Топ-15 особенностей для повышения метрик в спорте

Перед вами находится исследование, направленное на изучение лучших практик спортивных брендов для достижения поставленных целей.

По ходу исследования вам будет представлены цели, задачи, метрики и возможности для ваших клиентов. При грамотном использовании данных функций вы получите возможности для работы с аудиторией и повышения как монетизации, так и вовлечения.

Transcript

1. повышения основных Топ-15 продуктовых возможностей
 для метрик
 спортивного бренда
2. Цели исследования Перед вами находится исследование, направленное на изучение лучших практик спортивных брендов для достижения поставленных целей. По ходу исследования вам будет представлены цели, задачи, метрики и возможности для ваших клиентов. При грамотном использовании данных функций вы получите возможности для работы с аудиторией и повышения как монетизации, так и вовлечения. Мы будем рады получить всю обратную связь по почте vz@digitalburo.tech
3. Какие цели и задачи преследует бренд коммерция Увеличение продаж Повышение среднего чека Снижение издержек лояльность Увеличение числа лояльных клиентов Увеличение числа реферальных юзеров контент Повышение узнаваемости и ER Прежде всего - любое цифровое решение, будь то мобильное или web-сайт стоит рассматривать как инструмент для достижения результата. Именно поэтому мы выделили цели и задачи.
4. коммерция
5. Страхование билетов на возврат повышение продаж Повысьте сумму билета за страхование Вокруг рынка вторичных билетов существует давняя традиция перепродавать билеты, что может оказать негатив для покупателя. Поэтому Allianz арена внедрила возможность выкупа билетов, для этого достаточно их застраховать на небольшую сумму. +1% UpSale
6. Подарочные сертификаты онлайн Запустите подарочные карты для рефферальной программы повышение продаж Подарочные карты заняли прочную нишу в среде потребителей. Они дают клубу отложенный платеж, который может быть не погашен пользователем. А также включает всю силу рефферальной программы, тем самым связывая дарителя еще более крепко с клубом. +2% выше продажи
7. Переуступка билетов/мини-абонементов снижение возвратов Предоставьте гостям возможность распоряжаться своим абонементом и пускать болельщиков на стадион по их ID. Еще одна возможность — перепродажа своего билета другому болельщику. Что может быть особенно интересно владельцам абонементов и мини-абонементов. В результате клуб расширит базу, а клиент не потеряет деньги. +3-5% заполняемость
8. Взгляд с места при покупке билетов снижение возвратов Внедрите Фото с сектора или 3д модель для снижения возвратов. Функция не актуальна для лояльной аудитории, но тот, кто увидит стадион впервые — выбранное место может оказаться сюрпризом. Возможность заранее увидеть вид с сектора позволит улучшить впечатление. +1-3% возвраты
9. Апгрейд мест на стадионе повышение продаж Сделайте динамическое ценообразование на улучшение места незадолго до начала матча. При покупке билетов на самолёт авиакомпании всегда предоставляют возможность купить более удобное место. Почему бы не предложить гостям улучшить до нужного клубу сектора или ложи, если они свободны? Это отличная возможность сделать ТВ- картинку и повысить средний чек. +3-5% UpSale LTV
10. Автоматическое предложение наилучших мест повышение продаж Дайте рекомендацию гостям исходя из кол-ва билетов и доступных мест. Мы привыкли, что выбор места - полностью в руках гостя, а лучшие места стоят дороже. Но что, если клуб лучше знает какое место лучше и предлагать именно их. Это упростит жизнь тем, кто не был на стадионе и не хочет переплачивать. +1-2% Up-Sale LTV
11. Включение благотворительности
 при покупке билетов маркетинг Включите возможность пользователю пожертвовать деньги при покупке билета. Клуб это бренд, а каждый большой бренд вкладывается и поддерживает благотворительность. Дайте вашим гостям возможность от стоимости билета пожертвовать в фонд. Они скажут вам спасибо, и маркетинг сыграет на руку. +2-3% возвраты
12. Кросс-сейл при покупке билета/мерча повышение продаж Включите в форму поздравления с покупкой купон на скидку в интернет-магазине. Большая проблема для клуба это кросс-сейл, к нему нужно готовить гостя и вовремя преподносить. Зная покупателя и кол-во билетов можно сделать предположение о том какая ЦА идёт на стадион и предложить ему купон на час на приобретение необходимого мерча. Также момент покупки это хорошая возможность показать вашу программу лояльности и попросить заполнить форму. +10-15% Cross-Sale
13. Уникальный сувенирный мерч повышение продаж Каждый клуб имеет свою историю и стойкие ассоциации в глазах болельщиков. 

