Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Kunden først!

Sponsored · Your Podcast. Everywhere. Effortlessly. Share. Educate. Inspire. Entertain. You do you. We'll handle the rest. →
Avatar for EVRY EVRY
September 26, 2013
120
0

Kunden først!

Berit Svendsen, Telenor

Avatar for EVRY

EVRY

September 26, 2013

More Decks by EVRY

See All by EVRY
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT - Stig Mjølsnes - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
93
IT-puls Trondheim 2015 - Trondheimsskolene går i skyen! - Trondheim Kommune
Avatar for EVRY evry
0
93
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i den nye IT-hverdagen - Bjørn Ivroth
Avatar for EVRY evry
0
75
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT hos NTE
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Norsk Tipping i den digitale tidsalder
Avatar for EVRY evry
0
68
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY og Microsoft sier ja takk, begge deler! - Marcus Sætershagen, EVRY
Avatar for EVRY evry
0
120
IT-puls Trondheim 2015 - Digitale trender og digital styring - Kirsti Kierulf - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i Trondheim lanserer banebrytende app - Louise Helliksen - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
350
IT-puls Trondheim 2015 - Fremtidens datasenter i dag! - VMware
Avatar for EVRY evry
0
130

Featured

See All Featured
Google's AI Overviews - The New Search
Avatar for Barry Adams badams
0
1k
Docker and Python
Avatar for Tania Allard trallard
47
3.9k
The Straight Up "How To Draw Better" Workshop
Avatar for Dennis Kardys denniskardys
239
140k
Practical Tips for Bootstrapping Information Extraction Pipelines
Avatar for Matthew Honnibal honnibal
25
1.9k
Building Adaptive Systems
Avatar for Chris Keathley keathley
44
3k
ReactJS: Keep Simple. Everything can be a component!
Avatar for Pedro Nauck pedronauck
666
130k
The Hidden Cost of Media on the Web [PixelPalooza 2025]
Avatar for Tammy Everts tammyeverts
2
320
My Coaching Mixtape
Avatar for mlcsv mlcsv
0
140
How to Align SEO within the Product Triangle To Get 
Buy-In & Support - #RIMC
Avatar for Aleyda Solis aleyda
2
1.5k
The Power of CSS Pseudo Elements
Avatar for Geoffrey Crofte geoffreycrofte
82
6.3k
Design and Strategy: How to Deal with People Who Don’t "Get" Design
Avatar for Morgane Peng morganepeng
133
19k
Product Roadmaps are Hard
Avatar for C. Todd Lombardo iamctodd
PRO
55
12k

Transcript

  1. Kunden først ! IT Tinget 2013 BERIT SVENDSEN KONSERNDIREKTØR OG

    ADM.DIR. TELENOR NORGE

  2. Understanding the Customer

  3. ALLE bruker mer data! 3

  4. … overalt

  5. Mer enn en kopp kaffe… 5

  6. Utfordringen: Enorm datavekst, men flatt totalmarked Kilde: Post- og teletilsynet

  7. Global konkurranse om OTT og kundelojalitet

  8. Ulike kundegrupper – ulike behov 8

  9. Verdien av et ansikt 9

  10. Forbedring gjennom tilbakemelding 10

  11. Tjenester som kundene vil ha! 11

  12. Funksjonalitet tilpasset livet 12

  13. Oppsummert  Etterspørsel som aldri før!  Rekordstore investeringer i

    infrastruktur  Kundeinnsikt er kjernen for gode brukeropplevelser!  Kundene er forskjellige og adresseres gjennom ulike kanaler!  Kundebetjening og tjenester er sentralt for å levere gode opplevelser! 13

  14. 14 Takk for oppmerksomheten! @BeritSvendsen