Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Sign up for free

Kunden først!

Sponsored · Your Podcast. Everywhere. Effortlessly. Share. Educate. Inspire. Entertain. You do you. We'll handle the rest. →
Avatar for EVRY EVRY
September 26, 2013
120
0

Kunden først!

Berit Svendsen, Telenor

Avatar for EVRY

EVRY

September 26, 2013

More Decks by EVRY

See All by EVRY
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT - Stig Mjølsnes - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
100
IT-puls Trondheim 2015 - Trondheimsskolene går i skyen! - Trondheim Kommune
Avatar for EVRY evry
0
100
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i den nye IT-hverdagen - Bjørn Ivroth
Avatar for EVRY evry
0
85
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT hos NTE
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Norsk Tipping i den digitale tidsalder
Avatar for EVRY evry
0
81
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY og Microsoft sier ja takk, begge deler! - Marcus Sætershagen, EVRY
Avatar for EVRY evry
0
150
IT-puls Trondheim 2015 - Digitale trender og digital styring - Kirsti Kierulf - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
120
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i Trondheim lanserer banebrytende app - Louise Helliksen - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
360
IT-puls Trondheim 2015 - Fremtidens datasenter i dag! - VMware
Avatar for EVRY evry
0
140

Featured

See All Featured
How to Build an AI Search Optimization Roadmap - Criteria and Steps to Take #SEOIRL
Avatar for Aleyda Solis aleyda
1
2.2k
Why Mistakes Are the Best Teachers: Turning Failure into a Pathway for Growth
Avatar for Umar Saidu Auna auna
0
320
Between Models and Reality
Avatar for mayunak mayunak
4
500
svc-hook: hooking system calls on ARM64 by binary rewriting
Avatar for Akira Moroo retrage
2
630
Darren the Foodie - Storyboard
Avatar for Kevinho.art khoart
PRO
4
4k
Leveraging Curiosity to Care for An Aging Population
Avatar for Cassini Nazir cassininazir
1
540
How to Ace a Technical Interview
Avatar for Jacob Kaplan-Moss jacobian
280
24k
Stop Working from a Prison Cell
Avatar for Chris Michel hatefulcrawdad
274
21k
Lightning Talk: Beautiful Slides for Beginners
Avatar for Ines Montani inesmontani
PRO
2
730
Technical Leadership for Architectural Decision Making
Avatar for Kenny Baas-Schwegler baasie
3
600
HDC tutorial
Avatar for Michiel Stock michielstock
2
960
Optimising Largest Contentful Paint
Avatar for Harry Roberts csswizardry
37
4k

Transcript

  1. Kunden først ! IT Tinget 2013 BERIT SVENDSEN KONSERNDIREKTØR OG

    ADM.DIR. TELENOR NORGE

  2. Understanding the Customer

  3. ALLE bruker mer data! 3

  4. … overalt

  5. Mer enn en kopp kaffe… 5

  6. Utfordringen: Enorm datavekst, men flatt totalmarked Kilde: Post- og teletilsynet

  7. Global konkurranse om OTT og kundelojalitet

  8. Ulike kundegrupper – ulike behov 8

  9. Verdien av et ansikt 9

  10. Forbedring gjennom tilbakemelding 10

  11. Tjenester som kundene vil ha! 11

  12. Funksjonalitet tilpasset livet 12

  13. Oppsummert  Etterspørsel som aldri før!  Rekordstore investeringer i

    infrastruktur  Kundeinnsikt er kjernen for gode brukeropplevelser!  Kundene er forskjellige og adresseres gjennom ulike kanaler!  Kundebetjening og tjenester er sentralt for å levere gode opplevelser! 13

  14. 14 Takk for oppmerksomheten! @BeritSvendsen