Vos clients sont votre meilleure source d'information

Dans un monde incertain, vos clients sont votre meilleur asset. Sans eux, pas d'avenir :-)

Transcript

1. >Vos clients sont votre meilleure source d’information Frédéric Abella 2013 ducontenuauclient.fr - @fabella
2. Votre environnement est incertain
3. Hier...
4. Idée Des images d’hier, ancien monde microsoft, apple, caleche, ...ne vous aidera pas
5. Demain ...
6. …est simplement inconnu
7. Votre solution ?
8. Connaître le présent
9. TOUT connaître du présent
10. Mais votre présent est complexe
11. #1 Il est mondialisé
12. Vos concurrents sont à Sydney,… Par Sardaka (d) 07:23, 4 January 2013 (UTC) (Travail personnel) CC-BY-3.0 via Wikimedia Commons - Novella_Book_Shop_Wahroonga.jpg
13. … à MontLuçon,… Par Croquant (Travail personnel) CC-BY-SA-3.0-2.5-2.0-1.0 via Wikimedia Commons - Montluçon_place_Notre-Dame_2.jpg
14. … ou en Louisiane By Holger Gruber at de.wikipedia CC-BY-SA-2.0-de from Wikimedia Commons
15. #2 Il est digitalisé
16. Un vendeur d’ordinateurs…
17. …est maintenant le concurrent de la FNAC
18. #3 Il est individualisé.
19. Vos clients ne sont plus une masse, …
20. … ni trendy,
21. … ni seniors,
22. … mais juste eux- mêmes
23. Ils seront demain…
24. …différents d’aujourd’hui
25. Vous réalisez, chaque jour …
26. qu’il est impossible…
27. …de tout connaître du présent
28. Alors ?
29. Vous avez une entreprise à faire tourner
30. Des salaires à payer
31. Des produits à fabriquer
32. Combien ? Quand ?
33. Vous devez les vendre
34. Où ?
35. Comment ?
36. Qui peut vous aider ?
37. Des économistes ?
38. Les panels d’opinion ?
39. Votre voisine ?
40. Des prospectivistes ?
41. Les ventes passées ?
42. Vos concurrents ?
43. Madame Irma ?
44. Le meilleur cabinet de conseil ?
45. Ou le marc de café ?
46. Non
47. Qui achète votre produit ?
48. Qui utilise votre service ?
49. Qui parle de ses merveilleuses qualités ?
50. Qui râle sur ses p*** de défauts ?
51. Qui en discute avec ses amis ?
52. Qui le compare à d’autres ?
53. Qui va chez votre concurrent ?
55. Vos clients
56. #1 Vous ne savez pas de quoi sera fait demain
57. Eux non plus
58. Et pourtant ils décident d’acheter votre produit
59. … ou pas
60. #2 Vos clients sont tous différents
61. … et pourtant ils ont une chose en commun
62. Ils utilisent votre produit
63. #3 Qu’avez-vous, que n’a pas votre concurrent ?
64. Vos clients
65. Ils sont votre meilleure source d’information
66. A vous d’en tirer le meilleur…
67. avant qu’ils ne changent d’avis
68. 3 questions pour démarrer #1 Est-ce que vous avez la liste de vos clients ? #2 Est-ce que vous pouvez vous adresser à eux ? #3 Est-ce qu’ils peuvent vous répondre ? Vous avez > 3 non : Vous dépendez de quelqu’un d’autre. Vous ne maîtrisez pas votre avenir. > 3 oui : Vous pouvez commencer à construire votre avenir.
69. « Le problème est que nous essayons de prédire ce que les gens veulent » Steve Yegge Frédéric Abella 2013 ducontenuauclient.fr - @fabella