 Будь то легенды клуба, нынешние звезды или шоу-программа. Используйте это при продаже мерчандайза и акссесуаров. Ваша лояльная аудитория будет вам признательна. Включите в ассортимент уникальные товары +3-5% Up-Sale
14. Уникальные преференции во время матча повышение продаж Напрасно считается, что во время матча поздно что-либо продавать онлайн. Наоборот - это может оказаться лучшим временем для до-продажи и активации в мобильных приложениях. Чаще всего это небольшие привилегии в отношении мерчандайза. Предоставьте клиенту скидку на мерч с лучшим игроком матча до конца дня. +1-2% Up-Sale
15. Бесплатная доставка повышение продаж Предоставьте пользователям бесплатную доставку от суммы выше средней. Механика направлена на Upsale и совершение единоразовой покупки. Тем самым увеличивается средний чек, к тому же пользователь может купить подарки друзьям и близким. +3-5% увеличение LTV
16. контент
17. Новости и хайлайты в формате “сториз” повышение узнаваемости Сторизы везде, но в спорте преобладает классический формат новостей и хайлайтов. Что если самые интересные моменты - это иконки в привычном понимании пользователя любого возраста. Именно таким образом реализуется принцип "Mobile First" в разработке. Преподнесите контент для вашего гостя в привычном формате. +15% вовлеченность
18. Аналитика матчей повышение узнаваемости Новости занимают значительную часть нахождения гостя на сайте, почему не сделать это время незабываемым путём создания оригинального новостного и аналитического контента. Добавьте изображений высокого качества и разместите её в динамичном стиле, чтобы каждая новость вызывала в нём эмоции. Дайте пред и пост матчевый разбор игр с комментариями. +5% ER
19. Самый просматриваемый контент повышение узнаваемости Сложность спортивного сайта в том, что на нём всегда будет много информации. Тем выгоднее выглядят сайты, в которых можно быстро найти самый популярный среди других пользователей контент. 
 Вынесите анонсы, лучших игроков, самых просматриваемых новости в топы. Выделите следующий матч, лучших игроков и самую читаемую новость. +3% ER
20. Поход на стадион повышение узнаваемости Добраться до стадиона и тем более к месту не всегда самое простое, но самое распространенное событие. Гости сталкиваются с очередями, загрузкой перед началом. Поэтому в интересах клуба снизить негатив от похода на стадион тем, чтобы объяснить пользователю как добраться, на чем и во сколько приходить. Расскажите ему о событиях до начала и как лучше пройти до места. Покажите пользователю как добраться до стадиона и пройти к месту. +5% ER и возвратов
21. Общие советы к билетной программе Повышение вовлеченности > Выходите в продажу с билетами как можно раньше! > Говорите о своей билетной программе как о продукте, анонсируйте цены, их повышение, отдельно продвигайте абонементы и их преимущества > Никогда не разрасывайте пригласительные билеты с вертолета в угоду телекартинке. Это убивает ценность платных билетов и её сложно восстановить годами. > Используйте лучшие билетно-маркетинговые системы. Не просто управляйте билетным столом, доносите ценности персонально Ивану Иванову > Бегите от Фанайди. Это убийца ваших билетных доходов :)
22. лояльность
23. Вовлечение в программу лояльности повышение числа клиентов Программа лояльности — механизм поощрения преданной аудитории. Чтобы расположить к себе холодных клиентов, ПЛ должна привлечь и заинтересовать, например, фото во время игры (я не совсем поняла, что с фото...оно на экране появится?). Хороший пример: клубы по типу Ювентуса используют геймификацию. Внедрите элемент социализации в программу лояльности +5% лояльных пользователей
24. Вовлечение в программу лояльности повышение продаж Кроме стандартных механик вроде голосования за счет и выбора лучшего игрока, некоторые бренды делают собственный формат фентези - это отличный способ, чтобы сгенерировать инфоповод и привлечь дополнительную аудиторию. Кроме того, игра на баллы создает живую экономику программы лояльности, тем самым культивируя активность вокруг системы лояльности. Включите возможность для пользователей распоряжаться баллами, а не только списывать на билеты. +5% лояльных пользователей
25. Пошаговый онбординг и авторизация в МП повышение конверсии Мы заметили, что совсем немногие действительно рассказывают о привилегиях программы лояльности. Регистрация в ПЛ это возможность погрузить пользователя в жизнь клуба и дать ему заглянуть в закулисы. Объясните преимущества быть лояльным вашему бренду. +2% пользователейПЛ
26. разное
27. Автоматизация презентаций снижение издержек Почти каждый клуб привлекает спонсоров, а для них нужны цифры из всех источников клуба. Создание автоматических презентаций с актуальными цифрами это самое первое, что должно быть. Так вы снизите риски от ручного редактирования и всегда будете располагать актуальной информацией. Автоматизируйте процесс создания презентаций
28. Ведение подкастов и радио эфиров повышение узнаваемости Бренд всегда конкурирует с другими брендами, подкасты это то, что выделяет сейчас среди остальных. Пусть он не будет в топах Spotify, но на нём будут интересные гости и много мыслей. Дайте вашим зрителям заглянуть
 в закулисье клуба.
29. Спасибо за внимание! Подготовкой материалов занимались Спасибо десяткам партнеров и опыту в спортивном бизнесе Виталий Зарубин - СЕО
 Руслан Тихонович - Дизайнер
 Лиза Деменкова - СОО Обратная связь vz@digitalburo.tech