Conversation Design

Realizzare una Action su Google Assistant o una Skill su Amazon Alexa è qualcosa di molto differente dal realizzare un'app. La natura conversazionale delle app sugli assistenti vocali permette delle esperienze di utilizzo molto più complesse e vicine alla normale interazione tra esseri umani. Nel applicazioni che sfruttano gli assistenti vocali è importante quindi far leva su tutti gli strumenti messi a disposizione dalla conversazione, e durante questo intervento, vedremo assieme quali sono le regole di design da seguire e alcuni esempi di conversazione efficace e cooperativa.

Slide del talk tenuto durante Innova Manet, Dipartimento di Scienze Umane Univaq

Transcript

1. Conversation Design Gregorio Palamà
2. Gregorio Palamà Project Manager @ Lead Organizer @ @gregoriopalama
4. Design basato sulla conversazione umana Voice User Interface design, interaction design, visual design, motion design, audio design, UX writing
5. Aggiungere input e output vocali ad una interfaccia grafica
6. Aggiungere input e output vocali ad una interfaccia grafica
7. Progettare conversazioni naturali e intuitive Scalare conversazioni su ogni dispositivo supportato
8. Cooperative principle
9. Sei seduto?
10. Massime di Grice
11. Non essere ridondante - quantità -
12. Sii sincero - qualità -
13. Sii pertinente - relazione -
14. Evita l’ambiguità - modo -
15. Bob: Hey, sai chi viene a cena oggi?
16. Alice: Uhm… si!
17. Implicazioni
18. Bob: Ho proprio bisogno di una birra! Alice: Sei mai stato al Cask Pub?
19. Come applicare questi principi?
20. Utente: Fammi parlare con InnovaManet Assistant: Ok, ecco InnovaManet InnovaManet: Ciao, sono InnovaManet. In questo momento è in corso il talk sul Conversation Design, successivamente si parlerà di E-Commerce con Node.js, poi...
21. Utente: Fammi parlare con InnovaManet Assistant: Ok, ecco InnovaManet InnovaManet: Ciao, sono InnovaManet. L’evento è attualmente in corso. Sei tra i partecipanti?
22. Utente: Ok, metti il talk tra i preferiti InnovaManet: Ok. A quell’ora hai già un altro talk tra i preferiti. Vuoi ancora procedere? Utente: No
23. Utente: Ok, metti il talk tra i preferiti InnovaManet: Ok, ho aggiunto il talk tra i preferiti. A quell’ora era già presente un altro talk tra i preferiti. Vuoi ascoltare la lista di talk preferiti salvati per quell’orario? Utente: No InnovaManet: Allora posso proporti i talk per gli orari successivi. Sei interessato?
24. InnovaManet: Di quale talk vuoi ascoltare i dettagli? Utente: Del secondo della giornata InnovaManet: Scusa, non ho capito. Dimmi il titolo del talk per cui vuoi conoscere i dettagli
25. InnovaManet: Di quale talk vuoi ascoltare i dettagli? Utente: Del secondo della giornata InnovaManet: Ricevuto, eccoti i dettagli per “Inclusive design: Design for one, design for all”
26. Utente: Voglio avere dettagli sull’evento InnovaManet: Puoi conoscere dettagli sui talk e su come raggiungere il luogo dell’evento. Per conoscere dettagli sui talk, di “Dettagli talk”, per sapere come raggiungere il luogo dell’evento di “Luogo evento”. Puoi annullare dicendo “Annulla”.
27. InnovaManet: Ok, metto “DONNE IN STEM” tra i preferiti. Utente: No, avevo detto “Design driven innovation”
29. 1. É la scelta giusta?
30. 2. Identifichiamo i nostri utenti
31. Personas
32. 3. Identifichiamo i casi d’uso
33. 4. System persona
34. 5. Scriviamo i dialoghi
35. 6. Test
36. Test, test, test
37. 7. The long tail
38. 80% 20% Utenti 80% 20% Percorsi di conversazione Deviazioni Casi limite Errori Casi d’uso
39. 8. Scaliamo
40. Cooperative principle 4 massime di Grice Design Test
41. https://designguidelines.withgoogle.com/conversation/
42. Domande