Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Kunden først!

Sponsored · Your Podcast. Everywhere. Effortlessly. Share. Educate. Inspire. Entertain. You do you. We'll handle the rest. →
Avatar for EVRY EVRY
September 26, 2013
0
120

Kunden først!

Berit Svendsen, Telenor

Avatar for EVRY

EVRY

September 26, 2013
Tweet

More Decks by EVRY

See All by EVRY
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT - Stig Mjølsnes - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
90
IT-puls Trondheim 2015 - Trondheimsskolene går i skyen! - Trondheim Kommune
Avatar for EVRY evry
0
87
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i den nye IT-hverdagen - Bjørn Ivroth
Avatar for EVRY evry
0
73
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT hos NTE
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Norsk Tipping i den digitale tidsalder
Avatar for EVRY evry
0
63
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY og Microsoft sier ja takk, begge deler! - Marcus Sætershagen, EVRY
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Digitale trender og digital styring - Kirsti Kierulf - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
100
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i Trondheim lanserer banebrytende app - Louise Helliksen - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
350
IT-puls Trondheim 2015 - Fremtidens datasenter i dag! - VMware
Avatar for EVRY evry
0
120

Featured

See All Featured
A Modern Web Designer's Workflow
Avatar for Chris Coyier chriscoyier
698
190k
AI Search: Implications for SEO and How to Move Forward - #ShenzhenSEOConference
Avatar for Aleyda Solis aleyda
1
1.1k
Design of three-dimensional binary manipulators for pick-and-place task avoiding obstacles (IECON2024)
Avatar for konakalab konakalab
0
350
brightonSEO & MeasureFest 2025 - Christian Goodrich - Winning strategies for Black Friday CRO & PPC
Avatar for Christian Goodrich cargoodrich
3
98
Avoiding the “Bad Training, Faster” Trap in the Age of AI
Avatar for Mike Taylor tmiket
0
72
How to train your dragon (web standard)
Avatar for Monica Dinculescu notwaldorf
97
6.5k
Cheating the UX When There Is Nothing More to Optimize - PixelPioneers
Avatar for Stéphanie Walter stephaniewalter
287
14k
Speed Design
Avatar for Sergey Chernyshev sergeychernyshev
33
1.5k
Making Projects Easy
Avatar for Brett Harned brettharned
120
6.6k
The Curse of the Amulet
Avatar for Matthew Lei leimatthew05
1
8.3k
The agentic SEO stack - context over prompts
Avatar for schlessera schlessera
0
630
XXLCSS - How to scale CSS and keep your sanity
Avatar for Zaharenia Atzitzikaki sugarenia
249
1.3M

Transcript

  1. Kunden først ! IT Tinget 2013 BERIT SVENDSEN KONSERNDIREKTØR OG

    ADM.DIR. TELENOR NORGE

  2. Understanding the Customer

  3. ALLE bruker mer data! 3

  4. … overalt

  5. Mer enn en kopp kaffe… 5

  6. Utfordringen: Enorm datavekst, men flatt totalmarked Kilde: Post- og teletilsynet

  7. Global konkurranse om OTT og kundelojalitet

  8. Ulike kundegrupper – ulike behov 8

  9. Verdien av et ansikt 9

  10. Forbedring gjennom tilbakemelding 10

  11. Tjenester som kundene vil ha! 11

  12. Funksjonalitet tilpasset livet 12

  13. Oppsummert  Etterspørsel som aldri før!  Rekordstore investeringer i

    infrastruktur  Kundeinnsikt er kjernen for gode brukeropplevelser!  Kundene er forskjellige og adresseres gjennom ulike kanaler!  Kundebetjening og tjenester er sentralt for å levere gode opplevelser! 13

  14. 14 Takk for oppmerksomheten! @BeritSvendsen