Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Kunden først!

Avatar for EVRY EVRY
September 26, 2013
0
120

Kunden først!

Berit Svendsen, Telenor

Avatar for EVRY

EVRY

September 26, 2013
Tweet

More Decks by EVRY

See All by EVRY
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT - Stig Mjølsnes - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
90
IT-puls Trondheim 2015 - Trondheimsskolene går i skyen! - Trondheim Kommune
Avatar for EVRY evry
0
87
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i den nye IT-hverdagen - Bjørn Ivroth
Avatar for EVRY evry
0
73
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT hos NTE
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Norsk Tipping i den digitale tidsalder
Avatar for EVRY evry
0
63
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY og Microsoft sier ja takk, begge deler! - Marcus Sætershagen, EVRY
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Digitale trender og digital styring - Kirsti Kierulf - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
100
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i Trondheim lanserer banebrytende app - Louise Helliksen - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
350
IT-puls Trondheim 2015 - Fremtidens datasenter i dag! - VMware
Avatar for EVRY evry
0
120

Featured

See All Featured
AI Search:
Where Are We & What Can We Do About It?
Avatar for Aleyda Solis aleyda
0
6.9k
How to train your dragon (web standard)
Avatar for Monica Dinculescu notwaldorf
97
6.5k
The Mindset for Success: Future Career Progression
Avatar for Greg Gifford greggifford
PRO
0
230
KATA
Avatar for Megan Lloyd mclloyd
PRO
34
15k
The Impact of AI in SEO - AI Overviews June 2024 Edition
Avatar for Aleyda Solis aleyda
5
730
sira's awesome portfolio website redesign presentation
Avatar for ElsiraPls elsirapls
0
140
How GitHub (no longer) Works
Avatar for Zach Holman holman
316
140k
State of Search Keynote: SEO is Dead Long Live SEO
Avatar for Ryan Jones ryanjones
0
110
Mobile First: as difficult as doing things right
Avatar for Swwweet swwweet
225
10k
Leveraging LLMs for student feedback in introductory data science courses - posit::conf(2025)
Avatar for Mine Cetinkaya-Rundel minecr
0
140
Connecting the Dots Between Site Speed, User Experience & Your Business [WebExpo 2025]
Avatar for Tammy Everts tammyeverts
11
820
brightonSEO & MeasureFest 2025 - Christian Goodrich - Winning strategies for Black Friday CRO & PPC
Avatar for Christian Goodrich cargoodrich
3
98

Transcript

  1. Kunden først ! IT Tinget 2013 BERIT SVENDSEN KONSERNDIREKTØR OG

    ADM.DIR. TELENOR NORGE

  2. Understanding the Customer

  3. ALLE bruker mer data! 3

  4. … overalt

  5. Mer enn en kopp kaffe… 5

  6. Utfordringen: Enorm datavekst, men flatt totalmarked Kilde: Post- og teletilsynet

  7. Global konkurranse om OTT og kundelojalitet

  8. Ulike kundegrupper – ulike behov 8

  9. Verdien av et ansikt 9

  10. Forbedring gjennom tilbakemelding 10

  11. Tjenester som kundene vil ha! 11

  12. Funksjonalitet tilpasset livet 12

  13. Oppsummert  Etterspørsel som aldri før!  Rekordstore investeringer i

    infrastruktur  Kundeinnsikt er kjernen for gode brukeropplevelser!  Kundene er forskjellige og adresseres gjennom ulike kanaler!  Kundebetjening og tjenester er sentralt for å levere gode opplevelser! 13

  14. 14 Takk for oppmerksomheten! @BeritSvendsen