Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Kunden først!

Avatar for EVRY EVRY
September 26, 2013
0
120

Kunden først!

Berit Svendsen, Telenor

Avatar for EVRY

EVRY

September 26, 2013
Tweet

More Decks by EVRY

See All by EVRY
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT - Stig Mjølsnes - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
90
IT-puls Trondheim 2015 - Trondheimsskolene går i skyen! - Trondheim Kommune
Avatar for EVRY evry
0
87
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i den nye IT-hverdagen - Bjørn Ivroth
Avatar for EVRY evry
0
73
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT hos NTE
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Norsk Tipping i den digitale tidsalder
Avatar for EVRY evry
0
63
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY og Microsoft sier ja takk, begge deler! - Marcus Sætershagen, EVRY
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Digitale trender og digital styring - Kirsti Kierulf - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
100
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i Trondheim lanserer banebrytende app - Louise Helliksen - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
350
IT-puls Trondheim 2015 - Fremtidens datasenter i dag! - VMware
Avatar for EVRY evry
0
120

Featured

See All Featured
What does AI have to do with Human Rights?
Avatar for Per Axbom axbom
PRO
0
2k
Understanding Cognitive Biases in Performance Measurement
Avatar for Philip Tellis bluesmoon
32
2.8k
How To Speak Unicorn (iThemes Webinar)
Avatar for Michelle Schulp Hunt marktimemedia
1
380
The browser strikes back
Avatar for Jono Alderson jonoalderson
0
360
Jess Joyce - The Pitfalls of Following Frameworks
Avatar for Tech SEO Connect techseoconnect
PRO
1
64
Templates, Plugins, & Blocks: Oh My! Creating the theme that thinks of everything
Avatar for Michelle Schulp Hunt marktimemedia
31
2.7k
ReactJS: Keep Simple. Everything can be a component!
Avatar for Pedro Nauck pedronauck
666
130k
Connecting the Dots Between Site Speed, User Experience & Your Business [WebExpo 2025]
Avatar for Tammy Everts tammyeverts
11
820
The Anti-SEO Checklist Checklist. Pubcon Cyber Week
Avatar for Ryan Jones ryanjones
0
55
Building a A Zero-Code AI SEO Workflow
Avatar for Ian Lurie portentint
PRO
0
300
Groundhog Day: Seeking Process in Gaming for Health
Avatar for Sebastian Deterding codingconduct
0
92
4 Signs Your Business is Dying
Avatar for Josh Pigford shpigford
187
22k

Transcript

  1. Kunden først ! IT Tinget 2013 BERIT SVENDSEN KONSERNDIREKTØR OG

    ADM.DIR. TELENOR NORGE

  2. Understanding the Customer

  3. ALLE bruker mer data! 3

  4. … overalt

  5. Mer enn en kopp kaffe… 5

  6. Utfordringen: Enorm datavekst, men flatt totalmarked Kilde: Post- og teletilsynet

  7. Global konkurranse om OTT og kundelojalitet

  8. Ulike kundegrupper – ulike behov 8

  9. Verdien av et ansikt 9

  10. Forbedring gjennom tilbakemelding 10

  11. Tjenester som kundene vil ha! 11

  12. Funksjonalitet tilpasset livet 12

  13. Oppsummert  Etterspørsel som aldri før!  Rekordstore investeringer i

    infrastruktur  Kundeinnsikt er kjernen for gode brukeropplevelser!  Kundene er forskjellige og adresseres gjennom ulike kanaler!  Kundebetjening og tjenester er sentralt for å levere gode opplevelser! 13

  14. 14 Takk for oppmerksomheten! @BeritSvendsen