Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Kunden først!

Avatar for EVRY EVRY
September 26, 2013
0
120

Kunden først!

Berit Svendsen, Telenor

Avatar for EVRY

EVRY

September 26, 2013
Tweet

More Decks by EVRY

See All by EVRY
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT - Stig Mjølsnes - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
90
IT-puls Trondheim 2015 - Trondheimsskolene går i skyen! - Trondheim Kommune
Avatar for EVRY evry
0
86
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i den nye IT-hverdagen - Bjørn Ivroth
Avatar for EVRY evry
0
73
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT hos NTE
Avatar for EVRY evry
0
100
IT-puls Trondheim 2015 - Norsk Tipping i den digitale tidsalder
Avatar for EVRY evry
0
62
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY og Microsoft sier ja takk, begge deler! - Marcus Sætershagen, EVRY
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Digitale trender og digital styring - Kirsti Kierulf - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
98
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i Trondheim lanserer banebrytende app - Louise Helliksen - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
330
IT-puls Trondheim 2015 - Fremtidens datasenter i dag! - VMware
Avatar for EVRY evry
0
120

Featured

See All Featured
Being A Developer After 40
Avatar for Adrian Kosmaczewski akosma
91
590k
Documentation Writing (for coders)
Avatar for Carmen Chung carmenintech
76
5.1k
The Cost Of JavaScript in 2023
Avatar for Addy Osmani addyosmani
55
9.1k
Practical Orchestrator
Avatar for Shlomi Noach shlominoach
190
11k
Code Review Best Practice
Avatar for Trisha Gee trishagee
72
19k
Creating an realtime collaboration tool: Agile Flush - .NET Oxford
Avatar for Marc Duiker marcduiker
34
2.3k
How To Stay Up To Date on Web Technology
Avatar for Chris Coyier chriscoyier
791
250k
個人開発の失敗を避けるイケてる考え方 / tips for indie hackers
Avatar for panda_program panda_program
116
20k
YesSQL, Process and Tooling at Scale
Avatar for Rocio Delgado rocio
174
15k
Fireside Chat
Avatar for paigeccino paigeccino
41
3.7k
Cheating the UX When There Is Nothing More to Optimize - PixelPioneers
Avatar for Stéphanie Walter stephaniewalter
285
14k
We Have a Design System, Now What?
Avatar for Morgane Peng morganepeng
54
7.9k

Transcript

  1. Kunden først ! IT Tinget 2013 BERIT SVENDSEN KONSERNDIREKTØR OG

    ADM.DIR. TELENOR NORGE

  2. Understanding the Customer

  3. ALLE bruker mer data! 3

  4. … overalt

  5. Mer enn en kopp kaffe… 5

  6. Utfordringen: Enorm datavekst, men flatt totalmarked Kilde: Post- og teletilsynet

  7. Global konkurranse om OTT og kundelojalitet

  8. Ulike kundegrupper – ulike behov 8

  9. Verdien av et ansikt 9

  10. Forbedring gjennom tilbakemelding 10

  11. Tjenester som kundene vil ha! 11

  12. Funksjonalitet tilpasset livet 12

  13. Oppsummert  Etterspørsel som aldri før!  Rekordstore investeringer i

    infrastruktur  Kundeinnsikt er kjernen for gode brukeropplevelser!  Kundene er forskjellige og adresseres gjennom ulike kanaler!  Kundebetjening og tjenester er sentralt for å levere gode opplevelser! 13

  14. 14 Takk for oppmerksomheten! @BeritSvendsen