Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Kunden først!

Avatar for EVRY EVRY
September 26, 2013
0
110

Kunden først!

Berit Svendsen, Telenor

Avatar for EVRY

EVRY

September 26, 2013
Tweet

More Decks by EVRY

See All by EVRY
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT - Stig Mjølsnes - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
90
IT-puls Trondheim 2015 - Trondheimsskolene går i skyen! - Trondheim Kommune
Avatar for EVRY evry
0
86
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i den nye IT-hverdagen - Bjørn Ivroth
Avatar for EVRY evry
0
73
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT hos NTE
Avatar for EVRY evry
0
100
IT-puls Trondheim 2015 - Norsk Tipping i den digitale tidsalder
Avatar for EVRY evry
0
61
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY og Microsoft sier ja takk, begge deler! - Marcus Sætershagen, EVRY
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Digitale trender og digital styring - Kirsti Kierulf - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
97
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i Trondheim lanserer banebrytende app - Louise Helliksen - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
330
IT-puls Trondheim 2015 - Fremtidens datasenter i dag! - VMware
Avatar for EVRY evry
0
120

Featured

See All Featured
Building Better People: How to give real-time feedback that sticks.
Avatar for Will Jessup wjessup
368
19k
Statistics for Hackers
Avatar for Jake VanderPlas jakevdp
799
220k
CoffeeScript is Beautiful & I Never Want to Write Plain JavaScript Again
Avatar for Sam Stephenson sstephenson
162
15k
Embracing the Ebb and Flow
Avatar for Simon Collison colly
87
4.8k
The Pragmatic Product Professional
Avatar for Laura Van Doore lauravandoore
36
6.9k
Code Reviewing Like a Champion
Avatar for maltzj maltzj
525
40k
Optimising Largest Contentful Paint
Avatar for Harry Roberts csswizardry
37
3.4k
Thoughts on Productivity
Avatar for Jon Yablonski jonyablonski
70
4.8k
The Cult of Friendly URLs
Avatar for Andy Hume andyhume
79
6.6k
Raft: Consensus for Rubyists
Avatar for Patrick Van Stee vanstee
140
7.1k
実際に使うSQLの書き方 徹底解説 / pgcon21j-tutorial
Avatar for soudai sone soudai
PRO
188
55k
Designing for Performance
Avatar for Lara Hogan lara
610
69k

Transcript

  1. Kunden først ! IT Tinget 2013 BERIT SVENDSEN KONSERNDIREKTØR OG

    ADM.DIR. TELENOR NORGE

  2. Understanding the Customer

  3. ALLE bruker mer data! 3

  4. … overalt

  5. Mer enn en kopp kaffe… 5

  6. Utfordringen: Enorm datavekst, men flatt totalmarked Kilde: Post- og teletilsynet

  7. Global konkurranse om OTT og kundelojalitet

  8. Ulike kundegrupper – ulike behov 8

  9. Verdien av et ansikt 9

  10. Forbedring gjennom tilbakemelding 10

  11. Tjenester som kundene vil ha! 11

  12. Funksjonalitet tilpasset livet 12

  13. Oppsummert  Etterspørsel som aldri før!  Rekordstore investeringer i

    infrastruktur  Kundeinnsikt er kjernen for gode brukeropplevelser!  Kundene er forskjellige og adresseres gjennom ulike kanaler!  Kundebetjening og tjenester er sentralt for å levere gode opplevelser! 13

  14. 14 Takk for oppmerksomheten! @BeritSvendsen