Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Kunden først!

Avatar for EVRY EVRY
September 26, 2013
0
120

Kunden først!

Berit Svendsen, Telenor

Avatar for EVRY

EVRY

September 26, 2013
Tweet

More Decks by EVRY

See All by EVRY
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT - Stig Mjølsnes - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
90
IT-puls Trondheim 2015 - Trondheimsskolene går i skyen! - Trondheim Kommune
Avatar for EVRY evry
0
87
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i den nye IT-hverdagen - Bjørn Ivroth
Avatar for EVRY evry
0
73
IT-puls Trondheim 2015 - The New Style of IT hos NTE
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Norsk Tipping i den digitale tidsalder
Avatar for EVRY evry
0
63
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY og Microsoft sier ja takk, begge deler! - Marcus Sætershagen, EVRY
Avatar for EVRY evry
0
110
IT-puls Trondheim 2015 - Digitale trender og digital styring - Kirsti Kierulf - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
100
IT-puls Trondheim 2015 - EVRY i Trondheim lanserer banebrytende app - Louise Helliksen - EVRY
Avatar for EVRY evry
0
350
IT-puls Trondheim 2015 - Fremtidens datasenter i dag! - VMware
Avatar for EVRY evry
0
120

Featured

See All Featured
Building a A Zero-Code AI SEO Workflow
Avatar for Ian Lurie portentint
PRO
0
300
Kristin Tynski - Automating Marketing Tasks With AI
Avatar for Tech SEO Connect techseoconnect
PRO
0
140
職位にかかわらず全員がリーダーシップを発揮するチーム作り / Building a team where everyone can demonstrate leadership regardless of position
Avatar for MADOX madoxten
57
50k
Refactoring Trust on Your Teams (GOTO; Chicago 2020)
Avatar for Rebecca Miller-Webster rmw
35
3.4k
Noah Learner - AI + Me: how we built a GSC Bulk Export data pipeline
Avatar for Tech SEO Connect techseoconnect
PRO
0
100
Connecting the Dots Between Site Speed, User Experience & Your Business [WebExpo 2025]
Avatar for Tammy Everts tammyeverts
11
820
Sharpening the Axe: The Primacy of Toolmaking
Avatar for Bryan Cantrill bcantrill
46
2.7k
Pawsitive SEO: Lessons from My Dog (and Many Mistakes) on Thriving as a Consultant in the Age of AI
Avatar for David Carrasco davidcarrasco
0
62
Large-scale JavaScript Application Architecture
Avatar for Addy Osmani addyosmani
515
110k
"I'm Feeling Lucky" - Building Great Search Experiences for Today's Users (#IAC19)
Avatar for Dan Newman danielanewman
231
22k
For a Future-Friendly Web
Avatar for Brad Frost brad_frost
182
10k
Learning to Love Humans: Emotional Interface Design
Avatar for Aarron Walter aarron
275
41k

Transcript

  1. Kunden først ! IT Tinget 2013 BERIT SVENDSEN KONSERNDIREKTØR OG

    ADM.DIR. TELENOR NORGE

  2. Understanding the Customer

  3. ALLE bruker mer data! 3

  4. … overalt

  5. Mer enn en kopp kaffe… 5

  6. Utfordringen: Enorm datavekst, men flatt totalmarked Kilde: Post- og teletilsynet

  7. Global konkurranse om OTT og kundelojalitet

  8. Ulike kundegrupper – ulike behov 8

  9. Verdien av et ansikt 9

  10. Forbedring gjennom tilbakemelding 10

  11. Tjenester som kundene vil ha! 11

  12. Funksjonalitet tilpasset livet 12

  13. Oppsummert  Etterspørsel som aldri før!  Rekordstore investeringer i

    infrastruktur  Kundeinnsikt er kjernen for gode brukeropplevelser!  Kundene er forskjellige og adresseres gjennom ulike kanaler!  Kundebetjening og tjenester er sentralt for å levere gode opplevelser! 13

  14. 14 Takk for oppmerksomheten! @BeritSvendsen