kundegrupper – ulike behov 8
Verdien av et ansikt 9
Forbedring gjennom tilbakemelding 10
Tjenester som kundene vil ha! 11
Funksjonalitet tilpasset livet 12
Oppsummert Etterspørsel som aldri før! Rekordstore investeringer i
infrastruktur Kundeinnsikt er kjernen for gode brukeropplevelser! Kundene er forskjellige og adresseres gjennom ulike kanaler! Kundebetjening og tjenester er sentralt for å levere gode opplevelser! 13
14 Takk for oppmerksomheten! @BeritSvendsen